Aller au contenu principal
Eurostar
Aide
Réserver

Contactez-nous

Toutes les coordonnées Eurostar pour répondre à vos questions

Notre centre d’appels fait face à un nombre exceptionnel de demandes. Le meilleur moyen de joindre notre équipe est d’utiliser notre formulaire de contact. Nous traiterons les demandes urgentes en priorité et répondrons aussi rapidement que possible. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations. Vous pourrez aussi trouver les réponses à de nombreuses questions en consultant notre Centre d'assistance en ligne.

Contactez-nous

Pour obtenir rapidement une information concernant votre réservation, consultez la FAQ de notre centre d’aide ou utilisez notre chat Eurostar en bas de la page.

Le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez nous y expliquer votre demande en détail et ajouter des pièces jointes si nécessaire. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement.

Notre service clientèle est disponible pendant les horaires suivants :

Tous les jours, de 8h à 20h (heure CET)

Pour les voyages de/vers Londres St Pancras, vous pouvez aussi nous écrire à :

Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom

Racontez-nous comment s’est déroulé votre voyage en contactant notre équipe Traveller Care. Si vous avez fait une réclamation auprès de notre équipe et notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, veuillez contacter un autre service de résolution de conflit.

Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, vous pouvez aussi nous écrire à :

Eurostar Contact Centre,
Place Marcel Broodthaers 4,
1060
Saint-Gilles,
BELGIUM

Nos équipes sont disponibles par téléphone pour toutes nos lignes :

  • +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Si vous avez oublié quelque chose dans le train ou dans l’un de nos espaces lounge :

  • Pour les voyages depuis/vers Londres :

Ecrivez-nous à lost.property@eurostar.com.

  • Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Par téléphone uniquement.

Nos équipes Eurostar sont disponibles pendant les horaires suivants :

Tous les jours, de 8h à 20h (heure CET)

  • +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Si vous souhaitez recevoir un dossier de presse et pour toutes autres demandes de presse, envoyez un e-mail à l’adresse press.office@eurostar.com.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 6th Floor | 90 York Way
London N1 9AG
United Kingdom

Pour toute question relative au partenariat, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse partnership@eurostar.com.

- téléchargez votre ticket ;

- surclassez vous* ;

- modifiez la date ou l’heure de votre voyage* ;

- choisissez votre siège (uniquement pour les trains en provenance ou à destination de Londres) ;

- sélectionnez votre préférence en matière de repas si vous disposez d’un ticket Business Premier ou Standard Premier (uniquement disponible pour les trains depuis/vers Londres) ;

- consultez les options disponibles en cas d’annulation de votre train ;

* l’échange de ticket peut être payant. Référez-vous aux conditions d’après-vente de votre ticket. La différence de prix éventuelle entre l’ancien et le nouveau ticket s’applique. En savoir plus sur nos tarifs et conditions.

Besoin d’aide ?

La meilleure manière de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement. Si votre question concerne une réservation existante, indiquez la référence de votre réservation.

Nos équipes Eurostar sont disponibles tous les jours, de 8h à 20h (heure CET) .

  • Par téléphone pour toutes nos destinations au :

+33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Des frais de service de €14 sont applicables si vous réservez.

Vous souhaitez faire une réservation pour 10 personnes ou plus ?

Consultez la page Voyages en groupe pour savoir comment nous pouvons vous aider à planifier votre voyage.

  • Pour les voyages de/vers Londres St Pancras :

Demandez un devis ici et écrivez-nous à groups@eurostar.com ou appelez

  • pour un service en anglais, le +44 (0)3448 224 800
  • pour un service en français, le +33 (0)1 86 65 30 41

Notre équipe est disponible de lundi à vendredi de 09h à 19h (CET)

  • Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

Demandez un devis ici et écrivez-nous à thalysgroups@eurostar.com ou appelez depuis

  • Pays Bas : +31 20 532 15 60
  • Belgique : +32 2 586 18 04
  • France : +33 1 86 65 30 41
  • Allemagne : +49 30 91739258

Notre équipe est disponible de lundi à vendredi de 09h à 17h (CET)

Connectez-vous à votre compte Club Eurostar pour :

- Demander, échanger ou partager des points

- Consulter le relevé de vos points

- Actualiser les données de votre compte

Besoin d’aide ?

La meilleure manière de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement.

Ou par téléphone au :

+33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)

Notre service clientèle est disponible pendant les horaires suivants :

Tous les jours, de 8h à 20h (heure CET)

Vous aimerez aussi

0867-Lunaus-Train_Vokzal_0003

 

A propos d’Eurostar

Retour sur la création d’Eurostar à nos jours.

En savoir plus
Eurostar train - illustration

 

Notre Compagnie

Tout sur notre compagnie, nos services et notre marque.

En savoir plus
People sitting around a boardroom table.

 

Le conseil d'administration d'Eurostar

Le conseil d'administration d'Eurostar

En savoir plus

Frequent ou Premium Pass

Connectez-vous pour utiliser votre abonnement.

InscriptionMot de passe oublié ?

Vérifiez qu'il s'agit bien de vous

Pour terminer votre inscription, saisissez le code de sécurité à 6 chiffres que nous vous avons envoyé à .

Vous n'avez pas reçu le code ?

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables

Trajets populaires

  • Train de Paris à Londres
  • Train de Paris à Bruxelles
  • Train de Paris à Amsterdam
  • Train de Lille à Londres
  • Trains de Paris à Cologne
Restez connecté avec notre newsletter

Téléchargez notre appli

Télécharger dans App StoreDisponible sur Google Play

Retour

  • Aidez-nous à améliorer notre site Web

Consultez tous nos tarifs, frais et conditions ici.

‡ Économies basées sur les réservations de "Train + Hôtel" sur Eurostar.com, comparées au moment de la réservation au prix du même train et du même hôtel réservés séparément sur Eurostar.com.

© 2024 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés