Naar de inhoud
Eurostar
Help
Inloggen / registreren
Boek

Reisassistentie

Reisassistentie aanvragen

Reis je met een zichtbare of niet-zichtbare handicap, of ben je moeilijk ter been? In al onze stations bieden we gratis assistentie aan om je van of naar je trein te brengen. Wil je assistentie aanvragen? Reserveer dan minstens 24 uur voor je vertrekt.

Tussen België, Nederland, Frankrijk en Duitsland

Hoe assistentie boeken

  • Boek je tickets
  • Bel ons minstens 24 uur voordat je op reis gaat op de volgende nummers (selecteer je taal en vervolgens optie 4): Bel ons minstens 24 uur voordat je op reis gaat op de volgende nummers (selecteer je taal en vervolgens optie 4): België: +32 (0)2 400 67 76, Nederland: +31 (0)20 532 32 32, Frankrijk: +33 (0)1 70 70 60 88, Duitsland: +49 (0)30 700 70000
  • Vertel ons over je behoeften en stel ons al je vragen
  • We sturen je een bevestiging van je boeking

Waar en hoe we kunnen helpen

Assistentie is beschikbaar voor zowel vertrek als aankomst tijdens je reis. We maken gebruik van externe hulpverleners op onze stations in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Dit betekent dat de aard van de assistentie enigszins kan verschillen van station tot station. Assistentie is beschikbaar in volgende stations:

  • Paris Gare du Nord
  • Brussels-Midi/Zuid
  • Liège-Guillemins
  • Aachen Hbf
  • Köln Hbf/Cologne
  • Essen Hbf
  • Düsseldorf Hbf
  • Dortmund Hbf
  • Duisburg Hbf
  • Lille Europe
  • Amsterdam Centraal
  • Amsterdam Schiphol Airport
  • Antwerpen-Centraal
  • Rotterdam Centraal

Er is ook assistentie beschikbaar in onze seizoensbestemmingen: Franse Alpen en Zuid-Frankrijk.

Wie we kunnen helpen

Reizigers in een rolstoel

Als je met een roelstoel reist, moet je een rolstoelplaats reserveren.

Op een rolstoelplaats mag je rolstoel:

  • niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
  • niet langer zijn dan 1200 mm (120 cm) (inclusief voetenplank)
  • een draaicirkel van minder dan 150 cm (1500 mm) hebben
  • maximaal 300 kg wegen (gewicht van de reiziger inbegrepen)

Reizigers in een elektrische rolstoel of scootmobiel

Reizen met een elektrisch aangedreven rolstoel of scootmobiel is toegestaan zolang deze:

  • niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
  • niet langer zijn dan 1200 mm (120 cm)
  • maximaal 300 kg wegen (gewicht van de reiziger inbegrepen)
  • uitgerust zijn met een systeem om kantelen te voorkomen
  • geen brandbare brandstoffen gebruiken
  • niet worden opgeladen in onze treinen of station

Reizen van en naar Londen

Hoe kan ik reisassistentie boeken?

  • Boek je tickets
  • Gebruik dit contactformulier ten minste 24 uur voordat je vertrekt en selecteer 'Reisassistentie'. Als we meer informatie nodig hebben, bellen of e-mailen we je rechtstreeks.
  • OF bel op de volgende nummers (selecteer je taal en vervolgens optie 4): België: +32 (0)2 400 67 76, Frankrijk: +33 (0)1 70 70 60 99, Het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Duitsland: +44 (0)3432 186 186
  • Vertel ons over je behoeften en stel ons al je vragen
  • We sturen je een bevestiging van je boeking

Hoe urgente assistentie boeken?

Voor verzoeken buiten onze openingstijden:

Assistentie bij vertrek en aankomst

Eurostar Assist

Zowel bij vertrek als bij aankomst staan onze teams voor je klaar. In het station van Londen hebben we een eigen assistentieteam, in onze andere stations werken we samen met externe teams. Hierdoor kan de dienstverlening per station verschillen. We werken echter nauw samen om te zorgen dat alles overal veilig en vlot verloopt.

Externe assistentieteams zijn beschikbaar in de volgende stations:

  • Paris Gare du Nord
  • Brussels-Zuid
  • Lille Europe
  • Amsterdam Centraal
  • Rotterdam Centraal

Er is ook assistentie beschikbaar in onze seizoensbestemmingen, waaronder de Franse Alpen en Zuid-Frankrijk.

Als je van of naar een van de stations in de Franse Alpen reist, moet je minstens 24 uur voor vertrek assistentie reserveren. Welke lokale assistentie je krijgt, hangt af van het land waar je vandaan reist.

Frankrijk en België

Soorten aangeboden assistentie

Bij vertrek

  • We brengen je door de veiligheidscontrole en paspoortcontrole naar de vertrekhal
  • De begeleider brengt je naar je rijtuig
  • We voorzien een rolstoel indien nodig

Bij aankomst

  • De begeleider ontmoet je buiten de bus en begeleidt je tot aan de aankomsthal
  • We voorzien een rolstoel indien nodig

We kunnen helpen met maximaal twee stuks bagage, met een maximumgewicht van 15 kg per stuk. Meer informatie over Eurostar en bagage

Let op: in Lille Europe biedt de begeleider geen bijstand aan alleenstaande ouders die met kinderen reizen.

