Assistenz reservieren

Wenn Sie lieber mit unserem hilfsbereiten Team sprechen, rufen Sie einfach unser Kontaktzentrum an. Dort wird Ihnen auf Englisch, Französisch oder Niederländisch geholfen.

• Großbritannien und Niederlande: +44 (0)3432 186 186
• Frankreich: +33 (0) 1 70 70 60 99
• Belgien +32 (0)2 400 67 76

Jeden Tag: 08:00 - 20:00 Uhr (MEZ)

Eurostar Assistance Team

2nd Floor Kent House

81 Station Road

Ashford Kent

TN23 1AP

UK

Wenn Sie eine dringende Anfrage außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kontaktzentrums haben, reservieren Sie diese Assistenz, wenn möglich, online. Folgen Sie der Anleitung für die Online-Reservierung (oben) und wählen Sie Soforthilfe, wenn gefragt.

Sie haben nicht die Möglichkeit, die Hilfe im Voraus zu buchen? Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, wenn Sie mindestens 60 Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges eintreffen. Da manchmal starker Betrieb in unseren Bahnhöfen herrscht, können wir nicht garantieren, dass wir die Hilfsleistung bereits bei der Abfahrt Ihres gebuchten Zuges anbieten können. Wenn das der Fall ist, können wir Ihr Zugticket kostenlos auf eine spätere Abfahrt umbuchen. können wir sicherstellen, dass Sie die Assistenz bekommen, die Sie brauchen.

Sie können Assistenz in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare direkt unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

• aus Frankreich: 3212
• aus dem Ausland: (+33) 9 72 72 00 92

Oder reservieren Sie über das Online-Formular und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

Zugreisen mit Anschluss in die und aus der Schweiz umfassen Abschnitte mit separaten Eurostar- und TGV-Lyria-Zügen. Wenn Sie eine Assistenzleistung für Ihre Reise reservieren möchten–eventuell eine Rampe zum Ein- und Aussteigen– müssen Sie diese Rampe für jeden Abschnitt extra reservieren. Unsere Tipps:

• Tun Sie das, sobald Sie Ihr Zugticket gebucht haben
• Und spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt

Unbedingt berücksichtigen:

• Eurostar und TGV Lyria nutzen verschiedene Bahnhöfe in Paris. Weder Eurostar noch TGV Lyria leisten Assistenz zwischen den beiden Bahnhöfen.
• Die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG) sehen keine Hilfe beim Gepäcktragen oder für Schwangere oder Familien vor.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit Eurostar ablegen, kontaktieren Sie uns, um Assistenzleistungen für alle Abschnitte der Reise zu reservieren, zu ändern oder zu stornieren. So erreichen Sie uns:

• aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
• aus Belgien: (+32) 02 400 6776
• aus Frankreich: (+33) 1 70 70 60 88
• aus Deutschland: (+49) (0) 30 700 70000
• aus den Niederlanden: (+31) 20 5323232

Hier erfahren Sie mehr über barrierefreies Reisen mit Eurostar.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit TGV Lyria ablegen, kontaktieren Sie die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG), um Assistenzleistungen für alle Abschnitte der Reise zu reservieren, zu ändern oder zu stornieren. So erreichen Sie die SBB:

• aus der Schweiz: 0800 007 102
• aus allen anderen Ländern: +41 800 007 102
• Sie können auch dieses Formular nutzen.

Hier erfahren Sie mehr über barrierefreies Reisen mit TGV Lyria.

• aus Belgien: (+32) 0 2 400 6776
• aus Frankreich: (+33) 1 70 70 60 88
• aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
• aus Deutschland: +49 (0)30 700 70000
• aus den Niederlanden: (+31) 20 5323232
  

Wenn Sie in Frankreich, Belgien, den Niederlanden oder Deutschland abreisen und die Hilfsleistung beim Ein- und Aussteigen nicht im Voraus buchen konnten, können Sie am Reisetag selbst am Bahnhof noch Hilfe anfragen.

Bitte finden Sie sich dann mindestens 30 Minuten vor Ihrer Abreisezeit ein. Wir bemühen uns, Ihren Assistenzwunsch noch rechtzeitig vor der Zugabfahrt zu erfüllen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sie mit Ihrem ursprünglich gebuchten Zug reisen. Eventuell müssen wir Sie kostenlos auf einen späteren Zug umbuchen.

Sie können Assistenz in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare direkt unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

• aus Frankreich: 3212
• aus dem Ausland: (+33) 9 72 72 00 92

Oder reservieren Sie über das Online-Formular und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

Zugreisen mit Anschluss in die und aus der Schweiz umfassen Abschnitte mit separaten Eurostar- und TGV-Lyria-Zügen. Wenn Sie eine Assistenzleistung für Ihre Reise reservieren möchten–eventuell eine Rampe zum Ein- und Aussteigen– müssen Sie diese Rampe für jeden Abschnitt extra reservieren. Unsere Tipps:

• Tun Sie das, sobald Sie Ihr Zugticket gebucht haben
• Und spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt

Unbedingt berücksichtigen:

• Eurostar und TGV Lyria nutzen verschiedene Bahnhöfe in Paris. Weder Eurostar noch TGV Lyria leisten Assistenz zwischen den beiden Bahnhöfen.
• Die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG) sehen keine Hilfe beim Gepäcktragen oder für Schwangere oder Familien vor.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit Eurostar ablegen, kontaktieren Sie uns, um Assistenzleistungen für alle Abschnitte der Reise zu reservieren, zu ändern oder zu stornieren. So erreichen Sie uns:

• aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
• aus Belgien: (+32) 02 400 6776
• aus Frankreich: (+33) 1 70 70 60 88
• aus Deutschland: (+49) (0) 30 700 70000
• aus den Niederlanden: (+31) 20 5323232

Hier erfahren Sie mehr über barrierefreies Reisen mit Eurostar.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit TGV Lyria ablegen, kontaktieren Sie die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG), um Assistenzleistungen für alle Abschnitte der Reise zu reservieren, zu ändern oder zu stornieren. So erreichen Sie die SBB:

• aus der Schweiz: 0800 007 102
• aus allen anderen Ländern: +41 800 007 102
• Sie können auch dieses Formular nutzen.

Hier erfahren Sie mehr über barrierefreies Reisen mit TGV Lyria.