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Restrictions de voyage en vigueur. Avant de partir, vérifiez si vous devez présenter un test COVID-19 négatif et remplir les formulaires obligatoires. Consultez également les sites gouvernementaux et notre page Information coronavirus ici.

VOYAGER À BORD AVEC VOTRE CHIEN D’ASSISTANCE

Voyager avec votre animal de compagnie ou chien d’assistance : préparatifs. 

Nouvelles mesures après le 1er janvier 2021

Veuillez consulter les liens ci-dessous pour obtenir les dernières informations sur les voyages avec un chien d'assistance :

Destinations

Qu’ils soient accrédités ou non, les chiens d’assistance sont les bienvenus à bord entre les gares suivantes :

 

AU ROYAUME-UNI

Londres St Pancras International

Ashford International (au départ seulement)

Ebbsfleet International

 

SUR LE CONTINENT

Paris Gare du Nord

Bruxelles-Midi

Lille Europe

Calais Fréthun

Réservez votre voyage

Pour que votre chien ait la place de se coucher à côté de vous, vous devez lui réserver un espace dans le train. Comme chaque train peut accueillir jusqu’à quatre chiens d’assistance, vous pouvez voyager à l’heure qui vous convient. Seule exception : vous ne pourrez pas réserver un train s’il arrive au Royaume-Uni après le dernier départ.

 

Pour réserver vos billets, appelez-nous et choisissez l’option quatre : +44 (0) 3432 186 186

Certains documents relatifs au dressage de votre chien sont nécessaires pour confirmer la réservation. La nature exacte de ces documents dépend de la certification de votre chien.

 

CHIENS D’ASSISTANCE ACCRÉDITÉS

Si votre chien a été dressé par une association accréditée, nous pourrons confirmer votre réservation après quelques vérifications rapides. Nous vous demanderons notamment le nom du centre de dressage et celui de l’organisme d’accréditation.

Organisations membres

Assistant Dogs UK

Assistance Dogs Europe

Assistance Dogs International

International Guide Dog Federation

 

CHIENS D’ASSISTANCE NON ACCRÉDITÉS

Si votre chien n’a pas été dressé par une association accréditée, nous aurons besoin d’un certain nombre de renseignements avant de confirmer votre réservation. Pour cela, vous devrez remplir un formulaire et le faire parvenir à l’équipe Special Assistance au moins 48 h avant le départ.

Pour en savoir plus, appelez-nous et sélectionnez l’option 4 : +44 (0) 3432 186 186

 

ASSISTANCE SPÉCIALE

Si vous avez besoin d’aide en gare de départ ou d’arrivée, vous pouvez réserver un service d’assistance en nous appelant au +44 (0) 3432 186 186 (option 4). Pour plus d’infos, consultez notre page assistance spéciale ou téléchargez le document : Faciliter votre accès au train : politiques et pratiques en matière d’accessibilité.

 

 

 

Travel documents

You can no longer use the pet passport scheme when travelling to the EU so please allow at least one month before travel to arrange your travel documents. You’ll need an animal health certificate (AHC) for your assistance animal. Find out more on the UK government website.

IMPORTANT: Please check that your dog has the correct documents and vaccinations well in advance. Otherwise, your dog may be placed in quarantine for up to four months.

When travelling to an EU country, your pet needs:


Check the rules of the country you’re travelling to for any additional restrictions or requirements before you travel.

Pet Travel Helpline

If you have any general questions, you can call the Pet Travel Helpline on 0370 241 1710 (Mon to Fri, 08:30–17:00 UK time) or email pettravel@apha.gov.uk

You can also find helpful information on the UK government’s website.

 

Le jour du départ

DOCUMENTS À EMPORTER

Vous

  • Votre billet Eurostar
  • Votre passeport

 

Votre chien

  • Son billet Eurostar
  • Son passeport pour animal de compagnie
  • Un document attestant que votre chien est autorisé à voyager à bord des trains Eurostar (ex. : certificat approuvé, copie de l’e-mail de confirmation, numéro de dossier)

 

EN GARE

Nous vous recommandons d’arriver en gare au moins 75 minutes avant le départ. Une fois sur place, rendez-vous au comptoir Eurostar Assist, à proximité des portillons d’accès. Vous y serez accueilli par notre équipe, qui vous expliquera tout et contrôlera vos documents.

Assistance téléphonique dédiée aux voyages avec des animaux de compagnie

Si vous avez des questions d'ordre général, vous pouvez appeler la Pet Travel Helpline au : +44 (0)370 214 1710 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 CET) ou envoyer un e-mail à pettravel@apha.gov.uk.

Vous trouverez également des informations utiles sur le site internet du gouvernement britannique.

Réservation via notre centre d’appels Eurostar

Vous pouvez réserver votre voyage avec un chien guide ou d'assistance, au moins 48 heures avant votre départ, en nous appelant au +44 (0)2432 186 186, puis en sélectionnant l'option 2, puis l'option 4.