Données recueillies
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A quel moment nous recueillons vos données
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Finalités poursuivies
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Fondement juridique pour l’utilisation de vos données
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Vos coordonnées personnelles incluant notamment E-mail, numéro de téléphone et le cas échéant votre adresse
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Lorsque vous créez un compte
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Afin rendre plus rapide vos achats et faciliter la gestion de vos réservations
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Votre consentement
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Lorsque vous réservez un voyage pour vous et le cas échéant pour les enfants avec lesquels vous voyagez
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Afin de vous envoyer votre confirmation de réservation et vous fournir les services demandés
Nous aider à mieux comprendre notre base clientèle et à personnaliser le service que nous vous proposons
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Exécution de nos obligations contractuelles
Nos intérêts légitimes
Et/Ou
Votre consentement
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Lorsque vous participez à un jeu
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Afin de traiter votre participation au jeu et le cas échéant vous permettre d’accéder au gain prévu
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Votre consentement
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Lorsque vous souhaitez recevoir des informations commerciales sur nos produits et services
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Afin de promouvoir nos services et produits susceptibles de vous intéresser
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Votre consentement
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Lorsque vous adhérez au programme Club Eurostar
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Afin de devenir membre du programme de vous permettre de cumuler, d’utiliser les points acquis via nos services et ceux de nos partenaires
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Exécution de nos obligations contractuelles
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Lorsque vous achetez des produits et services de nos partenaires et ayant un lien avec le voyage que vous avez réservé auprès de nous (exemple : assurance automobile, location de voitures, billets pour des attractions…)
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Afin de vous envoyer votre confirmation de réservation et vous fournir les services demandés
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Exécution de nos obligations contractuelles
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Lorsque votre train subit une perturbation ou une annulation
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Afin de vous fournir des informations sur l’état de nos services et vous permettre le cas échéant de procéder à des échanges, à un remboursement ou à l’accès à une assistance
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Respect de nos obligations légales
Et
Exécution de nos obligations contractuelles
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Lorsque les autorités compétentes et chargées de l’immigration, du contrôle douanier, du maintien de l’ordre et de la sécurité procèdent à des demandes spécifiques
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Afin de fournir aux autorités les informations pertinentes demandées conformément à la règlementation
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Respect de nos obligations légales
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Données plus sensibles et pouvant le cas échéant concerner votre santé
(Pour plus de détails, veuillez-vous référer à la section « Données personnelles à caractère sensible »)
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Lorsque vous demandez une assistance particulière en gare et/ou réservez un voyage en fauteuil roulant
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Afin de satisfaire à vos demandes spécifiques et vous fournir le service demandé
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Respect de nos obligations légales Et/Ou
Exécution de nos obligations contractuelles
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Si vous êtes impliqué dans un accident à bord du train ou en gare
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Afin d’être en mesure d’identifier les personnes concernées et apporter les réponses, l’aide et l’assistance nécessaire
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Respect de nos obligations légales
Et/ou
Nos intérêts légitimes
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Si vous réservez un plat spécial comme un repas cacher ou sans gluten par exemple
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Afin de satisfaire à vos demandes spécifiques et vous fournir le service demandé
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Exécution de nos obligations contractuelles.
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Échanges que nous avons avec vous
(e-mails, courriers, appels téléphoniques, messages envoyés sur notre service de messagerie en ligne, messages nous étant adressés via les réseaux sociaux et les retours d’expériences communiqués)
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Lorsque vous prenez contact avec nous et formulez des réclamations
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Afin de traiter vos demandes en rapport avec les réservations effectuées
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Exécution de nos obligations contractuelles.
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Lorsque vous répondez à nos enquêtes
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Afin de recueillir votre avis sur nos produits et services pour évaluer et améliorer nos produits et services
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Votre consentement
Et/ou
Nos intérêts légitimes
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Informations sur les activités gares recueillies par l’intermédiaire de caméras de télésurveillance
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Lorsque vous vous rendez en gares
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Afin d’assurer la sécurité nécessaire dans nos gares
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Respect de nos obligations légales
Et/ou
Nos intérêts
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Données issues des cookies ou de technologies similaires (adresse IP, localisation pages visitées, erreurs remontées …)
Pour en savoir plus, consultez ci-dessous la section « Comment nous utilisons vos données pour personnaliser le service que nous vous fournissons »
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Lorsque vous acceptez les cookies que nous plaçons sur votre terminal
Lorsque vous mettez à jour les informations relatives à votre compte
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Lorsque vous participez à des enquêtes
Lorsque vous acceptez de recevoir des messages de notre part
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Afin de vous offrir une meilleure expérience de notre site, de réaliser des mesures d'audience, et de vous proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d'intérêts
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Votre consentement
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Vos données de cartes de paiement
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Lorsque vous procédez au paiement de votre réservation
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Afin de percevoir le paiement relatif à vos réservations
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Exécution de nos obligations contractuelles
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Afin de détecter et empêcher les cas de fraudes et infractions financières
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Nos intérêts légitimes
Et/ou
Respecter nos obligations légales
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Données personnelles ou sur les ménages
- Données démographiques de base, telles que votre âge et votre langue maternelle
- Données sur la composition du ménage, telles que le nombre de personnes composant votre ménage et si vous avez des enfants
- Des données économiques, incluant une estimation de votre tranche de revenus
- Vos centres d’intérêts et hobbies, comme par exemple si vous aimez skier ou aller au restaurant
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Auprès de fournisseurs spécialisés en données clients tels qu’Acxiom. Les données que nous obtenons d’Acxiom ont été collectées auprès de registres accessibles au public, tels que les listes électorales, ou, les données recueillies sur la base de votre consentement dans le cadre de sondages ou auprès d’autres marques et sociétés avec lesquelles vous collaborez.
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Nous aider à mieux comprendre notre base clientèle et à personnaliser le service que nous vous proposons.
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Nos intérêts légitimes
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