Assistenztiere

Wenn Sie zwischen Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Deutschland reisen, sind für Ihren Assistenztiere oder für Ihre Begleittiere keine Dokumente vorzulegen.

Begleitetiere und Assistenztiere reisen kostenlos und benötigen kein Ticket. Sie müssen lediglich dem oder der Zugbegleiter*in mitteilen, dass Ihr Blindenhund oder Assistenztier auch an Bord ist. Melden Sie seine Anwesenheit einfach, wenn unsere Mitarbeitenden vorbeikommen.

Wenn Ihr Haustier mit auf Reisen geht: Das sollten Sie wissen.

Wenn Sie mit einem Blindenhund oder Assistenztier nach Großbritannien reisen, müssen Sie strenge Grenzkontrollbestimmungeneinhalten. Alle Blindenhunde, Assistenzhunde und Assistenzkatzen, die nach Großbritannien einreisen, brauchen ein Zugticket und müssen über bestimmte Unterlagen und Impfungen verfügen. Mindestens 24 Stunden vor Reiseantritt müssen Sie zudem ein Formular für eine vorab erteilte Genehmigung ausfüllen.

Weitere Infos lesen Sie unter Reisen nach und von London.

Hunde mit folgenden Eigenschaften sind unter keinen Umständen im Eurostar zugelassen:

• Hunde auf der britischen Liste der verbotenen Hunderassen
• Hunde der Kategorien 1 und 2 auf der französischen Liste der gefährlichen Hunde.

Das Verbot gilt auch, wenn Ihr Hund ein registrierter Blinden- oder Assistenzhund ist.

Wenn Ihr Tickettarif den Zugang zu unseren Lounges vorsieht, dürfen Sie Ihren vierbeinigen Begleiter ruhig mitbringen. Aus Hygienegründen bitten wir Sie, Ihr Haustier von den Möbeln fernzuhalten.

Blinden- oder Assistenzhunde und Therapiekatzen, die mit ihren Haltern reisen, dürfen an Bord von Eurostar reisen.

Wir akzeptieren bis zu vier Hunde oder Katzen pro Zug, jeder Zug an Ihrem gewünschten Reisetag steht Ihnen offen.

Der Transport dieser Tiere ist kostenfrei.

Autorisierung

Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor Ihrer geplanten Reise und füllen Sie ein Vorab-Autorisierungsformular aus. Die Kontaktdetails finden Sie unter Uns kontaktieren.

Weitere Informationen finden sie auch in unserem Leitfaden Making rail accessible: Helping older and disabled passengers (Öffnet einen neuen Tab) (öffnet eine PDF) (auf Englisch)

Wenn Sie mit Ihrem Blinden- oder Assistenzhund bzw Ihrer Therapiekatze zwischen UK und der EU reisen, benötigen Sie eines der unten aufgeführten Dokumente für Ihr Tier:

• Ein eigenes Eurostar-Ticket
• Einen Mikrochip oder eine Tätowierung (Öffnet einen neuen Tab), wenn vor dem 3. Juli 2011 registriert
• Eine gültige Tollwutimpfung (Öffnet einen neuen Tab)
• Eine gültige Bandwurm Impfung für Hunde (für Reisen nach UK)
• Ein Gesundheitszeugnis (AHC) oder eine GB-Heimtiergesundheitsbescheinigung (Öffnet einen neuen Tab), es sei denn, Sie haben einen in einem EU-Land oder Nordirland ausgestellten Heimtierausweis.
• Nachweis, dass sie für eine Reise mit Eurostar zugelassen wurden (validierte Unterlagen, eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihre zugewiesene Fallnummer von Eurostar)
  

Weitere Informationen finden Sie auf der Website der britischen Regierung. (Öffnet einen neuen Tab)

Wichtig: Bitte vergewissern Sie sich rechtzeitig, dass Ihr Blindenführ- oder Assistenzhund oder Ihre Therapiekatze über die nötigen und korrekten Dokumente und Impfungen verfügt. Andernfalls kann Ihr Hund oder Ihre Katze bis zu vier Monate lang in Quarantäne gehalten werden.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die Vorschriften des Landes, in das Sie reisen, um sich über eventuelle zusätzliche Einschränkungen oder Anforderungen zu informieren.

