Politique de confidentialité

Chez Eurostar International Limited (« EIL »), nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir des prestations de voyage. La présente politique décrit comment nous collectons, conservons et utilisons vos données. Nous prenons au sérieux nos responsabilités et veillons ainsi à la protection de vos données. Vous pouvez décider de gérer et modifier la façon dont nous traitons vos données comme décrit dans la présente politique.

Lorsque nous employons les termes « données » et « données personnelles » dans le cadre de la présente Politique de confidentialité, nous visons les données personnelles qui vous vous identifient ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, incluant, par exemple, votre nom, vos coordonnées, les données relatives à votre voyage et à votre numéro de réservation conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Ce terme peut également recouvrir les informations issues de la navigation nos sites Internet et applications mobiles.

19 mars 2022

Qui est responsable de vos données ?

Eurostar International Limited est responsable des données que vous lui fournissez. Notre siège social est situé à 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, Londres N1 9AG, Royaume-Uni. Nous sommes une société de droit britannique enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro d’immatriculation 2462001. Nous agissons en tant que responsable de traitement et définissons ainsi d’une part la nature des données personnelles recueillies et d’autre part les finalités de traitement de vos données.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles que si une raison valable nous le permet. Conformément à la règlementation applicable, nous utilisons vos données que dans les cas suivants :

• Pour exécuter un contrat nous liant à vous,
• Pour respecter nos obligations légales,
• Lorsque vous y avez consenti, et/ou
• Lorsque cela est justifié par nos intérêts légitimes.

L’intérêt légitime est un ensemble de raisons commerciales ou d’affaires qui justifient l’utilisation de vos données par EIL. Parmi les intérêts légitimes sur lesquels nous pouvons nous fonder pour traiter vos données, figurent le développement de produits et services, l’identification des moyens d’améliorer la façon dont nous fournissons des services à nos clients et notre quête d’efficacité quant aux modalités de conduite de nos transactions commerciales et de satisfaction de nos obligations légales.

Nous sommes conscients que des approches différentes pour l’utilisation d’intérêts légitimes apparaissent au gré des diversités culturelles des pays dans lesquels nous exploitons nos services. Il nous importe d’en tenir compte et nous respectons ces différences lorsque nous procédons au traitement de vos données personnelles sur cette base.

Dans la section ci-après, nous avons précisé les données à caractère personnel susceptibles d’être collectées auprès de vous (en fonction de la façon dont vous utilisez nos services et nos sites Internet), nos différentes manières d’utiliser vos données à caractère personnel et les motifs que nous invoquons pour justifier cette utilisation.

Données recueillies: Il s’agit de vos données personnelles, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et, le cas échéant, votre adresse et votre date de naissance.

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous créez un compte

Finalités poursuivies: Afin rendre plus rapide vos achats et faciliter la gestion de vos réservations

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Votre consentement

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous réservez un voyage pour vous et le cas échéant pour les enfants avec lesquels vous voyagez

Finalités poursuivies: Afin de vous envoyer votre confirmation de réservation et vous fournir les services demandés

Nous aider à mieux comprendre notre base clientèle et à personnaliser le service que nous vous proposons

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Exécution de nos obligations contractuelles, Nos intérêts légitimes Et/Ou Votre consentement

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous participez à un jeu

Finalités poursuivies: Afin de traiter votre participation au jeu et le cas échéant vous permettre d’accéder au gain prévu

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Votre consentement

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous souhaitez recevoir des informations commerciales sur nos produits et services

Finalités poursuivies: Afin de promouvoir nos services et produits susceptibles de vous intéresser

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Votre consentement

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous adhérez au programme Club Eurostar

Finalités poursuivies: Pour que vous puissiez adhérer au programme de fidélité qui vous permet de cumuler et d'utiliser les points gagnés grâce à nos prestations et celles de nos partenaires.

Pour analyser les performances du produit Club Eurostar et l'évolution de ce dispositif suite à notre fusion avec Thalys.

