Datenschutzerklärung

Dies ist ein kurzer Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Eurostar. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie alle Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

Unsere Verpflichtung zum Schutz Ihrer Privatsphäre

Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen ein einzigartiges Zugreiseerlebnis in Europa zu ermöglichen.

Um Ihnen unsere Zugdienstleistungen anbieten zu können, müssen wir Ihre Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Reisedaten und Zahlungsinformationen erheben und speichern.

Wir nutzen die Daten, die Sie uns und unseren Vertriebspartnern mitteilen, um Ihnen Ihre Zugtickets zukommen zu lassen, Sie über Änderungen Ihrer Reisen zu informieren, den Zugang zu den Bahnhöfen zu verwalten, die Sicherheit an Bord unserer Züge zu gewährleisten oder Ihren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Wenn Sie Mitglied unseres Prämienprogramms Club Eurostar sind, nutzen wir Ihre Daten auch, um Ihnen das Sammeln von Punkten zu ermöglichen und diese gegen kostenlose Zugtickets einzulösen oder andere Geschenke und Vorteile auszuwählen.

Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen Dienstleistungen anzubieten, die möglichst gut zu Ihnen passen.

Wir analysieren die Reisedaten unserer Reisenden, um einen innovativen Service und Angebote zu entwickeln, die optimal zu unseren Reisenden passen.

Darüber hinaus senden wir Ihnen, wenn Sie dem Erhalt von Marketing-E-Mails von der Eurostar zustimmen, Informationen über unsere Werbeaktionen, unsere neuen Servicevorschläge, unsere Preisfragen und Gewinnspiele und die Angebote unserer Partner. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten in diesem Fall nur dann an diese Partner weitergegeben werden, wenn dies erforderlich ist.

Wir geben Ihre Daten möglicherweise weiter, damit unsere Züge durch ganz Europa fahren können.

Wir können einige Ihrer Daten an Dritte weitergeben, um Ihnen unsere Dienste bereitzustellen oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Zu den Drittempfängern Ihrer Daten gehören offizielle Regierungsbehörden, Sicherheitsaufsichtsbehörden, andere Zugunternehmen, Partner, die Ihnen Dienstleistungen anbieten, Datenanalysten oder Dienstleister.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und werden dies auch zu keinem Zeitpunkt tun.

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten

Sie können Ihre personenbezogenen Daten und Ihre Marketingkommunikationspräferenzen über Ihr Club Eurostar-Konto verwalten.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Daten erhalten möchten, die wir über Sie haben, oder wenn Sie Ihre Rechte auf Berichtigung, Übertragbarkeit, Löschung Ihrer Daten sowie Ihr Recht auf Widerspruch und Einschränkung der Verarbeitung ausüben möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter data.protection@eurostar.com.

Datenschutzerklärung von Eurostar

Stand: September 2023

EUROSTAR (im Folgenden „wir“), bestehend aus Eurostar International Limited (EIL) und THI Factory (THIF), als gemeinsame Verantwortliche, verwendet Ihre personenbezogenen Daten, um die Ihnen angebotenen Reisedienstleistungen bereitzustellen, aufrechtzuerhalten und kontinuierlich zu verbessern. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten unter strikter Einhaltung unserer datenschutzrechtlichen Verpflichtungen zu behandeln.

In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir insbesondere, wie wir Ihre personenbezogenen Daten (Daten), die Sie uns übermitteln, erheben, verarbeiten, speichern oder wie wir anderweitig damit umgehen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, sich damit vertraut zu machen.

EIL und THIF fungieren als gemeinsame Verantwortliche. Das bedeutet, dass beide Unternehmen gemeinsam über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entscheiden. Nachfolgend finden Sie die Unternehmensdaten beider Datenverantwortlichen:

Eurostar International Limited
6th Floor, Kings Place, 90 York Way
London N1 9AG, Vereinigtes Königreich
Registrierte Unternehmensnummer: 2462001

THI Factory
4 Place Marcel Broodthaers
1060 Brüssel, Belgien
Registrierte MWST.-Nr. BE 0541.696.005

EIL und THIF sind jetzt Teil derselben Unternehmensgruppe, der Eurostar. Innerhalb der Gruppe werden unsere Verarbeitungsaktivitäten durch zentralisierte Datenbanken und Systeme unterstützt, die von einem Unternehmen der Eurostar im Auftrag eines anderen Unternehmens der Eurostar gehostet oder verwaltet werden können. Darüber hinaus und aus Effizienzgründen können bestimmte betriebliche und kommerzielle Funktionen von einem Unternehmen der Eurostar im Namen des anderen ausgeführt werden.

