SPECIALE REISASSISTENTIE

Comfortabel en vlot reizen voor reizigers met een handicap of verminderde mobiliteit.

Heb je een handicap of verminderde mobiliteit, dan kunnen wij kosteloos assistentie voorzien om je naar en van de trein te helpen. In de meeste van onze stations is er een Eurostar Assist team. In andere stations zullen onze plaatselijke medewerkers graag helpen. Er zijn niet overal dezelfde mogelijkheden, maar we zullen er altijd voor zorgen dat alles zo vlot mogelijk verloopt.

Waar kunnen we helpen?

Reisassistentie kunnen we voorzien bij vertrek en aankomst, via ons Eurostar Assist team, of de plaatselijke medewerkers.

Stations met Eurostar Assist

  • London St Pancras International
  • Ebbsfleet International
  • Ashford International
  • Brussel-Zuid
  • Lille Europe
  • Calais Fréthun
  • Paris Gare du Nord

Als je tussen twee van deze stations reist, raden we aan om Eurostar Assist van tevoren te verwittigen, maar het is niet echt noodzakelijk. Je kunt ook gewoon naar het station komen en we doen ons best om je te helpen.

Stations met plaatselijke reisassistance

  • Amsterdam Centraal
  • Rotterdam Centraal
  • Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
  • Lyon Part-Dieu
  • Avignon TGV
  • Marseille Saint-Charles
  • De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

Reis je naar of vanaf deze stations, dan moet je reisassistentie van tevoren aanvragen.

Voor aansluitingen

Europa (zonder VK)

Voor de meeste bestemmingen in Europa moet je reisassistentie vooraf aanvragen. Als je aankomt met Eurostar en je hebt een aansluiting, dan begeleiden we je naar een verzamelpunt. Daar zal het plaatselijke assistentieteam overnemen.

In het Verenigd Koninkrijk

Reis je verder vanaf London St Pancras International, Ashford International of Ebbsfleet International, dan moet je reisassistentie regelen bij National Rail via nationalrail.co.uk/disabled_passengers.

Hoe kunnen we helpen?

Assistentie wordt verleend door onze Eurostar Assist teams of door de plaatselijke medewerkers en kan soms van station tot station verschillen. Maar we zullen er zeker voor zorgen dat je reis vlot en zonder stress verloopt.

Eurostar Assist

Ons team van Eurostar Assist kan je naar en van de trein halen, en ook helpen met de koffers. Die mogen dan wel niet zwaarder zijn dan 15 kg.

Stations

Eurostar Assist is beschikbaar in 

  • Brussel-Zuid
  • Lille Europe
  • Calais Fréthun
  • London St Pancras International
  • Ebbsfleet International
  • Ashford International
  • Paris Gare du Nord

 

Praktisch

Kom naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist zo'n 75 minuten voor het vertrek van de trein. Dit ontmoetingspunt is altijd vlak bij de ticketpoortjes van Eurostar.

We begeleiden je dan via de veiligheids- en identiteitscontrole naar de vertrekhal en een zitplaats in een voorbehouden gedeelte.

Als de trein klaar is om in te stappen, brengen we je naar het juiste rijtuig. In het station van bestemming staan we klaar aan de deur van het rijtuig en we nemen je mee tot aan 'Arrivals', de aankomsthal.

Plaatselijke reisassistentie

Wat de plaatselijke reisassistentie kan bieden, hangt af van uit welk land je vertrekt.

België en Frankrijk

Het plaatselijke team kan je naar en van de trein begeleiden en kan ook helpen met een koffer tot 15 kg. Je kunt ook een rolstoel vragen, mocht je die nodig hebben. Ze kunnen wel niet helpen als je in je eentje reist met enkele kinderen.

  • Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
  • Lyon Part-Dieu
  • Avignon TGV
  • Marseille Saint-Charles
  • De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

Nederland

Het plaatselijke team kan je naar en van de trein begeleiden, maar ze helpen niet met bagage. 

  • Amsterdam Centraal
  • Rotterdam Centraal

 

Plaatselijke ontmoetingspunten voor reisassistentie

Elk station is verschillend. Volg dus de borden naar het ontmoetingspunt, of vraag aan het personeel van het station waar het is.

Voor aansluitingen 

Europa (zonder VK)

Als je aankomt met Eurostar en je hebt een aansluiting, dan brengen we je naar een verzamelpunt. Daar zal het plaatselijke assistentieteam overnemen.

In het Verenigd Koninkrijk

Reis je verder vanaf London St Pancras International, Ashford International of Ebbsfleet International, regel dan reisassistentie bij National Rail via nationalrail.co.uk/disabled_passengers.

