Wie kunnen we helpen

Wie kunnen we helpen

Als je niet in staat bent om 200 meter zonder hulp te lopen, moet je ten minste 24 uur van tevoren een rolstoelplaats reserveren voor een rolstoelgebruiker en assistentie bij het oprijden van een helling. Als je niet kunt reserveren, doen we ons best om je op de dag van je reis te helpen. En maak je geen zorgen, je rolstoelplaats is in de nabijheid van toegankelijke toiletten.

Om gebruik te kunnen maken van een van deze rolstoelplaatsen mag je rolstoel:

• Niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
• Niet langer zijn dan 1200mm (120cm) (inclusief de voetplaat)
• Maximaal 300 kg* wegen (inclusief het gewicht van de reiziger)

*Let wel: in de Duitse stations Duisburg en Aken geldt een maximaal rolstoelgewicht (inclusief gebruiker) van 250 kg, door beperkingen aan de oprijplaten.

Als je 200m kunt lopen en zonder hulp in en uit de trein kunt stappen, kun je op een zitplaats reizen en je opvouwbare rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel opbergen in de bagagerekken.

Als je een stationsrolstoel en een oprijplaat nodig hebt, reserveer dan minstens 24 uur voor je reis hulp. Als je dat niet doet, kun je op de dag zelf om hulp vragen, maar dan kan het zijn dat we je gratis moeten verplaatsen naar een latere trein.


Je ticket boeken

Al onze rolstoelplaatsen zijn in Eurostar Plus en Eurostar Premier, je geniet dus van extra ruimte en een maaltijd en drankjes geserveerd tijdens de reis, allemaal voor ons vaste tarief voor rolstoelgebruikers. Je kunt ook een begeleider meenemen tegen een gereduceerd tarief. Bekijk onze tarieven voor rolstoelgebruikers en begeleiders.

Als je op een van onze rechtstreekse routes reist en alleen een rolstoelplaats en oprijplaat nodig hebt, kun je je ticket online boeken. Als je verder wilt reizen dan Parijs, Brussel, Rijsel, Amsterdam of Rotterdam, of als je extra assistentie nodig hebt, stuur ons dan een e-mail via dit contactformulier voor meer informatie over het boeken van een rolstoelplaats (selecteer assistentie en vervolgens rolstoelreizen in het vervolgkeuzemenu).


Reizen met je eigen rolstoel

Als je met je eigen manuele rolstoel reist zonder begeleider en je hebt hulp nodig bij het in- of uitstappen in de trein in Londen, dan moet je ervoor zorgen dat je rolstoel in goede staat verkeert en normaal werkt.

Als je assistentie nodig hebt en de staat van je rolstoel betekent dat er een risico is op letsel voor jezelf of onze medewerkers/partners, behouden we ons het recht voor om assistentie te weigeren of je te vragen om over te stappen op een rolstoel op het station als je daartoe in staat bent.

Wie kunnen we helpen

Je moet ten minste 24 uur voor je reis een plaats voor een rolstoelgebruiker en assistentie op de oprit reserveren. Als je niet kunt reserveren, doen we ons best om assistentie te verlenen op de dag dat je reist.

Om een van deze plaatsen te kunnen gebruiken, mag je elektrische rolstoel of scootmobiel:

• Niet breder zijn dan 700mm (70cm)
• Niet langer zijn dan 1200mm (120cm) (inclusief de voetplaat)
• Maximaal 300 kg wegen (inclusief het gewicht van de klant)
• Een anti-kantelbeveiliging hebben (verplicht)
• Geen brandbare brandstoffen gebruiken
• Niet worden opgeladen aan boord of in onze stations

Om veiligheidsredenen kun je je elektrische rolstoel of scootmobiel niet opladen aan boord van onze treinen of in een van onze stations. Zorg ervoor dat je elektrische mobiliteitshulpmiddel voldoende opgeladen is voor de hele reis voordat je vertrekt.

We hebben ook een aantal beperkingen voor scootmobielen.

Sommige scootmobielen zijn alleen bedoeld voor gebruik op de weg en kunnen niet in onze treinen worden gebruikt, dus vragen we onze klanten om zorgvuldig de afmetingen te controleren om er zeker van te zijn dat hun scootmobiel aan boord past. Als een scootmobiel de bovenstaande afmetingen overschrijdt, kunnen we deze niet aan boord accepteren.

Uit voorzorg en om te voldoen aan de eisen van de Kanaaltunnel zijn scootmobielen met brandbare brandstof niet toegestaan in onze treinen. Alleen scootmobielen met een accu zijn toegestaan aan boord.

Scootmobielen en rolstoelen met verbrandingsmotor zijn niet toegestaan aan boord.

