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Barrierefrei reisen bei Anschlusszügen

Alle wichtigen Infos über die Reservierung von Mobilitätshilfen, wenn Sie einen Anschlusszug nehmen müssen.

Assistenz für Anschlussreisen buchen

Damit Sie ganz sicher die benötigte Assistenz auf Reisen erhalten, sollten Sie die Hilfsleistung mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise reservieren. Buchen Sie bitte zuerst Ihre Zugtickets und danach die gewünschte Mobilitätshilfe.

Wenn Sie Hilfe beim Umsteigen und beim Bahnhofswechsel brauchen, sollten Sie diese für jeden einzelnen Abschnitt Ihrer Reise reservieren. Sie können diese Hilfsleistung für alle Abschnitte Ihrer Reise direkt über den Anbieter des ersten Reiseabschnitts buchen. Planen Sie auf jeden Fall genug Zeit für den Bahnhofswechsel ein – die Bereitstellung der Mobilitätshilfe inbegriffen.

Wenn Anschlusszüge an unterschiedlichen Bahnhöfen innerhalb derselben Stadt abfahren oder ankommen, kann für die Strecke zwischen den Bahnhöfen keine Assistenz angeboten. In diesem Fall empfehlen wir, eigene Vorkehrungen zu treffen oder sich an den lokalen Nahverkehrsanbieter zu wenden.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Mobilitätshilfe reservieren, wenn Sie einen Anschlusszug erreichen müssen.

Eurostar und Eurostar-Anschlusszüge

Unser Eurostar Assist-Team ist in London im Einsatz. In allen anderen Bahnhöfen setzen wir externe Dienstleister ein. Sie können Unterstützung ganz einfach über unseren Kundenservice anfragen. Wir verbinden Sie dann mit dem zuständigen Servicepartner für Ihre Reise.

Kontakt
Rufen Sie uns an:

  • aus Frankreich: +33 (0) 1 70 70 60 99
  • aus Belgien: +32(0) 2 400 6776
  • aus den Niederlanden: +31 20 5323232
  • aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
  • aus Deutschland:+49 (0)30 700 70000

Wählen Sie die gewünschte Sprache und dann Option 6.

Öffnungszeiten
Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr

Sie können Mobilitätshilfe in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

• aus Frankreich: 3212
• aus dem Ausland: +33 (0)9 72 72 00 92

Sie können diese Mobilitätshilfe auch über das Online-Formular (Öffnet einen neuen Tab) reservieren und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

Eurostar und andere Anschlusszüge

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit einem anderen Zugunternehmen als Eurostar zurücklegen, lesen Sie bitte weiter, um zu erfahren, wie Sie die Mobilitätshilfe direkt bei diesem Anbieter reservieren.

Wenn Sie auf dem ersten Streckenabschnitt mit Eurostar reisen, können Sie die Mobilitätshilfe über unseren Kundenservice anfragen. Unser Team leitet Sie an den passenden Assistenzanbieter für Ihre Reise weiter.

Kontakt
Sie rufen an:

  • aus Frankreich: +33 (0) 1 70 70 60 99
  • aus Belgien: +32(0) 2 400 6776
  • aus den Niederlanden: +31 20 5323232
  • aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
  • aus Deutschland:+49 (0)30 700 70000

Wählen Sie die gewünschte Sprache und dann Option 6.

Öffnungszeiten
Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr

Sie können Mobilitätshilfe in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

• aus Frankreich: 3212
• aus dem Ausland: +33 (0)9 72 72 00 92

Sie können diese Mobilitätshilfe auch über das Online-Formular (Öffnet einen neuen Tab) reservieren und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

FAQs zu andere Anschlusszüge und Eurostar

Zugreisen mit Anschluss in die und aus der Frankreich umfassen Abschnitte mit separaten Eurostar- und SNCF. Eine Rampe und andere zusätzliche Assistenz auf Ihrer Reise müssen Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise reservieren.

Wir leisten keine Reiseassistenz zwischen den Anschlussbahnhöfen.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit einem TGV ablegen, kontaktieren Sie die SNCF, sofern Sie eine Assistenzleistung für die gesamte Reise reservieren, ändern oder stornieren möchten:

  • Frankreich: 3212
  • Aus dem Ausland: +33 (0) 9 72 72 00 92
  • Oder nutzen Sie dieses Kontaktformular (Öffnet einen neuen Tab)

Bitte beachten Sie, dass Sie uns oder SNCF mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt kontaktieren müssen, wenn Sie das Datum/die Uhrzeit eines Abschnitts Ihrer Reise ändern. Nur so können wir Assistenz garantieren.

Zugreisen mit Anschluss in die und aus der Belgien umfassen Abschnitte mit separaten Eurostar- und SNCB. Eine Rampe und andere zusätzliche Assistenz auf Ihrer Reise müssen Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise reservieren.

Wir leisten keine Reiseassistenz zwischen den Anschlussbahnhöfen.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit einem Zug der SNCB ablegen, kontaktieren Sie die SNCB, sofern Sie eine Assistenzleistung für die gesamte Reise reservieren, ändern oder stornieren möchten.

  • Aus dem Ausland: +32 (0) 2 607 30 00
  • Geschäftszeiten: täglich von 07:00–21:30 Uhr

Bitte beachten Sie, dass Sie uns oder SNCB mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt kontaktieren müssen, wenn Sie das Datum/die Uhrzeit eines Abschnitts Ihrer Reise ändern. Nur so können wir Assistenz garantieren.

Zugreisen mit Anschluss in die und aus der Schweiz umfassen Abschnitte mit separaten Eurostar- und TGV Lyria. Eine Rampe und andere zusätzliche Assistenz auf Ihrer Reise müssen Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise reservieren.

Unbedingt berücksichtigen:

  • Eurostar und TGV Lyria nutzen verschiedene Bahnhöfe in Paris. Weder Eurostar noch TGV Lyria leisten Assistenz zwischen den beiden Bahnhöfen.
  • Die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG) sehen keine Hilfe beim Gepäcktragen oder für Schwangere oder Familien vor.

Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit TGV Lyria ablegen, kontaktieren Sie die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG), um Assistenzleistungen für alle Abschnitte der Reise zu reservieren, zu ändern oder zu stornieren. So erreichen Sie die SBB:

Hier erfahren Sie mehr über barrierefreies Reisen mit TGV Lyria. (Öffnet einen neuen Tab)

Bitte beachten Sie, dass Sie uns oder TGV Lyria mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt kontaktieren müssen, wenn Sie das Datum/die Uhrzeit eines Abschnitts Ihrer Reise ändern. Nur so können wir Assistenz garantieren.

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