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Consentement / Exécution d'une obligation contractuelle / Intérêt légitime

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous achetez des produits et services de nos partenaires et ayant un lien avec le voyage que vous avez réservé auprès de nous (exemple : assurance automobile, location de voitures, billets pour des attractions…)

Finalités poursuivies: Afin de vous envoyer votre confirmation de réservation et vous fournir les services demandés

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Exécution de nos obligations contractuelles

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque votre train subit une perturbation ou une annulation

Finalités poursuivies: Afin de vous fournir des informations sur l’état de nos services et vous permettre le cas échéant de procéder à des échanges, à un remboursement ou à l’accès à une assistance

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Respect de nos obligations légales Et Exécution de nos obligations contractuelles

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque les autorités compétentes et chargées de l’immigration, du contrôle douanier, du maintien de l’ordre et de la sécurité procèdent à des demandes spécifiques

Finalités poursuivies: Afin de fournir aux autorités les informations pertinentes demandées conformément à la règlementation

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Respect de nos obligations légales

Données recueillies: Données plus sensibles et pouvant le cas échéant concerner votre santé

(Pour plus de détails, veuillez-vous référer à la section « Données personnelles à caractère sensible »)

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous demandez une assistance particulière en gare et/ou réservez un voyage en fauteuil roulant

Finalités poursuivies: Afin de satisfaire à vos demandes spécifiques et vous fournir le service demandé

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Respect de nos obligations légales Et/Ou Exécution de nos obligations contractuelles

A quel moment nous recueillons vos données: Si vous êtes impliqué dans un accident à bord du train ou en gare

Finalités poursuivies: Afin d’être en mesure d’identifier les personnes concernées et apporter les réponses, l’aide et l’assistance nécessaire

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Respect de nos obligations légales Et/ou Nos intérêts légitimes

A quel moment nous recueillons vos données: Si vous réservez un plat spécial comme un repas cacher ou sans gluten par exemple

Finalités poursuivies: Afin de satisfaire à vos demandes spécifiques et vous fournir le service demandé

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Exécution de nos obligations contractuelles.

Données recueillies: Échanges que nous avons avec vous

(e-mails, courriers, appels téléphoniques, messages envoyés sur notre service de messagerie en ligne, messages nous étant adressés via les réseaux sociaux et les retours d’expériences communiqués)

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous prenez contact avec nous et formulez des réclamations

Finalités poursuivies: Afin de traiter vos demandes en rapport avec les réservations effectuées

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Exécution de nos obligations contractuelles.

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous répondez à nos enquêtes

Finalités poursuivies: Afin de recueillir votre avis sur nos produits et services pour évaluer et améliorer nos produits et services

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Votre consentement Et/ou Nos intérêts légitimes

Données recueillies: Informations sur les activités gares recueillies par l’intermédiaire de caméras de télésurveillance

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous vous rendez en gares

Finalités poursuivies: Afin d’assurer la sécurité nécessaire dans nos gares

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Respect de nos obligations légales Et/ou Nos intérêts

Données recueillies: Données issues des cookies ou de technologies similaires (adresse IP, localisation pages visitées, erreurs remontées …)

Pour en savoir plus, consultez ci-dessous la section « Comment nous utilisons vos données pour personnaliser le service que nous vous fournissons »

A quel moment nous recueillons vos données:

Lorsque vous acceptez les cookies que nous plaçons sur votre terminal

Lorsque vous mettez à jour les informations relatives à votre compte

Lorsque vous ouvrez nos Newsletters

Lorsque vous cliquez sur nos annonces publicitaires

Lorsque vous participez à des enquêtes

Lorsque vous acceptez de recevoir des messages de notre part

Finalités poursuivies: Afin de vous offrir une meilleure expérience de notre site, de réaliser des mesures d'audience, et de vous proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d'intérêts

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Votre consentement

Données recueillies: Vos données de cartes de paiement

A quel moment nous recueillons vos données: Lorsque vous procédez au paiement de votre réservation

Finalités poursuivies: Afin de percevoir le paiement relatif à vos réservations (*)

Afin de détecter et empêcher les cas de fraudes et infractions financières (**)

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Exécution de nos obligations contractuelles (*)

Nos intérêts légitimes Et/ou Respecter nos obligations légales (**)

Données recueillies: Données personnelles ou sur les ménages

• Données démographiques de base, telles que votre âge et votre langue maternelle
• Données sur la composition du ménage, telles que le nombre de personnes composant votre ménage et si vous avez des enfants
• Des données économiques, incluant une estimation de votre tranche de revenus
• Vos centres d’intérêts et hobbies, comme par exemple si vous aimez skier ou aller au restaurant

A quel moment nous recueillons vos données: Auprès de fournisseurs spécialisés en données clients tels qu’Acxiom. Les données que nous obtenons d’Acxiom ont été collectées auprès de registres accessibles au public, tels que les listes électorales, ou, les données recueillies sur la base de votre consentement dans le cadre de sondages ou auprès d’autres marques et sociétés avec lesquelles vous collaborez.

