Inloggen / registreren

ASSISTENTIEHONDEN

Alle informatie over reizen met een assistentiehond

Als een assistentie- of geleidehond met je meereist in de Eurostar, zijn er een aantal voorwaarden om rekening mee te houden. Alle informatie daarover vind je hier. Heb je bijkomende vragen, bel dan naar 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4.

Bestemmingen

Zowel geregistreerde als niet-geregistreerde assistentiehonden mogen mee tussen de volgende bestemmingen:

 

In het Verenigd Koninkrijk

London St Pancras International

Ashford International (alleen vertrek)

Ebbsfleet International

 

Europa (zonder VK)

Paris Gare du Nord

Brussel-Zuid

Lille Europe

Calais Fréthun

Ticket boeken

Je moet een plaats boeken voor een assistentiehond, zodat de hond ruimte heeft naast jou. Er mogen vier honden per trein mee en dat in bijna elke trein. Het is helaas niet mogelijk om te boeken voor een trein die aankomt in Engeland, nadat de laatste trein vanuit Engeland al is vertrokken.

 

Bel ons op 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4.

Om de boeking te kunnen bevestigen, hebben we informatie nodig over de assistentiehond. We moeten namelijk weten of de hond geregistreerd is of niet.

GEREGISTREERDE ASSISTENTIEHONDEN
De hond moet zijn getraind als assistentiehond door een officiële organisatie, lid van een van de verenigingen hieronder vermeld. Na een snelle check, kunnen we de boeking bevestigen. 
 

Assistant Dogs (GB)

Assistance Dogs Europe

Assistance Dogs International

International Guide Dog Federation

NIET-GEREGISTREERDE ASSISTENTIEHONDEN
Als de hond getraind is als assistentiehond, maar niet door een organisatie die door een vereniging hierboven is erkend, moet je een aanvraagformulier invullen en relevante gegevens verstrekken, voor we de boeking kunnen bevestigen. Stuur het ingevulde formulier naar ons assistentieteam ten laatste 48 uur voor het vertrek. 

Bel ons op 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4.

SPECIALE ASSISTENTIE 
Heb je assistentie nodig om naar en van de trein te gaan, boek dan onze speciale assistentie via 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4. Je vindt nog meer informatie op onze reisassistentiepagina of download ons Overzicht en Beleid van speciale reisbehoeften (in het Engels).

Dierenpaspoort verplicht

De Britse regering eist dat alle dieren die het Verenigd Koninkrijk binnenkomen een dierenpaspoort hebben, zelfs al wonen ze meestal in het VK. Zorg dus zeker dat je assistentiehond er eentje heeft. Een officieel certificaat van een niet-EU-land is ook geldig.

Wat is een dierenpaspoort?
In het dierenpaspoort zijn de gegevens opgenomen van de microchip of tatoeage van het dier, plus alle vaccinaties en behandelingen. Dat kijken we na in het station, voor je vertrekt. Vertrek je vanuit het Europese vasteland zonder de juiste formaliteiten, dan mag de hond niet meereizen.  Ook als je vertrekt vanuit Engeland, moet je ervoor zorgen dat de assistentiehond helemaal in regel is met de PETS dierenpaspoortregelgeving. 

Hoe vraag ik een dierenpaspoort aan? 
Meer informatie over het dierenpaspoort is beschikbaar bij je dierenarts, of bij het Britse Department for Environment, Food and Rural Affairs (DEFRA).

Website: gov.uk/take-pet-abroad

E-mail: pettravel@ahvla.gsi.gov.uk

Telefoon: +44 370 241 1710

De dag van vertrek

BENODIGDE DOCUMENTEN

Documenten voor jezelf

  • Eurostar-ticket
  • Identiteitskaart of paspoort

Documenten voor de hond

  • Eurostar-ticket
  • Dierenpaspoort
  • Bewijs dat de hond mag meereizen met Eurostar (gevalideerde documentatie, een kopie van de bevestigingsmail of een dossiernummer)

 

PLAATS VAN AFSPRAAK
We raden aan om ten minste 75 minuten voor het vertrek van de trein in het station te zijn. Ga naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist, vlak bij de ticketpoortjes van Eurostar. Daar worden de documenten gecontroleerd en krijg je nog meer uitleg.

Contacteer ons

Je kunt bellen naar Eurostar Assist elke dag van 9-17 u.

  • Bel naar 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186 (optie 4)
  • E-mail naar contactus@eurostar.com (en zet 'Assistance Dog' als onderwerp).

Buiten deze uren kun je bellen naar ons team van Customer Care op +44 3432 186 186 

Zij noteren je gegevens en spelen ze door aan ons team van Eurostar Assist die je zullen contacteren.