Privacybeleid
Eurostar International Limited ("Eurostar") doet al het mogelijke om je privacy te beschermen. In het privacybeleid hieronder beschrijven we hoe Eurostar gegevens verwerkt en wat Eurostar doet met passagiersgegevens en andere persoonlijke informatie.
Toestemming
Door gebruik te maken van de websites (eurostar.com, m.eurostar.com, Eurostar Snap en Eurostar App) en diensten van Eurostar, ga je ermee akkoord dat gegevens worden verzameld en gebruikt voor de hieronder beschreven doeleinden.
Het verzamelen van gegevens
Overeenkomstig de Britse Data Protection Act-wet van 1998 (de Privacywet) is Eurostar de "data controller" (de verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens). Alle persoonsgegevens die je verstrekt, bewaren we voor onze informatie. Zo kunnen we boekingen bij Eurostar efficiënt verwerken en krijgen we een beter overzicht van je behoeften. De gegevens die we verzamelen en nadien verwerken zijn onder andere:
- . gegevens die je verstrekt tijdens het boeken van een reis
- . gegevens die je verstrekt door de formulieren op de websites van Eurostar in te vullen
- . gegevens die je verstrekt tijdens de reis, waaronder ook gegevens die we moeten verzamelen voor de immigratiediensten, politie en grenscontroles
- . gegevens die we verzamelen via je correspondentie met onze teams van klantenservice, sales en in de stations, ook correspondentie per telefoon, e-mail en post
- . gegevens die je verstrekt om je te abonneren op nieuwsberichten en meldingen over de dienstregeling
- . gegevens die je via sociale media met ons deelt
- . gegevens die je verstrekt wanneer je deelneemt aan een wedstrijd
- . beelden van veiligheidscamera's op locaties waar wij als bedrijf actief zijn
- . statistische gegevens over je interacties met de Eurostar-website en op marketingberichten van Eurostar bijvoorbeeld per e-mail of via onlineadvertenties
- . statistische gegevens over je gebruik van ons entertainmentkanaal en de wifi in de trein, waaronder ook gegevens over het toestel dat je gebruikt, het IP-adres, het MAC-adres, browseractiviteiten en de inhoud die je hebt geraadpleegd
- . informatie die je verstrekt voor sollicitatiedoeleinden
Soms vragen we je persoonsgegevens als je gebruik wilt maken van onze diensten. Je bevestigt dat alle gegevens die je verstrekt correct zijn.
Het gebruik van de gegevens
Gegevens kunnen worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
- . om diensten aan je te leveren
- . om over je boeking te communiceren en hierover informatie toe te sturen
- . boekhouding
- . facturatie en audits
- . het controleren en screenen van krediet- en andere betaalkaarten
- . immigratie-, douane- en politiecontroles (onder andere het vrijgeven van gegevens aan de Britse, Franse en Belgische autoriteiten)
- . veiligheid en beveiliging
- . gezondheid, administratieve en juridische doeleinden
- . analyse van statistieken en marketing, inclusief klantsegmentatie
- . systeemtesten, onderhoud en ontwikkeling
- . klantenenquêtes
- . klantenrelaties
- . marketing, inclusief het aanbevelen van andere Eurostar-diensten of -producten waarvan we menen dat die interessant zijn voor jou
- . om ons te helpen bij toekomstige interacties, bijvoorbeeld door je behoeften en voorkeuren te identificeren
Eurostar kan ook je activiteit op de internetserver opvolgen met oog op data-analyse, verkoop- en marketingrapporten, het opvolgen van de bezoekfrequentie en het ontwikkelen van marketingprofielen. Eurostar kan gegevens ook gebruiken voor marktonderzoek en strategieontwikkeling, om ons te helpen nieuwe producten te ontwikkelen en om onze communicatieplannen te verbeteren zodat ze beter op je profiel zijn afgestemd.
Je krijgt de kans om in te schrijven voor bijkomende marketingcorrespondentie van Eurostar, via e-mail of mobiele telefoon (sms of mms). Na inschrijving hiervoor, kun je je op elk moment weer uitschrijven of je voorkeursinstellingen wijzigen. Dat kan door op eurostar.com in de rubriek ‘Mijn account’ de accountgegevens te wijzigen of door simpelweg te klikken op de optie Uitschrijven in om het even welke marketing-e-mail van Eurostar of door te antwoorden met STOP op om het even welke marketing-sms of -mms van Eurostar.