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

• Benutzer der Website Eurostar.com
• Reisende, die unsere Züge nutzen
• Reisende, die café.eurostar.com nutzen
• Mitglieder des Club Eurostar-Prämienprogramms
• Mitglieder unseres Reisegremiums
• Nutzer unseres WLAN-Services an Bord
• Reisende in unseren Lounges

Bei Ihren personenbezogenen Daten (im Folgenden „Ihre Daten“) handelt es sich um Daten, die Ihre Identifizierung als natürliche Person entweder direkt oder durch eine Kombination verschiedener Informationsquellen indirekt ermöglichen. Hier folgen die Arten von direkten und indirekten Daten, die wir verarbeiten können:

• Personalien, einschließlich Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.
• Berufliche Informationen
• Lebensstil und Konsum von Waren und Dienstleistungen
• Kauf- und Meileneintauschhistorie
• Finanzielle Informationen wie Ihre Kredit-/Debitkartennummer oder andere Rechnungsinformationen (um Ihre Ticketbestellungen, ThePass-Abonnementbestellungen auszuführen oder eine mögliche Rückerstattung vorzunehmen oder Ihre Bestellung beim Eurostar Café auszuführen)
• Reisedetails einschließlich Passagierdatensatz (PNR), Ticketnummer (TCN), Sitzplatz, Zugwagen, Herkunft, Ziel, Reisedatum
• Passdaten, wenn Sie diese für Grenzkontrollen angeben müssen
• Hobbys und Interessen
• Aufzeichnung von Bildern und Audiomaterial von Kameras oder von Anrufen beim Kundendienst
• Online-ID und Passwort (Club Eurostar-Konto)
• Geschäftsprofil (bevorzugte Produkte und Dienstleistungen, bevorzugte Kommunikationsarten usw.)
• Ihre Kommentare und Vorschläge zu Produkten oder Dienstleistungen der Eurostar
• Informationen zur Navigation und zum Verhalten auf unserer Website (abhängig von den aufgerufenen Seiten, den betrachteten Produkten, durchgeführten Suchen usw.)
• Ortungsdaten, einschließlich Ihrer IP-Adresse oder Ihres physischen Standorts nur, wenn Sie auf Ortungsdaten basierte Dienste anfordern und wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen per Kreditkarte bezahlen

Im folgenden Abschnitt werden wie wir die von uns erhobenen, verarbeiteten, gespeicherten oder anderweitig bearbeiteten personenbezogenen Daten verwenden (je nachdem, wie Sie unsere Dienste und unsere Websites nutzen):

Warum verwenden wir Ihre Daten?

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nur verwenden, wenn wir einen berechtigten Grund dafür haben. Dies wird allgemein als „Rechtsgrundlage“ bezeichnet.

Im Allgemeinen verwenden wir Ihre Daten:

• Wenn wir Ihre Zustimmung dazu haben.

In diesem Fall verarbeiten wir Ihre Daten nur für die Zwecke, denen Sie gemäß der von Ihnen ausgefüllten Einwilligungserklärung zugestimmt haben.

Sie können beispielsweise über ein Opt-in ausdrücklich dem Erhalt von Mitteilungen der Eurostar zustimmen. Wenn Sie zustimmen, sendet Ihnen die Eurostar elektronisch Newsletter oder andere personalisierte Mitteilungen auf der Grundlage Ihres Reiseprofils zu, die kommerzielle Informationen über neue Dienstleistungen und Produkte, Werbeaktionen und Vorteile, die Möglichkeit zur Teilnahme an Aktionen, Umfragen sowie Informationen zu unseren Partnern usw. enthalten.

Wenn Sie unsere Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit über den direkt in unseren Marketingmitteilungen integrierten Link widerrufen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem Punkt Widerruf der Einwilligung.

Ihre Geräte sollten Sie außerdem um Ihre Einwilligung bitten, wenn Sie sich zum ersten Mal bei unserer Anwendung anmelden, damit wir Ihnen Push-Benachrichtigungen senden können. Dadurch können wir Sie über Änderungen Ihrer Reise und Angebote, die für Sie von Interesse sein könnten, auf dem Laufenden halten. Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Benachrichtigungseinstellungen in unserer App über Ihre Telefoneinstellungen ändern.

Sie können der Nutzung der aggregierten Daten für Bahnhofsverwaltungszwecke zustimmen. Bei diesen Daten handelt es sich stets um statistische Daten, die es uns nach Erstellung der Statistik nicht ermöglichen, Sie zu identifizieren.

