- Voyage
- Preparez votre voyage
- Service assistance
Accessibilité
Tout savoir sur l'accessibilité avec Eurostar : nos services d'assistance, à qui ils s’adressent, comment les réserver, et bien plus encore
Service assistance
Tout le monde doit pouvoir voyager en se sentant en sécurité, à l'aise et bien accompagné·e. Nous voulons donc que l'ensemble de nos passagères et passagers bénéficient de l'assistance qui leur convient. Découvrez tous les services d’assistance que nous proposons.
Quelle assistance et dans quelles gares ?
Découvrez quels services nous proposons en fonction des gares.
Comment réserver un service d'assistance ?
Découvrez comment réserver un service d’assistance pour votre voyage.
Animaux guides ou d’assistance
Découvrez les documents de voyage nécessaires et nos conseils pour bien voyager avec votre animal guide ou d'assistance.
Tarifs pour personnes en fauteuil roulant
Si vous voyagez en fauteuil roulant, profitez de nos tarifs spéciaux et de nos espaces à bord conçus pour vous
Tarifs accompagnant·es
Si une personne vous accompagne pour vous aider pendant votre voyage, elle peut bénéficier de nos tarifs réduits pour accompagnant·es.
Guides sur l'accessibilité pour nos lignes vers/depuis Londres
Pour en savoir plus sur les services d'assistance Eurostar, téléchargez notre guide : Rendre les voyages en train accessibles : aider les passagers âgés et handicapés (Ouvre un nouvel onglet) (ouvre un PDF) (version PDF), également disponible en version audio (Ouvre un nouvel onglet) (en anglais).
Pour en savoir plus sur les équipements à bord, dont les sièges prioritaires, téléchargez notre guide du matériel roulant (Ouvre un nouvel onglet) (ouvre un PDF) (version PDF), également disponible en version audio (Ouvre un nouvel onglet) (en anglais). Ces guides sont aussi disponibles en formats gros caractères, audio et braille. Pour vous les procurer, vous pouvez :
- nous contacter via notre formulaire de contact en ligne en cliquant sur le bouton Assistance. Nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations si besoin ;
- nous contacter sur les réseaux sociaux ;
- vous rendre dans l’une de nos billetteries;
- nous appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 6):
- depuis la France: +33 (0)1 70 70 60 99,
- depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76,
- depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186.
Pour en savoir encore plus sur l'accessibilité chez Eurostar, téléchargez notre politique de voyage accessible (Ouvre un nouvel onglet) (ouvre un PDF) (PDF), également disponible en version audio (Ouvre un nouvel onglet) (en anglais). Ce document ne s'applique qu'aux voyages vers/depuis Londres. Une politique de voyage accessible pour nos autres lignes est en cours d'écriture.