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COVID-19 : veuillez consulter les restrictions de voyage en vigueur avant de partir. 

CHIENS GUIDES ET D'ASSISTANCE

Voyager avec votre chien guide ou d’assistance : préparatifs. 

Voyager en Eurostar avec un chien d’assistance est soumis à certaines conditions. Votre chien guide et/ou chien d'assistance doivent être impérativement munis d'un titre de transport. Vous trouverez toutes les informations utiles sur cette page.

IMPORTANT : les chiens guides et d'assistance sont acceptés en tant qu’aide auxiliaire. Par conséquent, nous ne les acceptons que s’ils voyagent avec leurs propriétaires.

Si vous vous rendez au Royaume-Uni, sachez que les conditions pour voyager avec un chien d'assistance ont changé, et que des documents spécifiques sont désormais nécessaires.

Pour plus d'informations, veuillez lire la rubrique Documents de voyage ci-dessous. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Voir la rubrique Contactez-nous ci-dessous pour plus de détails.

Destinations

Qu’ils soient accrédités ou non, les chiens d’assistance sont les bienvenus à bord entre les gares suivantes :

  • AU ROYAUME-UNI

Londres St Pancras International

  • SUR LE CONTINENT

Paris Gare du Nord

Bruxelles-Midi

Lille Europe

Amsterdam 

Rotterdam

Réservez votre voyage

Pour que votre chien ait la place de se coucher à côté de vous, vous devez lui réserver un espace dans le train. Comme chaque train peut accueillir jusqu’à quatre chiens d’assistance, vous pouvez voyager à l’heure qui vous convient. Seule exception : vous ne pourrez pas réserver un train s’il arrive au Royaume-Uni après le dernier départ.

Pour réserver vos billets, appelez-nous et choisissez l’option quatre : (+33) 01 70 70 60 88

Certains documents relatifs au dressage de votre chien sont nécessaires pour confirmer la réservation. La nature exacte de ces documents dépend de la certification de votre chien.
 

CHIENS D’ASSISTANCE ACCRÉDITÉS

Si votre chien a été dressé par une association accréditée, nous pourrons confirmer votre réservation après quelques vérifications rapides. Nous vous demanderons notamment le nom du centre de dressage et celui de l’organisme d’accréditation.

Organisations membres

Assistant Dogs UK

Assistance Dogs Europe

Assistance Dogs International

International Guide Dog Federation


CHIENS D’ASSISTANCE NON ACCRÉDITÉS

Si votre chien n’a pas été dressé par une association accréditée, nous aurons besoin d’un certain nombre de renseignements avant de confirmer votre réservation. Pour rappel, vous devez effectuer impérativement une réservation pour votre chien d'assistance. Veuillez remplir un formulaire, le faire parvenir à l'équipe Special Assistance et nous appeler au moins 48 h avant le départ pour compléter la réservation au numéro suivant :  (+33) 01 70 70 60 88. Veuillez sélectionner l'option 4, l'appel est disponible en français ou en anglais. 

ASSISTANCE SPÉCIALE

Si vous avez besoin d’aide en gare de départ ou d’arrivée, vous pouvez réserver un service d’assistance en nous appelant au +44 (0) 3432 186 186 (option 4). Pour plus d’infos, consultez notre page assistance spéciale ou téléchargez le document : Faciliter votre accès au train : politiques et pratiques en matière d’accessibilité.

 

Documents de voyage

IMPORTANT : vérifiez à l'avance que vous avez les bons documents et vaccins à jour pour votre chien. Sinon, il pourrait être placé en quarantaine pour une durée pouvant aller jusqu'à quatre mois.

Lorsque vous voyagez avec votre animal à destination du Royaume-Uni et en provenance de l’UE, les conditions requises sont les suivantes :

  • une puce électronique (conformément aux exigences techniques de l'annexe II du règlement de l'UE sur les déplacements des animaux de compagnie) ou un tatouage clairement lisible s'il a été fait avant le 3 juillet 2011
  • une vaccination antirabique valide
  • un traitement vermifuge contre le ténia du renard (Echinococcus multilocularis) à faire 1 à 5 jours avant le départ).
  • un certificat sanitaire vétérinaire européen si vous voyagez dans un pays hors UE. Si vous voyagez entre les pays de l'UE, le passeport européen pour animaux de compagnie en cours de validité sera accepté.

Avant de voyager, consultez les règlements en vigueur dans votre pays de destination pour vérifier les éventuelles restrictions ou exigences supplémentaires.

Assistance téléphonique dédiée aux voyages avec des animaux de compagnie

Si vous avez des questions d'ordre général, vous pouvez appeler la Pet Travel Helpline au : +44 (0)370 214 1710 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 CET) ou envoyer un e-mail à pettravel@apha.gov.uk.

Vous trouverez également des informations utiles sur le site internet du gouvernement britannique

 

Le jour du départ

DOCUMENTS À EMPORTER

Vous

  • Votre billet Eurostar
  • Votre passeport

Votre chien

  • Son billet Eurostar(sans lequel nous nous verrons l'obligation de refuser son accès à bord du train) 
  • Son passeport pour animal de compagnie
  • Un document attestant que votre chien est autorisé à voyager à bord des trains Eurostar (ex. : certificat approuvé, copie de l’e-mail de confirmation, numéro de dossier)

EN GARE

Nous vous recommandons d’arriver en gare au moins 75 minutes avant le départ. Une fois sur place, rendez-vous au comptoir Eurostar Assist, à proximité des portillons d’accès. Vous y serez accueilli par notre équipe, qui vous expliquera tout et contrôlera vos documents.

Contactez-nous

Vous pouvez contacter notre équipe : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (fermé le week-end et les jours fériés au Royaume-Uni)

En appelant le (+33) 01 70 70 60 88, en sélectionnant Français, puis l’option 4.

IMPORTANT : sélectionnez la demande d'assistance spéciale urgente UNIQUEMENT si vous voyagez en dehors de nos heures de bureau et que votre voyage est prévu dans les prochaines 48 heures.

Assistance téléphonique dédiée aux voyages avec des animaux de compagnie

Si vous avez des questions d'ordre général, vous pouvez appeler la Pet Travel Helpline au : +44 (0)370 214 1710 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 CET) ou envoyer un e-mail à pettravel@apha.gov.uk.

Vous trouverez également des informations utiles sur le site internet du gouvernement britannique.

Pour toute demande d’assistance urgente en dehors de nos horaires d’ouverture, veuillez utiliser ce formulaire de contact en sélectionnant Accompagnement PMR/assistance urgent dans le menu déroulant Catégorie.