Als je van de Eurostar-websites gebruik maakt en onze elektronische marketingcommunicatie opent, verzamelen we gegevens over je locatie via het IP-adres. Een IP-adres is de unieke identificatie van je computer of mobiel toestel en kan worden gebruikt om het land te bepalen vanwaar je toegang hebt tot de Eurostar-websites of de marketingcommunicatie opent. Als we het land kennen waarin je waarschijnlijk verblijft, kunnen we meer relevante inhoud aanbieden, in de geschikte taal. We gebruiken die informatie ook om te analyseren hoe onze websitegebruikers interageren op onze websites en marketingcommunicatie.
Marketingcommunicatie van Eurostar kan betaalde advertenties van derde partijen bevatten. De communicatie komt altijd van ons en we delen nooit persoonsgegevens met de adverterende derde partij.
Als je ons daarvoor de toestemming geeft, kan Eurostar je persoonsgegevens ook delen met derde partijen zoals mediapartners (bijvoorbeeld Facebook en andere platforms voor sociale media, Google) voor marketingdoeleinden, voor analyse van verzamelde gegevens, of met zorgvuldig geselecteerde leveranciers die ons helpen bij het leveren van diensten. Je gegevens zullen altijd worden behandeld op een veilige manier, door ons en door alle derde partijen en leveranciers waarmee we samenwerken.
We bewaren je gegevens, ook deze die we verzamelen wanneer je onze services en voorzieningen gebruikt, en dit gedurende een redelijke periode of zolang we wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren. Als je online-persoonsgegevens wilt wijzigen, kun je de gegevens en communicatievoorkeuren aanpassen door in te loggen op je account bij eurostar.com, ofwel een e-mail sturen naar traveller.care@eurostar.com, ofwel schrijven naar Eurostar International Ltd, PO Box 13, TN23 1WZ.
Bij andere situaties die niet in de privacybeleid staan beschreven, maakt Eurostar onder geen beding je persoonsgegevens bekend zonder je toestemming, tenzij Eurostar wettelijk verplicht is dit te doen.
Cookies
Wanneer je voor het eerst de website bezoekt, plaatst Eurostar een cookie op je computer om je land en (indien van toepassing) voorkeurstaal te identificeren. Een cookie is een gegevensbestand dat op de harde schijf wordt opgeslagen. Het bevat gegevens over jou zodat we je inhoud kunnen aanbieden die relevant is voor jouw markt. Alleen niet-persoonlijk-identificeerbare gegevens worden in een cookie opgeslagen. Wanneer je de boekingsmodule van Eurostar gebruikt, traceert het cookie ook de Eurostar-producten in je winkelmandje. Als je een account aanmaakt en de optie ‘Automatisch aanmelden’ selecteert, dan wordt een uniek identificatienummer in je cookie opgeslagen zodat je kunt terugkeren naar de Eurostar-website zonder opnieuw te moeten aanmelden. Als je cookies blokkeert, kun je nog altijd gebruik maken van de website en tickets boeken.
We gebruiken cookies om je te identificeren wanneer je de websites van Eurostar bezoekt en om een demografisch profiel samen te stellen. Met behulp van de cookies kunnen we geregistreerde gebruikers ook een gepersonaliseerde versie van de website aanbieden.
We gebruiken cookies ook wanneer je toegang hebt tot ons entertainmentkanaal en de wifi in de trein. Deze cookies worden gebruikt om jou en je voorkeursinstellingen te identificeren en om de gegevens van je gebruik van het systeem op te slaan (bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat je de entertainment even kunt pauzeren en weer starten).
We gebruiken cookies ook om informatie te verzamelen over je interessegebieden en voorkeuren, zodat wij en onze partners relevante advertenties kunnen aanbieden.
Meer informatie over ons gebruik van cookies en hoe je kunt uitschrijven vind je op eurostar.com/be-nl/ons cookiebeleid.