Finalités poursuivies: Nous aider à mieux comprendre notre base clientèle et à personnaliser le service que nous vous proposons.

Fondement juridique pour l’utilisation de vos données: Nos intérêts légitimes

Données personnelles sensibles

Certains types de données personnelles, comme les données sur votre origine raciale ou ethnique, sur votre santé mentale ou physique, vos croyances religieuses, ou les infractions commises ou les infractions supposées sont des catégories de données personnelles qui doivent faire l’objet d’une protection supplémentaire telle qu’exigée par la loi. Nous nous efforçons de limiter les circonstances dans lesquelles nous recueillons des données personnelles à caractère sensible mais nous en assurons tout de même la collecte et le traitement quand par exemple :

• Vous avez réservé sur nos services une place pour personne en fauteuil roulant ;
• Vous avez demandé une assistance particulière en gare ;
• Vous avez eu un accident à bord du train ou en gare ;
• Vous avez demandé un plat particulier indiquant ou suggérant l’appartenance à une religion (par exemple, un repas cacher) ou un problème de santé (par exemple, un repas sans gluten).

Lorsque vous nous communiquez des données personnelles sensibles, vous acceptez expressément à ce que nous recueillions et utilisions ces données pour vous fournir des services.

Comment nous utilisons vos données pour personnaliser le service que nous vous proposons, y compris via des cookies et des technologies similaires

Nous utilisons vos données issues de votre navigation sur nos sites Internet pour essayer d’en savoir davantage sur vous et vos préférences de navigation afin que nous puissions vous proposer des services personnalisés lors de vos visites. Nous utilisons les informations recueillies par l’intermédiaire des cookies. Les cookies sont des petits fichiers d’informations placés sur votre terminal sauvegardés par votre navigateur. Nous utilisons les cookies placés sur vos appareils pour recueillir des données sur l’usage que vous faites de notre site Internet et du système de divertissement à bord. Nous pouvons parfois être amenés à utiliser les données personnelles que vous nous avez fournies pour vous identifier lorsque vous visitez notre site Internet aux moyens de différents appareils. Nous utilisons également des données de tiers, en ce compris des fournisseurs spécialisés en données clients (cf. les sections intitulées ‘Profilage et enrichissement de données’ et ‘Partage de vos données’ ci-après). Nous utilisons les informations nous parvenant de ces différentes sources par les moyens suivants :

• Pour faciliter nos échanges avec vous. Par exemple, nous utilisons les informations donnant votre localisation pour proposer du contenu dans une langue adaptée.
• Pour vous identifier lorsque vous vous rendez sur notre site Internet depuis divers appareils.
• Pour déterminer ce qui est pertinent au regard de vos préférences. Nous examinons les pages de notre site Internet que vous consultez le plus ou les destinations où vous vous rendez le plus fréquemment afin de comprendre vos centres d’intérêts.
• Pour améliorer nos produits et services. Les tendances qui ressortent des données à caractère personnel que nous recueillons montrent les préférences et aversions de nos clients et nous utilisons ces informations pour documenter nos plans de développement.
• Pour mieux comprendre vos préférences et habitudes d’achats, nos outils d’analyse des données et de segmentation nous permettent d'associer les données que nous collectons au moyen de cookies avec des données concernant les réservations que vous avez effectuées pour voyager sur les services Eurostar (soit directement auprès de nous, soit par l'intermédiaire de tiers). Dans ce cadre, il nous arrive d’utiliser des données et/ou des systèmes fournis par des tiers. Nous savons que des clients présentant un profil identique s’intéressent à des produits et services similaires ; nous regroupons ainsi des clients au profil identique en ‘segments’ que nous pouvons enrichir de données provenant de fournisseurs spécialistes en enrichissement de données (cf. la section intitulée ‘Profilage et enrichissement de données’ ci-après).
• Nous utilisons ainsi ces informations pour améliorer notre dialogue de vente et pour vous recommander les services adaptés et personnalisés, incluant des nouveaux produits et services offerts par nos partenaires disponibles sur nos sites internet. Nous les utilisons également pour nous assurer que les publicités proposées sont pertinentes pour vous lorsque vous visitez nos sites.
• Pour vous aider à finaliser votre réservation. Si vous ne terminez pas une réservation que vous avez commencée, nous sommes susceptibles de vous contacter, sous réserve de votre accord, pour vous aider à la terminer.
• Pour en savoir plus sur les cookies et la façon dont vous pouvez les paramétrer et les supprimer, veuillez-vous référer à notre Politique relative aux cookies ou modifier vos préférences avec notre gestionnaire de paramétrage.