Je ticket boeken

Al onze rolstoelplaatsen zijn in Eurostar Plus en Eurostar Premier, je geniet dus van extra ruimte en een maaltijd en drankjes die tijdens de reis worden geserveerd, allemaal voor ons vaste tarief voor rolstoelgebruikers. Je kunt ook een begeleider meenemen tegen een gereduceerd tarief. Bekijk onze tarieven voor rolstoelgebruikers en begeleiders.

Als je op een van onze rechtstreekse routes reist, kun je je ticket online boeken. Als je verder wilt reizen dan Brussel, Rijsel, Parijs, Amsterdam of Rotterdam, of als je meer informatie wilt over het boeken van een rolstoelplaats, stuur ons dan een e-mail via dit contactformulier (selecteer toegankelijk reizen en vervolgens rolstoelreizen in het vervolgkeuzemenu).

Je kunt een begeleider meenemen tegen ons gereduceerd tarief voor begeleiders. Hij of zij zit bij je in de trein.

Als je met kinderen reist, neem dan contact met ons op via dit contactformulier (selecteer Assistentie en vervolgens Reizen met kinderen) of bel ons op (+32) 2 400 6776 (selecteer je taal en vervolgens optie 6) en we zorgen ervoor dat jullie allemaal bij elkaar zitten.

Als je vragen hebt over reizen met een begeleider, bel ons dan op bovenstaand nummer of gebruik ons contactformulier (selecteer Assistentie in het menu).

Reis je met een geleidehond, assistentiehond of assistentiepoes? Om met Eurostar te reizen, moeten hulpdieren aan bepaalde vereisten voldoen. Lees meer over reizen met geleide- en assistentiedieren.

We begeleiden je door het station, naar de trein en naar de aankomsthal op je bestemming.

Als je liever reist wanneer er minder mensen zijn, raden we je aan te reizen:

• Maandag tot donderdag na 14:00
• Zondag voor 14:00
  

We raden je af om te reizen:

• Op feestdagen
• Tijdens schoolvakanties
• Tijdens speciale evenementen
  

Als je meer informatie wilt, neem dan ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen contact met ons op en stel ons je vragen.

Als je specifieke medische behoeften hebt, overleg dan met je arts, want het kan zijn dat we niet de beste manier voor je zijn om te reizen.

Als je meer informatie wilt, neem dan ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen contact met ons op en stel ons je vragen.

• Zwangere vrouwen
• Oudere mensen
• Passagiers met visuele of auditieve beperkingen
• Slechthorenden
• Passagiers met communicatiestoornissen
• Passagiers met leermoeilijkheden
• Passagiers met zintuiglijke, psychologische of verstandelijke beperkingen
• Passagiers met tijdelijke of langdurige mobiliteitsbeperkingen

Als je meer informatie wilt, neem dan ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen contact met ons op en stel ons je vragen.

Mogelijkheden:

• Als je de twee treden op kunt lopen om aan boord van onze treinen te gaan en je scootmobiel of mobiliteitshulpmiddel kan worden opgevouwen/gedemonteerd, vragen we je om op een gewone stoel te gaan zitten. Sommige modellen scootmobielen of mobiliteitshulpmiddelen zijn niet ontworpen om in gemonteerde toestand vervoerd te worden in een rijdend voertuig en er is minder kans op schade of ongelukken als je kunt overstappen op een gewone stoel.
• Als je niet in staat bent om de twee treden op te lopen om aan boord van onze trein te gaan, of je scootmobiel of mobiliteitshulpmiddel niet gedemonteerd/opgevouwen kan worden, dan reserveren we voor jou een van onze aangewezen rolstoelplaatsen. Om veiligheidsredenen moeten alle mobiliteitshulpmiddelen (handbewogen of elektrische rolstoelen, scootmobielen en soortgelijke mobiliteitshulpmiddelen) aan boord worden vergrendeld om te voorkomen dat ze tijdens de reis gaan rollen.

Je handbewogen rolstoel moet voldoen aan een aantal voorwaarden:

• Niet breder dan 700 mm (70 cm)
• Niet langer dan 1200 mm (120 cm) (inclusief voetplaat)
• Maximaal gewicht van 300 kg (inclusief het gewicht van de klant)*
• Goed werken

Je elektrische rolstoel of scootmobiel moet voldoen aan een aantal voorwaarden:

• Niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
• Niet langer zijn dan 1200 mm (120 cm) (inclusief de voetplaat)
• Maximaal 300 kg wegen (inclusief het gewicht van de klant)*
• Een anti-kantelbeveiliging hebben
• Goed werken
• Door verbrandingsmotoren aangedreven rolstoelen zijn niet toegestaan aan boord.
• Je kunt niet opladen aan boord of in onze stations.

