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Notre centre d’appels fait face à un nombre exceptionnel de demandes. Le meilleur moyen de joindre notre équipe est d’utiliser notre formulaire de contact. Nous traiterons les demandes urgentes en priorité et répondrons aussi rapidement que possible. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations. Vous pourrez aussi trouver les réponses à de nombreuses questions en consultant notre Centre d'assistance en ligne.

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Pour obtenir rapidement une information concernant votre réservation, consultez la FAQ de notre centre d’aide ou utilisez notre chat Eurostar en bas de la page.

Le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez nous y expliquer votre demande en détail et ajouter des pièces jointes si nécessaire. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement.

  • Pour les voyages de/vers Londres St Pancras :

Notre service clientèle est disponible pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure CET)

Les week-ends, de 9h à 16h (heure CET)

Pendant les jours fériés britanniques, de 9h à 16.30h (heure CET)

Vous pouvez aussi nous écrire à :

Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom

Si vous avez fait une réclamation auprès de notre équipe et notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, veuillez contacter un autre service de résolution de conflit.

  • Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Nos équipes Eurostar sont disponibles pendant les horaires suivants :

Du lundi au dimanche, de 7h à 22h (heure CET)

Vous pouvez aussi nous écrire à :

Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
BELGIQUE


Nos équipes sont disponibles par téléphone pour toutes nos lignes :

  • +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Si vous avez oublié quelque chose dans le train ou dans l’un de nos espaces lounge :

  • Pour les voyages depuis/vers Londres :

Ecrivez-nous à lost.property@eurostar.com.

  • Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Par téléphone uniquement.

Nos équipes Eurostar sont disponibles pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 7h à 22h (heure CET)

  • +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Si vous souhaitez recevoir un dossier de presse et pour toutes autres demandes de presse, envoyez un e-mail à l’adresse press.office@eurostar.com.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 6th Floor | 90 York Way
London N1 9AG
United Kingdom

- téléchargez votre ticket ;

- surclassez vous* ;

- modifiez la date ou l’heure de votre voyage* ;

- choisissez votre siège (uniquement pour les trains en provenance ou à destination de Londres) ;

- sélectionnez votre préférence en matière de repas si vous disposez d’un ticket Business Premier ou Standard Premier (uniquement disponible pour les trains depuis/vers Londres) ;

- consultez les options disponibles en cas d’annulation de votre train ;

* l’échange de ticket peut être payant. Référez-vous aux conditions d’après-vente de votre ticket. La différence de prix éventuelle entre l’ancien et le nouveau ticket s’applique. En savoir plus

Besoin d’aide ?

La meilleure manière de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement. Si votre question concerne une réservation existante, indiquez la référence de votre réservation.

  • Pour les voyages vers/depuis Londres :

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Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure CET)

Les week-ends de 9h à 16h (heure CET)

Pendant les jours fériés britanniques, de 9h à 16.30h (heure CET)

  • Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Notre service clientèle est disponible pendant les horaires suivants :

Tous les jours de 7h à 22h (heure CET)

  • Par téléphone pour toutes nos destinations au :

+33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Des frais de service de €14 sont applicables si vous réservez.

Vous souhaitez faire une réservation pour 10 personnes ou plus ?

Consultez la page Voyages en groupe pour savoir comment nous pouvons vous aider à planifier votre voyage.

  • Pour les voyages vers/depuis Londres :

Demander un prix et écrivez-nous à groups@eurostar.com ou appelez le +33 (0)1 86 65 30 41

Notre équipe est disponible de 9h à 19h (heure CET) du lundi au vendredi et de 9h à 16.30h (heure CET) pendant les jours fériés britanniques.

  • Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Pour en savoir plus, écrivez-nous à thalysgroups@eurostar.com

Notre équipe est disponible de 9h à 17h (heure CET) du lundi au vendredi.

  • Par téléphone pour toutes nos destinations :

    +33 (0)1 86 65 30 41 (coût d’un appel local selon l’opérateur).

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