Service assistance

Nous vous recommandons de réserver votre service d’assistance, quelle que soit votre gare de départ et de destination. Si vous empruntez les gares énumérées ci-dessous ou si vous avez un trajet en correspondance, la réservation est obligatoire.

Gares où la réservation est obligatoire :

• Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
• Lyon Part-Dieu
• Avignon TGV
• Marseille Saint Charles
• Amsterdam Centraal
• Rotterdam Centraal
• Les Alpes françaises (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

• Londres St Pancras International
• Paris Gare du Nord
• Bruxelles-Midi

Si vous voyagez entre deux de ces gares, la réservation du service d’assistance est recommandée, mais pas obligatoire. Vous pouvez faire votre demande sur place le jour du départ : nous ferons alors de notre mieux pour vous aider.

En plus de vous accompagner jusqu’au train (et depuis le train à l’arrivée), notre équipe Eurostar Assist peut vous aider à porter vos bagages. Veillez simplement à respecter la limite de poids de 15 kg.

Gares

Eurostar Assist est disponible à :

• Londres St Pancras International
• Paris Gare du Nord
• Bruxelles-Midi

Votre voyage

Veuillez vous présenter au point d’accueil Eurostar Assist 75 minutes avant le départ du train. Dans toutes les gares, le point d’accueil Eurostar Assist se trouve à côté des portillons d’accès Eurostar.

Nous vous prendrons en charge à partir de là. Après avoir franchi les contrôles d’identité et de sécurité, nous vous accompagnerons jusqu’à la salle d’embarquement, où vous pourrez patienter dans un espace réservé avec places assises.

Quand votre train sera prêt pour l’embarquement, nous vous conduirons jusqu’à votre voiture. À l’arrivée, notre équipe vous attendra sur le quai, aux portes de la voiture, puis vous guidera à travers la gare jusqu’à la zone des arrivées.

Espaces pour fauteuil roulant à bord de l'Eurostar

Si votre périmètre de marche est inférieur à 200 m, vous devrez voyager dans votre fauteuil, en vous installant dans l’un des quatre espaces prévus à bord. Ces deux espaces sont situés à proximité de toilettes accessibles. Une rampe vous permettra d’accéder au train.

Sièges pour utilisateurs de fauteuil roulant à bord de l'Eurostar

Si votre périmètre de marche est supérieur à 200 m et que vous êtes capable de monter et de descendre du train sans assistance, vous pourrez vous installer sur un siège et ranger votre fauteuil pliant sur le porte-bagages. Nous ne pouvons pas garantir la présence d’une rampe pour accéder au train, mais s’il y en a une, vous pourrez bien sûr l’utiliser.

Gares où le service est fourni par Eurostar Assist

Si vous avez besoin d’aide pour porter vos bagages dans une gare disposant d’Eurostar Assist, veillez à respecter une limite de 15 kg par bagage. Nos équipes Eurostar Assist ne seront pas en mesure de vous assister si vous dépassez ce poids.

Franchise bagages avec Eurostar

• Adulte muni d’un billet : deux bagages standards (jusqu’à 85 cm de long) et un bagage à main
• Enfant muni d’un billet : un bagage standard (jusqu’à 85 cm de long) et un bagage à main

Gares où le service est fourni par le personnel local

Dans les gares qui ne disposent pas d’Eurostar Assist, les modalités d’assistance sont fixées par le personnel de la gare. En France et en Belgique, le personnel pourra vous aider à porter un bagage (jusqu’à 15 kg). Aux Pays-Bas, vous ne pourrez pas obtenir d’aide pour porter vos bagages.

Plus d’infos sur les bagages