Reisassistentie

Externe assistentieteams zijn beschikbaar in de volgende stations:

• Paris Gare du Nord
• Brussels-Zuid
• Lille Europe
• Amsterdam Centraal
• Rotterdam Centraal

Er is ook assistentie beschikbaar in onze seizoensbestemmingen, waaronder de Franse Alpen en Zuid-Frankrijk.

Als je van of naar een van de stations in de Franse Alpen reist, moet je minstens 24 uur voor vertrek assistentie reserveren. Welke lokale assistentie je krijgt, hangt af van het land waar je vandaan reist.

Frankrijk en België

Soorten aangeboden assistentie

Bij vertrek

• We brengen je door de veiligheidscontrole en paspoortcontrole naar de vertrekhal
• De begeleider brengt je naar je rijtuig
• We voorzien een rolstoel indien nodig
  

Bij aankomst

• De begeleider ontmoet je buiten de bus en begeleidt je tot aan de aankomsthal
• We voorzien een rolstoel indien nodig

We kunnen helpen met maximaal twee stuks bagage, met een maximumgewicht van 15 kg per stuk. Meer informatie over Eurostar en bagage

Let op: in Lille Europe biedt de begeleider geen bijstand aan alleenstaande ouders die met kinderen reizen.

Nederland

Soorten aangeboden assistentie

Bij vertrek

• De begeleider kan je door de veiligheidscontrole en paspoortcontrole loodsen
• De begeleider kan je naar je bus brengen

Bij aankomst

• De begeleider kan je buiten de bus ontmoeten en je begeleiden tot aan de aankomsthal

De externe assistent kan alleen reizigers helpen die een rolstoel nodig hebben of blind of slechtziend zijn.

Houd er rekening mee dat ze je niet kunnen helpen met je bagage.

Lokale assistentie: ontmoetingspunten

Elk station is anders. Daarom raden we je aan om in het station de bordjes naar het ontmoetingspunt te volgen of aan een van de medewerkers in het station te vragen om je de weg te wijzen.

Assistentie op de dag zelf

Het is aan te raden minstens 24 uur voor vertrek assistentie te reserveren.

Als je van of naar Londen reist, raden we je aan om ten minste 24 uur voor vertrek assistentie te reserveren. Als je niet vooraf reserveert, proberen we aan je verzoek te voldoen op de dag van vertrek. We kunnen echter niet garanderen dat de assistentie nog lukt voor de oorspronkelijk geboekte trein. Het kan zijn dat we de boeking kosteloos moeten wijzigen naar een latere trein.

Als je naar of vanuit London St Pancras International reist, staat ons Eurostar Assist-team klaar om je te helpen.

Soorten aangeboden assistentie:

Bij vertrek

• We kunnen je door de veiligheidscontrole en paspoortcontrole naar de vertrekhal brengen
• Je kunt plaatsnemen in onze vertrekhal met voorrangsplaatsen
• We kunnen je naar je rijtuig en toegewezen zitplaats brengen
• We voorzien een rolstoel indien nodig

Bij aankomst

• We ontmoeten je bij je stoel of buiten het rijtuig en begeleiden je tot aan de aankomsthal
• We voorzien een rolstoel indien nodig

We kunnen helpen met maximaal twee stuks bagage, met een maximumgewicht van 15 kg per stuk. Meer informatie over Eurostar en bagage

Hoe assistentie krijgen?

Zorg dat je ten minste 60 minuten voor vertrek van je trein bij het ontmoetingspunt bent van Eurostar Assistance Booth 5. Het Eurostar Assistance-ontmoetingspunt bevindt zich aan de linkerkant wanneer je vanuit de hoofdhal van London St Pancras International bij de ticketpoortjes van Eurostar aankomt. Ons Eurostar Assist-team zal je vanaf daar verderhelpen.

Assistentie op de dag zelf

Als je van of naar Londen reist, raden we je aan om ten minste 24 uur voor vertrek assistentie te reserveren. Als je niet vooraf reserveert, proberen we aan je verzoek te voldoen op de dag van vertrek. We kunnen echter niet garanderen dat de assistentie nog lukt voor de oorspronkelijk geboekte trein. Het kan zijn dat we de boeking kosteloos moeten wijzigen naar een latere trein.

Om je reis zo comfortabel mogelijk te maken:

• Kondigen we regelmatig belangrijke informatie aan
• Tonen we belangrijke informatie op digitale schermen in je wagon
• Staan onze treinmanager en boordpersoneel klaar om je vragen te beantwoorden

Let op: onze treinmanager of het team in de trein kan niet helpen met medicijnen, maaltijden of toiletbezoek.

Als je overstapt op een andere bestemming in Europa, moet je ten minste 24 uur voor vertrek assistentie reserveren. In het station waar je overstapt, brengen we je naar het overdrachtspunt en vanaf daar word je begeleid door het lokale assistentieteam.

