Animaux guides et d’assistance

Pour voyager avec un animal guide ou d'assistance dans un train au départ et à destination de Londres, nous vous demandons de nous contacter au moins 24 heures avant votre départ et de réserver une place pour vos fidèles compagnons. Rassurez-vous, le billet de l'animal guide ou d'assistance est gratuit.

Pour voyager, les animaux guides et d'assistance doivent remplir certaines conditions et disposer des documents nécessaires pour entrer ou sortir du Royaume-Uni.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour votre voyage.

Vous devez réserver un siège pour votre chien guide, votre chien d’assistance ou votre chat d’assistance afin qu’ils aient la place de se coucher à côté de vous. Au total, nous acceptons jusqu’à quatre animaux guides/d’assistance (certifiés ou non) à bord de nos trains. Pour réserver, suivez les étapes suivantes :

• Réservez vos billets.
• Écrivez-nous via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre départ en cliquant sur accessibilité puis animaux d’assistance. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement par téléphone ou par e-mail.
• Vous pouvez aussi nous appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 4)
  • Depuis le Royaume-Uni : (+44) (0)3432 186 186
  • Depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
  • Depuis la France : (+33) 1 70 70 60 88
  • Depuis l'Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000
  • Depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232
• Faites-nous part de vos besoins et posez-nous vos questions.
• Complétez ce dossier et envoyez-le-nous au moins 24 heures avant votre départ.
• Nous confirmerons votre réservation.

Attention : les chiens et les chats doivent être approuvés par notre centre d’appels et dans nos gares avant le voyage.

Votre animal guide ou d’assistance aura besoin de son propre billet Eurostar pour voyager. Pensez à vérifier les règles en vigueur dans le pays de destination avant votre départ.

Attention : si vous ne pouvez pas présenter les documents et preuves de vaccination obligatoires, votre chien ou votre chat pourrait être placé en quarantaine pendant une période pouvant aller jusqu’à quatre mois.

Que vous voyagiez à destination ou au départ de Londres, votre animal d’assistance devra :

• être identifié (puce électronique ou tatouage placé avant le 3 juillet 2011) ;
• avoir reçu un traitement contre l'échinococcose administré 1 à 5 jours avant le voyage (uniquement pour les chiens) ;
• être vacciné contre la rage.

Et vous devrez présenter au moins l’un des documents suivants :

• un passeport européen pour animaux de compagnie en cours de validité ;
• un certificat sanitaire vétérinaire (Ouvre un nouvel onglet) (lien en anglais) ;
• un pet health certificate britannique.

Prévoyez un délai d’au moins un mois avant votre départ pour préparer vos documents de voyage.

Pour en savoir plus, consultez le site du gouvernement britannique (Ouvre un nouvel onglet) (lien en anglais).

Les animaux guides et d’assistance doivent voyager avec leurs propriétaires.

Les documents à présenter

• Votre billet Eurostar
• Votre passeport
• Le billet Eurostar de votre animal guide/d’assistance
• Les documents de voyage de votre animal guide/d’assistance

Vous devrez aussi prouver que le voyage de votre animal guide/d’assistance a été autorisé par Eurostar en présentant l’une des pièces suivantes :

• documents validés ;
• copie de votre e-mail de confirmation ;
• référence de votre dossier auprès d’Eurostar.

À la gare

Présentez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train.

Ensuite, adressez-vous à un membre de l’équipe Eurostar qui :

1. procèdera aux dernières vérifications de vos documents de voyage ;
2. autorisera votre animal à voyager.

Chiens dangereux

Les chiens suivants ne sont malheureusement pas autorisés à voyager à bord de nos trains :

• Chiens figurant sur la liste des races interdites au Royaume-Uni.
• Chiens de catégorie 1 et 2 considérés comme dangereux selon la loi française.

Ces restrictions s'appliquent même si votre chien est un chien guide ou d'assistance enregistré.

