- Voyage
- Preparez votre voyage
- Service assistance
- Ou et comment nous pouvons aider
Les services d’assistance dans nos gares
De votre réservation à votre arrivée, nous sommes là pour répondre à tous vos besoins.
L’assistance dans nos gares
Nous proposons différents services d'assistance, en fonction de vos gares de départ et d'arrivée.
Comment Eurostar Assist peut vous aider
Nos services d’assistance sont disponibles au départ et à l’arrivée. À Londres St Pancras International, c’est l'équipe Eurostar Assist qui vous aidera. Dans toutes les autres gares, vous serez pris·e en charge par des prestataires. L’assistance proposée sera donc peut-être un peu différente d’une gare à l’autre. Mais pas d'inquiétude, nous travaillons en étroite collaboration avec ces équipes afin que votre voyage se passe dans les meilleures conditions.
Sièges et emplacements prioritaires
Nous proposons des sièges et des emplacements pour un large éventail de passagères et passagers prioritaires, notamment : les personnes en situation de handicap, les personnes âgées, les personnes qui voyagent avec des aides à la mobilité, avec des chiens guides/d'assistance ou des chats d'assistance, et les personnes qui voyagent avec des accompagnant·es. Nos trains disposent de sièges prioritaires qui offrent un peu plus d'espace pour les jambes.
Assistance en gare
Besoin d'aide pour prendre un taxi ou vous rendre sur le quai ? Notre équipe Eurostar Assist et nos partenaires sont là.
Assistance bagages
Nous proposons un service de portage gratuit. Notre service est limité à deux bagages de 85 cm de long et 15 kg chacun au maximum.
Grâce à un essai de douze mois ayant débuté le 1ᵉʳ avril 2025, dans les gares d'Amsterdam et de Rotterdam Centraal, vous pouvez désormais réserver un service d'assistance pour vos bagages en contactant notre centre d'appels ou en remplissant notre formulaire de contact sur eurostar.com si vous voyagez vers/depuis Londres. Si vous voyagez sur une autre ligne, contactez le prestataire de votre gare de départ.
Assistance pour monter et descendre du train
Notre équipe Eurostar Assist pourra vous aider à monter et à descendre de votre train. Dans toutes nos gares, nous disposons de rampes d'accès pour faciliter l'embarquement des personnes qui en ont besoin, notamment celles dont la mobilité est réduite. Les rampes sont gérées par nos équipes en gare.
Gares où nous pouvons vous aider
Pour les services d'assistance avec ou sans réservation, notre équipe Eurostar Assist vous attend au guichet 5, à côté des portillons d’accès.
À Paris Gare du Nord, les demandes d'assistance sont gérées par N'Assist.
Services d’assistance avec réservation
Si vous avez réservé un service d'assistance au moins 24 heures avant votre départ, rendez-vous à l'accueil assistance de la gare. Il est situé en face des voies 6 et 7, entre le Monop'daily et Starbucks. Un membre de l'équipe N'Assist vous aidera à partir de là.
Services d’assistance sans réservation
Si vous n'avez pas réservé votre service d'assistance au moins 24 heures avant le départ, rendez-vous à la mezzanine Eurostar pour parler à nos équipes. Pour rejoindre la mezzanine, accédez à la gare via l'entrée principale (près de la sculpture Angel Bear rouge).Empruntez ensuite les ascenseurs situés en face des voies 9 et 10 ou l'escalator situé en face des voies 17 et 18.
À Lille Europe, les demandes d'assistance sont gérées par N'Assist.
Services d’assistance avec réservation
Si vous avez réservé un service d'assistance au moins 24 heures avant votre départ, rendez-vous au point d’accueil principal Espace Services, situé dans le Hall 1.
Services d’assistance sans réservation
Si vous n'avez pas réservé votre service d'assistance au moins 24 heures avant le départ, rendez-vous à la billetterie Eurostar pour parler à nos équipes. Elles contacteront l'équipe N'Assist qui vous aidera à partir de là.
Pour les services d'assistance avec ou sans réservation, rendez-vous aux portillons d'accès Eurostar où l'équipe d'assistance sera appelée afin qu'elle puisse vous aider.
À Amsterdam Centraal, les demandes d’assistance sont d’abord gérées par le personnel NS, puis par notre équipe.
Pour l’assistance réservée au moins 24 heures avant votre départ, veuillez vous adresser au bureau d’information OV. Vous le trouverez près de l’entrée principale du hall central. Le prestataire d’assistance NS vous accompagnera jusqu’à l’entrée principale du terminal Eurostar. Un membre de notre équipe vous aidera ensuite.
