COORDONNÉES DE CONTACT

En raison de la forte affluence, notre centre d’appels fait face à un nombre exceptionnel de demandes. Le meilleur moyen de joindre notre équipe est d'utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous traiterons les demandes urgentes en priorité et répondrons aussi rapidement que possible. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations. Vous pourrez aussi trouver les réponses à de nombreuses questions en consultant notre Centre d'assistance en ligne.

Remarques et réclamations

Pour tout commentaire concernant votre voyage, contactez notre équipe Service aux voyageurs.

Le meilleur moyen de joindre notre équipe est d'utiliser notre formulaire de contact en ligne. Vous pourrez nous communiquer toutes les informations et les pièces nécessaires au traitement de votre demande, afin que nous y répondions efficacement. 

Nous sommes disponibles entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi, et entre 9 h et 16 h 30 les jours fériés britanniques. 

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse :
Eurostar Traveller Care Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni

Ou nous appeler au +33 (0)1 70 70 60 88

Notre centre d’appels fait face à un nombre exceptionnel de demandes. Nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais.

Si vous avez fait une réclamation auprès de notre équipe et notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, veuillez contacter un autre service de résolution de conflit

Objets trouvés

Vous avez oublié un article dans le train ou en salle d’embarquement ? Envoyez un e-mail à lost.property@eurostar.com.

Contact presse

Pour un dossier de presse ou toute autre demande concernant le service presse, envoyez un e-mail à press.office@eurostar.com.

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 90 York Way
Londres N1 9AG
Royaume-Uni

Réservations, échanges et annulations

- téléchargez votre billet
- modifiez la date ou l’heure de votre voyage
- choisissez votre siège
- choisissez vos préférences alimentaires si vous voyagez en Business Premier ou en Standard Premier
- consultez vos options en cas d’annulation de train

Pas de frais de dossier, mais d’éventuels frais d’échange peuvent s’appliquer en fonction du type de billet. En savoir plus

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Le meilleur moyen de joindre notre équipe est d'utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous traiterons les demandes urgentes en priorité et répondrons aussi rapidement que possible. Si votre question concerne une réservation déjà faite, pensez à nous en communiquer la référence.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET), et de 9 h à 16 h 30 (CET) les jours fériés britanniques.

Notre équipe est également joignable au  +33 (0)1 70 70 60 88. Des frais de dossier de 14 € peuvent s’appliquer

Réservations de groupes

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Club Eurostar

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- consulter votre solde de points
- mettre à jour les informations de votre compte

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