Wie kunnen we helpen?

Onze teams van Eurostar Assist en de plaatselijke assistentieteams kunnen heel wat reizigers helpen.

Rolstoelgebruikers

Wij kunnen reisassistentie regelen als je een rolstoelplaats hebt gereserveerd, maar ook als je reist met je rolstoel dichtgevouwen in de bagage. 

Rolstoelplaats in de Eurostar

Kun je zonder hulp geen 200 m lopen, dan moet je reizen in je rolstoel op een van de twee rolstoelplaatsen in de trein. Beide plaatsen zijn vlak bij aangepaste toiletten en we voorzien een hellingbaan om in en uit de trein te gaan.

Zitplaatsen voor rolstoelgebruikers

Kun je minstens 200 m wandelen en in en uit de trein stappen zonder hulp, dan kun je reizen op een gewone zitplaats. De rolstoel kan dichtgevouwen in het bagagerek. We kunnen niet garanderen dat er een helling voorzien is om in en uit de trein te stappen, maar is die er, dan kun je die gerust gebruiken. 

Reizigers met een mobility scooter  

Wil je reizen met een mobility scooter of scootmobiel, dan moet je een rolstoelplaats boeken. Voor hulp om naar en van de trein te rijden, kun je reisassistentie boeken.

Mobility scooters

  • Alleen scootmobiels op batterijen zijn toegelaten in de trein. Scootmobiels met benzine zijn niet toegestaan.
  • De scooter moet passen op de rolstoelplaats, 70 cm x 100 cm.

Past de scooter niet binnen deze criteria, of je hoeft er niet altijd in te zitten tijdens de reis, dan kun je 'm ook versturen via EuroDespatch.

Reizigers met verminderde mobiliteit

We helpen je graag naar de trein en bij aankomst naar Arrivals, maar je moet wel zelf kunnen in- en uitstappen.   

Reizigers die doof zijn of gehoorgestoord

Boek reisassistentie en we begeleiden je door het station naar de trein en bij aankomst naar Arrivals.

Reizigers met psychische problemen of een leerstoornis

Reizigers met psychische problemen of een leerstoornis helpen we door het station bij vertrek en aankomst.

Reizigers die blind of slechtziend zijn

Boek reisassistentie en we begeleiden je door het station naar de trein en bij aankomst naar Arrivals.

Reizigers met autisme

Heb je zelf autisme of reis je met iemand die autisme heeft, dan begeleiden we je door het station naar de trein en bij aankomst naar Arrivals. Wil je liever reizen als er minder mensen in het station en in de trein zijn, dan kunnen we de volgende uren aanraden.

  • Maandag-donderdag na 14 u.
  • Zondag voor 14 u.

Het is meestal erg druk tijdens schoolvakanties, feestdagen en bij speciale gelegenheden. Het is beter om die dagen te vemijden.

Reizigers met een geleidehond

Geleidehonden zijn toegelaten in de trein tussen het Verenigd Koninkrijk en bepaalde stations op het Europese vasteland.

Stations in Engeland

Stations op het vasteland

London St Pancras International Brussel-Zuid
Ebbsfleet International Lille Europe
Ashford International Calais Fréthun
  Paris Gare du Nord

 

Boek zowel reisassistentie voor jezelf als een plaats voor de geleidehond. Bij vertrek vragen wij naar het paspoort en andere documenten voor de hond. Weet je niet zeker welke documenten je nodig hebt voor hond, dan kunnen we adviseren als je boekt.

Meer informatie over reizen met je hond kun je vragen bij DEFRA (Department for Environment, Food and Rural Affairs): gov.uk/take-pet-abroad, bel naar +44 370 241 1710 of e-mail naar pettravel@ahvla.gsi.gov.uk.

 

Zwangere vrouwen, of solo-reizigers met baby's of jonge kinderen

Heb je hulp nodig om naar de trein, of bij aankomst naar Arrivals te gaan, boek dan reisassistentie.

De plaatselijke teams in België en Frankrijk kunnen helaas niet helpen als je in je eentje reist met enkele kinderen. Als je dus reist naar of vanaf een Belgisch of Frans station waar geen Eurostar Assist is, dan moet je dit zelf regelen. 

Meer informatie bij de kinderen reizen mee.

 

Oudere reizigers

Eurostar Assist kan je door het station en naar de trein begeleiden en bij aankomst naar Arrivals.

Parkeren en voorzieningen in het station

In onze stations zijn voorzieningen om het je gemakkelijk te maken.