• Im Rahmen der Durchführung Ihres Vertrags oder für die zum Vertragsabschluss ergriffenen Maßnahmen, zu den folgenden Zwecken:

- Ihnen ermöglichen, eine Reise (Käufe oder Buchungen auf der Website eurostar.com und auf den Websites unserer Vertriebshändler) oder Produkte/Dienstleistungen im Zusammenhang mit von Eurostar angebotenen Reisen oder Geschenken und Vorteilen zu erwerben

- Bereitstellung und Verfolgung der gekauften Produkte oder Dienstleistungen

- Verwaltung Ihrer Beschwerden und Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices

- Überprüfen der Gültigkeit Ihres Tickets

- Bereitstellung von Informationen zu Ihrer Reise (SMS, wenn Ihr Zug Verspätung hat, oder andere Informationen zu Ihrer Reiseroute, z. B. Ausfall Ihres Zuges);

- Gegebenenfalls Durchführung einer Zahlung oder Rückerstattung

- Ermöglichung der Erstellung eines Club Eurostar-Kontos

- Verwaltung des Sammelns von Punkten und Meilen, um diese gegen Zugtickets oder Geschenke und Vorteile einzulösen und Gewährung des Zugriffs auf Ihre Bestellhistorie und die Daten zur Verwaltung Ihres Kontos

- Ermöglichung des Kaufs und der Verwaltung Ihres Carte Blanche-Abonnements.

- Ermöglichung des Kaufs und der Verwaltung Ihres „The Pass“-Abonnements.

- Verwaltung Ihrer Anfragen im Zusammenhang mit der Bereitstellung verwandter Produkte und Dienstleistungen, die von unseren Partnern und Verarbeitern angeboten werden (Auswahl der Mahlzeiten an Bord, Autovermietung, Buchung von Taxis und Hotels, Lounge-Reservierung)

- In der Lage sein, Ihre Fragen, Nachrichten oder Wünsche zu bearbeiten und darauf zu antworten

- Ermöglichung Ihres Online-Zugriffs auf Zeitschriften/Zeitungen (über unsere mobile Anwendung oder Website)

- Ermöglichung Ihres Zugriffs auf unser WLAN an Bord unserer Züge und in den Lounges

- Ermöglichung des Zugangs zu unseren Lounges

- Aufgeben einer Bestellung und Ausführung Ihrer Bestellung beim Eurostar Café

Zur Vertragsabwicklung ist die Erhebung einiger Ihrer Daten erforderlich. Wenn Sie diese Daten nicht an uns weitergeben, kann dies dazu führen, dass die Vertragserfüllung unmöglich wird.

• Im Rahmen der Durchführung Ihres Vertrags oder für die zum Vertragsabschluss ergriffenen Maßnahmen, wenn Sie ein Mitglied unseres Eurostar Community sind, zu den folgenden Zwecken:

- Zusammentragen Ihrer Kommentare und Vorschläge zu Produkten oder Dienstleistungen der Eurostar

- Ermöglichung der Teilnahme an Online-Umfragen, um der Eurostar bei der Verbesserung ihrer Angebote zu helfen

- Ermöglichung der Teilnahme an Preisfragen und Spielen

- Ermöglichung der Teilnahme an von der Eurostar organisierten Veranstaltungen

Die Erhebung einiger Ihrer Daten ist für die Vertragsabwicklung erforderlich. Wenn Sie sich entscheiden, diese Daten nicht an uns weiterzugeben, kann dies dazu führen, dass Sie nicht am Panel teilnehmen können.

• um alle gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen einzuhalten, denen wir unterliegen, einschließlich:

- Prävention und Aufdeckung terroristischer Straftaten und anderer schwerer Formen der Kriminalität

- Umsetzung von Gesetzen (wie der DSGVO)

- Steuer- und Buchhaltungspflichten der Eurostar

- Transportsicherheitspflichten

- Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Bekämpfung von Gesundheitskrisen

• für Zwecke, die in unserem berechtigten Interesse liegen. In diesem Fall versuchen wir, ein angemessenes Gleichgewicht zwischen unserem berechtigten Interesse und der Wahrung Ihrer Privatsphäre einzuhalten. In diesem Zusammenhang können Ihre Daten zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:

- Schutz des Eigentums der Eurostar

- Verhinderung von Missbrauch und Betrug. Bitte lesen Sie dazu den Abschnitt „Profiling“ (Profilerstellung).

