Amsterdam Centraal
Stationsplein, 1012 AB Amsterdam
Toutes les infos sur la gare d'Amsterdam Centraal
La superbe gare d’Amsterdam Centraal constitue une arrivée mémorable dans la ville. Elle est parfaitement située pour se rendre à pied jusqu’aux canaux, au Jordaan et au centre historique.
Si vous souhaitez explorer la ville en profondeur, elle est bien desservie par les trams, les bus et même les bateaux.
Les procédures de départ à Amsterdam Centraal sont différentes selon que vous vous rendez à Londres ou que vous voyagez dans le reste de nos lignes.
Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir.
Utilisation des portillons à Amsterdam Centraal
Portillons
Aux portillons, scannez le code-barres de votre billet papier ou de votre smartphone.
Assurez-vous que toutes les personnes vous accompagnant scannent chacun leur billet.
Si vous ne scannez pas votre billet, il est possible que votre place soit attribuée à quelqu'un d'autre.
Si un ticket est émis lorsque vous scannez votre billet, cela signifie que votre place a changé. Conservez-le, vous en aurez besoin pour trouver votre nouveau siège lors de l'embarquement.
Conservez-le car vous en aurez besoin pour trouver votre siège lors de l'embarquement.
Les billets émis par d'autres transporteurs peuvent ne pas avoir de code-barres, vous devrez donc vous adresser à un membre de notre équipe.
Utilisation d'un billet électronique?
Si vous avez des cartes bancaires stockées sur votre téléphone, évitez de scanner un PDF ou une capture d'écran de votre billet.
Préférez enregistrer votre billet Eurostar dans votre Apple Wallet ou Google Pay Wallet afin d'éviter de voir votre carte débitée par erreur.
Les portillons de la gare sont conçus pour lire à la fois les codes-barres des billets et les cartes bancaires numériques, ce qui permet aux usagers d'entrer et de sortir.
Il peut arriver que ces portillons lisent une carte bancaire stockée sur un téléphone plutôt que l'image à l'écran du code-barres de votre billet. Le montant prélevé par erreur peut alors se monter à 20 EUR.
Sauvegarder votre billet sur votre Apple Wallet ou Google Pay Wallet ou l'imprimer vous permettra de vous assurer que votre billet est scanné correctement.
Si vous êtes débité par erreur, veuillez consulter le OVpay website pour savoir comment obtenir un remboursement.
Les billets émis par d'autres transporteurs peuvent ne pas comporter de code-barres. Vous devrez donc vous adresser à un membre du personnel ou appuyer sur le bouton (i) situé à côté des portillons d'accès pour obtenir de l'aide.
Guide des départs pour les voyages entre les Pays-Bas, la Belgique, la France et l’Allemagne
Si vous voyagez dans l’une de nos destinations européennes incontournables, veuillez arriver à la gare au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue.
Il vous suffit ensuite de chercher votre train sur le tableau des départs et de vous rendre sur le quai.
À l'arrivée du train, montez à bord et trouvez votre siège.
Pour garantir un départ à l'heure, soyez prêts à embarquer au moins 5 minutes avant l'heure de départ prévue.
Vous voyagez vers Londres avec un changement à Bruxelles ?
Les contrôles des bagages et des passeports auront lieu avant que vous ne preniez votre train pour Londres. En savoir plus sur les départs à Bruxelles-Midi
Guide des départs pour nos trains directs à destination de Londres
Quand arriver au bâtiment des départs Eurostar?
Lorsque vous voyagez à destination de Londres à bord de nos trains directs, les opérations de contrôle de bagage et d’identité seront menées avant l'embarquement.
Nous vous recommandons de vous présenter à la gare à l'heure recommandée sur votre billet.
Chacun de nos trains peut transporter près de 900 passagères et passagers, ce qui explique qu'il y ait parfois des files d'attente aux heures d'affluence.
Mais pas d’inquiétude, notre équipe en gare mettra tout en œuvre pour vous guider tout au long du processus de départ et de votre traversée sous la Manche.
Les contrôles d’identité et de bagages étant effectués avant votre départ, vous pouvez descendre directement du train. Londres est à vous dès votre arrivée !
| Standard et Standard Premier | Business Premier | Besoins spécifiques | |
|---|---|---|---|
| Combien de temps avant le départ faut-il arriver ? (min) | 60-90 | 30-45 | 60 |
| Combien de temps avant le départ les portillons d’accès ferment-ils ? (min) | 30 | 20 | 30 |
Où trouver les trains Eurostar directs
Le bâtiment des départs Eurostar se trouve à l'extrémité du quai 15b. Suivez les indications pour le quai 15, puis cherchez les indications pour Londres.
Le bâtiment des départs Eurostar ne se trouve pas sous le toit principal de la gare, il faut donc continuer tout le long du quai.
À votre arrivée, vous serez accueilli par l'équipe de la gare. Préparez votre billet pour le contrôle.
Contrôle de sécurité
Vous ferez ensuite l’objet d’un contrôle de sécurité avec vos bagages. Veillez à ne pas dépasser la franchise de bagages et à ne pas apporter d'articles non autorisés.
Il n'y a pas de restriction de poids, à condition que vous puissiez soulever et porter vos bagages vous-même en toute sécurité.
Si vous portez un stimulateur cardiaque, veuillez en informer l'équipe de sécurité avant de passer le détecteur de métaux. Il se peut que l'on vous demande de présenter la carte d'identité de votre dispositif médical.
Contrôle des passeports
Votre passeport sera contrôlé à deux reprises, d'abord par les autorités néerlandaises, puis par les forces frontalières britanniques.
Salon des départs Eurostar
Dans le salon des départs Eurostar, vous trouverez:
- Café et thé
- Distributeurs automatiques de friandises et de boissons fraîches
- Toilettes
- Espaces de travail
- Places assises prioritaires
- Le chocolat Alain Ducasse
- Paul (casse-croûte)
- L’Occitane en Provence
- Toilettes avec le nécessaire pour changer bébé
Salon NS International
Avant de se rendre au quai 15b pour le départ, les passagers Business Premier peuvent se détendre dans le salon Regus NS International sur le quai 2a.
Vous y trouverez:
- Espaces de travail confortables
- Wi-fi gratuit
- Salles de réunion
- Boissons non alcoolisées gratuites
Si vous êtes dans le salon NS International, rendez-vous au bâtiment des départs Eurostar à temps pour les contrôles des billets, de la sécurité et des frontières.
Vous voyagez vers Londres avec un changement à Bruxelles ?
Les trains partent généralement de la voie 15, mais vérifiez les affichages en gare le jour même. Arrivez au moins 20 minutes avant l’heure de départ prévue. L’embarquement se termine cinq minutes avant le départ. Les contrôles des bagages et des passeports auront lieu à Bruxelles avant que vous ne preniez votre train pour Londres. En savoir plus sur les départs à Bruxelles-Midi
Service assistance
Si vous êtes en situation de handicap ou que votre mobilité est réduite, vous pouvez bénéficier d’un service d’assistance gratuit pour vous accompagner jusqu’au train (ou depuis le train).
Si vous avez besoin d’un service d’assistance, nous vous recommandons de réserver au moins 24 heures avant votre voyage.
Si vous voyagez au départ ou à destination de Londres, veuillez utiliser le bouton Service assistance de ce formulaire de contact pour nous contacter au moins 24 heures avant votre départ.
Si vous voyagez à bord de l'un de nos trains entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, veuillez appeler le numéro d'assistance à la réservation au +33 (0)8 90 64 06 50 au moins 24 heures avant le départ. Nous sommes à votre disposition de 7h00 à 22h00 tous les jours.
Consultez notre page consacrée au service assistance pour en savoir plus sur les modalités de réservation, la prise en charge de vos bagages, les commodités dans les gares, et bien plus encore.
Services disponibles en gare d’Amsterdam Centraal
- Cafés, magasins et supermarchés
- Distributeurs de billets
- Le guichet de NS International, ouvert tous les jours de 5h45 à 21h00
- Le salon NS International, ouvert de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 10h00 à 18h00 le week-end
- Consigne à bagages
- Bornes
- Toilettes avec le nécessaire pour changer bébé
- Location et consigne à vélos
Si vous perdez (ou trouvez) un objet à bord ou dans la gare, veuillez vous adresser à un membre du personnel au bureau des objets trouvés situé dans le tunnel est, ou suivez les panneaux indiquant le bureau des objets trouvés.
La gare est facilement accessible à pied, à vélo ou par les transports publics. Le stationnement des voitures est déconseillé car la majeure partie du centre-ville est fermée à la circulation automobile. Préparez votre voyage
Si vous poursuivez votre voyage à l'intérieur des Pays-Bas, vous trouverez des trains pour tous les coins du pays au départ d'Amsterdam Centraal. Préparez votre voyage
Pour accéder aux quais d'Amsterdam Centraal ou en sortir, vous devez scanner le code-barres de votre billet.
Vous pouvez monter à bord de votre train Eurostar jusqu'à deux minutes avant le départ, il n'est donc pas nécessaire de se présenter trop tôt.
Pour trouver votre quai, consultez les écrans de départ, puis montez à bord.
Une fois à Bruxelles-Midi, vous suivrez la procédure de départ Eurostar pour la suite de votre voyage vers Londres.
Informations pratiques
Adresse: Stationsplein, 15 1012 AB, Amsterdam
Téléphone: +31 (0)30 751 51 55
Commodités: Parking, parking à vélos, consigne à bagages
Objets trouvés: Si vous avez perdu quelque chose pendant votre voyage, veuillez consulter les conseils ici
Transports publics: Sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne d'Eurostar, vous pouvez acheter votre billet pour les transports publics au Café Eurostar, au même prix que l'achat d'un billet simple au guichet. Recherchez les détails de votre trajet ultérieur en transports publics
Location de voiture: Vous pouvez profiter du partenariat entre Eurostar et Hertz pour louer une voiture.
Trains en correspondance: Consultez les horaires en temps réel de vos trains en correspondance
Correspondances avec les avions: Amsterdam Schiphol International Airport. Des trains circulent directement depuis la France et la Belgique. Les quais de la gare se trouvent sous le hall principal du terminal.
Réserver un taxi et un service de prise en charge: My driver
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