Zug um Zug durch ganz Europa

Sie können eine Anschlussreise umtauschen oder stornieren, wenn dies in den Umtausch- und Erstattungsbedingungen dieses Abschnitts der Reise vorgesehen ist. Wenn Sie die Reise insgesamt umtauschen oder stornieren möchten, klicken Sie auf Buchung verwalten.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Anschlussreise umtauschen oder stornieren möchten, kontaktieren Sie am besten unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular.

Die Umtausch- und Erstattungsbedingungen für Zugreisen mit Eurostar finden Sie hier Tarifkonditionen.

Umbuchungen und Stornierungen betreffen immer alle Reisenden Ihrer Buchung. Wenn einzelne Reisende Änderungen vornehmen möchten, empfehlen wir, individuelle Buchungen vorzunehmen.

Es gibt drei Hauptknotenpunkte, um einen Anschlusszug zu erreichen:

• Paris (Paris Gare du Nord, Paris Bercy, Paris Gare de Lyon, Gare Montparnasse und Gare St Lazare). Um herauszufinden, wie Sie Ihren Anschlussbahnhof in Paris erreichen, lesen Sie bitte unseren Infos zum Bahnhof Paris Gare du Nord.
• Lille (Lille Europe und Lille Flandres)
• Brüssel (Brüssel-Midi/Zuid)

Wie steige ich in Brüssel oder Lille um?

Bitte schauen Sie bei der ersten Gelegenheit auf die Abfahrtstafeln. Die Abfahrtstafeln befinden sich in der Bahnhofshalle. Bitte folgen Sie der Beschilderung zu den Treppen/Rolltreppen oder dem Aufzug für den Bahnsteig, der auf den Abfahrtstafeln angegeben ist. An allen Eurostar-Bahnhöfen halten sich Teams zur Verfügung. Zwar sind es nicht immer Teams von Eurostar, aber sie können Ihnen bei Problemen helfen.

Bitte setzen Sie sich mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt mit uns in Verbindung, wenn Sie auf Ihrer Reise Assistenz brauchen. Unsere Kolleginnen und Kollegen sorgen dafür, dass die Mobilitätshilfe auf beiden Reiseabschnitten Ihrer Anschlussverbindung organisiert wird.

Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung einer Mobilitätshilfe eventuell eine Änderung Ihrer Reise erfordert, je nachdem, ob Sie mehr Zeit zum Umsteigen brauchen oder nicht.

Um kostenlose Assistenz auf Ihrer Anschlussreise zu buchen, besuchen Sie bitte unsere Seite über Barrierefreie Reisen mit Anschlussverbindung.

HOTNAT (Öffnet einen neuen Tab) ist ein Service von Railteam, einem Zusammenschluss europäischer Zugunternehmen, die internationale Hochgeschwindigkeitszüge innerhalb Europas betreiben. Sollten Sie Ihren Hochgeschwindigkeitszug verpassen, weil Ihr erster Zug Verspätung hat, können Sie dank des HOTNAT-Abkommens ohne extra Kosten den nächsten verfügbaren Zug am selben Bahnhof nehmen.

Wenden Sie sich an den oder die Zugmanager in Ihres verspäteten Zuges oder an einen Mitarbeitenden des Bahnhofs, um Hilfe zu erhalten.

Dabei gelten die folgenden Bedingungen:

• Ihr verpasster Anschluss muss zwischen zwei Hochgeschwindigkeitszügen liegen, die von Mitgliedern der Railteam-Allianz betrieben werden.
• Ihr Anschlusszug muss in dem Bahnhof abfahren, in dem Sie Ihren ersten Anschluss verpasst haben. (Wenn Sie einen Anschlusszug in Paris nehmen, gelten Paris Gare du Nord, Paris Gare de l'Est, Paris Gare de Lyon und Paris Montparnasse als ein Bahnhof.)
• Sie dürfen nur den nächsten Zug nehmen, der verfügbar ist. Sie haben weder Sitzplatz- noch Bordservice-Garantie.