Pour bénéficier d’une assistance sans réservation, vous devrez vous rendre par vos propres moyens à notre terminal Eurostar. Sur place, vous pourrez vous adresser à un membre de notre équipe qui sera en mesure de vous aider.
À Rotterdam Centraal, les demandes d’assistance sont d’abord gérées par le personnel NS, puis par notre équipe.
Pour une assistance réservée au moins 24 heures avant votre départ, veuillez vous adresser au bureau d’information VVV. Vous le trouverez près de l’entrée principale du hall central.
Le prestataire d’assistance NS vous accompagnera jusqu’à l’entrée principale du terminal Eurostar. Un membre de notre équipe vous aidera ensuite.
Pour bénéficier d’une assistance sans réservation, vous devrez vous rendre par vos propres moyens à notre terminal Eurostar. Sur place, vous pourrez vous adresser à un membre de notre équipe qui sera en mesure de vous aider.
Sièges et emplacements prioritaires
Tous nos trains sont internationaux et tous les billets doivent être réservés avant le voyage. Vous pouvez effectuer une réservation sur eurostar.com ou via notre centre d’appels.
Si vous utilisez un fauteuil roulant, réservez votre emplacement dédié et demandez votre assistance au moins 24 h avant votre voyage, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez réserver votre emplacement en ligne ou par téléphone auprès de notre centre d’appels et réserver un service d’assistance auprès de nos partenaires.
Assistance en gare
Nos services d’assistance étant fournis par différents partenaires dans
chaque pays, le service proposé/réservé peut donc varier d’un prestataire
à l’autre.
Dans la plupart des cas, nos partenaires pourront, au moment
du départ :
- vous accueillir
- vous aider avec vos bagages*
- vous accompagner jusqu’au train
- installer une rampe d’accès si nécessaire
- vous accompagner jusqu’à votre place dans le train
Assistance bagages
Nos services d’assistance comprennent aussi une aide pour vos bagages. Si vous en avez besoin, merci de l’indiquer lors de votre réservation. Vous pouvez emporter un seul bagage dont la longueur ne dépasse pas 85 cm et dont le poids ne dépasse pas 15 kg.
À Paris Gare du Nord et à Bruxelles-Midi, une assistance pour les bagages supplémentaires peut être organisée moyennant un supplément.
L’aide pour les bagages est fournie à la personne nécessitant un service d’assistance. Nos équipes ne peuvent pas porter les bagages supplémentaires des personnes qui vous accompagnent. Si votre accompagnant·e a également besoin d’aide ou est à mobilité réduite, merci de nous en informer lors de la réservation de votre service d’assistance. Nous pourrons ainsi prévoir assez de personnes pour vous aider.
Assistance pour monter et descendre du train
Des rampes d’accès sont disponibles dans toutes nos gares afin de faciliter l’embarquement et le débarquement. Si vous avez besoin d’une rampe pour accéder au train, merci de l’indiquer lors de votre demande de service d’assistance. Elles sont mises à disposition par l’équipe d’assistance dans les voitures équipées d’emplacements pour personnes en fauteuil roulant.
Attention : dans les gares allemandes de Duisbourg et d’Aix-la-Chapelle, les fauteuils roulants sont limités à 250 kg (poids de la personne compris) en raison de restrictions sur les rampes d’accès.
Gares où nous pouvons vous aider
- Paris Gare du Nord
- Aéroport-Paris Charles de Gaulle
- Lille Europe
- Marne-la-Vallée - Chessy (Disneyland® Paris)
Des services d’assistance sont également disponibles dans les gares desservies par nos lignes saisonnières. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Internet.
Depuis Paris Gare du Nord
Quelle que soit la ligne Eurostar que vous empruntez, rendez-vous au bureau d’assistance situé au rez-de-chaussée de la gare, en face des voies 3 et 4, à côté du Starbucks et des taxis.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 30 minutes avant le départ de votre train (ou 60 minutes avant le départ si vous prenez une correspondance pour Londres).
Depuis Lille Europe
Vous trouverez la zone d’attente de l’assistance au niveau de l’Espace Services dans le Hall 1.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 45 minutes avant le départ de votre train (ou 60 minutes avant le départ si vous prenez une correspondance pour Londres). Où pouvons-nous vous aider ? 6
Depuis Marne-la-Vallée - Chessy (Disneyland® Paris)
Le point d’accueil se trouve à côté de la boutique TGV INOUI, en face des portillons d’accès aux quais.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 45 minutes avant le départ de votre train.
