Assistenztiere

Wenn Sie zwischen Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Deutschland reisen, sind für Ihren Assistenztiere oder für Ihre Begleittiere keine Dokumente vorzulegen.

Begleitetiere und Assistenztiere reisen kostenlos und benötigen kein Ticket. Sie müssen lediglich dem oder der Zugbegleiter*in mitteilen, dass Ihr Blindenhund oder Assistenztier auch an Bord ist. Melden Sie seine Anwesenheit einfach, wenn unsere Mitarbeitenden vorbeikommen.

Wenn Ihr Haustier mit auf Reisen geht: Das sollten Sie wissen.

Blinden- oder Assistenzhunde und Therapiekatzen, die mit ihren Haltern reisen, dürfen an Bord von Eurostar reisen.

Wir akzeptieren bis zu vier Hunde oder Katzen pro Zug, jeder Zug an Ihrem gewünschten Reisetag steht Ihnen offen.

Der Transport dieser Tiere ist kostenfrei.

Autorisierung

Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor Ihrer geplanten Reise und füllen Sie ein Vorab-Autorisierungsformular aus. Die Kontaktdetails finden Sie unter Uns kontaktieren.

Weitere Informationen finden sie auch in unserem Leitfaden Making rail accessible: Helping older and disabled passengers (auf Englisch)

Wenn Sie mit Ihrem Blinden- oder Assistenzhund bzw Ihrer Therapiekatze zwischen UK und der EU reisen, benötigen Sie eines der unten aufgeführten Dokumente für Ihr Tier:

• Ein eigenes Eurostar-Ticket
• Einen Mikrochip oder eine Tätowierung, wenn vor dem 3. Juli 2011 registriert
• Eine gültige Tollwutimpfung
• Eine gültige Bandwurm Impfung für Hunde (für Reisen nach UK)
• Ein Gesundheitszeugnis (AHC) oder eine GB-Heimtiergesundheitsbescheinigung, es sei denn, Sie haben einen in einem EU-Land oder Nordirland ausgestellten Heimtierausweis.
• Nachweis, dass sie für eine Reise mit Eurostar zugelassen wurden (validierte Unterlagen, eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihre zugewiesene Fallnummer von Eurostar)
  

Weitere Informationen finden Sie auf der Website der britischen Regierung.

Wichtig: Bitte vergewissern Sie sich rechtzeitig, dass Ihr Blindenführ- oder Assistenzhund oder Ihre Therapiekatze über die nötigen und korrekten Dokumente und Impfungen verfügt. Andernfalls kann Ihr Hund oder Ihre Katze bis zu vier Monate lang in Quarantäne gehalten werden.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die Vorschriften des Landes, in das Sie reisen, um sich über eventuelle zusätzliche Einschränkungen oder Anforderungen zu informieren.

Weitere Informationen finden sie auch in unserem Leitfaden Making rail accessible: Helping older and disabled passengers (auf Englisch)

Bitte erscheinen Sie am Tag Ihrer Abreise mindestens 60 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit ihres gebuchten Zuges. Sie benötigen die folgenden Dokumente:

Ihre eigenen Dokumente:

• Ihr Eurostar-Ticket
• Ihren Pass

Dokumente, die Sie für Ihren Hund oder Ihre Katze mitführen müssen

• Das Eurostar-Ticket für Ihr Tier
• Die oben unter “Reisedokumente” genannten Dokumente
• Den Nachweis, dass Ihr Tier für eine Reise mit Eurostar zugelassen wurde (validierte Unterlagen, eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihre zugewiesene Fallnummer von Eurostar)

Wichtig: Bitte vergewissern Sie sich rechtzeitig, dass Ihr Hund oder Ihre Katze über die richtigen Dokumente und Impfungen verfügt. Andernfalls kann Ihr Hund oder Ihre Katze für bis zu vier Monate in Quarantäne genommen werden. Bitte beachten Sie, dass wir Blinden- oder Assistenzhunde und Therapiekatzen als Hilfsmittel zulassen. Daher akzeptieren wir nur Blindenhunde und Therapiekatzen, die mit ihren Besitzerinnen oder Besitzern reisen.