Taggen van de website
Eurostar gebruikt op deze website cookies van Google Analytics die helpen de doeltreffendheid van onze publiciteit te meten en tonen hoe de bezoekers onze website gebruiken. In combinatie met onze archieven toont deze informatie bijvoorbeeld welke pagina's het meest gewaardeerd worden door bezoekers, welke producten voor onze klanten het meest interessant zijn en welke aanbiedingen de klanten willen zien. Hoewel Google Analytics de informatie van de website in onze naam bewaart, hebben wij de controle over hoe de gegevens mogen worden benut. Als je ons liever niet wilt helpen bij het verbeteren van de website, producten, aanbiedingen en marketingstrategie, kun je bij dit programma voor websiteanalyse afmelden via tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Eurostar gebruikt op deze website cookies van Kampyle om klantenfeedback te verzamelen en klantentevredenheid te meten. Er worden geen persoonsgegevens bewaard in de cookies en een individu kan niet worden geïdentificeerd aan de hand van de verzamelde gegevens. Meer informatie op kampyle.com
Eurostar gebruikt op deze website cookies van Monetate om de website te testen en aan te passen en om de klantenbeleving te verbeteren. Cookies van Monetate bewaren anonieme identiteitsgegevens samen met andere informatie over je lopende sessie. We gebruiken die informatie om de online-klantenbeleving aan te passen en te verbeteren.
Eurostar gebruikt cookies, statistische identifiers, pixel tags en identifiers voor mobiele toestellen van Krux om informatie te verzamelen over je interessegebieden en voorkeuren, zodat wij en onze partners relevante advertenties kunnen aanbieden.
De beveiliging van reizigersgegevens
Eurostar slaat de gegevens van de reizigers op in een centrale database, die wordt beheerd door ons administratief personeel en door goedgekeurde agentschappen. De database is elektronisch toegankelijk. Er zijn veiligheidsmaatregelen genomen om ervoor te zorgen dat onbevoegde personen geen toegang tot de gegevens kunnen krijgen. Af en toe hebben mensen zoals de leveranciers van onze IT-systemen toegang tot het systeem nodig. Omwille van de veiligheidsmaatregelen van Eurostar kan het zijn dat we een bewijs van je identiteit vragen voordat we vertrouwelijke gegevens bekendmaken.
Toegang tot je persoonlijke gegevens
Je hebt recht op inzage in de persoonsgegevens die Eurostar over jou bewaart. Eurostar verstrekt deze informatie tegen betaling van het maximale wettelijk toegestane tarief.
Stuur daarvoor een schriftelijk verzoek naar traveller.care@eurostar.com of Eurostar International Ltd, PO Box 13, TN23 1WZ.
Wijzigingen in dit privacybeleid
Als Eurostar beslist om dit privacybeleid te wijzigen, dan worden deze wijzigingen op deze pagina gepubliceerd.
Buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Woon je buiten de Europese Economische Ruimte en wil je online een reis boeken? Dan geef je, als je doorgaat met deze boeking, de toestemming om je persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte te verzenden voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.
Links naar andere websites
De website eurostar.com bevat mogelijk links naar andere websites die buiten de controle van Eurostar vallen en die niet gedekt zijn door dit privacybeleid. Het privacybeleid van deze andere websites wijkt mogelijk af van het onderhavige privacybeleid.
Vragen over de beveiliging van je persoonsgegevens
Hou er rekening mee dat de Engelse wetgeving van toepassing is, zelfs op de communicatie met Belgische klanten, want alle gegevensverwerking gebeurt in het Verenigd Koninkrijk. Heb je vragen of opmerkingen over persoonsgegevens, bijvoorbeeld over de manier waarop Eurostar je privacy beschermt of de persoonsgegevens verwerkt, schrijf dan naar traveller.care@eurostar.com of Eurostar International Ltd, PO Box 13, TN23 1WZ.
Het is het beleid van Eurostar om fouten zo spoedig te corrigeren, nadat je ons hierover hebt ingelicht. Dat kan tijdens de kantooruren van Eurostar, namelijk van maandag tot vrijdag, telkens van 9.00 uur tot 17.00 uur GMT, behalve op Britse feestdagen.
Versie: 3 maart 2017