Profilage et enrichissement de données

Nous appliquons un processus d’enrichissement de données et effectuons un profilage des clients afin de nous aider à mieux appréhender vos centres d’intérêts et besoins et nous permettre ainsi de personnaliser votre expérience de voyage à bord d’Eurostar de la manière la plus pertinente qui soit.

Nous faisons appel à des fournisseurs de renom spécialisés en données clients, tels qu’Acxiom, afin de finaliser cette activité de segmentation. Les fournisseurs spécialisés en données clients obtiennent des données à caractère personnel vous concernant auprès de sources accessibles au public et d’autres tiers qui partagent vos données à caractère personnel après avoir recueilli votre consentement. Ils recoupent ensuite ces informations avec celles de nos propres fichiers clients.

Nous sélectionnons, en partenariat avec des associations externes, nos fournisseurs spécialisés en données clients afin de nous assurer du respect par ces fournisseurs de l’ensemble des lois relatives à la protection des données, et notamment des dispositions pour vous garantir la sécurité et la protection de vos données à caractère personnel. Pour de plus amples informations sur Acxiom, nous vous invitons à visiter le site https://www.acxiom.co.uk/about-acxiom/privacy/uk-privacy-policy/. Vous pouvez accéder à vos données et gérer vos préférences via le Portail des Préférences Clients d’Acxiom accessible sur https://gdpr.eu.acxiom.com/consumerPreference. Pour toutes informations sur les modalités de désinscription aux activités de profilage et d’enrichissement des données d’Eurostar, veuillez-vous reporter à la section ci-après intitulée ‘Vos droits’.

Vous contacter

Nous pouvons vous envoyer des e-mails de prospection commerciale ou « Newsletters » si vous nous avez donné votre consentement pour cela. Nos Newsletters comprennent des informations sur nos services existants, notre programme de fidélité « Club Eurostar » ainsi que sur nos nouveaux services, des offres exclusives qui pourraient vous intéresser ainsi que tout autre produit ou service de voyage qui pourraient vous être utiles pour l’organisation de votre voyage.

Si vous avez déjà expressément accepté de recevoir des courriels de notre part , vous pouvez décider de ne plus recevoir nos mails à visée prospective en vous connectant sur votre compte et en modifiant vos préférences de notification dans l’onglet ‘Paramétrages’. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Vous pouvez également vous désinscrire pour ne plus recevoir de Newsletters en cliquant sur le lien de désinscription que nous ajoutons à toutes nos Newsletters.

Si vous avez déjà expressément accepté de recevoir des messages à visée prospective via notre application mobile, vous pouvez gérer vos préférences et vous désabonner des notifications push ou services de localisation en décochant les options pertinentes sous la rubrique ‘Paramétrages de Communication’ dans l’onglet ‘Paramétrages’.

Veuillez noter que si vous nous faites savoir que vous ne souhaitez plus recevoir de Newsletters, vous continuerez tout de même à recevoir des e-mails nécessaires par exemple, pour confirmer votre réservation ou pour vous informer, le cas échéant, sur l’état du trafic des services empruntez. En effet, nous utiliserons les coordonnées que vous nous communiquez lorsque vous retirez vos billets (votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique ou ces deux informations) afin d’être à même de vous informer si votre train est annulé ou retardé. Cela nous permet d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous. Si vous êtes membre du Club Eurostar, vous pouvez vous désinscrire de la réception d’e-mails liés à votre adhésion.