- Offenlegung jeglichen Missbrauchs, der den finanziellen Status, die Ergebnisse und/oder den Ruf der Eurostar ernsthaft schädigen könnte

- Kontrolle der Regelmäßigkeit unserer Abläufe

- Sorgen für die Sicherheit an Bord und in der Nähe unserer Züge

- Ahndung bestimmter Unregelmäßigkeiten (z. B. fehlendes gültiges Ticket) durch Zahlung einer Geldbuße

- Verwaltung und Verbesserung unserer Beziehung zu Ihnen

- Kontinuierliche Verbesserung unserer Website und unserer Produkte/Dienstleistungen (insbesondere durch die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und die Analyse der über Cookies gesammelten Daten)

- Durchführung von Marktforschung zu unseren Produkten/Dienstleistungen oder Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen

- Kontaktaufnahme mit Ihnen, um Sie daran zu erinnern, Ihre Bestellung abzuschließen, wenn Sie mit der Bestellung einer Reise begonnen haben, ohne den Kauf abzuschließen („Warenkorbabbruch“)

- Analysieren von Daten, Erstellung von Verkaufs- und Verkaufsaktivitätsberichten, Erfassen der Häufigkeit von Besuchen und Erstellung von Marketingprofilen

- Analyse, ob Sie für unser Panel-Programm berechtigt sind (basierend auf der Anzahl Ihrer gekauften Fahrten)

- Anpassung unserer Produkte und Dienstleistungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, und Anpassung an Ihre Bedürfnisse, insbesondere indem wir maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten, die Sie auf der Grundlage des von Ihnen erstellten Club Eurostar-Profils interessieren könnten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Profiling“

- Durchführung von Analysen im Zusammenhang mit Fusionen oder Übernahmen von Aktivitäten der Eurostar

- Ausübung, Verteidigung und Wahrung unserer Rechte, beispielsweise in einem Rechtsstreit, sowie um den Beweis einer möglichen Verletzung unserer Rechte zu erstellen

Profiling-Aktivitäten

Profil des Reisenden: Um Ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu erfüllen und Ihnen den besten Service und die am besten geeigneten Preise anzubieten:

• Wir ermitteln die folgenden allgemeinen oder spezifischen Kundenprofile:

- Der Typ Passagier, der Sie sind.

- Ihr Profil, das eine Zusammenfassung der Informationen ist, die Sie uns mitgeteilt haben, und/oder der Produkte/Dienstleistungen, die Sie genutzt haben.

• Wir prüfen die Übersicht der von Ihnen erworbenen Produkte und Dienstleistungen.
• Wir messen Ihre (sub)optimale Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
  

Es liegt in unserem berechtigten Interesse, diese Profilierung durchzuführen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Betrugsbekämpfung durch Profiling: Die Sicherheit und das ordnungsgemäße Funktionieren unserer Websites ist ein wichtiges Thema. Eine Reihe von Daten werden automatisch von unseren Systemen oder denen unserer Subunternehmer analysiert, um das mit jeder Bestellung verbundene Betrugsrisiko zu ermitteln.

Zu den Analysekriterien zählen unter anderem Surfverhalten und Bankdaten.

Abhängig von den Ergebnissen dieser Risikoanalyse und nach Rücksprache mit unseren Betrugsbekämpfungsteams kann Eurostar eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Validierung Ihrer Bestellung
• Bitte um zusätzliche Nachweise
• Ablehnung der Bestellung
• Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung

Im Falle eines bestätigten Problems mit einer Bestellung oder im Falle einer Nichtzahlung werden Ihre Daten in die Warndatei der Eurostar aufgenommen. Es können zusätzliche Kontrollen für zukünftige Bestellungen durchgeführt werden.

Es liegt in unserem berechtigten Interesse, dieses Profiling durchzuführen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und zur Betrugsbekämpfung im Rahmen der finanziellen Sicherheit von Eurostar.

Wir versichern Ihnen, dass dieses Profiling nicht für eine automatisierte Entscheidungsfindung mit negativen Folgen für Sie gedacht ist. Im Falle eines Zahlungsschutzes vor Betrug haben Sie jederzeit das Recht auf eine Überprüfung des Prozesses.

