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Wo und wie wir helfen konnen

Hilfsleistungen in den einzelnen Bahnhöfen

Sobald Sie gebucht haben, möchten wir sichergehen, dass Sie alles finden, was Sie brauchen

So helfen wir Ihnen in unseren Bahnhöfen

Je nachdem, von wo aus und wohin Sie reisen, können wir Ihnen verschiedene Hilfsleistungen bieten.

Assistenz in unseren Bahnhöfen und in unseren Zügen

Hilfe ist sowohl am Anfang als auch am Ende Ihrer Reise verfügbar. Wir setzen externe Partner in unseren Bahnhöfen in Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Deutschland ein. Das bedeutet, dass die Hilfsleistungen von Bahnhof zu Bahnhof leicht variieren können.

Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, wo Sie den Assistenz-Treffpunkt oder unsere empfohlenen Ankunftszeiten für jeden Bahnhof finden, besuchen Sie unsere eigens eingerichtete Assistenzseite.

So kann Eurostar Assist Sie unterstützen

Hilfe ist sowohl am Anfang als auch am Ende Ihrer Reise verfügbar. Unser Eurostar Assist-Team ist in London im Einsatz. In allen anderen Bahnhöfen setzen wir externe Dienstleister ein. Das bedeutet, dass die Hilfsleistungen von Bahnhof zu Bahnhof leicht variieren können. Aber keine Sorge, wir arbeiten eng mit diesen Teams zusammen, damit Ihre Reise von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.

Priority-Sitze und Plätze

Wir bieten Sitze und Plätze für viele Reisende mit besonderen Bedürfnissen, darunter ältere Reisende und Reisende mit Mobilitätshilfen, mit Begleitpersonen, Blindenhunden oder auch Assistenzkatzen. In unseren Zügen sind Priority-Sitze mit mehr Beinfreiheit vorgesehen.

Hilfe am Bahnhof

Sie möchten zum Taxi oder zum Bahnsteig? Fragen Sie unser Eurostar Assist-Team und unsere Assistenzpartner, Sie zu begleiten.

Hilfe beim Gepäck

Wir bieten Ihnen kostenfreie Hilfe mit Ihrem Gepäck. Allerdings leisten wir diese Hilfe nur bei höchstens zwei Gepäckstücken, die nicht länger als 85 cm und nicht schwerer als 15 kg pro Stück sein dürfen. Bitte beachten Sie: Unser externer Partner in Amsterdam und Rotterdam leistet diese Gepäckhilfe nicht.

Beim Einsteigen

Unser Eurostar Assist-Team unterstützt Sie beim Ein- und Aussteigen. An allen unseren Bahnhöfen stehen Rampen zur Verfügung, die das Einsteigen für unsere Reisende mit eingeschränkter Mobilität erleichtern. Diese Rampen werden von unserem Bahnhofspersonal bedient.

Wo finden Sie unsere Hilfsleistungen?

Sowohl für Hilfsleistungen mit Reservierung als auch ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz) wenden Sie sich direkt an unser Eurostar Assist-Team an Schalter 5 bei den Eurostar-Ticketschleusen.

Am Bahnhof Paris Gare du Nord werden die Hilfsleistungen von N'Assist angeboten.

Im Voraus reservierte Hilfsleistungen

Wenn Sie diese Hilfsleistungen mindestens 24 Stunden im Voraus reserviert haben, finden Sie sich am Treffpunkt in der Haupthalle ein. Dieser liegt gegenüber den Bahnsteigen 6 und 7, zwischen Monop’daily und Starbucks. Ein Mitglied vom N'Assist-Team wird Ihnen von diesem Treffpunkt aus weiterhelfen.

Hilfsleistung ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz)

Wenn Sie die Hilfe nicht mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt gebucht haben, müssen Sie sich in das Eurostar-Zwischengeschoss begeben und mit dem Eurostar-Team sprechen. Gehen Sie zum Haupteingang des Pariser Gare du Nord (in der Nähe der roten Skulptur, die Angel Bear heißt). Benutzen Sie die Aufzüge im Bahnhof gegenüber den Bahnsteigen 9 und 10. Oder benutzen Sie die Rolltreppe gegenüber den Bahnsteigen 17 und 18.

Am Bahnhof Lille Europe werden die Hilfsleistungen von N-Assist angeboten.

Im Voraus reservierte Hilfsleistungen

Wenn Sie diese Hilfsleistungen mindestens 24 Stunden im Voraus reserviert haben, finden Sie sich am Treffpunkt in der Haupthalle ein. Dieser Assistenz-Treffpunkt liegt gegenüber den Eurostar-Ticketschleusen.

Hilfsleistung ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz)

Wenn Sie die „Turn up and Go“-Assistenz brauchen, begeben Sie sich zum Eurostar-Reisecenter. Bitten Sie dort unser Team, das N-Assist-Team zu rufen, damit man Ihnen ab dort helfen kann.

Sowohl für im Voraus reservierte Hilfe, die mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt angefragt werden muss, als auch für Hilfsleistungen ohne Reservierung, begeben Sie sich zu den Eurostar-Ticketsäulen. Unser Team dort informiert das zuständige Assistenzteam, das Ihnen weiterhilft.

An Ihrem Anschlussbahnhof, wo Sie die Reise bei der lokalen Zuggesellschaft gebucht haben, bringen wir Sie zum Treffpunkt. Dort leistet das Assistenzteam vor Ort die gewünschte Hilfe.

Für die Weiterreise von London St Pancras International müssen Sie die Hilfe direkt mit National Rail organisieren.

Sie können Assistenz in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘enGare unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

aus Frankreich: 3212
aus dem Ausland: +33 (0)9 72 72 00 92

Selbstverständlich können diese Reservierung auch über das Online-Formular vornehmen und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

Sollte es auf der Reise Probleme mit dem Assistenzservice geben, können Sie an sieben Tagen in der Woche eine Notrufnummer wählen: +33 (0)9 72 72 00 65 (kostenfreier Service, eventuell werden Telefongebühren berechnet).

Sie müssen Assistenzleistungen bei SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG) reservieren. So erreichen Sie die SBB: