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Accessibilité pour les voyages avec correspondance
Tout savoir sur la réservation d'un service d'assistance pour les voyages en train avec une correspondance.
Réservation d'un service d’assistance pour les voyages avec correspondance
Pour vous assurer d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin, réservez votre service d'assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Vous pourrez effectuer cette réservation après avoir acheté vos billets.
Attention, pour les voyages avec des correspondances et changements de gare, vous devrez réserver un service d'assistance pour toutes les étapes de votre trajet. Vous pouvez réserver un service d'assistance pour chacune des étapes auprès de la compagnie avec laquelle vous effectuez la première partie de votre voyage. Assurez-vous d’avoir assez de temps pour effectuer votre correspondance en tenant compte de la durée requise pour votre service d'assistance.
Si vous devez changer de gare pour prendre votre correspondance, aucun service d’assistance ne pourra être fourni pour le trajet entre les gares. Nous vous recommandons de prendre vos propres dispositions ou de contacter la société de transport public locale pour obtenir des conseils.
Lisez la suite pour savoir comment réserver un service d'assistance pour un voyage en train avec une correspondance.
Correspondances Eurostar – Eurostar
À Londres St Pancras International, c’est l'équipe Eurostar Assist qui vous aidera. Dans toutes les autres gares, vous serez pris·e en charge par des prestataires. Vous pouvez organiser votre service d’assistance en contactant notre centre d’appels, qui vous mettra en relation avec le prestataire compétent pour votre voyage.
Coordonnées Eurostar Assist
Si vous appelez :
- Depuis la France : +33(0) 1 70 70 60 99
- Depuis la Belgique : +32(0) 2 400 6776
- Depuis les Pays-Bas : +31 20 5323232
- Depuis le Royaume-Uni : +44 (0)3432 186 186
- Depuis l’Allemagne : +49 (0)30 700 70000
Lors de votre appel, choisissez la langue, puis l’option 6.
Heures d’ouverture : Du lundi au dimanche – 8 h - 20 h (CET).
Vous pouvez également réserver un service d’assistance pour nos gares françaises en appelant SNCF Assist’en Gare aux numéros suivants :
- Depuis la France : 3212
- Depuis l’étranger : +33 (0)9 72 72 00 92
Vous pouvez également réserver au moins 24 heures avant le départ via un formulaire en ligne (Ouvre un nouvel onglet).
Correspondances Eurostar – autres compagnies
Si vous effectuez la première partie de votre voyage avec une autre compagnie ferroviaire, lisez la suite pour savoir comment réserver votre service d'assistance directement auprès de celle-ci.
Si vous effectuez la première partie de votre voyage avec Eurostar, vous pouvez réserver votre service d'assistance en contactant notre centre d'appels qui vous mettra en relation avec le prestataire pour votre trajet.
Coordonnées Eurostar Assist
Si vous appelez :
- Depuis la France : +33(0) 1 70 70 60 99
- Depuis la Belgique : +32(0) 2 400 6776
- Depuis les Pays-Bas : +31 20 5323232
- Depuis le Royaume-Uni : +44 (0)3432 186 186
- Depuis l’Allemagne : +49 (0)30 700 70000
Lors de votre appel, choisissez la langue, puis l’option 6.
Heures d’ouverture : Du lundi au dimanche – 8 h - 20 h (CET).
Vous pouvez également réserver un service d’assistance pour nos gares françaises en appelant SNCF Assist’en Gare aux numéros suivants :
- Depuis la France : 3212
- Depuis l’étranger : +33 (0)9 72 72 00 92
Vous pouvez également réserver au moins 24 heures avant le départ via un formulaire en ligne (Ouvre un nouvel onglet).
Correspondances autres compagnies – Eurostar
Les correspondances à destination et en provenance de la France comprennent des voyages à bord de trains Eurostar et SNCF. Si vous avez besoin d'une rampe d'accès et d'une assistance supplémentaire, réservez-les au moins 24 heures avant le départ.
Aucun service d'assistance n'est fourni pour les trajets entre les gares de correspondance.
Si vous effectuez la première partie de votre voyage en TGV, contactez SNCF Assist’en Gare pour réserver, modifier ou annuler votre service d'assistance pour l'ensemble de votre voyage :
- Depuis la France : 3212
- Depuis tout pays : +33 (0) 9 72 72 00 92
- Ou utilisez ce formulaire de contact (Ouvre un nouvel onglet)
Si vous rencontrez des problèmes liés aux services d'assistance pendant votre voyage, notre ligne d'urgence est disponible 7 jours sur 7 au +33 (0) 9 72 72 00 65 (service gratuit, frais d'appel possibles).
Attention, si vous modifiez la date/l'heure d'une partie de votre voyage, vous devez nous contacter ou contacter SNCF au moins 24 heures avant le départ pour garantir votre service d'assistance.
Les correspondances à destination et en provenance de la Belgique comprennent des voyages à bord de trains Eurostar et SNCB.
Si vous avez besoin d'une rampe d'accès et d'une assistance supplémentaire, réservez-les au moins 24 heures avant le départ.
Aucun service d'assistance n'est fourni pour les trajets entre les gares de correspondance.
Si vous effectuez la première partie de votre voyage en train SNCB, contactez la SNCB pour réserver, modifier ou annuler votre service d'assistance pour l'ensemble de votre voyage :
- Depuis tout pays : +32 (0) 2 607 30 00
- Accessible tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30 CET.
Attention, si vous modifiez la date/l'heure d'une partie de votre voyage, vous devez nous contacter ou contacter SNCB au moins 24 heures avant le départ pour garantir votre service d'assistance.
Les correspondances à destination et en provenance de la Suisse comprennent des voyages à bord de trains Eurostar et TGV Lyria. Si vous avez besoin d'une rampe d'accès et d'une assistance supplémentaire, réservez-les au moins 24 heures avant le départ.
N'oubliez pas que :
- Les trains Eurostar et TGV Lyria circulent depuis et vers des gares différentes à Paris. Ni Eurostar ni TGV Lyria ne fournissent d'assistance entre les deux gares.
- Les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) ne proposent pas d'assistance pour les bagages, ni pour les femmes enceintes ou les familles
Si vous voyagez avec un TGV Lyria en première partie de voyage, veuillez contacter les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :
- Depuis la Suisse : 0800 007 102
- Depuis un autre pays : +41 800 007 102
- Ou utilisez ce formulaire (Ouvre un nouvel onglet)
Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par TGV Lyria (Ouvre un nouvel onglet).
Attention, si vous modifiez la date/l'heure d'une partie de votre voyage, vous devez nous contacter ou contacter TGV Lyria au moins 24 heures avant le départ pour garantir votre service d'assistance.
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Si vous avez besoin d’une assistance particulière, notre équipe est là pour vous aider à l’enregistrement, à l’embarquement ou à la descente du train.
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