Reisassistentie
Heb je een handicap of verminderde mobiliteit, dan kunnen wij kosteloos assistentie voorzien om je naar en van de trein te helpen. In de meeste van onze stations is er een Eurostar Assist team. In andere stations zullen onze plaatselijke medewerkers graag helpen. Er zijn niet overal dezelfde mogelijkheden, maar we zullen er altijd voor zorgen dat alles zo vlot mogelijk verloopt.
Let op: Als je assistentie nodig hebt, boek die dan minstens 48 uur voor vertrek. Hieronder lees je hoe je kunt reserveren. Als je niet vooraf kunt reserveren, kom dan minstens 75 minuten voor vertrek naar het station, dan doen we ons best om te helpen.
Reisassistentie boeken
Reisassistentie boeken is best eenvoudig.
We raden aan om reisassistentie vooraf te boeken, waar je ook vertrekt. Als je reist tussen een van de onderstaande stations, of je hebt een aansluiting voor of na Eurostar, dan moet je in elk geval vooraf boeken.
Stations om vooraf te boeken
- Amsterdam Centraal
- Rotterdam Centraal
- Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
- Lyon Part-Dieu
- Avignon TGV
- Marseille Saint-Charles
- De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)
Waar kunnen we helpen?
Reisassistentie kunnen we voorzien bij vertrek en aankomst, via ons Eurostar Assist team, of de plaatselijke medewerkers.
- London St Pancras International
- Brussel-Zuid
- Paris Gare du Nord
Als je tussen twee van deze stations reist, raden we aan om Eurostar Assist van tevoren te verwittigen, maar het is niet echt noodzakelijk. Je kunt ook gewoon naar het station komen en we doen ons best om je te helpen.
Hoe kunnen we helpen?
Assistentie wordt verleend door onze Eurostar Assist teams of door de plaatselijke medewerkers en kan soms van station tot station verschillen. Maar we zullen er zeker voor zorgen dat je reis vlot en zonder stress verloopt.
Ons team van Eurostar Assist kan je naar en van de trein halen, en ook helpen met de koffers. Die mogen dan wel niet zwaarder zijn dan 15 kg.
Stations
Eurostar Assist is beschikbaar in
- Brussel-Zuid
- London St Pancras International
- Paris Gare du Nord
Praktisch
Kom naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist zo'n 75 minuten voor het vertrek van de trein. Dit ontmoetingspunt is altijd vlak bij de ticketpoortjes van Eurostar.
We begeleiden je dan via de veiligheids- en identiteitscontrole naar de vertrekhal en een zitplaats in een voorbehouden gedeelte.
Als de trein klaar is om in te stappen, brengen we je naar het juiste rijtuig. In het station van bestemming staan we klaar aan de deur van het rijtuig en we nemen je mee tot aan 'Arrivals', de aankomsthal.
Wie kunnen we helpen?
Onze teams van Eurostar Assist en de plaatselijke assistentieteams kunnen heel wat reizigers helpen.
Wij kunnen reisassistentie regelen als je een rolstoelplaats hebt gereserveerd, maar ook als je reist met je rolstoel dichtgevouwen in de bagage.
Rolstoelplaats in de Eurostar
Kun je zonder hulp geen 200 m lopen, dan moet je reizen in je rolstoel op een van de vier rolstoelplaatsen in de trein. Beide plaatsen zijn vlak bij aangepaste toiletten en we voorzien een hellingbaan om in en uit de trein te gaan.
Zitplaatsen voor rolstoelgebruikers
Kun je minstens 200 m wandelen en in en uit de trein stappen zonder hulp, dan kun je reizen op een gewone zitplaats. De rolstoel kan dichtgevouwen in het bagagerek. We kunnen niet garanderen dat er een helling voorzien is om in en uit de trein te stappen, maar is die er, dan kun je die gerust gebruiken.
Andere speciale reisbehoeften
Stations met Eurostar Assist
Wil je graag hulp met je bagage in een station met Eurostar Assist, let er dan op dat een koffer niet meer weegt dan 15 kg per stuk. De medewerkers van Eurostar Assist mogen geen koffers tillen die zwaarder zijn dan 15 kg.
Toegelaten bagage bij Eurostar
- Volwassenen: twee koffers (max. 85 cm op de langste zijde) plus een handbagage.
- Kinderen: een koffer (max. 85 cm op de langste zijde) plus een handbagage.
Stations met plaatselijke reisassistentie
Reis je vanaf of naar een station zonder Eurostar Assist, dan beslist het plaatselijke team over de bagage. In België en Frankrijk helpen ze met één koffer (tot 15 kg). In Nederland kunnen ze niet helpen met bagage.
Meer informatie over bagage bij Eurostar
Neem contact op
Je kunt contact opnemen met het Eurostar Assist team van maandag t/m vrijdag van 9-18 u (MET) - gesloten op weekends en Britse feestdagen.
Stuur een e-mail via dit contactformulier en drup op de Speciale assistentie knop. Voor dringende reisassistentie buiten de kantooruren selecteer je eerst Speciale assistentie en daaronder Speciale assistentie met spoed. Hebben we meer informatie nodig, dan bellen we je op.
Het is uitzonderlijk druk in ons contact centre druk. Door de correcte categorie aan te duiden, krijgt je vraag voorrang en komt terecht bij de juiste persoon.
Je kunt ook bellen naar:
+31 (0)20 716 83 25 (kies je taal en dan optie 4)
Of schrijf naar:
Eurostar Special Assistance team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Verenigd Koninkrijk