Comment réserver un service d'assistance

Le plus simple pour nous contacter, c'est d'utiliser notre formulaire de contact (cliquez sur le bouton Assistance et suivez les étapes).

Si vous préférez parler directement à nos équipes, vous pouvez contacter notre centre d'appels. Nous vous répondrons en anglais, en français ou en néerlandais.

• Depuis la France : +33(0)1 70 70 60 99
• Depuis la Belgique : +32(0)2 400 67 76
• Depuis le Royaume-Uni ou les Pays-Bas : +44 (0)3432 186 186

Eurostar Assistance Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Tous les jours, y compris les fériés : 8h à 20h (heure CET)

Si vous avez une demande d’assistance urgente en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels, utilisez notre formulaire de contact en ligne.

Suivez les instructions de réservation indiquées ci-dessus, puis cliquez sur Assistance urgente.

Vous n'avez pas pu réserver votre service d'assistance ? Rendez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Comme nos gares sont très fréquentées, nous ne pouvons pas garantir que vous partirez dans le train que vous avez réservé. Pour nous assurer de vous fournir le service d'assistance dont vous avez besoin, nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Pour réserver un service d'assistance dans une gare française, vous pouvez également appeler directement SNCF Assist'enGare aux numéros suivants :

• Depuis la France : 3212
• Depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92

Vous pouvez aussi réserver via leur formulaire en ligne au moins 24 heures avant votre départ.

Les correspondances à destination et en provenance de la Suisse comprennent des voyages à bord de trains Eurostar et TGV Lyria. Planifiez votre assistance (et la rampe nécessaire si besoin) pour chaque partie du voyage en suivant ces étapes :

• après avoir réservé votre billet
• Et au moins 24 heures avant le départ.

N'oubliez pas que :

• Les trains Eurostar et TGV Lyria circulent depuis et vers des gares différentes à Paris. Ni Eurostar ni TGV Lyria ne fournissent d'assistance entre les deux gares.
• Les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) ne proposent pas d'assistance pour les bagages, ni pour les femmes enceintes ou les familles.

Si vous voyagez avec Eurostar en première partie de voyage, veuillez nous contacter pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :

• Depuis le Royaume-Uni : (+44) (0)3432 186 186
• Depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
• Depuis la France : (+33) 1 70 70 60 88
• Depuis l'Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000
• Depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232

Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par Eurostar.

Si vous voyagez avec un TGV Lyria en première partie de voyage, veuillez contacter les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :

• Depuis la Suisse : 0800 007 102
• Depuis un autre pays : +41 800 007 102
• Ou utilisez ce formulaire.

Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par TGV Lyria.

• Depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 88
• Depuis la Belgique : +32 (0)2 400 6776
• Depuis le Royaume-Uni : +44 (0)3432 186 186
• Depuis les Pays-Bas : +31 (0)20 5323232 
• Depuis l'Allemagne : +49 (0) 30 700 70000

Pour réserver un service d'assistance dans une gare française, vous pouvez également appeler directement SNCF Assist'enGare aux numéros suivants :

• Depuis la France : 3212
• Depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92

Vous pouvez aussi réserver via leur formulaire en ligne au moins 24 heures avant votre départ.

Si vous rencontrez des problèmes liés aux services d'assistance pendant votre voyage, notre ligne d'urgence est disponible 7 jours sur 7 au +33 (0) 9 72 72 00 65 (service gratuit, frais d'appel possibles).

Les correspondances à destination et en provenance de la Suisse comprennent des voyages à bord de trains Eurostar et TGV Lyria. Planifiez votre assistance (et la rampe nécessaire si besoin) pour chaque partie du voyage en suivant ces étapes :

• après avoir réservé votre billet
• Et au moins 24 heures avant le départ.

N'oubliez pas que :

• Les trains Eurostar et TGV Lyria circulent depuis et vers des gares différentes à Paris. Ni Eurostar ni TGV Lyria ne fournissent d'assistance entre les deux gares.
• Les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) ne proposent pas d'assistance pour les bagages, ni pour les femmes enceintes ou les familles.

Si vous voyagez avec Eurostar en première partie de voyage, veuillez nous contacter pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :

• Depuis le Royaume-Uni : (+44) (0)3432 186 186
• Depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
• Depuis la France : (+33) 1 70 70 60 88
• Depuis l'Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000
• Depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232

Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par Eurostar.

Si vous voyagez avec un TGV Lyria en première partie de voyage, veuillez contacter les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :

• Depuis la Suisse : 0800 007 102
• Depuis un autre pays : +41 800 007 102
• Ou utilisez ce formulaire.

Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par TGV Lyria.

Au départ de la France, de la Belgique, des Pays-Bas ou de l'Allemagne, si vous n’avez pas pu réserver votre service d’assistance, vous pourrez demander une assistance à la gare le jour de votre voyage.

Rendez-vous à la gare au moins 30 minutes avant votre départ, et nous ferons tout notre possible pour vous proposer un service d'assistance à temps pour votre train. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que vous partirez dans le train que vous avez réservé. Il se peut que nous devions vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.