Parkeren 

Stations Uitbater Aantal plaatsen Gehandicaptenplaatsen Kiss and Ride/oppikplaats
London St Pancras International           CP Plus           315         13 Pancras Road
Ebbsfleet International           CP Plus           2536         74 Vlak bij de westelijke in-/uitgang  
Ashford International            CP Plus           1850         40 Ingang Eurostar
Paris Gare du Nord

          Vinci Park

          1220         24 Rue de Dunkerque
Lille Europe

          Vinci Park

           711         12 Bd de Turin, tegenover het Suite Hotel
Calais Fréthun

Gratis openbare parkeerplaats naast het station

  Niet gepreciseerd          8 Stationsingang

Disneyland 

(Marne-la-Vallée)

          Vinci Park

        1370         28 Place des Passagers du Vent, aan de voorkant van het station
Brussel-Zuid       Q-Park         1650         30 Hortaplein

 

In het station

  London St Pancras Ebsfleet International Ashford International

Paris Gare du Nord   

Ontmoetings-punt

Eurostar Assist desk (bij de ticketpoortjes)

Eurostar  check-in Eurostar check-in  Eurostar check-in
Personeel aanwezig

Fulltime     

Fulltime

Fulltime Fulltime
Traploos van vertrekhal tot perron Ja Ja Ja Ja
Zitplaatsen in vertrekhal Ja Ja Ja Ja
Mindervaliden-toiletten Ja
(geen radar key nodig)
Ja
(geen radar key nodig)
Ja
(geen radar key nodig)
Ja
(geen radar key nodig)

Ticket-voorzieningen

Ticketbalie en ticketmachines

Ticketbalie en ticketmachines Ticketbalie en ticketmachines Ticketbalie en ticketmachines
Aankondigingen Ja Ja Ja Ja

Shops om eten te kopen voor check-in

Ja Ja Ja Ja
Shops om eten te kopen na check-in Ja Ja Ja Ja
Bereikbaar met rolstoel Ja Ja Ja Ja
Helling aan de treiningang Ja Ja Ja Ja
Ringleiding Ja Ja Ja Nee*
Kiss and Ride/oppikplaats   Pancras Road Vlak bij de westelijke in-/uitgang Ingang Eurostar Rue de Dunkerque/Rue de Maubeuge
Automatische deuren Ja (alle deuren)  Ja (alle deuren) Ja (alle deuren) Ja, niet alle deuren

       

 

  Brussel-Zuid Lille Europe

Calais

Fréthun

Disneyland (Marne-la-Vallée)

Ontmoetings-punt

Eurostar check-in Eurostar check-in Loket of Eurostar check-in Informatiebalie SNCF of Eurostar check-in
Personeel aanwezig Fulltime Fulltime Fulltime Fulltime
Traploos van vertrekhal tot perron Ja Ja Ja Ja
Zitplaatsen in vertrekhal Ja Ja Ja Ja
Mindervaliden-toiletten Ja
(geen radar key nodig)
Ja
(geen radar key nodig)
Ja
(geen radar key nodig)
Ja
(geen radar key nodig)

Ticket-voorzieningen

Ticketbalie en ticketmachines Ticketbalie Ticketbalie  Ticketbalie
Aankondigingen Ja Ja Ja Ja

Shops om eten te kopen voor check-in

Ja Ja Ja Ja
Shops om eten te kopen na check-in Ja Ja Nee Nee
Bereikbaar met rolstoel Ja Ja Ja Ja
Helling aan de treiningang Ja Ja Ja Ja
Ringleiding Nee* Nee* Nee* Nee*
Kiss and Ride/oppikplaats   Hortaplein Bd de Turin, tegenover het Suite Hotel Stations-ingang Place des Passagers du Vent, aan de voorkant van het station
Automatische deuren Ja (alle deuren) Ja (alle deuren)  Ja (alle deuren)  Ja (alle deuren)

                     *De Eurostar-loketten zijn zonder glas om de communicatie te vergemakkelijken, dus ringleidingen zijn overbodig.

Bagage

Stations met Eurostar Assist

Wil je graag hulp met je bagage in een station met Eurostar Assist, let er dan op dat een koffer niet meer weegt dan 15 kg per stuk. De medewerkers van Eurostar Assist mogen geen koffers tillen die zwaarder zijn dan 15 kg.

 

Toegelaten bagage bij Eurostar

  • Volwassenen: twee koffers (max. 85 cm op de langste zijde) plus een handbagage.
  • Kinderen: een koffer (max. 85 cm op de langste zijde) plus een handbagage.