Unter bestimmten Umständen können wir Daten „besonderer Kategorien“ verarbeiten. Dies beinhaltet unter anderem:

• Unterstützungsbedarf, wenn Sie ein Passagier mit eingeschränkter Mobilität oder anderen Bedürfnissen sind einschließlich eines unbegleiteten Minderjährigen. Wir verarbeiten Daten zu Ihrer Gesundheit, um Ihnen die Hilfe zu bieten, die Sie benötigen. Wir geben diese Daten auch an Assistenzdienste weiter, die von Bahnhöfen bereitgestellt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 9 unten.
• Wenn Sie eine besondere Mahlzeit angefordert haben, die normalerweise nicht von unserem Bordverpflegungsservice angeboten wird, verarbeiten wir möglicherweise personenbezogene Daten, die Ihre Religion implizieren oder darauf hindeuten (z. B. eine koschere oder Halal-Mahlzeit), oder Daten im Zusammenhang mit Ihrer Gesundheit (z. B. eine laktose- oder glutenfreie Mahlzeit).
• Wenn Sie an Bord oder am Bahnhof in einen Unfall oder Vorfall verwickelt waren, verarbeiten wir möglicherweise Daten besonderer Kategorien, um Sie zu unterstützen und die Situation ordnungsgemäß zu untersuchen.

Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie wir einen triftigen Grund dafür haben. Der genaue Zeitraum hängt davon ab, wofür wir sie verwenden. Dies kann von der Bereitstellung von Dienstleistungen für Sie über unsere eigenen berechtigten Interessen (oben beschrieben) bis hin zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, denen wir unterliegen, reichen. Die gesetzlichen Anforderungen an die Datenaufbewahrung werden von der jeweiligen Gerichtsbarkeit festgelegt, in der wir tätig sind, und hängen von den örtlichen Gesetzen ab.

Wir geben einige Ihrer Daten an die folgenden Kategorien von Dritten weiter oder beziehen Daten von diesen:

Offizielle Regierungsbehörden wie Grenzkontrollbehörden und Strafverfolgungsbehörden

Manchmal sind wir verpflichtet, Ihre Daten an offizielle Regierungsbehörden weiterzugeben, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Berechtigung für die Reise zu Ihrem Zielort haben oder um etwaige rechtliche oder behördliche Verpflichtungen zu erfüllen, die wir haben.Mit Ihrer Einwilligung speichern wir einige aggregierte und anonymisierte Informationen auf der Grundlage der Daten, die Sie uns für statistische Berichtszwecke und die Verwaltung unserer Bahnhöfe und Züge zur Verfügung stellen.

Organisationen für Sicherheitsstandards

Wir geben Daten über alle Unfälle oder schwerwiegenden Vorfälle an unseren Bahnhöfen oder auf unseren Services an das Rail Safety and Standards Board („RSSB“) weiter, dessen Ziel es ist, die Sicherheit in der gesamten Bahnindustrie zu verbessern. Der RSSB verarbeitet diese Daten gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung.

Andere Transportunternehmen

Wir verkaufen Durchgangstarife, bei denen es sich um Zugtickets für die Fahrt sowohl mit unserem Zug als auch mit einem Zug eines anderen, nicht zur Eurostar gehörenden Zugunternehmens handelt. Umgekehrt würden alle anderen Zugreiseunternehmen und -vertreiber, bei denen Sie direkt ein Ticket gekauft haben, Ihre Daten an uns weitergeben.

Reiseveranstalter oder Unternehmen, über die Sie Ihre Eurostar-Tickets gebucht haben

Tickets für Reisen im Rahmen unseres Services werden über viele Kanäle verkauft, darunter auch über Reisebüros von Drittanbietern. Diese Dritten müssen Ihre Buchungsinformationen an uns weitergeben, um Ihnen die Reise zu ermöglichen. Wir können auch Buchungsmetadaten verwenden, um unser Wissen über Ihre Vorlieben und Bedürfnisse zu erweitern.

Lieferanten, die für uns Dienstleistungen erbringen

Wir geben Ihre Daten an verschiedene Lieferanten weiter, die für uns Dienstleistungen erbringen. Beispielsweise geben wir Ihre Daten an das Unternehmen weiter, das unsere Bordverpflegungsdienste anbietet, um eventuelle Essenswünsche zu erfüllen. Wir geben Ihre Daten möglicherweise an Lieferanten weiter, mit denen wir zu Marktforschungszwecken und Feedback zu dem von uns für Sie bereitgestellten Service zusammenarbeiten. Wir stellen sicher, dass alle beauftragten Lieferanten, die Ihre Daten verarbeiten, dies mit größtmöglichem Respekt Ihrer Privatsphäre und unter Einhaltung der Datenschutzgesetze tun.