Veuillez noter que si vous nous demandez de ne plus vous adresser de Newsletters, nous conserverons une trace de vos informations personnelles et de votre demande pour nous assurer que vous soyez exclus de la liste d’envoi des Newsletters.

Nous pouvons également, de temps à autre, si nécessaire, vous contacter par téléphone afin de remplir le contrat que nous avons conclu avec vous ou parce que nos intérêts légitimes justifient une telle intervention ; par exemple, nous pouvons vous contacter par téléphone en cas d’interruption de votre voyage soit pour vous prévenir à l’avance, soit pour solliciter votre retour d’informations après la survenance de telles circonstances. Nous pouvons également vous téléphoner si nous estimons qu’une offre disponible sur votre prochain voyage pourrait vous intéresser,, par exemple, en cas de possibilité de surclassement dans le cadre de votre réservation de groupes ou pour vous convier à un évènement VIP.

Durée pendant laquelle nous conservons vos données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée pour laquelle nous en avons besoin. La période pendant laquelle nous avons besoin de ces données dépend des raisons pour lesquelles nous les utilisons, à savoir pour vous fournir des services, pour favoriser nos intérêts légitimes (tels que décrits ci-dessus) ou pour que nous puissions nous conformer à la loi. Nous collectons vos coordonnées, par exemple, lors de la remise de vos billets, et nous n’utiliserons s ces informations qu’en cas d’interruption de nos services. Ces informations sont supprimées 48 heures après le trajet pour des passagers voyageant en classe Standard ou Standard Premier, ou 60 jours pour des passagers voyageant en classe Business Premier.

Nous vérifions régulièrement les informations que nous détenons et lorsque nous réalisons que leur conservation n’est plus justifiée par des exigences juridiques, commerciales ou liées à un client, nous les supprimerons de façon sécurisée ou dans certains cas nous les rendrons anonymes.

Moyens utilisés pour protéger vos données

Nous protégeons vos données personnelles contre tout accès non autorisé, de tout utilisation illégale, de toute perte accidentelle, corruption ou destruction. Nous avons recours à des mesures techniques comme le chiffrage ou l’utilisation de mots de passe pour protéger vos données ainsi que les systèmes dans lesquels elles sont sauvegardées. Nous prenons également des mesures opérationnelles de protection des données comme par exemple en limitant le nombre de personnes ayant accès aux bases de données dans lesquelles les informations relatives aux réservations sont sauvegardées. Nous veillons à ce que ces mesures sécuritaires soient régulièrement revues et nous nous appuyons sur les normes de sécurité du secteur pour nous tenir à jour des meilleures pratiques.

Partage de vos données

Nous partageons une partie de vos données personnelles avec certaines catégories de tiers ou obtenons de celles-ci certaines données personnelles. Ces catégories de tiers sont les suivantes :

