Votre voyage
Quand arriver ?
Pour un départ serein, pensez à arriver à la gare avec suffisamment d’avance. Vous aurez ainsi tout le temps de franchir les contrôles avant de monter à bord.
Consultez votre billet et soyez attentifs aux conseils envoyés par e-mail ou par SMS.
À Bruxelles-Midi le délai varie car l'enregistrement ouvre après le départ du train précédent.
Voyageurs Standard, Standard Premier et titulaires de la carte classique Eurostar™
Enregistrement jusqu’à 30 minutes avant le départ, 45 minutes en période de pointe comme les week-ends et jours fériés.
Voyageurs et titulaires de la carte blanche Eurostar™
Enregistrement jusqu’à 10 minutes avant le départ.
Si vous arrivez avec un peu d’avance à Paris, Bruxelles, Londres ou Ebbsfleet, rendez-vous dans notre salon Business Premier pour profiter du wi-fi gratuit, des journaux et magazines et des snacks et boissons offerts (jusqu’à 90 minutes avant le départ).
Voyager en groupe
Si vous voyagez en groupe, vous devez arriver à la gare 90 mn avant le départ, quelle que soit votre gare de départ ou votre destination.
Voyageurs ayant besoin d’assistance
Merci de prévoir 30 minutes supplémentaires. Détails sur notre section Besoins particuliers.
Ce qu'il vous faut
Pour passer les portillons d'accès, scannez le code-barres de votre billet. Notre équipe est à votre disposition si besoin.
Vous devrez vous munir de de votre passeport ou carte d’identité afin de franchir franchir nos sas de contrôle automatisé (e-gates). Les enfants aussi doivent être munis de leur propre pièce d’identité.
Franchissez les portillons d'accès
Tous les billets Eurostar disposent d’un code-barres unique qui doit être scanné aux portillons d’accès pour nous indiquer que vous allez bien monter à bord.
Portillons d’accès
Dans la plupart de nos gares, vous devrez scanner le code-barres de votre billet aux portillons d’accès. Si vous voyagez en Business Premier, un portillon d’accès prioritaire vous est dédié. Il vous suffit de suivre les panneaux.
Quelques exceptions
Depuis Marne-la-Vallée ou les Alpes françaises :
Lorsque vous voyagez depuis Marne-la-Vallée ou les Alpes, votre billet est contrôlé et scanné à la gare par un membre de notre équipe.
Depuis Lyon-Sud de la France :
Vous pouvez montez à bord dès que le train arrive et nous contrôlerons votre billet plus tard. Gardez le sous la main car vous devrez le scanner aux portillons d’accès lors d’une escale à Lille.
Portillons d'accès - heures limites et pénalités
Standard et Standard Premier
Les portillons d’accès ferment 30 mn avant le départ. En l’absence de portillons d’accès, le contrôle des billets se termine 30 mn avant le départ.
Business Premier
Le portillon d’accès Business Premier ferme 10 mn avant le départ.
Si vous arrivez quand les portillons d’accès sont fermés ou le contrôle des billets terminé, nous nous réservons le droit de ne pas vous faire monter à bord. Si vous êtes arrivé avant le départ de votre train, vous pouvez vous adresser à la billetterie pour être replacé sur le prochain train disponible. Si nous avons de la disponibilité, nous émettrons un nouveau billet, moyennant le règlement de 40 € (30 £).