Sie können mit einem Blindenführ- oder Assistenzhund oder einer Therapiekatze zwischen den folgenden Bahnhöfen reisen:

In Großbritannien:

St Pancras International

In anderen europäischen Ländern:

Paris Gare du Nord

Brüssel-Midi/Zuid

Lille Europe

Amsterdam

Rotterdam

Sie müssen mindestens 60 Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges am Bahnhof eintreffen. Unabhängig davon, wohin Sie reisen, müssen Sie einen Eurostar-Mitarbeiter oder -Mitarbeiterin aufsuchen, der oder die die letzten Kontrollen der Reisedokumente für Ihren Blinden- oder Assistenzhund oder Ihre Therapiekatze durchführt und das Tier für die Reise freigibt.

Andernfalls können wir das Tier nicht für die Reise zulassen.

Wenn Sie allgemeine Fragen zur Mitnahme Ihres Begleit- oder Assistenztieres haben, können Sie die Auskunft für das Reisen mit Begleittieren (Pet Travel helpline) kontaktieren.

Per Telefon: +44 (0)370 241 1710 (Mo bis Fr, 08:30-17:00 Uhr UK Zeitzone), oder

Per E-Mail: pettravel@apha.gov.uk.

Hilfreiche Informationen finden Sie auch auf der Website der britischen Regierung.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um in den Zug zu gelangen oder bei der Ankunft, können Sie Unterstützung buchen, indem Sie unserem Team mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt per Telefon kontaktieren:

• UK und die Niederlande: +44 (0)3432 186 186
• Frankreich: +33(0) 1 70 70 60 99
• Belgien: +32(0) 2 400 67 76

Öffnungszeiten:

• Montag-Freitag: 08:00 – 18:00 (UK Zeitzone)
• Samstag und Sonntag: 08:00 – 15:00 (UK Zeitzone)
• UK Feiertage: 08:00 – 15:15 (UK Zeitzone)

Oder schicken Sie uns eine E-Mail über dieses Kontaktformular.

Weitere Informationen zur Eurostar-Hilfe finden Sie in unserem Leitfaden: Barrierefreiheit im Zug: Hilfe für ältere und mobilitätseingeschränkte Fahrgäste (PDF-Version auf Englisch). Unseren Leitfaden: Barrierefreiheit im Zug: Hilfe für ältere und mobilitätseingeschränkte Fahrgäste (Audioversion auf Englisch) ist ebenfalls verfügbar.

Weitere Informationen über unsere Barrierefreiheit an Bord, einschließlich bevorzugter Sitzplätze, finden Sie in unserem Leitfaden für das Schienenfahrzeug (PDF-Version auf Englisch) und in unserem Leitfaden für das Schienenfahrzeug (Audio-Version auf Englisch).

Wenn Sie mehr über Barrierefreiheit bei Eurostar erfahren möchten, laden Sie unsere Richtlinie für barrierefreies Reisen (PDF auf Englisch) herunter, und unsere Richtlinie für barrierefreies Reisen (Audioversion auf Englisch) ist ebenfalls verfügbar. Dieses Dokument gilt nur für Reisen von oder nach London. Die Erstellung eines Dokuments über barrierefreies Reisen für Reisen auf unseren anderen Strecken ist in Arbeit.

Unser Team ist während der folgenden Zeiten (britische Zeitzone) zu erreichen:

• Montag bis Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr
• Samstag und Sonntag 8.00 bis 15.00 Uhr
• Feiertage 8.00 bis 15.15 Uhr

Per Telefon:

• UK und die Niederlande: +44 (0)3432 186 186
• Frankreich: +33(0) 1 70 70 60 99
• Belgien: +32(0) 2 400 67 76

Per Email:

Senden Sie uns eine E-Mail über dieses Kontaktformular und klicken Sie auf die Schaltflächen für Barrierefreies Reisen.

Wichtig: Wenn Sie eine dringende Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten haben, klicken Sie bitte auf Barrierefreies Reisen und dann auf Dringende Anfrage. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie direkt anrufen. Die Dringlichkeitsanfrage sollte nur ausgewählt werden, wenn Ihre Reise innerhalb der nächsten 24 Stunden und außerhalb unserer Geschäftszeiten stattfindet.

Oder schreiben Sie an die Postadresse:

Eurostar Assistance team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
UK

Sie können uns auch unter der folgenden Nummer anrufen (wählen Sie Ihre Sprache und dann Option 4): +49 (0)30 7007 0000 .

Tier bzw. Haustier Telefon-Auskunft

Wenn Sie allgemeine Fragen haben, können Sie die Pet Travel Helpline unter +44 (0) 370 241 1710 (Mo bis Fr, 09:30-18:00 Uhr MEZ) anrufen oder eine E-Mail an pettravel@apha.gov.uk senden.

Hilfreiche Informationen finden Sie auch auf der Website der britischen Regierung.