Wir möchten Sie unbedingt darauf hinweisen, dass der nächste verfügbare Zug in der Hauptreisezeit erst später am selben Tag oder erst am nächsten Tag fährt. Folgende Optionen werden jedoch nicht von HOTNAT angeboten:

• die Verschiedung Ihrer Reise auf ein späteres Datum,
• die Erstattung Ihres Zugtickets,
• eine kostenlose Übernachtung, falls der nächste verfügbare Zug erst am nächsten Tag fährt.

Wir nehmen ebenfalls am AJC-Programm teil. Das heißt, dass Sie den nächsten verfügbaren Anschlusszug desselben Betreibers ohne zusätzliche Kosten nehmen dürfen. Wenn Sie also wegen eines verspäteten Eurostar-Zuges Ihren Anschlusszug der NS in Amsterdam oder Rotterdam verpassen, dürfen Sie in den nächsten verfügbaren NS-Zug zum selben Ziel einsteigen.

Wenn Sie Ihren Eurostar-Anschluss in Amsterdam oder Rotterdam aufgrund einer Verspätung Ihres NS-Zuges verpassen, werden Sie auf den nächsten verfügbaren Eurostar-Zug umgebucht. Wenden Sie sich einfach an den Zugmanager oder die Zugmanagerin Ihres verspäteten Zuges oder an einen Mitarbeitenden des Bahnhofs.

Das AJC-Abkommen wurde von über 19 Zugunternehmen in ganz Europa unterzeichnet, darunter die SNCF, SNCB, DB, NS, ÖBB und viele mehr. Weitere Informationen finden Sie hier (Öffnet einen neuen Tab) (öffnet eine PDF).

Wir möchten Sie unbedingt darauf hinweisen, dass der nächste verfügbare Zug in der Hauptreisezeit erst später am selben Tag oder erst am nächsten Tag fährt. Folgende Optionen werden jedoch nicht von AJC angeboten:

• die Verschiedung Ihrer Reise auf ein späteres Datum,
• die Erstattung Ihres Zugtickets,
• eine kostenlose Übernachtung, falls der nächste verfügbare Zug erst am nächsten Tag fährt.

Wenn Ihre Reise zwei Eurostar-Abschnitte umfasst (einen nach oder von London und eine auf den Strecken zwischen Belgien, Frankreich, Deutschland oder den Niederlanden) und diese gemeinsam in einer einzigen Buchung gekauft wurden, fallen Ihre Tickets unter einen einheitlichen Beförderungsvertrag („Direktes Ticket“). Im Falle einer Verspätung oder eines Zugausfalls decken Rückerstattung oder Entschädigung die gesamte Strecke ab.

Alle anderen Reisen, die einen Eurostar-Abschnitt mit einem Abschnitt eines anderen Anbieters kombinieren (zum Beispiel der SNCF, SNCB, DB usw.), stellen auch dann getrennte Beförderungsverträge dar, wenn sie im Rahmen eines einzigen Buchungsvorgangs gekauft wurden. Wenn ein Zug ausfällt oder verspätet ist, wird jeder Reiseabschnitt eigenständig behandelt. Das heißt, dass der andere Teil der Reise nicht berücksichtigt wird. Das bedeutet zum Beispiel: Bei einer Verspätung wird eine etwaige Entschädigung nur für den betroffenen Abschnitt berechnet. Sie bezieht sich nicht auf die Verspätung insgesamt am Reiseziel.

Für Rückerstattungs- oder Entschädigungsanfragen bei einer Unterbrechung auf dem Eurostar-Abschnitt wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular.

Bei Störungen auf einem von einem anderen Anbieter betriebenen Abschnitt wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.

Leider nicht. Aber wenn Sie Ihren Anschluss verpassen, keine Panik! Auch dann nicht, wenn Sie Tickets mit verschiedenen Beförderungsbedingungen gebucht haben. Eurostar hat mit anderen Zugunternehmen Abmachungen (AJC und HOTNAT) getroffen, damit Sie den nächsten verfügbaren Zug nehmen dürfen – ohne zusätzliche Kosten.