*Houd er rekening mee dat de stations in Duisburg en Aken hellingbeperkingen hebben waardoor het maximaal toegestane gewicht van een rolstoel (inclusief de persoon die hem gebruikt) beperkt is tot 250 kg.

Om veiligheidsredenen kun je je elektrische rolstoel of scootmobiel niet opladen aan boord van onze treinen of op onze stations. Zorg ervoor dat je mobiliteitshulpmiddel voldoende opgeladen is voor de hele reis voordat je vertrekt.

Sommige scootmobielen zijn alleen bedoeld voor gebruik op de weg en kunnen niet in onze treinen worden gebruikt. Controleer zorgvuldig de afmetingen om er zeker van te zijn dat je scootmobiel aan boord kan. Als een scootmobiel de bovenstaande afmetingen overschrijdt, kunnen we hem niet accepteren.

Scooters en rolstoelen met verbrandingsmotor zijn niet toegestaan aan boord.


Tarieven voor rolstoelgebruikers en begeleiders

Onze rolstoelplaatsen voor reizen tussen Frankrijk, België, Nederland en Duitsland zijn in Eurostar Premier, maar je betaalt de prijs van een Standard-ticket.

Je kunt ook een begeleider(s) meenemen tegen een gereduceerd tarief. Je begeleider(s) betaalt/betalen een gereduceerd tarief en zit/ zitten bij je in de trein. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet(en) je begeleider(s) je de hele reis vergezellen.

Je kunt op eurostar.com één tarief voor een begeleider boeken in combinatie met een tarief voor een rolstoelgebruiker. Als je extra begeleiders nodig hebt, neem dan contact op met ons service centre om je wensen te bespreken en te boeken. ,

Begeleidende tarieven zijn ook beschikbaar voor begeleiders van niet-rolstoelgebruikers die hulp nodig hebben tijdens hun reis. Neem contact op met ons service centre om je wensen te bespreken en te reserveren.

Als je met kinderen reist, neem dan contact met ons op zodat we ervoor kunnen zorgen dat jullie waar mogelijk bij elkaar zitten.

Andere mobiliteitshulpmiddelen die we aan boord accepteren

Deze hulpmiddelen zijn onder andere:

• handbewogen rolstoelen
• bepaalde soorten wandelwagens voor speciale behoeften
• elektrische rolstoelen en scootmobielen
• Segway
• hulpmiddelen zoals looprekken, rollators of driewielers
• wandelstokken en krukken

We accepteren bepaalde wandelwagens voor speciale behoeften in onze rolstoelgebruikersruimten als deze wandelwagens officieel erkend zijn als wandelwagens voor speciale behoeften en als aan de volgende criteria wordt voldaan:

• De wandelwagen voldoet aan de afmetingen en gewichtslimieten voor rolstoelplaatsen zoals hierboven vermeld;
• Je hebt een certificaat van de fabrikant of het ziekenhuis om aan te tonen dat het om een wandelwagen voor mensen met speciale behoeften gaat.
• Als je wandelwagen niet aan deze eisen voldoet en je toch een rolstoelplaats wilt reserveren, neem dan contact met ons op.
• Alle mobiliteitshulpmiddelen moeten aan boord worden vergrendeld om te voorkomen dat ze tijdens de reis gaan rollen. Dit geldt ook als je tijdens de reis in of op je hulpmiddel moet blijven zitten.

We kunnen je misschien ook helpen met het vervoeren van andere items.
Bespreek je wensen met ons wanneer je assistentie boekt.

Tarifs pour personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnant·es

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne se trouvent en Eurostar Premier, mais vous payerez le prix d’un billet Eurostar Standard.

Les personnes qui vous accompagnent voyageront à prix réduit et seront assises avec vous dans le train. Pour bénéficier de ces tarifs, vos accompagnant·es doivent voyager avec vous pendant l’intégralité du trajet.

Sur eurostar.com, vous pouvez réserver un billet au tarif accompagnant·es par billet pour personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’autres billets au tarif accompagnant·es, contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Des tarifs spécifiques existent également pour les accompagnant·es de personnes sans fauteuil roulant nécessitant une assistance pendant leur voyage. Contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Als je tijdens het reizen ondersteuning van een andere persoon nodig hebt, kun je een begeleider meenemen. Onze teams aan boord kunnen deze ondersteuning niet bieden tijdens je reis.

Als je als rolstoelgebruiker tijdens de reis de hulp van een andere persoon nodig hebt, kun je met maximaal twee begeleiders reizen. Als je met een begeleider reist, krijgt deze persoon de stoel toegewezen die zich naast de rolstoelgebruikersruimte bevindt. Als je als rolstoelgebruiker met twee begeleiders reist, krijgt de tweede begeleider de dichtstbijzijnde beschikbare stoel toegewezen.

Als je geen rolstoelgebruiker bent maar toch hulp nodig hebt tijdens je reis, neem dan contact met ons op om je behoeften te bespreken.

Tarieven voor rolstoelgebruikers en begeleiders

Onze rolstoelplaatsen voor reizen tussen Frankrijk, België, Nederland en Duitsland zijn in Eurostar Premier, maar je betaalt de prijs van een Standard-ticket.

Je kunt ook een begeleider(s) meenemen tegen een gereduceerd tarief. Je begeleider(s) betaalt/betalen een gereduceerd tarief en zit/ zitten bij je in de trein. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet(en) je begeleider(s) je de hele reis vergezellen.

Je kunt op eurostar.com één tarief voor een begeleider boeken in combinatie met een tarief voor een rolstoelgebruiker. Als je extra begeleiders nodig hebt, neem dan contact op met ons service centre om je wensen te bespreken en te boeken. ,

Begeleidende tarieven zijn ook beschikbaar voor begeleiders van niet-rolstoelgebruikers die hulp nodig hebben tijdens hun reis. Neem contact op met ons service centre om je wensen te bespreken en te reserveren.

Als je met kinderen reist, neem dan contact met ons op zodat we ervoor kunnen zorgen dat jullie waar mogelijk bij elkaar zitten.

Geleide- en hulphonden en hulpkatten die met hun baasje meereizen als hulpmiddel zijn toegestaan in onze treinen.

Als je tussen Frankrijk, België, Nederland en Duitsland reist, hoef je geen documentatie te verstrekken voor je geleidehond, hulphond of hulpkat. Ze mogen gratis reizen en ebben geen ticket nodig.

Je moet de treinmanager wel laten weten dat je geleide- of hulphond/-kat aan boord is. Je laat dit weten op het moment dat de treinmanager door de trein loopt. Zo weten ze ook meteen waar je zit.

Je hond of kat moet in het station en in de trein vastgebonden blijven (d.w.z. angelijnd, in een harnas of in een veilige en geschikte reismand).

Als je met een geleide- of hulphond of -kat naar het Verenigd Koninkrijk wilt reizen, gelden er strikte regels. Alle geleidehonden, hulphonden en hulpkatten die het Verenigd Koninkrijk binnenkomen, moeten een reisticket, bepaalde documentatie en vaccinaties hebben en ten minste 24 uur voor de reis moet bovendien een formulier voor voorafgaande goedkeuring worden ingevuld. Zie eurostar.com voor alle details.

Gevaarlijke honden

Houd er rekening mee dat, zelfs als het geregistreerde geleide- of hulphonden zijn, volgende categorieën niet op onze treinen worden toegelaten:

• Honden die op de Britse lijst van verboden hondenrassen staan;
• Honden uit categorie 1 & 2 van de Franse lijst van gevaarlijke honden.

We begeleiden je door het station, naar de trein en naar de aankomsthal op je bestemming.

Als je liever reist wanneer er minder mensen zijn, raden we je aan te reizen:

• Maandag tot donderdag na 14:00
• Zondag voor 14:00
  

We raden je af om te reizen:

• Op feestdagen
• Tijdens schoolvakanties
• Tijdens speciale evenementen
  

Als je meer informatie wilt, neem dan ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen contact met ons op en stel ons je vragen.

Als je specifieke medische behoeften hebt, overleg dan met je arts, want het kan zijn dat we niet de beste manier voor je zijn om te reizen.

Als je meer informatie wilt, neem dan ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen contact met ons op en stel ons je vragen.

Medische benodigdheden

Als je medische benodigdheden mee moet nemen, bespreek dit dan met ons team wanneer je je assistentie boekt.

Als je reist met diabetesapparaten, zuurstofflessen of voorgeschreven medicijnen, laat het ons dan weten. In sommige gevallen heb je een briefje of voorschrift van je arts nodig. Het kan zijn dat je bepaalde benodigdheden in een speciale bagageruimte moet opbergen als die in je trein aanwezig is.

Als je medische apparatuur aan boord moet aansluiten, houd er dan rekening mee dat we geen stroomvoorziening voor de hele reis kunnen garanderen. Als je afhankelijk bent van apparatuur die constant elektrische voeding nodig heeft, raden we je aan niet te reizen.

• Klanten met een visuele beperking
• Klanten met een auditieve beperking
• Klanten met een niet-zichtbare beperking die voor anderen misschien niet direct waarneembaar is
• Klanten met communicatieve beperkingen
• Klanten met zintuiglijke, psychologische of intellectuele beperkingen
• Klanten met mobiliteitsbeperkingen door tijdelijke of langdurige aandoeningen
• Zwangere vrouwen
• Oudere mensen