• Les autorités gouvernementales comme les autorités de contrôle aux frontières ou encore les forces de l’ordre. Nous devons parfois communiquer vos données personnelles aux autorités afin qu’elles s’assurent que vous puissiez vous rendre à destination ou pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Nous conservons certaines informations agrégées et anonymisées sur la base de données personnelles que vous fournissez aux autorités gouvernementales ; comme par exemple des statistiques quant à la nationalité de nos clients.
• Les organismes en charge de la normalisation des règles de sécurité. Nous transmettons des données personnelles concernant des accidents survenus sur nos services et dans nos gares au Rail Safety & Standards Board (« RSSB ») dont la principale mission consiste à améliorer la sécurité sur l'ensemble du secteur ferroviaire. Le RSSB traite ces données conformément à sa politique de confidentialité consultable à l'adresse suivante : https://www.rssb.co.uk/privacy-notice.motn
• Les autres opérateurs de transport. Nous vendons des billets bout-en-bout dont les tarifs permettent de voyager sur les services Eurostar ainsi que sur des services assurés par des opérateurs tiers. Par exemple, si nous vous vendons un billet pour voyager de Londres à Cologne, vous voyagerez sur un service Eurostar vous conduisant à Bruxelles, où vous pourrez ensuite prendre un train Thalys couvrant la partie restante de votre voyage. Nous serions donc tenus d’envoyer les détails de votre réservation à Thalys pour vous permettre de voyager entre Bruxelles et Cologne. De la même manière, si Thalys vous vendait le même billet, vos données nous seraient envoyées.
• Les tour-opérateurs ou sociétés par lesquels vous avez réservé vos billets Eurostar. Les billets permettant de voyager sur nos services sont vendus via différents canaux de distribution. Ils doivent partager avec nous les détails de votre réservation afin de vous permettre de voyager. Il se peut également que nous utilisions les informations transférées relative à votre réservation pour compléter les éléments dont nous disposons à votre sujet et sur vos préférences, comme décrit dans la section « Comment nous utilisons vos données pour personnaliser le service que nous vous fournissons ».
• Entreprises nous fournissant des services. Nous partagerons vos données avec la société fournissant nos services de restauration à bord si par exemple vous avez demandé un repas spécifique. Nous pouvons partager vos données avec les sociétés auxquelles nous avons recours pour vous contacter afin de réaliser des études de marché et obtenir des avis sur nos services. Nous nous assurons que nos fournisseurs respectent vos données personnelles et se conforment aux lois en matière de protection des données personnelles.
• Les partenaires/ Entreprises vous fournissant des services. Lorsque vous faites une réservation pour un service qui sera fourni en tout ou partie par l’un de nos partenaires/ fournisseurs, nous partageons vos données personnelles avec ce partenaire/ fournisseur pour qu’il vous fournisse le service. Par exemple, nous partageons vos données personnelles avec Allianz assurance, lorsque vous achetez l’un de leurs produits d’assurance.
• Notre filiale Eurostar Holidays Limited (« EHL »). Nous partagerons des données de réservation et des données collectées par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires avec Eurostar Holidays Limited afin de faciliter toutes réservations de voyages à forfait que vous effectuez et de mieux comprendre les activités d’achats de nos clients au sein du groupe Eurostar.
• Les sociétés d’analyse de données et les annonceurs. En fonction de la configuration choisie pour l’utilisation des cookies à l’aide de notre outil, gestionnaire de paramétrages, nous pouvons utiliser vos données sur notre plateforme de gestion des données. Cette plateforme nous aide à en savoir davantage sur vous et vos centres d’intérêts. Nous pouvons utiliser ces données pour établir une connexion entre vous et les appareils que vous utilisez et garantir la cohérence des contenus à travers les différents appareils que vous utilisez. Nous pouvons ajouter à vos données d’autres informations nous ayant été communiquées par des annonceurs tiers, ou par notre société sœur EHL. Le cas échéant, nous pouvons partager des données limitées ou anonymisées (ou partiellement anonymisées) vous concernant avec d’autres annonceurs. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
• Fournisseurs spécialisés en données clients: Nous pouvons partager les données à caractère personnel que nous détenons vous concernant avec desfournisseurs spécialisés en données clients, afin qu’ils puissent recouper ces informations avec celles qu’ils possèdent vous concernant. Si ces données correspondent, nous collectons et conservons ce supplément d’informations (par exemple votre âge et langue maternelle) et nous pouvons les utiliser afin de personnaliser les messages et services que vous recevez. Ces fournisseurs spécialisés en données clients s’engagent à ne jamais conserver vos données ou les partager avec des tiers.
• Informations relatives à votre carte de crédit et de débit. Afin d’assurer le traitement des paiements et prévenir ou détecter des cas de fraude, nous traitons ces informations via nos prestataires de services de gestion de la fraude et des cartes de paiement.
• Afin d’améliorer et renforcer nos services et opérations partagés, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec Thalys, notre partenaire ferroviaire TGV. Cela permet d’analyser, de comprendre et d’améliorer les services que nous vous proposons ensemble, tels que notre futur programme de fidélité commun, ou des correspondances faciles à travers l’Europe. Par exemple, si vous êtes déjà adhérent(e) Club Eurostar, nous pourrions partager vos données pour vérifier si vous êtes également membre du programme My Thalys World.

Envoi de données en dehors de l’Espace économique européen

Nous ne procéderons à l’envoi de données en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») que pour collaborer avec les fournisseurs que nous utilisons pour vous fournir des services, ou pour exécuter une obligation légale. Si nous transférons des données en dehors de l’EEE, nous nous assurerons qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées dans l’EEE. Nous prendrons l’une des mesures suivantes afin de garantir leur protection :

• Envoyer les données vers un pays extérieur à l’EEE et ayant une législation en matière de vie privée aussi protectrice que celle qui est en vigueur dans l’EEE
• Conclure un contrat avec le destinataire des données en vertu duquel ce dernier devra protéger les données sur le fondement de normes similaires à celles qui sont exigées dans l’EEE.

