Hoe en waar we kunnen helpen

Vanaf het moment dat je boekt, willen we ervoor zorgen dat we aan al je behoeften voldoen.

Hoe we kunnen helpen en in welke stations

Afhankelijk van waar je naartoe of vandaan reist, hebben we verschillende manieren om te helpen in onze stations.

Assistentie in onze stations en treinen

Assistentie is beschikbaar aan beide uiteinden van je reis. We maken gebruik van externe bijstandverleners in onze stations in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Zwitserland. Dit betekent dat de assistentie enigszins kan verschillen van station tot station.

Ontdek meer informatie over waar je het verzamelpunt voor assistentie kunt vinden of onze aanbevolen aankomsttijden voor elk station.

Hoe Eurostar Assist je kan helpen

Assistentie is beschikbaar aan beide uiteinden van je reis. Ons eigen Eurostar Assist-team is gevestigd in Londen en we maken gebruik van externe assistentieverleners in al onze andere stations. Dit betekent dat de assistentie enigszins kan verschillen van station tot station. Maak je echter geen zorgen, we werken nauw samen met deze teams om ervoor te zorgen dat je reis soepel verloopt.

Priority zitplaatsen en ruimten

We bieden zitplaatsen en plaatsen voor reizigers met een beperking en oudere passagiers, of passagiers die reizen met mobiliteitshulpmiddelen, geleide- en assistentiehonden en assistentiekatten, reisgenoten en een groot aantal andere passagiers met voorrang. Onze treinen hebben gereserveerde zitplaatsen met iets meer beenruimte.

Hulp rond het station

Of je nu een taxi neemt of naar het perron gaat, ons Eurostar Assist-team en onze assistentiepartners kunnen je op weg helpen.

Hulp met bagage

We bieden gratis hulp met je bagage. We kunnen je helpen met maximaal twee stuks bagage, die niet langer mogen zijn dan 85 cm en niet meer mogen wegen dan 15 kg per stuk.

Dankzij een proefperiode van twaalf maanden gestart op 1 april 2025, kun je vanaf Amsterdam en Rotterdam Centraal nu bagagehulp boeken door het contact centre te bellen of ons contactformulier in te vullen op eurostar.com, als je naar of vanuit Londen reist. Reis je van of naar een ander station? Neem dan contact op met de dienstverlener van dat vertrekstation voor hulp.

Instappen

Ons Eurostar Assist-team helpt je graag bij het in- en uitstappen. Op al onze stations zijn hellingen beschikbaar om het instappen te vergemakkelijken, ook voor reizigers met beperkte mobiliteit. De hellingen worden bediend door ons stationspersoneel.

Waar we kunnen helpen

Voor assistentie vooraf en bij het instappen kun je ons behulpzame Eurostar Assist-team vinden bij assistentiecabine 5 bij de Eurostar-ticketpoortjes.

In Amsterdam Centraal worden assistentieaanvragen eerst behandeld door NSmedewerkers en daarna door ons team.

Voor vooraf geboekte assistentie die minimaal 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, kun je terecht bij de OV Informatie Service Desk. Je vindt dit informatiepunt bij de hoofdingang van de centrale hal. De NS-assistent begeleidt je naar de hoofdingang van de Eurostar-terminal. Een medewerker van ons team zal je dan verderhelpen.

Voor ‘turn-up-and-go’-assistentie moet je zelf naar onze Eurostar-terminal gaan. Als je daar bent, spreek dan een medewerker van ons team aan die je kan helpen.

In Rotterdam Centraal worden assistentieaanvragen eerst behandeld door NS-medewerkers en daarna door ons team.

Voor vooraf geboekte assistentie die minimaal 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, kun je terecht bij de VVV Informatie Service Desk. Je vindt dit informatiepunt bij de hoofdingang van de centrale hal.

De NS-assistent begeleidt je naar de hoofdingang van de Eurostar-terminal. Een medewerker van ons team zal je dan verder helpen.

Voor ‘turn-up-and-go’-assistentie moet je zelf naar onze Eurostar-terminal gaan. Als je daar bent, spreek dan een medewerker van ons team aan die je kan helpen.

Bij Paris Gare du Nord worden assistentieaanvragen beheerd door Challancin N'Assit.

Vooraf geboekte assistentie

Als je ten minste 24 uur voor vertrek assistentie hebt gereserveerd, ga dan naar de wachtruimte voor assistentie op het hoofdstation. Deze bevindt zich tegenover perrons 6 en 7 tussen Monop'daily en Starbucks. Een medewerker van het Challancin N'Assit-assistentieteam zal je vanaf daar verderhelpen.

Turn-up-and-go assistentie

Als je niet minstens 24 uur voor vertrek assistentie kon reserveren, moet je naar de tussenverdieping van Eurostar gaan en praten met een medewerker van Eurostar. Ga hiervoor naar de hoofdingang van Paris Gare du Nord (vlakbij het rode Angel Bear-beeldhouwwerk). Gebruik de stationsliften tegenover perrons 9 en 10. Of gebruik de roltrap tegenover perrons 17 en 18.

In station Lille Europe worden assistentieaanvragen beheerd door N-Assist.

Vooraf geboekte assistentie

Voor vooraf geboekte assistentie die ten minste 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, ga je naar het ontmoetingspunt voor assistentie aan het einde van de grote hal. Je vindt het tegenover de ticketpoortjes van Eurostar.

Turn-up-and-go assistentie

Voor assistentie bij het in- en uitstappen ga je naar het Eurostar-loket en kan je een medewerker aanspreken. Zij zullen contact opnemen met het N-Assist team dat je vanaf daar verder zal helpen.

Voor zowel vooraf geboekte assistentie die ten minste 24 uur voor vertrek is aangevraagd, als voor assistentie bij vertrek, ga je naar de Eurostar-ticketpoortjes. Zij zullen de relevante assistentieteamleden op de hoogte brengen zodat ze je kunnen helpen.

Alles wat je moet weten over het boeken van assistentie voor treinreizen met een aansluiting.