Bestemmingen
Zowel geregistreerde als niet-geregistreerde assistentiehonden mogen mee tussen de volgende bestemmingen:
In het Verenigd Koninkrijk
London St Pancras International
Ashford International (alleen vertrek)
Ebbsfleet International
Europa (zonder VK)
Paris Gare du Nord
Brussel-Zuid
Lille Europe
Calais Fréthun
Ticket boeken
Je moet een plaats boeken voor een assistentiehond, zodat de hond ruimte heeft naast jou. Er mogen vier honden per trein mee en dat in bijna elke trein. Het is helaas niet mogelijk om te boeken voor een trein die aankomt in Engeland, nadat de laatste trein vanuit Engeland al is vertrokken.
Bel ons op 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4.
Om de boeking te kunnen bevestigen, hebben we informatie nodig over de assistentiehond. We moeten namelijk weten of de hond geregistreerd is of niet.
GEREGISTREERDE ASSISTENTIEHONDEN
De hond moet zijn getraind als assistentiehond door een officiële organisatie, lid van een van de verenigingen hieronder vermeld. Na een snelle check, kunnen we de boeking bevestigen.
International Guide Dog Federation
NIET-GEREGISTREERDE ASSISTENTIEHONDEN
Als de hond getraind is als assistentiehond, maar niet door een organisatie die door een vereniging hierboven is erkend, moet je een aanvraagformulier invullen en relevante gegevens verstrekken, voor we de boeking kunnen bevestigen. Stuur het ingevulde formulier naar ons assistentieteam ten laatste 48 uur voor het vertrek.
Bel ons op 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4.
SPECIALE ASSISTENTIE
Heb je assistentie nodig om naar en van de trein te gaan, boek dan onze speciale assistentie via 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186, optie 4. Je vindt nog meer informatie op onze reisassistentiepagina of download ons Overzicht en Beleid van speciale reisbehoeften (in het Engels).
Dierenpaspoort verplicht
De Britse regering eist dat alle dieren die het Verenigd Koninkrijk binnenkomen een dierenpaspoort hebben, zelfs al wonen ze meestal in het VK. Zorg dus zeker dat je assistentiehond er eentje heeft. Een officieel certificaat van een niet-EU-land is ook geldig.
Wat is een dierenpaspoort?
In het dierenpaspoort zijn de gegevens opgenomen van de microchip of tatoeage van het dier, plus alle vaccinaties en behandelingen. Dat kijken we na in het station, voor je vertrekt. Vertrek je vanuit het Europese vasteland zonder de juiste formaliteiten, dan mag de hond niet meereizen. Ook als je vertrekt vanuit Engeland, moet je ervoor zorgen dat de assistentiehond helemaal in regel is met de PETS dierenpaspoortregelgeving.
Hoe vraag ik een dierenpaspoort aan?
Meer informatie over het dierenpaspoort is beschikbaar bij je dierenarts, of bij het Britse Department for Environment, Food and Rural Affairs (DEFRA).
Website: gov.uk/take-pet-abroad
E-mail: pettravel@ahvla.gsi.gov.uk
Telefoon: +44 370 241 1710
De dag van vertrek
BENODIGDE DOCUMENTEN
Documenten voor jezelf
- Eurostar-ticket
- Identiteitskaart of paspoort
Documenten voor de hond
- Eurostar-ticket
- Dierenpaspoort
- Bewijs dat de hond mag meereizen met Eurostar (gevalideerde documentatie, een kopie van de bevestigingsmail of een dossiernummer)
PLAATS VAN AFSPRAAK
We raden aan om ten minste 75 minuten voor het vertrek van de trein in het station te zijn. Ga naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist, vlak bij de ticketpoortjes van Eurostar. Daar worden de documenten gecontroleerd en krijg je nog meer uitleg.
Contacteer ons
Je kunt bellen naar Eurostar Assist elke dag van 9-17 u.
- Bel naar 02 400 67 31 of in het Engels naar +44 3432 186 186 (optie 4)
- E-mail naar contactus@eurostar.com (en zet 'Assistance Dog' als onderwerp).
Buiten deze uren kun je bellen naar ons team van Customer Care op +44 3432 186 186
Zij noteren je gegevens en spelen ze door aan ons team van Eurostar Assist die je zullen contacteren.