Vos droits

Vous pouvez obtenir des copies de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous et demander à modifier, rectifier ou supprimer vos données personnelles. Pour toute demande concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en complétant notre formulaire de demande de données en ligne. Vous pouvez également limiter, restreindre ou vous opposer au traitement de vos données. Vous pouvez utiliser notre outil de gestion des préférences et notre outil d’Interface vie privée tel que décrit ci-dessus. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte Eurostar afin d’actualiser les renseignements qui y figurent.

Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des Newsletters, vous pouvez retirer votre consentement par la suite. Pour en savoir plus sur comment ne plus recevoir de Newsletters, veuillez-vous référer à la section « Newsletters : comment gérer les newsletters vous parvenant ». N’oubliez pas que si vous décidez de retirer votre consentement, nous pouvons toujours nous appuyer sur le consentement que vous nous avez donné, comme base légale pour le traitement des données effectué dans le passé soit avant le retrait de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment décider de vous désabonner du processus de profilage et d’enrichissement des données en nous adressant un courriel à data.protection@eurostar.com. Si vous décidez de vous désinscrire du processus de profilage et d’enrichissement des données, les données à caractère personnel que nous détenons vous concernant ne seront plus regroupées à des fins de prospection avec celles détenues par des fournisseurs spécialisés en données clients.

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation que nous faisons de vos données lorsque nous justifions de nos intérêts légitimes pour une telle utilisation.

Pour soulever toute objection ou exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous adresser un e-mail à l’adresse suivante data.protection@eurostar.com ou bien nous écrire à l’adresse postale suivante: Data Protection, Eurostar International Limited, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG, Royaume-Uni.

Lorsque vous nous contactez, nous vous répondrons dès que nous serons en mesure de le faire et le cas échéant dans un délai d’un mois. Veuillez noter que si votre demande est complexe, nos délais de réponse risquent, le cas échéant, d’être prolongés de deux mois à compter de votre demande. La plupart des demandes seront traitées gratuitement, mais nous sommes susceptibles de vous demander de payer des frais administratifs raisonnables si vous nous demandez, par exemple, une importante quantité de données. Nous pourrons également vous demander de justifier de votre identité avant de pouvoir vous fournir les informations demandées.

Si Eurostar décide de modifier la présente politique, elle sera mise à jour sur notre site.

Réclamations

Si vous avez des réclamations sur le traitement de vos données personnelles par Eurostar, veuillez nous adresser un e-mail à data.protection@eurostar.com ou bien nous écrire à l’adresse suivante: Data Protection, Eurostar International Ltd, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG, Royaume-Uni.

Veuillez noter que vous avez le droit d’effectuer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle chargée de la protection des données personnelles dans le pays où vous vivez ou travaillez ou dans celui où vous estimez qu’une violation des lois sur la protection des données pourrait avoir eu lieu.

Les clients au Royaume-Uni peuvent contacter le Bureau du Commissaire aux Informations (Information Commissioner’s Office) en composant le 0303 123 1113 ou en utilisant le service de messagerie instantanée qui est disponible sur le site Internet du Commissaire aux Informations dont l’adresse internet est la suivante www.ico.org.uk.

Les clients en France peuvent contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés en composant le +33 (0)1.53.73.22.22 ou en lui adressant un courrier au 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, France ou encore en utilisant le formulaire en ligne de prise de contact disponible sur le site Internet a Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr.

Les clients en Belgique peuvent contacter l’Autorité de protection des données en composant le +32 (0)2 274 48 00 ou en utilisant le formulaire en ligne de prise de contact, qui est disponible sur le site Internet de l’Autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

Les clients des Pays-Bas peuvent contacter l’Autoriteit Persoonsgegevens en composant le (+31) - (0)70 - 888 85 00 ou en lui adressant un courrier à Postbus 93374, 2509 AJ DEN HAAG.

Nous contacter

Vous pouvez nous adresser un courrier à Data Protection, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG, Royaume-Uni, nous adresser un courriel à l’adresse suivante : data.protection@eurostar.com ou nous contacter via le formulaire de demande de données en ligne.