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Wo und wie wir helfen konnen

Hilfsleistungen in den einzelnen Bahnhöfen

Sobald Sie gebucht haben, möchten wir sichergehen, dass Sie alles finden, was Sie brauchen

So helfen wir Ihnen in unseren Bahnhöfen

Je nachdem, von wo aus und wohin Sie reisen, können wir Ihnen verschiedene Hilfsleistungen bieten.

Priority-Sitze und Plätze

Wir bieten einen ausschließlich internationalen Buchungsservice an. Alle Sitzplätze müssen im Voraus gebucht werden. Die Buchung erfolgt über eurostar.com oder über unseren Kundenservice.

Wenn Sie einen Rollstuhl benutzen, müssen Sie einen speziell dafür vorgesehenen Stellplatz im Zug reservieren und die benötigte Hilfsleistung mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise anmelden. So stellen wir sicher, dass alle Vorkehrungen für Ihre Reise getroffen sind. Der entsprechende Platz kann online oder telefonisch über unser Kundenteam gebucht werden. Die Unterstützung wird über unsere Partner für Mobilitätshilfe organisiert.

Hilfe am Bahnhof

Da unser Assistenz-Service in jedem Land von unterschiedlichen Partnern erbracht wird, kann das Angebot je nachdem leicht variieren.

In den meisten Fällen können unsere Partner Sie bei der Abreise wie folgt unterstützen:

Sie am vereinbarten Treffpunkt in Empfang nehmen
Hilfe mit Ihrem Gepäck leisten*
Sie bis zum Zug begleiten
bei Bedarf eine Rampe bereitstellen
Sie bis zu Ihrem Sitzplatz im Zug begleiten

Hulp met bagage

We bieden hulp met je bagage als onderdeel van onze assistentiedienst en dit moet worden aangevraagd wanneer je boekt. Je mag één bagagestuk meenemen dat niet langer is dan 85 cm en niet meer weegt dan 15 kg.

Hulp met extra bagage kan tegen betaling worden geregeld in Paris Gare du Nord en in Brussel-Zuid.

De hulp met bagage wordt verleend aan de persoon die assistentie nodig heeft en onze teams kunnen niet helpen met extra bagage van andere klanten die met deze persoon reizen. Als je begeleider ook hulp nodig heeft of minder mobiel is, laat het ons dan weten op het moment dat je de assistentie boekt. Zo kunnen onze teams ervoor zorgen dat we personeel beschikbaar hebben voor ondersteuning.

Beim Einsteigen

Unser Eurostar Assist-Team unterstützt Sie beim Ein- und Aussteigen. An allen unseren Bahnhöfen stehen Rampen zur Verfügung, die das Einsteigen für unsere Reisende mit eingeschränkter Mobilität erleichtern. Diese Rampen werden von unserem Bahnhofspersonal bedient.

Wo finden Sie unsere Hilfsleistungen?

Düsseldorf Hbf
Düsseldorf Airport
Essen Hbf
Duisburg Hbf
Dortmund Hbf
Köln Hbf
Aachen Hbf

Abreise von Düsseldorf Hbf
Wenn Sie mit dem Auto anreisen, finden Sie den Treffpunkt am Bertha-von-Suttner-Platz, den Sie nur über die Ludwig-Erhard-Allee durch den Nordtunnel erreichen. Alternativ können Sie sich auch zum Info-Schalter der Deutschen Bahn (DB) begeben.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Düsseldorf Airport
Gehen Sie zum Hauptreisecenter am Flughafen.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Essen Hbf
Gehen Sie zum Reisecenter der Deutschen Bahn (DB) im Bahnhof.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Duisburg Hbf
Gehen Sie zum Reisecenter der Deutschen Bahn (DB) im Bahnhof.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Dortmund Hbf
Gehen Sie zum Reisecenter der Deutschen Bahn (DB) im Bahnhof.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Köln Hbf
Gehen Sie zum Reisecenter der Deutschen Bahn (DB). Es befindet sich im Erdgeschoss neben Bahnsteig 1, unweit vom Kölner Dom.
Empfohlene Ankunftszeit: Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Aachen Hbf
Gehen Sie bitte zum Hauptreisecenter am Flughafen.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Paris Gare du Nord
Paris Charles de Gaulle Airport
Lille Europe
Marne La Vallée – Chessy (für Disneyland® Paris)

Mobilitätshilfe für Reisende mit einer Behinderung ist ebenfalls in den Bahnhöfen verfügbar, in denen unsere Saisonzüge halten. Weitere Infos finden Sie auf unserer Website.