Weitere Informationen finden sie auch in unserem Leitfaden Making rail accessible: Helping older and disabled passengers (Öffnet einen neuen Tab) (öffnet eine PDF) (auf Englisch)

Bitte erscheinen Sie am Tag Ihrer Abreise mindestens 60 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit ihres gebuchten Zuges. Sie benötigen die folgenden Dokumente:

Ihre eigenen Dokumente:

• Ihr Eurostar-Ticket
• Ihren Pass

Dokumente, die Sie für Ihren Hund oder Ihre Katze mitführen müssen

• Das Eurostar-Ticket für Ihr Tier
• Die oben unter “Reisedokumente” genannten Dokumente
• Den Nachweis, dass Ihr Tier für eine Reise mit Eurostar zugelassen wurde (validierte Unterlagen, eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihre zugewiesene Fallnummer von Eurostar)

Wichtig: Bitte vergewissern Sie sich rechtzeitig, dass Ihr Hund oder Ihre Katze über die richtigen Dokumente und Impfungen verfügt. Andernfalls kann Ihr Hund oder Ihre Katze für bis zu vier Monate in Quarantäne genommen werden. Bitte beachten Sie, dass wir Blinden- oder Assistenzhunde und Therapiekatzen als Hilfsmittel zulassen. Daher akzeptieren wir nur Blindenhunde und Therapiekatzen, die mit ihren Besitzerinnen oder Besitzern reisen.

Gefährliche Hunde

Hunde mit folgenden Eigenschaften sind unter keinen Umständen im Eurostar zugelassen:

• Hunde auf der britischen Liste der verbotenen Hunderassen
• Hunde der Kategorien 1 und 2 auf der französischen Liste der gefährlichen Hunde.

Das Verbot gilt auch, wenn Ihr Hund ein registrierter Blinden- oder Assistenzhund ist.

Lounge-Zutritt für Blindenhunde und andere Assistenztiere

Wenn Ihr Tickettarif den Zugang zu unseren Lounges vorsieht, dürfen Sie Ihren vierbeinigen Begleiter ruhig mitbringen. Aus Hygienegründen bitten wir Sie, Ihr Haustier von den Möbeln fernzuhalten.

Tiere zur emotionalen Unterstützung

Wenn ein Haustier zur emotionalen Unterstützung für Sie wichtig ist, schreiben Sie uns. Wir werden sehen, was wir tun können.

Sie können mit einem Blindenführ- oder Assistenzhund oder einer Therapiekatze zwischen den folgenden Bahnhöfen reisen:

In Großbritannien:

St Pancras International

In anderen europäischen Ländern:

Paris Gare du Nord

Brüssel-Midi/Zuid

Lille Europe

Amsterdam

Rotterdam

Sie müssen mindestens 60 Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges am Bahnhof eintreffen. Unabhängig davon, wohin Sie reisen, müssen Sie einen Eurostar-Mitarbeiter oder -Mitarbeiterin aufsuchen, der oder die die letzten Kontrollen der Reisedokumente für Ihren Blinden- oder Assistenzhund oder Ihre Therapiekatze durchführt und das Tier für die Reise freigibt.

Andernfalls können wir das Tier nicht für die Reise zulassen.

Wenn Sie allgemeine Fragen zur Mitnahme Ihres Begleit- oder Assistenztieres haben, können Sie die Auskunft für das Reisen mit Begleittieren (Pet Travel helpline) kontaktieren.

Per Telefon: +44 (0)370 241 1710 (Mo bis Fr, 08:30-17:00 Uhr UK Zeitzone), oder

Per E-Mail: pettravel@apha.gov.uk.