Nederland

Soorten aangeboden assistentie

Bij vertrek

  • De begeleider kan je door de veiligheidscontrole en paspoortcontrole loodsen
  • De begeleider kan je naar je bus brengen

Bij aankomst

  • De begeleider kan je buiten de bus ontmoeten en je begeleiden tot aan de aankomsthal

De externe assistent kan alleen reizigers helpen die een rolstoel nodig hebben of blind of slechtziend zijn.

Houd er rekening mee dat ze je niet kunnen helpen met je bagage.

Lokale assistentie: ontmoetingspunten

Elk station is anders. Daarom raden we je aan om in het station de bordjes naar het ontmoetingspunt te volgen of aan een van de medewerkers in het station te vragen om je de weg te wijzen.

Assistentie op de dag zelf

Het is aan te raden minstens 24 uur voor vertrek assistentie te reserveren.

Als je van of naar Londen reist, raden we je aan om ten minste 24 uur voor vertrek assistentie te reserveren. Als je niet vooraf reserveert, proberen we aan je verzoek te voldoen op de dag van vertrek. We kunnen echter niet garanderen dat de assistentie nog lukt voor de oorspronkelijk geboekte trein. Het kan zijn dat we de boeking kosteloos moeten wijzigen naar een latere trein.

Als je naar of vanuit London St Pancras International reist, staat ons Eurostar Assist-team klaar om je te helpen.

Soorten aangeboden assistentie

Bij vertrek

  • We kunnen je door de veiligheidscontrole en paspoortcontrole naar de vertrekhal brengen
  • Je kunt plaatsnemen in onze vertrekhal met voorrangsplaatsen
  • We kunnen je naar je bus en toegewezen zitplaats brengen
  • We voorzien een rolstoel indien nodig

Bij aankomst

  • We ontmoeten je bij je stoel of buiten de bus en begeleiden je tot aan de aankomsthal
  • We voorzien een rolstoel indien nodig

We kunnen helpen met maximaal twee stuks bagage, met een maximumgewicht van 15 kg per stuk. Meer informatie over Eurostar en bagage

Hoe assistentie krijgen?

Zorg dat je ten minste 60 minuten voor vertrek van je trein bij het ontmoetingspunt bent van Eurostar Assistance Booth 5. Het Eurostar Assistance-ontmoetingspunt bevindt zich aan de linkerkant wanneer je vanuit de hoofdhal van London St Pancras International bij de ticketpoortjes van Eurostar aankomt. Ons Eurostar Assist-team zal je vanaf daar verderhelpen.

Assistentie op de dag zelf

Als je van of naar Londen reist, raden we je aan om ten minste 24 uur voor vertrek assistentie te reserveren. Als je niet vooraf reserveert, proberen we aan je verzoek te voldoen op de dag van vertrek. We kunnen echter niet garanderen dat de assistentie nog lukt voor de oorspronkelijk geboekte trein. Het kan zijn dat we de boeking kosteloos moeten wijzigen naar een latere trein.

Om je reis zo comfortabel mogelijk te maken:

  • Kondigen we regelmatig belangrijke informatie aan
  • Tonen we belangrijke informatie op digitale schermen in je wagon
  • Staan onze treinmanager en boordpersoneel klaar om je vragen te beantwoorden

Let op: onze treinmanager of het team in de trein kan niet helpen met medicijnen, maaltijden of toiletbezoek.

Als je overstapt op een andere bestemming in Europa, moet je ten minste 24 uur voor vertrek assistentie reserveren. In het station waar je overstapt, brengen we je naar het overdrachtspunt en vanaf daar word je begeleid door het lokale assistentieteam.


Voor verdere reizen vanaf London St Pancras International moet je de assistentie rechtstreeks bij National Rail regelen.

Wie kunnen we helpen?

Reizigers die assistentie nodig hebben

Ons Eurostar Assist-team in Londen en externe assistentieteams in alle andere stations staan klaar om je te helpen.

Als je niet in staat bent om 200 meter zonder hulp te lopen, moet je ten minste 24 uur van tevoren een rolstoelplaats en assistentie bij het binnenrijden reserveren. Als je niet kan reserveren, doen we ons best om je op de dag van je reis te helpen. Maak je geen zorgen, je plaats is dicht bij toegankelijke toiletten.

Op een rolstoelplaats mag je rolstoel:

  • niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
  • niet langer zijn dan 1200 mm (120 cm) (inclusief voetenplank)
  • maximaal 300 kg wegen (gewicht van de reiziger inbegrepen)

Als je 200 meter kunt lopen en zonder hulp in en uit de trein kan stappen, kun je in een stoel reizen en je opvouwbare rolstoel opbergen in de bagagerekken.