Accès aux lounges pour les animaux guides et d'assistance

Si votre type de billet comprend l'accès à nos lounges, vous pouvez emmener votre compagnon à quatre pattes avec vous. Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons simplement de ne pas les laisser monter sur les meubles.

Animaux de soutien émotionnel

Si vous avez besoin d'un animal de soutien émotionnel pour voyager, contactez-nous pour organiser votre trajet.

Vous pouvez voyager avec un chien guide/d’assistance ou un chat d’assistance entre les destinations suivantes :

• Londres St Pancras International
• Paris Gare du Nord
• Lille Europe
• Bruxelles-Midi
• Rotterdam Centraal
• Amsterdam Centraal

Guides et politiques

Pour plus d'informations sur l'assistance Eurostar, veuillez télécharger notre guide : Rendre le rail accessible : Aider les passagers âgés et handicapés (version PDF) (Ouvre un nouvel onglet) (ouvre un PDF) et notre guide : Rendre le rail accessible : Aider les passagers âgés et handicapés (version audio en anglais) (Ouvre un nouvel onglet) est également disponible.

Pour plus d'informations sur les dispositifs d'accessibilité à bord, y compris les sièges prioritaires, téléchargez notre guide du matériel roulant (version PDF en anglais) (Ouvre un nouvel onglet) (ouvre un PDF) et notre guide du matériel roulant (version audio en anglais) (Ouvre un nouvel onglet) est également disponible.

Contactez-nous

Notre équipe est disponible aux horaires suivants :

• tous les jours, fériés compris 8h à 20h (heure CET) .

Par téléphone :

Choisissez votre langue, puis l’option 4.

• Depuis le Royaume-Uni : (+44) (0)3432 186 186
• Depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
• Depuis la France : (+33) 1 70 70 60 88
• Depuis l'Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000
• Depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232

En ligne :

Écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Attention : l’assistance urgente est réservée aux demandes en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels et pour des voyages prévus sous 24 heures.

Par courrier :

Eurostar Assist
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Pet Travel helpline

(ligne d’assistance pour les voyages avec animaux au Royaume-Uni)

Par téléphone : +44 (0)370 241 1710

Par e-mail : pettravel@apha.gov.uk

Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h

Site du gouvernement britannique

www.gov.uk/taking-your-pet-abroad (Ouvre un nouvel onglet) (lien en anglais)

Sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, vous pouvez voyager avec votre animal guide ou d'assistance sans devoir fournir de documents.

Les chiens ou chats guides et d'assistance voyagent gratuitement et n’ont pas besoin de billet. Lorsque nos chef·fes de bord effectuent leur traversée du train, indiquez-leur simplement que vous voyagez avec votre animal guide ou d'assistance.

Ces informations sont valables uniquement pour les animaux guides ou d'assistance. Envie de voyager avec votre animal de compagnie ? Consultez notre guide pratique ici.

Vous vous rendez au Royaume-Uni avec un animal guide ou d'assistance ? Attention : des règles strictes de contrôle aux frontières sont en vigueur. Tous les chiens guides et les chiens et chats d'assistance ont besoin d'un billet ainsi que de certains documents et des vaccins. Vous devrez aussi remplir un formulaire de préautorisation au moins 24 heures avant le voyage.

Pour en savoir plus, consultez la section Voyager vers/depuis Londres sur cette page.

Les chiens suivants ne sont malheureusement pas autorisés à voyager à bord de nos trains :

• Chiens figurant sur la liste des races interdites au Royaume-Uni.
• Chiens de catégorie 1 et 2 considérés comme dangereux selon la loi française.

Ces restrictions s'appliquent même si votre chien est un chien guide ou d'assistance enregistré.

Si votre type de billet comprend l'accès à nos lounges, vous pouvez emmener votre compagnon à quatre pattes avec vous. Pour des raisons de propreté, nous vous demandons simplement de ne pas les laisser monter sur les meubles.