Zijn de koffers te zwaar? EuroDespatch kan ze leveren op bestemming. Boek dan zeker 48 uur voor je reis en e-mail naar eurodespatch@eurostar.com of bel naar +44 3448 225822.

Stations met plaatselijke reisassistentie

Reis je vanaf of naar een station zonder Eurostar Assist, dan beslist het plaatselijke team over de bagage. In België en Frankrijk helpen ze met één koffer (tot 15 kg). In Nederland kunnen ze niet helpen met bagage.

Meer informatie over bagage bij Eurostar

 

Hellingen

Heb je een rolstoelplaats geboekt - in rijtuig 3, 9, 10 of 14 - dan voorzien we een hellingbaan om in en uit de trein te rijden. Gebruik je een rolstoel, maar reis je niet op een rolstoelplaats, dan kunnen we niet garanderen dat er een helling voorzien wordt. Maar is die er, dan kun je die gerust gebruiken om in te stappen en dan naar je zitplaats in de trein te wandelen.

Medische bijzonderheden

Heb je specifieke medische behoeften, neem dan voor het vertrek contact op met je arts. Wij zullen altijd proberen te helpen, maar misschien is het in jouw persoonlijke situatie niet aangeraden om met Eurostar te reizen.

Reizen met een begeleider

We hebben een specifiek ticket voor begeleiders of zorgdragers. Bel naar +44 3432 186 186 (optie 4) en we overlopen samen de mogelijkheden. We kunnen reisassistentie voorzien als dat nodig is.

In de trein

Tijdens de reis doen onze treinbegeleiders regelmatig aankondigingen met belangrijke informatie. Diezelfde informatie is ook beschikbaar op digitale schermen in de rijtuigen.

Heb je vragen, stel die dan aan onze treinbegeleiders in het barrijtuig Café Métropole of aan onze medewerkers in de trein. Ze zullen graag helpen, maar niet met medicijnen, maaltijden of toiletbezoek.

Meer informatie over veiligheid in de trein staat in een foldertje aan de uiteinden van elk rijtuig.

Speciale assistentiegids

Meer informatie over de reisassistentie die wij kunnen verlenen en Eurostar Assist staat in onze assistentiegids. Deze gids is ook beschikbaar in grootschrift, audio en braille. Vraag gerust een exemplaar aan

  • aan de ticketbalie van Eurostar in onze stations
  • via een van onze social media-kanalen
  • telefonisch via +44 3432 186 186 (kies optie 4)

Meer informatie over de toegankelijkheid van Eurostar vind je in ons beleidsdocument Reizen met een functiebeperking.

Speciale reisassistentie boeken

Reisassistentie boeken is best eenvoudig. 

Boek voor je vertrekt 

We raden aan om reisassistentie vooraf te boeken, waar je ook vertrekt. Als je reist tussen een van de onderstaande stations, of je hebt een aansluiting voor of na Eurostar, dan moet je in elk geval vooraf boeken.

Stations om vooraf te boeken

  • Amsterdam Centraal
  • Rotterdam Centraal
  • Disneyland® Paris (Marne-la-Vallée)
  • Lyon Part-Dieu
  • Avignon TGV
  • Marseille Saint-Charles
  • De Franse Alpen (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice)

Zo boek je reisassistentie

  • Boek je tickets
  • Minstens 48 uur voor het vertrek bel je naar 02 400 67 31 (voor Nederland +32 2 400 67 31).
  • Vertel ons wat je nodig hebt en we beantwoorden alle vragen
  • We bevestigen ook dat je assistentie hebt geboekt.

 

Heb je nog een aansluiting in het Verenigd Koninkrijk, dan moet je ook reisassistentie aanvragen bij nationalrail.co.uk/disabled_passengers.

Op de dag van vertrek

In stations met Eurostar Assist hoef je niet echt vooraf te boeken, je kunt ook gewoon naar het station komen. Kom naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist zo'n 75 minuten voor het vertrek van de trein. Misschien moet je wel even wachten, of moeten we je ticket omboeken.

Reis je van of naar een station zonder Eurostar Assist, dan kunnen we geen assistentie voorzien als je niet vooraf geboekt hebt. 

In deze stations kun je gewoon op de dag zelf reisassistentie vragen

  • Brussel-Zuid
  • London St Pancras International
  • Ebbsfleet International
  • Ashford International
  • Lille Europe
  • Calais Fréthun
  • Paris Gare du Nord

Neem contact op

Je kunt Eurostar Assist contacteren elke dag van 10-18 u.

  • Email naar contactus@eurostar.com (en zet ‘Speciale reisassistentie’ als onderwerp)
  • Bel naar +44 3432 186 186 (kies optie 4)