Dienstleistungen in Bezug auf das Digital Wallet Management

Wir geben Informationen zu Ihrem Ticket weiter, wenn Sie sich für die Nutzung der verschiedenen Digital Wallet-Verwaltungsdienste wie Apple Wallet und Google Play entscheiden.

Partner, die für Sie Dienstleistungen erbringen

Wenn Sie eine Buchung für eine Dienstleistung vornehmen, die ganz oder teilweise von einem unserer Partner erbracht wird, geben wir Ihre Daten an diesen weiter, damit dieser die Dienstleistung für Sie erbringen kann. Beispielsweise können wir Ihre Daten an unseren Versicherungspartner Allianz weitergeben, wenn Sie eines seiner Versicherungsprodukte abschließen.

Datenanalyseunternehmen und Werbetreibende

Abhängig von den Cookie- und anderen Technologieeinstellungen, die Sie über unser Privacy Manager-Tool ausgewählt haben, können wir Ihre Daten auch in unserer eigenen Datenverwaltungsplattform verarbeiten. Diese Plattform hilft uns, mehr über Ihre Vorlieben und Verhaltensweisen bei der Nutzung von Eurostar.com zu erfahren, um Ihnen ein verbessertes Benutzererlebnis zu bieten. Wir können diese Daten verwenden, um eine Verbindung zwischen Ihnen und mehreren Geräten herzustellen, die Sie möglicherweise verwenden, um die Relevanz auf diesen Geräten sicherzustellen.

Gelegentlich können wir Ihren Daten weitere Informationen hinzufügen, die wir von Drittwerbetreibenden oder anderen Unternehmen der Eurostar erhalten haben.

Schließlich können wir von Zeit zu Zeit eine begrenzte Menge pseudonymisierter Daten an andere Werbetreibende weitergeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer spezifischen Richtlinie zu Cookies und anderen Technologien.

Anbieter von Datenanreicherungen

Wir können Daten, die wir über Sie gespeichert haben, an Datenanreicherungsanbieter weitergeben, damit diese die Daten mit den Daten abgleichen können, die sie möglicherweise über Sie gespeichert haben. Wenn ein erfolgreicher Abgleich erfolgt, erfassen und speichern wir diese zusätzlichen Informationen über Sie (z. B. Ihr Alter und Ihre bevorzugte Sprache), um alle Marketingmitteilungen zu personalisieren, für deren Erhalt Sie sich möglicherweise angemeldet haben. Die von uns eingesetzten Datenanreicherungsparteien speichern Ihre Daten nicht und geben sie auch nicht an weitere Dritte weiter.

Anbieter von Zahlungsdiensten

Um Zahlungen abzuwickeln und betrügerische Aktivitäten zu verhindern und aufzudecken, verarbeiten wir Zahlungskartendaten über verschiedene Zahlungs- und Betrugsmanagementdienstleister.

Besondere Unterstützung

Um Ihnen in den Bahnhöfen besondere Unterstützung zu bieten, koordinieren wir uns mit den Bahnhofsverwaltungsdiensten in den Ländern, in denen wir tätig sind. In diesem Zusammenhang fungieren wir als gemeinsamer Datenverantwortlicher mit den Unternehmen, die die Bahnhöfe verwalten, die die angeforderte Hilfe in Belgien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden leisten.

Für weitere Informationen zu unseren gemeinsamen Datenverantwortlichen-Vereinbarungen mit diesen Assistance-Management-Diensten wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten: data.protection@eurostar.com

Unter keinen Umständen wird die Eurostar Ihre Daten an Dritte verkaufen oder beabsichtigt sie dies.

Wenn Sie unseren „Chatbot“ auf unserer Website nutzen, werden die von Ihnen übermittelten Daten verarbeitet, um:

• Ihre Fragen zu beantworten.
• Ihre Rückerstattungs- und Entschädigungsanträge zu verwalten. In diesem Fall verwenden wir den PNR und das Datum Ihrer Reise.
• Ihre Beschwerde zu verarbeiten. In diesem Fall verwenden wir Ihre Zugangsdaten und Ihre E-Mail-Adresse.
• den Chatbot selbst über ein selbstlernendes Tool zu verbessern.

Chatprotokolle aus den Gesprächen, die Sie während Ihrer Sitzung mit dem Chatbot führen, werden anonymisiert und aggregiert, um sie zu Analyse- und Serviceverbesserungszwecken an unseren Drittanbieter zu senden. Aufgrund der Formfreiheit der Interaktion mit dem Chatbot bitten wir Sie, keine personenbezogenen Daten oder andere Daten zu nennen, es sei denn, Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert.

