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Réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant

A savoir avant de partir

Besoin de réserver un voyage, de vous faire assister en gare ou de savoir comment se déroulent le trajet et l’accueil dans la gare de destination ? Découvrez notre guide pour voyager dans un emplacement réservé aux personnes en fauteuils roulants.


Comment réserver un emplacement pour fauteuil roulant

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Standard Premier ou Business Premier, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Jusqu’à deux accompagnatrices ou accompagnateurs pourront aussi voyager avec vous à un tarif préférentiel.

  • Si vous voyagez entre Paris, Lille, Bruxelles et Londres

Réservez votre emplacement via l’outil de réservation.

  • Si vous voyagez entre Rotterdam, Amsterdam et Londres

Vous pouvez soit :

  • nous écrire via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre départ en cliquant sur accessibilité puis voyage en fauteuil roulant. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement par téléphone ou par e-mail ;
  • nous appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 6) :

    - depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
    - depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
    - depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186

Restrictions

Fauteuils roulants

Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :

  • mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
  • mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
  • peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).

Fauteuils roulants électriques et scooters médicaux

Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :

  • doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
  • doit mesurer moins de 120 cm (1200 mm) de long ;
  • doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
  • doit disposer d’un dispositif anti-basculement ;
  • ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
  • ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.

Avant votre voyage

Réservez une rampe

Si vous avez réservé un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous devrez réserver une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Réservez un service d’assistance pour vos bagages

Si vous avez besoin d’aide pour porter vos bagages, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Nos équipes au Royaume-Uni, en France et en Belgique vous aideront à porter jusqu’à deux bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun. Tout bagage au-delà de cette limite ne sera pas pris en charge. En savoir plus sur les bagages dans l’Eurostar.

Attention : nous ne pourrons pas vous aider à porter vos bagages dans nos gares de Rotterdam et d’Amsterdam.


Le jour de votre voyage

Présentez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train.

  • À Londres St Pancras International

Rendez-vous au point d’accueil Eurostar Assist (guichet 5) ou adressez-vous à notre équipe.

  • À Paris Gare du Nord, Lille Europe et Bruxelles-Midi

Rendez-vous aux points d'accueil de la gare ou adressez-vous à notre équipe.

  • À Amsterdam Centraal et Rotterdam Centraal

Adressez-vous à l’équipe d’assistance NS.

Dans toutes nos gares, l’accès aux quais se fait sans marches.

Dans le train

Une fois à bord, vous :

  • voyagerez dans une voiture spacieuse avec une table ;
  • profiterez d’un repas et de boissons servis pendant le voyage ;
  • serez près des toilettes pour personnes à mobilité réduite ;
  • serez à côté de la personne qui vous accompagne (si vous voyagez avec une accompagnatrice ou un accompagnateur).

Si vous avez des questions pendant le trajet, parlez-en à l’équipe de bord.

À votre arrivée

À destination, l’équipe d’assistance vous accueillera et vous aidera à descendre du train.


Plus d’informations

Guides et politiques

Pour plus d'informations sur l'assistance Eurostar, veuillez télécharger notre guide : Rendre le rail accessible : Aider les passagers âgés et handicapés (version PDF en anglais) et notre guide : Rendre le rail accessible : Aider les passagers âgés et handicapés (version audio en anglais) est également disponible.

Pour plus d'informations sur les dispositifs d'accessibilité à bord, y compris les sièges prioritaires, téléchargez notre guide du matériel roulant (version PDF en anglais) et notre guide du matériel roulant (version audio en anglais) est également disponible.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité à Eurostar, téléchargez notre Politique de voyage accessible (version PDF en anglais) et notre Politique de voyage accessible (version audio en anglais) est également disponible. Ce document ne s'applique qu'aux voyages au départ ou à destination de Londres. La création d'un document de politique de voyage accessible pour les voyages sur nos autres lignes est en cours.

  • Contactez-nous

Notre équipe est disponible aux horaires suivants :

  • du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • les samedis et dimanches de 9 h à 16 h
  • les jours fériés au Royaume-Uni de 9 h à 16 h 15
  • Par téléphone :

Choisissez votre langue, puis l’option 6.

  • Depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
  • Depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
  • Depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186
  • En ligne :

Écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Attention : l’assistance urgente est réservée aux demandes en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels et pour des voyages prévus sous 24 heures.

  • Par courrier :

Eurostar Assist

2nd Floor Kent House

81 Station Road

Ashford Kent

TN23 1AP

Royaume-Uni

FAQs

Pour le moment, vous ne pouvez réserver qu’un seul emplacement pour personnes en fauteuil roulant à la fois (avec ou sans accompagnatrice/accompagnateur).


Si vous souhaitez réserver plus d’un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous devrez effectuer chaque réservation séparément.

Vous pouvez voyager avec jusqu’à deux accompagnatrices ou accompagnateurs à tarif réduit. Dans le train, les personnes qui vous accompagnent seront assises avec vous en Standard Premier ou Business Premier.

Pour en bénéficier, toutes les personnes doivent voyager ensemble sur l’ensemble des trajets de leur voyage en Eurostar.

Si vous voyagez avec d’autres personnes, elles devront réserver leurs billets séparément et payer un tarif plein. Une fois la réservation effectuée, elles pourront gérer leur réservation et choisir une place proche de la vôtre.


Si vous voyagez avec des enfants ou vous avez des questions sur les voyages accompagnés, contactez -nous.

Oui. Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :

  • mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
  • mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
  • peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Standard Premier ou Business Premier, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Votre accompagnatrice ou accompagnateur pourra aussi voyager à un tarif préférentiel.

Si vous avez réservé un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous voyagerez dans votre fauteuil.


Si vous préférez voyager dans l’un des sièges à bord, vous devez pouvoir marcher 200 m et monter/descendre du train sans assistance. Dans ce cas, il vous suffit de réserver un billet dans n’importe quelle classe de voyage et de placer votre fauteuil pliant dans les porte-bagages. Si votre fauteuil pliant ne rentre pas dans les porte-bagages, adressez-vous à nos équipes à bord.

Oui. Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés à proximité de toilettes pour personnes à mobilité réduite.


Oui. Comme nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant et les sièges des personnes qui les accompagnent se trouvent en Standard Premier et en Business Premier, vous pourrez profiter d’un repas et de boissons pendant le voyage.


Vous devrez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :

  • doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
  • doit mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long ;
  • doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
  • doit être équipé d’un dispositif anti-basculement ;
  • ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
  • ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.

Comment réserver un emplacement pour fauteuil roulant

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Premium, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Votre accompagnatrice ou accompagnateur pourra aussi voyager à un tarif préférentiel.

Pour réserver votre emplacement pour personnes en fauteuil roulant et/ou un billet pour la personne qui vous accompagne, appelez-nous au numéro suivant : +33 (0)1 83 75 49 69 (tarif d’un appel local) du lundi au dimanche, de 7 h à 22 h.

Si vous avez besoin d’aide à la gare et/ou pendant l’embarquement, contactez-nous aux numéros suivants au moins 24 heures avant votre départ :

  • depuis le Royaume-Uni : +44 (0)3432 186 186
  • depuis la France : (+33) 170706088
  • depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
  • depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232
  • depuis l’Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000

Restrictions

Fauteuils roulants

Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :

  • mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
  • mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus)
  • peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).

Fauteuils roulants électriques et scooters médicaux

Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :

  • doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
  • doit mesurer moins de 120 cm (1200 mm) de long ;
  • doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
  • doit disposer d’un dispositif anti-basculement ;
  • ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
  • ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.

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