Hoe assistentie boeken

• Vanuit België: (+32) 2 400 6776
• Vanuit Frankrijk: (+33) 1 70 70 60 88
• Vanuit het Verenigd Koninkrijk: (+44) (0)3432 186 186
• Vanuit Duitsland: (+49) (0) 30 700 70000
• Vanuit Nederland: (+31) 20 5323232

Als je vanuit België, Nederland, Frankrijk of Duitsland vertrekt en je assistentie niet vooraf hebt kunnen reserveren, kun je op de dag van je reis assistentie aanvragen in het station.

Kom ten minste 30 minuten voor je vertrek aan en we streven ernaar om op tijd voor je trein aan je assistentieverzoek te voldoen. Houd er echter rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat je met je eerste vertrekkende trein reist. Het kan zijn dat we je kosteloos moeten verplaatsen naar een later vertrekkende trein.

Om assistentie te boeken in een Frans station kun je ook rechtstreeks bellen met de SNCF Assist'enGare service op de volgende nummers:

• Vanuit Frankrijk: 3212
• Vanuit het buitenland: (+33) 9 72 72 00 92

Of reserveer via hun contactformulier ten minste 24 uur voor je vertrek.

Als je tijdens je reis assistentie nodig hebt, is er 7 dagen per week een noodlijn beschikbaar op +33 (0) 9 72 72 00 65 (gratis service, gesprekskosten mogelijk).

Reizen van of naar Zwitserland omvatten een traject met de Eurostar én met de TGV Lyria. Als je assistentie nodig hebt (incl. hellend vlak) moet je die aanvragen voor elk deel van de reis. Doe dit:

• eens je ticket geboekt is
• en ten minste 24 uur voor vertrek.

Denk er ook aan dat:

• Eurostar en TGV Lyria in Parijs van en naar verschillende stations rijden. Assistentie voor verplaatsingen tussen de 2 stations kan niet worden voorzien.
• SBB (de Zwitserse spoorwegen) geen assistentie voorzien voor bagage of aan zwangere vrouwen of gezinnen.

Als je voor het eerste deel van je traject met Eurostar reist, neem dan contact met ons op om assistentie voor je volledige reis te boeken, te wijzigen of te annuleren:

• Vanuit het VK: (+44) (0)3432 186 186
• Vanuit België: (+32) 2 400 6776
• Vanuit Frankrijk: (+33) 1 70 70 60 88
• Vanuit Duitsland: (+49) (0) 30 700 70000
• Vanuit Nederland: (+31) 20 5323232

Lees meer over toegankelijk reizen met Eurostar.

Als het voor het eerste deel van je traject met TGV Lyria reist, neem dan contact op met SBB (Swiss Federal Railways, de Zwitserse spoorwegen) om assistentie voor je volledige reis te boeken, te wijzigen of te annuleren:

• Vanuit Zwitserland: 0800 007 102
• Vanuit alle andere landen: +41 800 007 102
• Of gebruik dit formulier.

Lees meer over toegankelijk reizen met Lyria.

De eenvoudigste manier om contact met ons op te nemen is via ons contactformulier (selecteer Assistentie en volg de stappen).

Als je liever praat met een van onze behulpzame medewerkers, kun je ons contactcentrum bellen. Je kunt iemand spreken in het Nederlands, Engels of Frans.

• Verenigd Koninkrijk en Nederland: +44 (0)3432 186 186
• Frankrijk: +33(0) 1 70 70 60 99
• België: +32(0) 2 400 67 76

Eurostar Assistance Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
UK

Maandag t.e.m. zondag: 08.00 – 20.00 uur (CET)

Als je een dringend verzoek hebt buiten de openingstijden van ons contactcentrum, reserveer dan, indien mogelijk, online. Volg de instructies voor online reserveren hierboven en selecteer dringende assistentie wanneer daarom wordt gevraagd.

Lukt het niet om vooraf assistentie te boeken? We doen ons best om je te helpen als je ten minste 60 minuten voor vertrek van je trein aankomt. Omdat onze stations erg druk zijn, kunnen we echter niet garanderen dat we je kunnen helpen vertrekken met je geboekte trein. Als dit het geval is, kunnen we je ticket gratis omboeken naar een later vertrek. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.

Om assistentie te boeken in een Frans station kun je ook rechtstreeks bellen met de SNCF Assist'enGare service op de volgende nummers:

• Vanuit Frankrijk: 3212
• Vanuit het buitenland: (+33) 9 72 72 00 92

Of reserveer via hun contactformulier ten minste 24 uur voor je vertrek.

Als je tijdens je reis assistentie nodig hebt, is er 7 dagen per week een noodlijn beschikbaar op +33 (0) 9 72 72 00 65 (gratis service, gesprekskosten mogelijk).