Help
Inloggen / registreren

CONTACTINFORMATIE

Doordat er nu heel veel mensen reizen, is ons contact centre uitzonderlijk druk. De beste manier om ons team te bereiken is via het online contactformulier. Dringende verzoeken krijgen voorrang en we antwoorden zo snel als mogelijk. Hebben we meer informatie nodig, dan bellen we je op. Voor een aantal vragen vind je online een antwoord in ons Help Centre.

Opmerkingen en suggesties

Voor reacties over hoe je reis was, kun je contact opnemen met ons Traveller Care team.

De beste manier om contact met ons op te nemen is via het contactformulier. Geef daar alle informatie, je kunt ook documenten opladen. Zo kunnen we de dringendste vragen eerst behandelen en iedereen zo efficiënt mogelijk beantwoorden. 

Je kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 u. (MET) en op Britse feestdagen van 9 tot 16.30 u. (MET).

Of schrijf naar:
Eurostar Traveller Care team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP

Verenigd Koninkrijk

Of bel naar +32 (0)2 400 67 76

Het is uitzonderlijk druk in ons contact centre. We proberen zo snel mogelijk te antwoorden.  

Heb je compensatie gevraagd bij Traveller Care, maar je bent niet tevreden met ons antwoord, of je hebt geen antwoord gekregen binnen drie maanden, dan wil je misschien contact opnemen met een geschillencommissie.

Verloren voorwerpen

Heb je iets vergeten of verloren in de trein of vertrekhal, e-mail dan naar lost.property@eurostar.com.

Persinformatie

Wil je persinformatie of heb je media-gerelateerde vragen, contacteer press.office@eurostar.com.

Je kunt ook schrijven naar:

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 90 York Way
Londen N1 9AG

Boeken, omboeken en annuleren

- download je ticket
- wijzig reisdatum en -uur
- kies je zitplaats
- selecteer je maaltijdvoorkeur (als je in Business Premier of Standard Premier reist)
- bekijk de opties als je trein is geannuleerd

Geen servicekosten, maar mogelijk wel omboekingskosten afhankelijk van je ticket. Meer info

Meer hulp nodig?

Je kunt het beste contact met ons opnemen via het contactformulier. Zo kunnen we de dringendste vragen eerst behandelen en iedereen zo efficiënt mogelijk beantwoorden. Gaat je vraag over een bestaande boeking, geef dan de boekingsreferentie op.

Je kunt ons team bereiken van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 u. (MET) en op Britse feestdagen van 9 tot 16.30 u. (MET).

Of bel naar +32 (0)2 400 67 76. Mogelijk zijn er servicekosten voor € 14.

Groepsboekingen

Een boeking voor 10 of meer mensen?

Vraag een offerte of ga naar onze pagina voor groepsreizen voor meer informatie om je reis te plannen.

Openingsuren: Je kunt ons team bereiken van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 u. (MET) op Britse feestdagen van 9 tot 16.30 u. (MET).

Club Eurostar

Log in op je account van Club Eurostar voor het volgende:

- punten opvragen, inwisselen of delen
- puntenoverzicht
- gegevens bijwerken

Meer hulp nodig? 

Je kunt het beste contact met ons opnemen via het contactformulier. Zo kunnen we de dringendste vragen eerst behandelen en iedereen zo efficiënt mogelijk beantwoorden. 

Je kunt ons team bereiken van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 u. (MET) op Britse feestdagen van 9 tot 16.30 u. (MET).

Of bel naar +32 (0)2 400 67 76. Mogelijk zijn er servicekosten van € 14.