Als je een rolstoel van het station en een oprijplaat nodig hebt, reserveer dan minstens 24 uur voor je reis. Als je dat niet doet, kun je op de dag zelf om hulp vragen, maar dan kan het zijn dat we je (zonder extra kosten) met een latere trein moeten laten reizen.

Meer info over reizen in een rolstoel

Je moet ten minste 24 uur voor je reis een rolstoelplaats en oprijplaat reserveren. Als je niet hebt kunnen reserveren, zullen we er alles aan doen om je op de dag van je reis de nodige assistentie te bieden, maar het kan zijn dat we je gratis op een later vertrekkende trein zullen moeten laten vertrekken.

Reizen met een elektrisch aangedreven rolstoel of scootmobiel is toegestaan zolang deze:

  • niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
  • niet langer zijn dan 1200 mm (120 cm)
  • maximaal 300 kg wegen (gewicht van de reiziger inbegrepen)
  • uitgerust zijn met een systeem om kantelen te voorkomen
  • geen brandbare brandstoffen gebruiken
  • niet worden opgeladen in onze treinen of station

Meer info over reizen met een elektrische rolstoel of scootmobiel

Reis je met een blindengeleidehond, assistentiehond of assistentiekat? Er worden er maximaal 4 toegelaten in onze treinen.

Ze moeten:

  • goedkeuring hebben van onze klantendienst ten minste 24 uur voor vertrek
  • goedkeuring hebben in onze stations voor vertrek
  • een geldig ticket hebben voor hun reis

Meer over reizen met een begeleider of assistentiedier

We bieden speciale tickets voor begeleiders of verzorgers.

Gebruik dit contactformulier voor meer info en om assistentie te reserveren als je die nodig hebt.

Als we meer info nodig hebben, bellen we je direct.

We begeleiden je door het station, naar de trein en naar de aankomsthal op je bestemming.

Als je liever reist wanneer er minder mensen zijn, raden we je aan te reizen:

  • Maandag tot donderdag na 14 u
  • Zondag voor 14 u

We raden je aan niet te reizen

  • Op feestdagen
  • Tijdens schoolvakanties
  • Tijdens speciale evenementen


Als je meer info wilt, kun je ons bellen.

Als je specifieke medische behoeften hebt, overleg dan met je arts of we de beste manier zijn voor jou om te reizen.

Bel ons ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen en stel ons eventueel je vragen.

We kunnen ook onderstaande passagiers helpen:

  • Zwangere vrouwen
  • Ouderen
  • Reizigers met visuele of auditieve beperkingen
  • Slechthorenden
  • Reizigers met communicatieproblemen
  • Reizigers met leermoeilijkheden
  • Reizigers met zintuiglijke, psychologische of verstandelijke beperkingen
  • Reizigers met tijdelijke of langdurige mobiliteitsbeperkingen

Let op: sommige van onze externe bijstandverleners in Frankrijk kunnen alleen zwangere vrouwen helpen en geen volwassenen die alleen reizen met kinderen.


Als je vragen hebt, gebruik dan dit contactformulier of bel ons.

Meer info

Handleidingen en beleidsdocumenten

Download onze gids voor meer info over Eurostar-reisassistentie (momenteel alleen beschikbaar in het Engels). Voor meer info over toegankelijkheidsvoorzieningen en apparatuur aan boord van onze treinen, waaronder gereserveerde zitplaatsen, download onze gids over rollend materieel.

Onze gids is beschikbaar in grote letters, audio en braille. Je kan een exemplaar in elk van deze formaten krijgen via:


Om meer te weten te komen over toegankelijkheid bij Eurostar, download ons toegankelijkheidsbeleid voor reizen (momenteel alleen beschikbaar in het Engels).

Neem contact met ons op

Ons team is beschikbaar op volgende tijden:

Maandag tot vrijdag – 09.00 – 19.00 uur (CET-tijd)

Zaterdag en zondag – 09.00 – 16.00 uur (CET-tijd)

Feestdagen – 09.00 – 16.15 uur (CET-tijd)

Telefoon:

Druk op 4 om je taal te kiezen:

België: +32 (0)2 400 67 76
Frankrijk: +33 (0)1 70 70 60 99
Het VK, Nederlands en Duitsland: +44 (0)3432 186 186

Online: Via dit contactformulier

Let op: dringende assistentie is voorbehouden voor aanvragen buiten de openingstijden van ons callcenter en voor reizen die binnen 24 uur zijn gepland.

Post:

Eurostar Assist team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
UK

Gerelateerde links

London - family - walking along the Thames - Delta

De kinderen reizen mee

Zijn je kinderen jong genoeg zijn om op je schoot te reizen, of hebben ze een eigen ticket nodig?

Lees meer - De kinderen reizen mee
Group of people with a tour guide

Groepsreizen

Reizen met een groep van tien of meer mensen is leuk, maar kan ook lastig zijn. Wij helpen je graag.

Lees meer - Groepsreizen
Paris im Winter: Ein Blick auf den Eiffelturm mit einem alten, erleuchteten Karussell davor.

Alle Europese citytrips

Bekijk onze tips voor de leukste citytrips in Europa en plan je reis met Eurostar.

Lees meer - Alle Europese citytrips