Datenübermittlungen in das Vereinigte Königreich

Der Hauptsitz von EIL befindet sich im Vereinigten Königreich. Gemäß dem Beschluss des Europäischen Parlaments vom 21. Mai 2021 zum angemessenen Schutz personenbezogener Daten durch das Vereinigte Königreich (2021/2594(RSP)) bietet das Vereinigte Königreich ein angemessenes Datenschutzniveau. Es sind keine weiteren Anforderungen für die Übermittlung von Daten an das Vereinigte Königreich erforderlich. Sollte sich dieser Angemessenheitsbeschluss ändern, wird die Eurostar alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Datenübermittlungen in das Vereinigte Königreich den geltenden Gesetzen entsprechen.

Datenübermittlungen in andere Länder außerhalb des EWR

Wir übermitteln Daten nur außerhalb des EWR, um mit unseren Lieferanten und Werbetreibenden zusammenzuarbeiten, die wir zur Erbringung von Dienstleistungen für Sie oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung einsetzen. Wenn wir Daten außerhalb des EWR übertragen, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Niveau des Datenschutzes werden. Um diesen Schutz zu gewährleisten, ergreifen wir eine der folgenden Sicherheitsmaßnahmen:

• Übertragung der Daten in ein Nicht-EWR-Land, dessen Datenschutzgesetze mindestens genauso schützen wie die innerhalb des EWR (bekannt als EU-Angemessenheitsbeschluss)
• Abschluss einer schriftlichen Vereinbarung mit dem Empfänger der Daten, die den Empfänger dazu verpflichtet, die Daten nach denselben Standards zu schützen, die im EWR erforderlich sind

Sowohl die DSGVO der EU und des Vereinigten Königreichs als auch andere Datenschutzgesetze stärken Ihre Befugnisse und geben Ihnen die Kontrolle über die Daten, die Sie mit verschiedenen Organisationen teilen.

Um uns bei der Suche nach Ihren Daten angemessen zu unterstützen, bitten wir Sie bei einer Anfrage zu den folgenden Punkten um die Angabe der folgenden grundlegenden Informationen:

• Ihren vollständigen Namen
• die mit Ihrer Anfrage verknüpfte E-Mail-Adresse
• ein ungefährer Zeitrahmen für den Zeitraum, für den Sie Ihre Daten anfordern
• alle anderen Informationen, die uns möglicherweise bei der Suche nach Ihren Daten unterstützen

Nachfolgend finden Sie die Rechte, die Ihnen als betroffene Person nach dem Datenschutzgesetz zustehen.

Unser Ziel ist es, Anfragen innerhalb eines Kalendermonats nach der Identitätsprüfung des Antragstellers zu beantworten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, diese Frist bei komplexen oder zahlreichen Anfragen um weitere zwei Kalendermonate zu verlängern.

Sollte Ihre Anfrage offensichtlich unbegründet oder übertrieben sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung Ihrer Anfrage abzulehnen oder eine Pauschalgebühr für die weitere Bearbeitung zu erheben.

Das Recht auf Information

• Sie haben das Recht, von uns eine Bestätigung darüber zu erhalten, dass wir Ihre Daten verarbeiten.

Das Recht auf Auskunft

Sie haben das Recht, eine Kopie aller aktuell von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie die folgenden Informationen über Ihre Daten anzufordern:

• die rechtmäßige Grundlage und der Zweck der Verarbeitung
• die Kategorien der verarbeiteten Daten
• die Empfänger, mit denen die Daten geteilt wurden
• die tatsächliche oder geplante Aufbewahrungsfrist

Das Recht auf Berichtigung

Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre von uns verarbeiteten Daten korrekt und aktuell sind. Aus welchem Grund auch immer Sie der Meinung sind, dass die von uns verarbeiteten Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie von uns die Berichtigung oder Vervollständigung dieser Daten verlangen.

Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig auf Ihr Eurostar.com- oder Club Eurostar-Konto zuzugreifen und es zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen auf dem neuesten Stand sind.

Das Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn für uns kein triftiger Grund besteht, die Daten weiter zu verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass das Recht auf Löschung nicht absolut gilt und bestimmte Daten aus übergeordneten gesetzlichen Gründen gespeichert werden können.

