VOYAGER EN FAUTEUIL ROULANT

Vous allez aux Pays-Bas ?
Réservez votre place pour fauteuil roulant en nous contactant par tchat, en nous envoyant un e-mail à contactus@eurostar.com ou en nous téléphonant au +44 3432 186 186 (en choisissant l’option 4).

Passagers
0
0
0

Chaque voyageur en fauteuil roulant peut être accompagné d’une personne.

Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne de plus de 16 ans.

Press the down arrow key to interact with the calendar and select a date. Press the question mark key to get the keyboard shortcuts for changing dates.

Press the down arrow key to interact with the calendar and select a date. Press the question mark key to get the keyboard shortcuts for changing dates.

Bon à savoir avant le départ

Depuis la réservation de votre billet jusqu’à votre arrivée de l’autre côté de la Manche, en passant par l’aide que nous vous proposons à la gare et à bord, jetez un œil à nos conseils pour voyager sereinement avec votre fauteuil roulant.

Réserver votre billet

Tous nos trains disposent de places spécialement conçues pour les fauteuils roulants, et vous pouvez voyager entre Paris, Bruxelles, Lille, Lyon, Avignon, Marseille, Disneyland® Paris ou les Alpes et Londres, Ashford ou Ebbsfleet.

Nos emplacements pour fauteuils roulants sont tous situés en classe Standard Premier ou Business Premier mais vous ne paierez que le prix d’un billet Standard. Si vous voyagez à deux, la personne qui vous accompagne bénéficiera aussi d’un tarif préférentiel.

Pour le moment, vous ne pouvez réserver en ligne que pour les trajets directs. Si vous avez envie de vous aventurer sur des chemins de traverses – avec une correspondance – merci de nous appeler

Ou de nous contacter par e-mail à contactus@eurostar.com.

Préparer le départ

Si vous avez réservé un espace pour fauteuil roulant, nous veillerons à ce qu’une rampe soit placée sur le quai de départ et d’arrivée.

Si vous avez besoin d’aide à la gare de Paris, Bruxelles, Lille, Londres, Ashford ou Ebbsfleet, pas besoin de nous appeler avant le départ.

En revanche, à Avignon, Marseille, Disneyland® Paris ou dans les gares des Alpes, merci de nous contacter au moins 48 heures avant votre voyage si vous pensez avoir besoin d’aide sur place. Vous pouvez nous joindre par téléphone

Ou par e-mail à contactus@eurostar.com.

Chaque adulte peut emporter deux grosses valises (de 85 cm de long maximum) et un bagage à main.

Si vous avez besoin d’aide avec vos bagages, nous serons ravis de vous aider mais vous demandons alors de ne pas prendre plus d’une valise de 15 kg maximum.

En savoir plus sur les bagages

À la gare

Qu’elle que soit votre gare de départ ou d’arrivée, nous nous chargerons de prévoir les rampes nécessaires, vous n’avez donc pas besoin de nous appeler ni de vous en soucier.

Il n’est pas non plus nécessaire de nous appeler pour prévoir une assistance à Paris, Lille, Bruxelles, Londres, Ashford et Ebbsfleet.

En revanche, si vous avez besoin d’aide dans nos autres gares, pensez à nous prévenir au moins 48 heures avant votre voyage. Vous pouvez nous joindre par téléphone

Ou par e-mail à contactus@eurostar.com.

Pour un départ serein, nous vous invitons de toute à prendre de la marge.

Si vous voyagez depuis Paris ou Lille vers Londres, veuillez noter que les portillons d’enregistrement ferment 30 mn avant le départ.

Depuis Lyon, Avignon ou Marseille vers Londres, merci d’arriver à la gare 30 mn avant le départ.

Depuis Disneyland® Paris vers Londres, l’enregistrement se termine 75 mn avant le départ de votre train. Et depuis les Alpes, l’enregistrement se termine 60 mn avant le départ de votre train.

Si vous avez besoin d’aide, arrivez de toute façon 75 minutes avant le départ de votre train, puis dirigez-vous vers le comptoir Eurostar Assist ou adressez-vous à un membre de notre équipe.

Une fois que vous aurez franchi les portillons, vos pièces d’identité et vos bagages seront contrôlés, un peu comme à l’aéroport mais sans interdiction de liquide. Alors n’hésitez pas à emporter un petit café ou de quoi trinquer.

Vous aurez aussi besoin d’avoir votre pièce d’identité sous la main pour les contrôles aux frontières des autorités françaises et britanniques.

Il n’y a aucun escalier pour accéder et quitter les quais, et une rampe aura déjà été installée pour vous permettre de monter à bord puis de descendre du train, et ce dans toutes les gares.

À bord

Toutes nos emplacements réservés aux fauteuils roulants sont situés en Standard Premier et Business Premier. Vous aurez donc plus de place et pourrez savourer un délicieux repas servi à votre place, le tout au prix d’un billet en classe Standard.