Abreise von Paris Gare du Nord
Für alle Reisen ab dem Pariser Nordbahnhof wenden Sie sich einfach an die Stelle für Mobilitätshilfe im Erdgeschoss – gegenüber von Bahnsteig 3 und 4, neben Starbucks und dem Taxistand.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 30 Minuten vor der Abfahrtszeit am Bahnhof. Oder planen Sie 60 Minuten vor der Abfahrt ein, wenn Sie nach London reisen.

Abreise von Lille Europe
Der Hauptwartebereich für Mobilitätshilfen befindet sich im Espace Services in Halle 1.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 45 Minuten vor der Abfahrtszeit am Bahnhof. Oder planen Sie 60 Minuten vor der Abfahrt ein, wenn Sie nach London reisen. In welchen Bahnhöfen stehen Mobilitätshilfen bereit? 6

Abreise von Marne-la-Vallée - Chessy (Disneyland® Paris)
Der Treffpunkt befindet sich beim TGV INOUI-Reisecenter gegenüber den Ticketschleusen.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 45 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Paris Charles de Gaulle Airport
Die Stelle für Mobilitätshilfe befindet sich neben dem Reisecenter Grandes Lignes im zweiten Stock des Bahnhofs, ganz in der Nähe vom Eingang N.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 45 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid
Antwerpen Centraal
Liège-Guillemins

Abreise von Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid
Im Bahnhof gehen Sie zum SNCB Guichet International.
Wenn Sie einen Anschlusszug nach London nehmen, wenden Sie sich bitte an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter unseres Teams an den Eurostar-Ticketschleusen – folgen Sie der Beschilderung zum Channel Terminal.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 30 Minuten vor der Abfahrtszeit am Bahnhof. Oder planen Sie 60 Minuten vor der Abfahrt ein, wenn Sie nach London reisen. 7

Abreise von Antwerpen Centraal
Die Stelle für Mobilitätshilfe befindet sich im Erdgeschoss neben dem Tourismusamt, ganz in der Nähe der Eingänge an der Keyserlei und Pelikaanstraat.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 30 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von Liège-Guillemins
In Lüttich begeben Sie sich zum Reisecenter oder zu den rollstuhlgerechten Terminals neben den Ticketautomaten in der Nähe des Haupteingangs (Seite Esplanade).
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 30 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Amsterdam Centraal
Rotterdam Centraal
Amsterdam Schiphol Airport

Abreise von Amsterdam Centraal
Gehen Sie zum OV-Info-Schalter in der Nähe des Haupteingangs am Stationsplein.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof. Wenn Sie einen Anschlusszug nach London nehmen, seien Sie beim ersten Zug des Tages bitte 45 bis 60 Minuten vor der Abfahrtszeit am Bahnhof. Für alle weiteren Züge sollten Sie 90 Minuten einplanen.

Abreise von Rotterdam Centraal
Begeben Sie sich zu einem der beiden Info-Schalter in der zentralen Haupthalle direkt am Eingang des Bahnhofs.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 20 Minuten vor der Abfahrt am Bahnhof. Oder planen Sie 60 Minuten vor der Abfahrt ein, wenn Sie nach London reisen.

Abreise von Amsterdam Schiphol Airport
Gehen Sie zum NS International-Info-Schalter auf dem Schiphol Plaza.
Empfohlene Ankunftszeit:
Seien Sie bitte 10 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs am Bahnhof.

Abreise von London St Pancras International
(wenn Sie einen Eurostar-Zug nehmen) Gehen Sie bitte zum Infostand 5 neben den Eurostar-Ticketschleusen.
Empfohlene Ankunftszeit:
60 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zugs.

So kann Eurostar Assist Sie unterstützen

Hilfe ist sowohl am Anfang als auch am Ende Ihrer Reise verfügbar. Unser Eurostar Assist-Team ist in London im Einsatz. In allen anderen Bahnhöfen setzen wir externe Dienstleister ein. Das bedeutet, dass die Hilfsleistungen von Bahnhof zu Bahnhof leicht variieren können. Aber keine Sorge, wir arbeiten eng mit diesen Teams zusammen, damit Ihre Reise von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.

Priority-Sitze und Plätze

Wir bieten Sitze und Plätze für viele Reisende mit besonderen Bedürfnissen, darunter ältere Reisende und Reisende mit Mobilitätshilfen, mit Begleitpersonen, Blindenhunden oder auch Assistenzkatzen. In unseren Zügen sind Priority-Sitze mit mehr Beinfreiheit vorgesehen.

Hilfe am Bahnhof

Sie möchten zum Taxi oder zum Bahnsteig? Fragen Sie unser Eurostar Assist-Team und unsere Assistenzpartner, Sie zu begleiten.

Hilfe beim Gepäck

Wir bieten Ihnen kostenfreie Hilfe mit Ihrem Gepäck. Allerdings leisten wir diese Hilfe nur bei höchstens zwei Gepäckstücken, die nicht länger als 85 cm und nicht schwerer als 15 kg pro Stück sein dürfen.

Seit dem 1. April 2025 führen wir einen zwölfmonatigen Testlauf durch, der es Ihnen ermöglicht, Gepäckhilfe für Reisen zwischen Amsterdam/Rotterdam Centraal und London entweder telefonisch über unser Contact Centre oder über dieses Formular auf eurostar.com zu reservieren.

Wenn Sie auf einer anderen Strecke reisen, wenden Sie sich bitte an den Anbieter von Hilfsleistungen an Ihrem Abfahrtsbahnhof.

Beim Einsteigen

Wo finden Sie unsere Hilfsleistungen?

Sowohl für Hilfsleistungen mit Reservierung als auch ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz) wenden Sie sich direkt an unser Eurostar Assist-Team an Schalter 5 bei den Eurostar-Ticketschleusen.

Am Bahnhof Amsterdam Centraal werden Anfragen für HIlfsleistungen zunächst von einem NS-Team und dann von unserem Team bearbeitet.

Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise eine Hilfsleistung beantragt haben, wenden Sie sich bitte an den OV-Informationsschalter am Eingang der zentralen Hauptbahnhofshalle. Der NS-Assistenz-Dienstleister wird Sie bis zum Eurostar-Terminal begleiten. Dort hilft unser Team Ihnen weiter.

Wenn Sie eine direkte “Turn up and Go”- Hilfsleistung benötigen, kommen Sie gleich zum Eurostar-Terminal. Sprechen Sie dort mit unserem Team, das Ihnen weiterhelfen kann.

Im Bahnhof Rotterdam Centraal werden Anfragen für Hilfsleistungen zunächst von NS-Mitarbeitenden und dann von unserem Team bearbeitet.

Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise eine Hilfsleistung beantragt haben, wenden Sie sich an den OV-Informationsschalter beim Eingang der zentralen Hauptbahnhofshalle. Der NS-Assistenz-Dienstleister wird Sie bis zum Haupteingang des Eurostar-Terminals begleiten. Dort hilft unser Team Ihnen weiter.

Wenn Sie eine direkte “Turn up and Go”- Hilfsleistung benötigen, kommen Sie gleich zum Eurostar-Terminal. Sprechen Sie dort mit unserem Team, das Ihnen weiterhelfen kann.

Am Bahnhof Paris Gare du Nord werden die Hilfsleistungen von N'Assist angeboten.

Im Voraus reservierte Hilfsleistungen

Wenn Sie diese Hilfsleistungen mindestens 24 Stunden im Voraus reserviert haben, finden Sie sich am Treffpunkt in der Haupthalle ein. Dieser liegt gegenüber den Bahnsteigen 6 und 7, zwischen Monop’daily und Starbucks. Ein Mitglied vom N'Assist-Team wird Ihnen von diesem Treffpunkt aus weiterhelfen.

Hilfsleistung ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz)

Wenn Sie die Hilfe nicht mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt gebucht haben, müssen Sie sich in das Eurostar-Zwischengeschoss begeben und mit dem Eurostar-Team sprechen. Gehen Sie zum Haupteingang des Pariser Gare du Nord (in der Nähe der roten Skulptur, die Angel Bear heißt). Benutzen Sie die Aufzüge im Bahnhof gegenüber den Bahnsteigen 9 und 10. Oder benutzen Sie die Rolltreppe gegenüber den Bahnsteigen 17 und 18.

Am Bahnhof Lille Europe werden die Hilfsleistungen von N-Assist angeboten.

Im Voraus reservierte Hilfsleistungen

gehen Sie bitte zum Haupttreffpunkt für Hilfeleistungen beim Espace Services in Halle 1.

Hilfsleistung ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz)

Wenn Sie die „Turn up and Go“-Assistenz brauchen, begeben Sie sich zum Eurostar-Reisecenter. Bitten Sie dort unser Team, das N-Assist-Team zu rufen, damit man Ihnen ab dort helfen kann.

Sowohl für im Voraus reservierte Hilfe, die mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt angefragt werden muss, als auch für Hilfsleistungen ohne Reservierung, begeben Sie sich zu den Eurostar-Ticketsäulen. Unser Team dort informiert das zuständige Assistenzteam, das Ihnen weiterhilft.

Alle wichtigen Infos, die Sie für die Reservierung von Mobilitätshilfen bei Zugreisen mit Anschluss brauchen.