Animaux guides et d’assistance

Vous devez réserver un siège pour votre chien guide, votre chien d’assistance ou votre chat d’assistance afin qu’ils aient la place de se coucher à côté de vous. Au total, nous acceptons jusqu’à quatre animaux guides/d’assistance (certifiés ou non) à bord de nos trains. Pour réserver, suivez les étapes suivantes :

• Réservez vos billets.
• Écrivez-nous via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre départ en cliquant sur accessibilité puis animaux d’assistance. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement par téléphone ou par e-mail.
• Vous pouvez aussi nous appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 4) : depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99, depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76, depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186
• Faites-nous part de vos besoins et posez-nous vos questions.
• Complétez ce dossier et envoyez-le-nous au moins 24 heures avant votre départ.
• Nous confirmerons votre réservation.

Attention : les chiens et les chats doivent être approuvés par notre centre d’appels et dans nos gares avant le voyage.

Vous pouvez voyager avec un chien guide/d’assistance ou un chat d’assistance entre les destinations suivantes :

• Londres St Pancras International
• Paris Gare du Nord
• Lille Europe
• Bruxelles-Midi
• Rotterdam Centraal
• Amsterdam Centraal

Votre animal guide ou d’assistance aura besoin de son propre billet Eurostar pour voyager. Pensez à vérifier les règles en vigueur dans le pays de destination avant votre départ.

Attention : si vous ne pouvez pas présenter les documents et preuves de vaccination obligatoires, votre chien ou votre chat pourrait être placé en quarantaine pendant une période pouvant aller jusqu’à quatre mois.

Que vous voyagiez à destination ou au départ de Londres, votre animal d’assistance devra :

• être identifié (puce électronique ou tatouage placé avant le 3 juillet 2011) ;
• avoir reçu un traitement contre l'échinococcose administré 1 à 5 jours avant le voyage (uniquement pour les chiens) ;
• être vacciné contre la rage.

Et vous devrez présenter au moins l’un des documents suivants :

• un passeport européen pour animaux de compagnie en cours de validité ;
• un certificat sanitaire vétérinaire (lien en anglais) ;
• un pet health certificate britannique.

Prévoyez un délai d’au moins un mois avant votre départ pour préparer vos documents de voyage.

Pour en savoir plus, consultez le site du gouvernement britannique (lien en anglais).

Les animaux guides et d’assistance doivent voyager avec leurs propriétaires.

Les documents à présenter

• Votre billet Eurostar
• Votre passeport
• Le billet Eurostar de votre animal guide/d’assistance
• Les documents de voyage de votre animal guide/d’assistance

Vous devrez aussi prouver que le voyage de votre animal guide/d’assistance a été autorisé par Eurostar en présentant l’une des pièces suivantes :

• documents validés ;
• copie de votre e-mail de confirmation ;
• référence de votre dossier auprès d’Eurostar.

À la gare

Présentez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train.

Ensuite, adressez-vous à un membre de l’équipe Eurostar qui :

1. procèdera aux dernières vérifications de vos documents de voyage ;
2. autorisera votre animal à voyager.

Guides et politiques

Pour plus d’informations sur l’assistance Eurostar, téléchargez notre guide.

Pour plus d’informations sur les dispositifs et équipements d’accessibilité à bord de nos trains, dont les sièges prioritaires, téléchargez notre guide matériel roulant.

Pour en savoir plus sur Eurostar et l’accessibilité, téléchargez notre politique sur l’accessibilité.

Contactez-nous

Notre équipe est disponible aux horaires suivants :

• du lundi au vendredi de 9h à 19h (heure CET) ;
• les samedis et dimanches de 9h à 16h (heure CET) ;
• les jours fériés au Royaume-Uni de 9h à 16.15h (heure CET) .

Par téléphone :

Choisissez votre langue, puis l’option 4.

• Depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
• Depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
• Depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186

En ligne :

Écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Attention : l’assistance urgente est réservée aux demandes en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels et pour des voyages prévus sous 24 heures.

Par courrier :

Eurostar Assist
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Pet Travel helpline

(ligne d’assistance pour les voyages avec animaux au Royaume-Uni)

Par téléphone : +44 (0)370 241 1710

Par e-mail : pettravel@apha.gov.uk

Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h

Site du gouvernement britannique

www.gov.uk/taking-your-pet-abroad (lien en anglais)