Hilfreiche Informationen finden Sie auch auf der Website der britischen Regierung. (Öffnet einen neuen Tab)

Wenn Sie Hilfe benötigen, um in den Zug zu gelangen oder bei der Ankunft, können Sie Unterstützung buchen, indem Sie unserem Team mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt per Telefon kontaktieren:

• aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
• aus Belgien: (+32) 02 400 6776
• aus Frankreich: (+33) 1 70 70 60 88
• aus Deutschland: (+49) (0) 30 700 70000
• aus den Niederlanden: (+31) 20 5323232

Öffnungszeiten:

• Montag-Freitag: 08:00 – 18:00 (UK Zeitzone)
• Samstag und Sonntag: 08:00 – 15:00 (UK Zeitzone)
• UK Feiertage: 08:00 – 15:15 (UK Zeitzone)

Oder schicken Sie uns eine E-Mail über dieses Kontaktformular.

Weitere Informationen zur Eurostar-Hilfe finden Sie in unserem Leitfaden: Barrierefreiheit im Zug: Hilfe für ältere und mobilitätseingeschränkte Fahrgäste (PDF-Version). Unseren Leitfaden: Barrierefreiheit im Zug: Hilfe für ältere und mobilitätseingeschränkte Fahrgäste (Audioversion auf Englisch) (Öffnet einen neuen Tab) ist ebenfalls verfügbar.

Weitere Informationen über unsere Barrierefreiheit an Bord, einschließlich bevorzugter Sitzplätze, finden Sie in unserem Leitfaden für das Schienenfahrzeug (Öffnet einen neuen Tab) (öffnet eine PDF) (PDF-Version auf Englisch) (Öffnet einen neuen Tab) (öffnet eine PDF) und in unserem Leitfaden für das Schienenfahrzeug (Audio-Version auf Englisch) (Öffnet einen neuen Tab).

Wenn Sie mehr über Barrierefreiheit bei Eurostar erfahren möchten, laden Sie unsere Richtlinie für barrierefreies Reisen (PDF) herunter, und unsere Richtlinie für barrierefreies Reisen (Audioversion auf Englisch) (Öffnet einen neuen Tab) ist ebenfalls verfügbar. Dieses Dokument gilt nur für Reisen von oder nach London. Die Erstellung eines Dokuments über barrierefreies Reisen für Reisen auf unseren anderen Strecken ist in Arbeit.

Unser Team ist während der folgenden Zeiten (britische Zeitzone) zu erreichen:

• Montag bis Sonntag, auch Feiertage 8.00 bis 18.00 Uhr

Per Telefon:

• aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
• aus Belgien: (+32) 02 400 6776
• aus Frankreich: (+33) 1 70 70 60 88
• aus Deutschland: (+49) (0) 30 700 70000
• aus den Niederlanden: (+31) 20 5323232

Per Email:

Senden Sie uns eine E-Mail über dieses Kontaktformular und klicken Sie auf die Schaltflächen für Barrierefreies Reisen.

Wichtig: Wenn Sie eine dringende Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten haben, klicken Sie bitte auf Barrierefreies Reisen und dann auf Dringende Anfrage. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie direkt anrufen. Die Dringlichkeitsanfrage sollte nur ausgewählt werden, wenn Ihre Reise innerhalb der nächsten 24 Stunden und außerhalb unserer Geschäftszeiten stattfindet.

Oder schreiben Sie an die Postadresse:

Eurostar Assistance team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
UK

Sie können uns auch unter der folgenden Nummer anrufen (wählen Sie Ihre Sprache und dann Option 4): +49 (0)30 7007 0000 .

Tier bzw. Haustier Telefon-Auskunft

Wenn Sie allgemeine Fragen haben, können Sie die Pet Travel Helpline unter +44 (0) 370 241 1710 (Mo bis Fr, 09:30-18:00 Uhr MEZ) anrufen oder eine E-Mail an pettravel@apha.gov.uk senden.

Hilfreiche Informationen finden Sie auch auf der Website der britischen Regierung. (Öffnet einen neuen Tab)