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Barrierefrei reisen bei Anschlusszügen
Alle wichtigen Infos über die Reservierung von Mobilitätshilfen, wenn Sie einen Anschlusszug nehmen müssen.
Assistenz für Anschlussreisen buchen
Um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Mobilitätshilfe erhalten, reservieren Sie bitte eine Rampe und/oder andere Mobilitätshilfe mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise. Erledigen Sie diesen Schritt, nachdem Sie Ihre Zugtickets gebucht haben.
Bei Reisen mit Anschlussverbindungen oder Umstiegen beachten Sie bitte, dass die Mobilitätshilfe für alle Teilstrecken Ihrer Reise reserviert werden muss. Sie können dies über den Assistenzdienst in Ihrem Abfahrtsland arrangieren. Planen Sie ausreichend Umstiegszeit ein und berücksichtigen Sie dabei die Bereitstellung der Mobilitätshilfe.
Bei der Buchung können Sie, je nach Verfügbarkeit, einen späteren Zug auswählen, wenn Sie mehr Umstiegszeit benötigen. Wählen Sie dazu nach Auswahl von Zug und Tarif die Option Umstiegszeit ändern? aus.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Mobilitätshilfe reservieren, wenn Sie einen Anschlusszug erreichen müssen.
Eurostar und Eurostar-Anschlusszüge
Unser Eurostar Assist-Team ist in London im Einsatz. In allen anderen Bahnhöfen setzen wir externe Dienstleister ein. Eine Rampe und andere zusätzliche Assistenz auf Ihrer Reise müssen Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise reservieren. Sie können Unterstützung ganz einfach über unseren Kundenservice anfragen. Wir verbinden Sie dann mit dem zuständigen Servicepartner für Ihre Reise.
Kontakt
Rufen Sie uns an:
- aus Frankreich: +33 (0)1 70 70 60 88
- aus Belgien: +32(0) 2 400 6776
- aus den Niederlanden: +31 20 5323232
- aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
- aus Deutschland:+49 (0)30 700 70000
Wenn Sie danach gefragt werden, wählen Sie bitte Ihre Sprache.
Wählen Sie die Option 6, wenn Sie Hilfe brauchen.
Öffnungszeiten
Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr
Sie können Mobilitätshilfe in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare unter einer dieser beiden Nummern anrufen:
- aus Frankreich: 3212
- aus dem Ausland: +33 (0)9 72 72 00 92
- Sie können diese Mobilitätshilfe auch über das Online-Formular (Öffnet einen neuen Tab) reservieren und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.
Eurostar und andere Anschlusszüge
Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit einem anderen Zugunternehmen als Eurostar zurücklegen, lesen Sie bitte weiter, um zu erfahren, wie Sie die Mobilitätshilfe direkt bei diesem Anbieter reservieren.
Wenn Sie auf dem ersten Streckenabschnitt mit Eurostar reisen, können Sie die Mobilitätshilfe über unseren Kundenservice anfragen. Unser Team leitet Sie an den passenden Assistenzanbieter für Ihre Reise weiter. Eine Rampe und andere zusätzliche Assistenz auf Ihrer Reise müssen Sie mindestens 24 Stunden vor der Abreise reservieren.
Wenn Anschlusszüge in derselben Stadt an unterschiedlichen Bahnhöfen abfahren oder ankommen, kann keine Assistenz für die Strecke zwischen den Bahnhöfen angeboten werden. Wir empfehlen, hierfür eigene Vorkehrungen zu treffen oder sich an den städtischen Verkehrsbetrieb zu wenden.
Kontakt
Sie rufen an:
- aus Frankreich: +33 (0)1 70 70 60 88
- aus Belgien: +32(0) 2 400 6776
- aus den Niederlanden: +31 20 5323232
- aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
- aus Deutschland:+49 (0)30 700 70000
Wenn Sie danach gefragt werden, wählen Sie bitte Ihre Sprache.
Wählen Sie die Option 6, wenn Sie Hilfe brauchen.
Öffnungszeiten
Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr
Sie können Mobilitätshilfe in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare unter einer dieser beiden Nummern anrufen:
- aus Frankreich: 3212
- aus dem Ausland: +33 (0)9 72 72 00 92
- Sie können diese Mobilitätshilfe auch über das Online-Formular (Öffnet einen neuen Tab) reservieren und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.
FAQs zu andere Anschlusszüge und Eurostar
Wir bieten Anschlussreisen von und nach Frankreich mit SNCF TGV an. Diese umfassen separate SNCF-TGV- und Eurostar-Züge.
Eine Rampe und/oder andere zusätzliche Mobilitätshilfen für für alle Strecken Ihrer Reise sind mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt zu reservieren.
Assistenz für den Transfer zwischen den Anschlussbahnhöfen wird nicht angeboten. Wenn Ihr Zug beispielsweise am Paris Gare de Lyon ankommt, müssen Sie selbstständig zum Paris Gare du Nord gelangen, um Ihren Eurostar-Zug zu erreichen.
In SNCF-TGV-Zügen reisen Kundinnen und Kunden, die einen Rollstuhl nutzen, in der Klasse OPTIMUM, erhalten jedoch nicht die dort üblichen Zusatzleistungen.
Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise von Frankreich aus mit einem TGV der SNCF zurücklegen, kontaktieren Sie die SNCF, sofern Sie eine Assistenzleistung für die gesamte Reise reservieren, ändern oder stornieren möchten:
- Frankreich: 3212
- Aus dem Ausland: +33 (0) 9 72 72 00 92
- Oder nutzen Sie dieses Kontaktformular (Öffnet einen neuen Tab)
Als het eerste deel van je reis met Eurostar is, kan assistentie geregeld worden via ons contact centre, waarna we je in contact brengen met de juiste assistentieverlener voor je reis.
Contactgegevens
Als je belt vanuit:
- Nederland: +31 20 5323232
- België: +32 (0)2 400 67 76
- Frankrijk: +33 (0)1 70 70 60 88
- Verenigd Koninkrijk: +44 (0)3432 186 186
- Duitsland: +49 (0)30 700 70000
Als daarom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal.
Kies optie 6 voor Assistentie.
Openingstijden: Maandag t/m zondag - 08:00 - 20:00 (CET-tijd)
Bitte beachten Sie, dass Sie uns oder SNCF mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt kontaktieren müssen, wenn Sie das Datum/die Uhrzeit eines Abschnitts Ihrer Reise ändern. Nur so können wir Assistenz garantieren.
Wir bieten Anschlussreisen von und nach Belgien mit SNCB an. Diese umfassen separate SNCB- und Eurostar-Züge.
Eine Rampe und/oder andere zusätzliche Mobilitätshilfen für für alle Strecken Ihrer Reise sind mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt zu reservieren.
Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise von Frankreich aus mit einem SNCB, kontaktieren Sie die SNCB, sofern Sie eine Assistenzleistung für die gesamte Reise reservieren, ändern oder stornieren möchten.
- Aus dem Ausland: +32 (0) 2 607 30 00
- Geschäftszeiten: täglich von 07:00–21:30 Uhr
Als het eerste deel van je reis met Eurostar is, kan assistentie geregeld worden via ons contact centre, waarna we je in contact brengen met de juiste assistentieverlener voor je reis.
Contactgegevens
Als je belt vanuit:
- Nederland: +31 20 5323232
- België: +32 (0)2 400 67 76
- Frankrijk: +33 (0)1 70 70 60 88
- Verenigd Koninkrijk: +44 (0)3432 186 186
- Duitsland: +49 (0)30 700 70000
Als daarom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal.
Kies optie 6 voor Assistentie.
Openingstijden: Maandag t/m zondag - 08:00 - 20:00 (CET-tijd)
Bitte beachten Sie, dass Sie uns oder SNCB mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt kontaktieren müssen, wenn Sie das Datum/die Uhrzeit eines Abschnitts Ihrer Reise ändern. Nur so können wir Assistenz garantieren.
Wir bieten Anschlussreisen von und nach Schweiz mit TGV Lyria an. Diese umfassen separate TGV Lyria- und Eurostar-Züge.
Eine Rampe und/oder andere zusätzliche Mobilitätshilfen für für alle Strecken Ihrer Reise sind mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt zu reservieren.
Assistenz für den Transfer zwischen den Anschlussbahnhöfen wird nicht angeboten. Wenn Ihr Zug beispielsweise am Paris Gare de Lyon ankommt, müssen Sie selbstständig zum Paris Gare du Nord gelangen, um Ihren Eurostar-Zug zu erreichen.
Die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG) sehen keine Hilfe beim Gepäcktragen oder für Schwangere oder Familien vor.
Wenn Sie den ersten Abschnitt Ihrer Reise mit TGV Lyria ablegen, kontaktieren Sie die SBB (Schweizerische Bundesbahnen AG), um Assistenzleistungen für alle Abschnitte der Reise zu reservieren, zu ändern oder zu stornieren. So erreichen Sie die SBB:
- aus der Schweiz: 0800 007 102
- aus allen anderen Ländern: +41 800 007 102
- Sie können auch dieses Formular nutzen. (Öffnet einen neuen Tab)
Hier erfahren Sie mehr über barrierefreies Reisen mit TGV Lyria. (Öffnet einen neuen Tab)
Bitte beachten Sie, dass Sie uns oder SBB mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt kontaktieren müssen, wenn Sie das Datum/die Uhrzeit eines Abschnitts Ihrer Reise ändern. Nur so können wir Assistenz garantieren.
Mehr Infos zum Umsteigen
Haben Sie Tickets für einen Anschlusszug getrennt von Ihrer Eurostar-Buchung gekauft? In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Zugunternehmen, um einen Rampenzugang beim Ein- und Ausstieg sowie weitere benötigte Mobilitätshilfen zu reservieren.
Wenn Sie nach oder von einem Bahnhof der National Rail reisen, wenden Sie sich bitte an Passenger Assist (Öffnet einen neuen Tab).
Inlandszüge
Wenn Sie in den Niederlanden auf einen Inlandszug umsteigen, informieren Sie sich auf der Website der NS (Öffnet einen neuen Tab).
Auslandszüge
Wenn Sie in den Niederlanden auf einen internationalen Zug umsteigen, informieren Sie sich auf der Website der NS (Öffnet einen neuen Tab).
Wenn Sie in Deutschland auf einen Inlandszug umsteigen, kontaktieren Sie die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ). (Öffnet einen neuen Tab)
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