Depuis l’aéroport Paris-Charles de Gaulle
Le bureau d’assistance se trouve à côté de la billetterie Grandes Lignes, au niveau 2 de la gare, près de l’entrée N.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 45 minutes avant le départ de votre train.
Depuis Londres St Pancras International
(si vous prenez le tunnel sous la Manche en Eurostar)
Rendez-vous au guichet 5, à côté des portillons d’accès Eurostar.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 60 minutes avant le départ de votre train
- Bruxelles-Midi
- Antwerpen-Centraal/Anvers
- Liège-Guillemins
Depuis Bruxelles-Midi
À votre arrivée à la gare, rendez-vous au Guichet International SNCB. Si vous prenez un train en correspondance pour Londres, adressez-vous à un membre de notre équipe aux portillons d’accès Eurostar. Pour les trouver, suivez les panneaux indiquant « Channel Terminal »
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 30 minutes avant le départ de votre train (ou 60 minutes avant le départ si vous prenez une correspondance pour Londres).
Depuis Antwerpen-Centraal/Anvers
Le point d’accueil de l’assistance se trouve à côté de l’office du tourisme, au rez-de-chaussée de la gare, près des entrées Keyserlei et Pelikaanstraat.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 30 minutes avant le départ de votre train.
Depuis Liège-Guillemins
Rendez-vous dans la billetterie principale ou aux bornes accessibles aux personnes en fauteuil roulant situées à côté des distributeurs automatiques de billets à l’entrée principale de la gare (côté Esplanade).
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 30 minutes avant le départ de votre train
- Amsterdam Centraal
- Rotterdam Centraal
- Aéroport Amsterdam Schiphol
Depuis Amsterdam Centraal
Rendez-vous au guichet d’information OV situé près de l’entrée principale, côté Stationsplein.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 30 minutes avant le départ de votre train. Si vous prenez une correspondance pour Londres, présentez-vous 45 à 60 minutes avant le départ si vous prenez le premier train de la journée, ou 90 minutes pour tout autre train.
Depuis Rotterdam Centraal
Rendez-vous à l’un des deux guichets d’information situés dans le hall central quand vous rentrez dans la gare.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train (ou 60 minutes avant le départ si vous prenez une correspondance pour Londres).
Depuis l’aéroport Amsterdam Schiphol
Rendez-vous. au guichet d’information NS International sur la Schiphol Plaza.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 10 minutes avant le départ de votre train
- Düsseldorf Hbf
- Aéroport de Düsseldorf
- Essen Hbf
- Duisburg Hbf
- Dortmund Hbf
- Köln Hbf/Cologne
- Aachen Hbf/Aix-la-Chapelle
Depuis Düsseldorf Hbf
Si vous vous rendez à la gare en voiture, le point d’accueil se trouve sur la Bertha-von-Suttner-Platz, accessible uniquement par la Ludwig-Erhard-Allee via le tunnel nord. Vous pouvez également vous rendre au guichet d’information de la Deutsche Bahn (DB).
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver vous 20 minutes avant le départ de votre train.
Depuis l’aéroport de Düsseldorf
Rendez-vous au centre d’information principal de l’aéroport.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train.
Depuis Essen Hbf
Rendez-vous au guichet d’information de la Deutsche Bahn (DB) à la gare.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train.
Depuis Duisburg Hbf
Rendez-vous au guichet d’information de la Deutsche Bahn (DB) à la gare.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train.
Depuis Dortmund Hbf
Rendez-vous au guichet d’information de la Deutsche Bahn (DB) à la gare.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train.
Depuis Köln Hbf/Cologne
Rendez-vous au guichet d’information de la Deutsche Bahn (DB) situé au rez-de-chaussée, près de la voie 1 et de l’entrée la plus proche de la cathédrale.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train. 10
Depuis Aachen Hbf/Aix-la-Chapelle
Rendez-vous au centre d’information principal de la gare.
Heure d’arrivée recommandée
Merci d’arriver 20 minutes avant le départ de votre train.
Vous aimerez aussi
Services d'assistance
Tout ce que vous devez savoir sur l'accessibilité lorsque vous voyagez avec Eurostar.
Comment réserver un service d'assistance ?
Découvrez comment réserver un service d’assistance pour votre voyage.
