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COORDONNÉES DE CONTACT

COVID-19: Nous recevons des milliers d'appels et d’e-mails chaque jour. Malheureusement nous ne sommes plus en mesure d’assurer notre niveau de service habituel.

Par conséquent, nous vous recommandons vivement ne pas appeler notre centre de contact, mais de consulter cette page pour accéder à nos toutes dernières informations.

Réservations et échanges

Pour effectuer une réservation, appelez-nous aux numéros suivants :
France : 01 70 70 60 88 (coût d’un appel international, hors surcoût éven­tuel de l’opérateur) 
Belgique: 02 400 67 31

Pour modifier une réservation, appelez-nous aux numéros suivants (en vous munissant de votre référence de réservation en six lettres) :
France : 01 70 70 60 88
Belgique : 02 400 67 31 

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00.

Nos lignes téléphoniques seront fermées le vendredi 8 mai.

À noter : les frais suivants s’appliquent aux réservations et échanges :

 

Standard*

Standard Premier*

Business Premier

En ligne

Par téléphone

En ligne

Par téléphone

En ligne

Par téléphone

Réservations

Pas de frais

14 € de frais d’appel

Pas de frais

14 € de frais d’appel

Pas de frais

Pas de frais

Échanges

40 €*

40 €* + 14 € de frais d’appel

50 €*

50 €* + 14 € de frais d’appel

Pas de frais

Pas de frais


Les billets Standard ou Standard Premier sont échangeables avant le départ du train  (sous réserve de disponibilités). Pour cela, vous devez vous acquitter des frais d’échange 40 € en Standard, 50 € en Standard Premier) et de l’éventuelle différence de tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet.

Club Eurostar

Pour toute question concernant votre adhésion Club Eurostar, appelez-nous aux numéros suivants.

France : 01 70 70 60 88 
Belgique : 02 400 67 31
Royaume-Uni : 03432 186 186
Nederland: 0207 16 83 25

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de10 h 00 à 18 h 00.

Nos lignes téléphoniques seront fermées le vendredi 8 mai.

Réservations de groupes

Vous réservez pour plus de neuf personnes ? Vous pouvez faire une réservation de groupe.


Pour la Belgique : contactez la SNCB au 02 528 28 28, tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe sur +33186653041 et selectionnez option 2.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00.

Nos lignes téléphoniques seront fermées le vendredi 8 mai.

Remarques et réclamations

Pour tout commentaire concernant votre voyage, contactez notre équipe Service aux Voyageurs (Traveller Care).

Nos lignes téléphoniques seront fermées le vendredi 8 mai.

E-mail : Cliquez ici pour remplir notre formulaire en ligne.
Téléphone : 01 70 70 60 88 depuis la France ou 02 400 67 31 depuis la Belgique.

Vous pouvez également nous écrire à :
Eurostar Traveller Care Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre équipe mais que notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, contactez un autre service de résolution de conflit.

Service bagages

Pour toute information concernant notre service de bagages pour les groupes et les bagages supplémentaires ou encombrants (vélos, instruments de musique, matériel sportif), appelez le 01 55 31 58 33 depuis la France ou le 02 224 88 62 depuis la Belgique.  

Objets trouvés

Vous avez oublié un article dans le train ou la salle d’embarquement ? Envoyez un e-mail à lost.property@eurostar.com ou appelez le +44 3448 224 411.

Contact presse

Pour un dossier de presse ou toute autre demande concernant le service presse, envoyez un e-mail à press.office@eurostar.com.

 

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Times House
Bravingtons Walk
Londres N1 9AW
Royaume-Uni