Das Recht, die Verarbeitung einzuschränken

Unter folgenden Umständen haben Sie das Recht zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten ohne vollständige Löschung aussetzen:

• Sie glauben, dass die von uns verarbeiteten Daten unrichtig sind.
• Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten rechtswidrig erfolgt, möchten aber nicht, dass wir diese löschen.
• Wenn Sie zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verlangen, dass wir die Daten länger als die vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist speichern.
• Sie haben von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und wir prüfen derzeit, ob zwingende Gründe für die Fortführung der Verarbeitung vorliegen.

Das Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie können verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format an einen anderen Verantwortlichen oder Auftragsverarbeiter übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht nur ausgeübt werden kann, wenn alle folgenden Gründe zutreffen:

• Die Verarbeitung erfolgt auf der rechtmäßigen Grundlage einer Einwilligung.
• Die Verarbeitung erfolgt mithilfe automatisierter Verfahren.
• Die Verarbeitung dient der Erfüllung einer vertraglichen Verpflichtung.

Das Recht auf Widerspruch

Wenn wir Ihre Daten auf der rechtmäßigen Grundlage eines „berechtigten Interesses“ verarbeiten, können Sie von Ihrem „Widerspruchsrecht“ gegen eine solche Verarbeitung Gebrauch machen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre personenbezogenen Daten weiterhin auf diese Weise zu verarbeiten, solange wir berechtigte Gründe dafür nachweisen können.

Die einzige Ausnahme besteht darin, dass Sie von Ihrem Widerspruchsrecht gegen Direktmarketing-Mitteilungen Gebrauch machen. Dieses Recht gilt uneingeschränkt und erfordert keine weiteren Maßnahmen.

Widerruf der Einwilligung

Wenn wir Ihre Daten auf der gesetzlichen Grundlage einer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten während des Zeitraums, in dem Ihre Einwilligung noch aktiv und gültig war, nicht berührt. Unter Umständen sind wir dennoch berechtigt, Ihre Daten für übergeordnete gesetzliche oder behördliche Zwecke zu verarbeiten.

Für Direktmarketing, das mit Einwilligung verarbeitet wird, besteht das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen, uneingeschränkt und erfordert keine weitere Rechtfertigung.

Durchsetzung Ihrer DSGVO-Rechte

Wenn Sie eines der oben genannten Rechte geltend machen möchten, besuchen Sie bitte unser Webformular für Datenanfragen. Alternativ können Sie sich unter data.protection@eurostar.com an unser engagiertes Datenschutzteam wenden, das Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein kann.

Beanstandungen

Wenn Sie Bedenken oder Beschwerden über die Verarbeitung Ihrer Daten durch die Eurostar haben, können Sie sich direkt an unseren DPO unter privacy@eurostar.com wenden. Alternativ können Sie ihm auch schreiben an:

Data Protection Officer
Eurostar International Limited
Kings Place
90 York Way
London, N1 9AG, Vereinigtes Königreich

oder

Data Protection Officer

THI Factory
4 Place Marcel Broodthaers
1060 Brüssel, Belgien

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der nationalen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen, die für den Schutz personenbezogener Daten in dem Land zuständig ist, in dem Sie leben oder arbeiten, oder in einem Land, in dem Ihrer Meinung nach ein Verstoß gegen Datenschutzgesetze vorliegt.

Kunden im Vereinigten Königreich können das Büro des Informationskommissars telefonisch unter +44 (0)303 123 1113 kontaktieren oder den Live-Chat-Dienst nutzen, der über die Website des Informationskommissars www.ico.org.uk verfügbar ist.

Kunden in Frankreich können die Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés telefonisch unter +33 (0)1 53 73 22 22 oder schriftlich an die Commission an die Adresse 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, Frankreich, kontaktieren.

Kunden in Belgien können die Gegevensbeschermingsautoriteit telefonisch unter +32 (0)2 274 48 00 oder über das Online-Kontaktformular auf der Website der Kommission unter https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be kontaktieren.

Kunden in den Niederlanden können die Autoriteit Persoonsgegevens telefonisch unter +31 (0)70 888 85 00 oder schriftlich an die Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ DEN HAAG kontaktieren.

1. Einschließlich aller ihrer Tochtergesellschaften, Eurostar International Limited, Eurostar Holidays Limited, Eurostar France, Eurostar International SAS, Eurostar International SPRL

2. Im Eisenbahnkontext bezieht sich ein „Vertriebshändler“ auf das Unternehmen, das sich um den Verkauf von Fahrkarten an Fahrgäste kümmert.

3. Auflistung der Kontaktdaten der Bahnhofsverwaltung.Check with Customer Service