Vous devrez rester assis dans votre fauteuil roulant pendant tout le trajet. Vous serez dans le sens de la marche, à côté de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite et votre place disposera d’une table.

Si vous voyagez à deux, la personne qui vous accompagne sera placée dans le siège le plus proche de vous.

Plus de détails dans notre guide complet sur les services d’assistance

À l’arrivée

Une fois arrivé à bon port, notre équipe d’assistance viendra à votre rencontre pour vous aider à descendre du train. Et si vous avez des questions pendant votre voyage, n’hésitez pas vous adresser au personnel de bord.

Il n’y a aucun escalier pour accéder et quitter les quais, et une rampe aura déjà été installée pour vous permettre de monter à bord puis de descendre du train, et ce dans toutes les gares.

Pour en savoir plus sur les services d’assistance Eurostar, vous pouvez télécharger notre guide complet.

 

 

 

 

FAQ

Puis-je réserver plusieurs places pour fauteuil roulant ?

Pour le moment, vous ne pouvez réserver qu’une place pour fauteuil roulant (avec ou sans accompagnant) à la fois.

Si vous souhaitez réserver plusieurs places pour fauteuil roulant à la fois, vous devrez faire des réservations séparées.

Puis-je partir avec plusieurs accompagnants ?

Vous pouvez vous faire accompagner d’une seule personne qui voyagera avec vous en Standard Premier ou Business Premier à notre tarif préférentiel.

Si d’autres personnes voyagent avec vous, elles devront réserver séparément et régler un billet au tarif habituel. Après la réservation, les autres accompagnants pourront choisir un siège près du vôtre en se connectant à l’espace « gérer une réservation ».

Si vous voyagez avec des enfants, merci de nous appeler

Ou par e-mail à contactus@eurostar.com et nous regrouperons vos places dans la même voiture.

Y a-t-il une taille maximale de fauteuil roulant pour voyager à bord d’Eurostar ?

Oui. Pour être sûr que votre fauteuil passe dans les ascenseurs, sur les rampes et à bord, sa taille ne doit pas excéder 70 cm de large et 100 cm de long.

Quelle sera ma classe de voyage ?

Nos emplacements pour fauteuils roulants sont tous situés en Standard Premier ou Business Premier mais vous ne paierez que le prix d’un billet Standard. Si vous voyagez à deux, votre accompagnant bénéficiera aussi d’un tarif préférentiel.

Vais-je rester assis dans mon fauteuil roulant ou vais-je être assis sur un siège Eurostar ?

Si vous avez réservé un espace pour fauteuil roulant, vous devrez rester assis dans votre fauteuil pendant le voyage.

Si vous préférez être assis sur un siège Eurostar, vous devrez être à même de marcher sur 200 mètres sans assistance et de monter à bord par les marches.

Si vous avez un fauteuil roulant pliant, vous pouvez prendre un billet classique dans n’importe quelle classe de voyage et il vous suffira de ranger votre fauteuil dans le porte bagages situé à la fin de la voiture.
Les fauteuils roulants non-pliants peuvent être transportés gratuitement grâce à notre service d’enregistrement des bagages.

Y aura-t-il des toilettes accessibles à côté de ma place ?

Oui. Tous nos espaces pour fauteuils roulants sont situés à côté de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Puis-je me restaurer pendant le voyage ?

Bien sûr. Dans la mesure où tous nos espaces pour fauteuils roulants sont situés en Standard Premier et Business Premier, nous vous servirons, à vous et à votre accompagnant, un délicieux repas à votre place.

Si vous préférez emporter un pique-nique, c’est tout à fait possible. Seule la quantité d’alcool autorisée à bord est limitée.

Consultez nos règles sur l’alcool

L’équipe d’assistance parlera-t-elle français à la gare d’arrivée ?

Les membres de l’équipe d’assistance ne parlent pas forcément tous français mais ils n’auront aucun mal à trouver un de leur collègues parlant français. N’ayez donc pas d’inquiétudes, vous pourrez poser toutes vos questions et obtenir des réponses en français.

Puis-je emporter un scooter pour mobilité réduite ?

Vous pouvez emporter gratuitement un scooter électrique pour mobilité réduite s’il ne mesure pas plus de 70 cm de large et 100 cm de long, afin de garantir qu’il passe dans les ascenseurs, sur les rampes et aux places réservées à bord.

Les scooteurs à carburant ne sont malheureusement pas autorisés à bord.

Si vous avez réservé un espace pour fauteuil roulant, vous devrez rester assis dans votre scooter pendant toute la durée du voyage.

Si vous préférez être assis sur un siège Eurostar à bord, vous devrez être à même de marcher sur 200 mètres sans assistance et de monter à bord par les marches, tandis que votre scooter sera transporté gratuitement grâce à notre service d’enregistrement des bagages