Inloggen / registreren
Error

Er zijn nieuwe reisbeperkingen. Kijk na of je een negatieve COVID-19-test moet voorleggen en of je de verplichte formulieren hebt ingevuld. Raadpleeg de overheidswebsites voor updates. Belangrijke reisinformatie vind je hier.

CONTACTINFORMATIE

COVID-19: We ontvangen momenteel veel telefoontjes en e-mails en de wachttijden kunnen lang zijn.
Bekijk voordat je contact met ons opneemt eerst deze pagina met de meest recente reisinformatie. Daar vind je vaak al het antwoord op je vraag.

 

 

Boeking maken of wijzigen

COVID-19: Op dit ogenblik ontvangen we duizenden telefoontjes en e-mails en we kunnen niet ons gebruikelijke serviceniveau leveren.
We raden je aan om niet te bellen, maar om op deze pagina de meest recente informatie te bekijken.

Om een boeking te maken of te wijzigen, bel naar:

België: 02 400 67 31
Nederland: 0207 16 83 25

Houd de boekingsreferentie (zes letters) bij de hand als je belt over een bestaande boeking.

We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag 09-18u (MET).

Onze telefoonlijnen zullen tijdens de nationale feestdagen in het VK gesloten zijn. 

Handig om te weten: gelden de volgende kosten voor boeken en omruilen:

 

Standard*

Standard Premier*

Business Premier

Online

Telefoon

Online

Telefoon

Online

Telefoon

Boekingen

Zonder kosten

€ 14 telefoon-

kosten

Zonder kosten

€ 14 telefoon-

kosten

Zonder kosten

Zonder kosten

Omruilingen

€ 40*

€ 40* + € 14 telefoon-

kosten

€ 50*

€ 50* + € 14 telefoon-

kosten

Zonder kosten

Zonder kosten

*Tickets voor Standard of Standard Premier kun je omboeken voor het vertrek van de trein (volgens beschikbaarheid) mits een toeslag van € 40 voor Standard en € 50 voor Standard Premier per persoon en per traject, plus een eventueel tariefverschil.

Je omboekingskosten worden mogelijk kwijtgescholden als je een flexibel ticket hebt geboekt. Meer informatie over flexibele boekingen.

Club Eurostar

COVID-19: Op dit ogenblik ontvangen we duizenden telefoontjes en e-mails en we kunnen niet ons gebruikelijke serviceniveau leveren.
We raden je aan om niet te bellen, maar om op deze pagina de meeste recente informatie te bekijken.

Heb je een vraag over het lidmaatschap van Club Eurostar, bel naar: 

België: 02 400 67 31
VK: 03432 186 186
Frankrijk: 01 70 70 60 88
Nederland: 0207 16 83 25

We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag 09 -18u (MET).

Onze telefoonlijnen zullen tijdens de nationale feestdagen in het VK gesloten zijn. 

Groepsboekingen

COVID-19: Op dit ogenblik ontvangen we duizenden telefoontjes en e-mails en we kunnen niet ons gebruikelijke serviceniveau leveren.
We raden je aan om niet te bellen, maar om op deze pagina de meeste recente informatie te bekijken.

Voor een boeking voor meer dan negen personen bel je naar het nummer: +44 (0)3448 224 800 (in het Engels) of bel naar NMBS +32 (0)2 528 28 28 (elke dag van 7 tot 21.30 u.).

We zijn bereikbaar van 9 - 18u. (MET), van maandag tot vrijdag.

Onze telefoonlijnen zullen tijdens de nationale feestdagen in het VK gesloten zijn. 

Opmerkingen en suggesties

COVID-19: Op dit ogenblik ontvangen we duizenden telefoontjes en e-mails en we kunnen niet ons gebruikelijke serviceniveau leveren.
We raden je aan om niet te bellen, maar om op deze pagina de meeste recente informatie te bekijken.

Heb je opmerkingen of suggesties over je reis, neem dan contact op met ons team van Traveller Care.

E-mail: Klik hier om ons online formulier in te vullen.
Telefoon: +32 (0)2 400 67 31

Je kunt ook schrijven naar:
Eurostar Traveller Care team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP

We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag 09 -18u (MET).

Onze telefoonlijnen zullen tijdens de nationale feestdagen in het VK gesloten zijn. 

Heb je compensatie gevraagd bij onze Traveller Care, maar je bent niet tevreden met ons antwoord, of je hebt geen antwoord gekregen binnen drie maanden, dan wil je misschien een geschillencommissie contacteren.

Bagageservice

Voor meer informatie over bagageservice voor groepen, voor het versturen van bijkomende bagage of grote stukken als fietsen, muziekinstrumenten of sportuitrusting, bel naar 02 224 88 62.

Verloren voorwerpen

Heb je iets vergeten of verloren in de trein of vertrekhal, e-mail dan naar lost.property@eurostar.com.

Persinformatie

Wil je persinformatie of heb je media-gerelateerde vragen, contacteer press.office@eurostar.com.

 

Je kunt ook schrijven naar:

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Times House
Bravingtons Walk
London N1 9AW