Voor verdere reizen vanaf London St Pancras International moet je de assistentie rechtstreeks bij National Rail regelen.

Als je niet in staat bent om 200 meter zonder hulp te lopen, moet je ten minste 24 uur van tevoren een rolstoelplaats en assistentie bij het binnenrijden reserveren. Als je niet kan reserveren, doen we ons best om je op de dag van je reis te helpen. Maak je geen zorgen, je plaats is dicht bij toegankelijke toiletten.

Op een rolstoelplaats mag je rolstoel:

• niet breder zijn dan 700 mm (70 cm)
• niet langer zijn dan 1200 mm (120 cm) (inclusief voetenplank)
• maximaal 300 kg wegen (gewicht van de reiziger inbegrepen)

Als je 200 meter kunt lopen en zonder hulp in en uit de trein kan stappen, kun je in een stoel reizen en je opvouwbare rolstoel opbergen in de bagagerekken.

Als je een rolstoel van het station en een oprijplaat nodig hebt, reserveer dan minstens 24 uur voor je reis. Als je dat niet doet, kun je op de dag zelf om hulp vragen, maar dan kan het zijn dat we je (zonder extra kosten) met een latere trein moeten laten reizen.

Als je alleen reist in je eigen rolstoel en assistentie aanvraagt in London St Pancras, zullen we een stationsrolstoel voor je regelen zodat je je door het station kunt verplaatsen. Ons team zorgt ervoor dat je eigen rolstoel met je meegaat bij het in- of uitstappen van de trein. Eenmaal aan boord kun je weer overstappen naar je eigen rolstoel.

Meer info over reizen in een rolstoel

Elektrische rolstoel en scootmobiel

Reizigers in een elektrische rolstoel of scootmobiel

Als je wilt reizen met je elektrische rolstoel of scootmobiel, moet je een rolstoelplaats reserveren. Als je hulp wilt bij het in- en uitstappen, moet je minstens 24 uur voor je reis assistentie reserveren.

Elektrische rolstoel of scootmobiel

Je kan enkel reizen met een op batterij aangedreven rolstoel of scootmobiel zolang deze:

• niet breder is dan 700 mm (70 cm)
• niet langer is dan 1200 mm (120 cm)
• maximaal 300 kg wegen (gewicht van de reiziger inbegrepen)
• uitgerust is met een systeem om kantelen te voorkomen

Om veiligheidsredenen kun je je elektrische rolstoel of scootmobiel niet opladen aan boord van onze treinen of op een van onze stations. Zorg ervoor dat je elektrische mobiliteitshulpmiddel voldoende opgeladen is voor de hele reis voordat je vertrekt.

Er gelden ook een paar beperkingen voor gemotoriseerde scooters.

Sommige scootmobielen zijn alleen bedoeld voor gebruik op de weg en kunnen niet in onze treinen worden gebruikt, dus we vragen reizigers om zorgvuldig de afmetingen te controleren om er zeker van te zijn dat hun scootmobiel aan boord past. Als een scootmobiel de bovenstaande afmetingen overschrijdt, kunnen we deze niet aan boord accepteren.

Om veiligheidsredenen en om te voldoen aan de eisen van de Kanaaltunnel, zijn apparaten met verbrandingsmotoren en brandbare brandstof niet toegestaan in onze treinen. Dit betekent dat alleen scootmobielen of rolstoelen die op batterijen werken aan boord mogen.

Meer info over reizen met een elektrische rolstoel of scootmobiel.

Reis je met een blindengeleidehond, assistentiehond of assistentiekat? Er worden er maximaal 4 toegelaten in onze treinen.

Ze moeten:

• goedkeuring hebben van onze klantendienst ten minste 24 uur voor vertrek
• goedkeuring hebben in onze stations voor vertrek
• een geldig ticket hebben voor hun reis

Meer over reizen met een begeleider of assistentiedier

Je begeleider kan met je meereizen aan ons kortingstarief voor begeleiders en zit dan naast jou op de trein.

Als je met kinderen reist, neem dan contact met ons op via het contactformulier (selecteer Assistentie en vervolgens Reizen met kinderen in het keuzemenu) of bel ons op +32 (0)2 400 67 76 (selecteer je taal en kies vervolgens optie 6) en dan zorgen wij ervoor dat jullie samenzitten.

Heb je nog vragen over het reizen met een begeleider? Bel ons dan op bovenstaand nummer of gebruik ons contactformulier (selecteer Assistentie in het keuzemenu).

We begeleiden je door het station, naar de trein en naar de aankomsthal op je bestemming.

Als je liever reist wanneer er minder mensen zijn, raden we je aan te reizen:

• Maandag tot donderdag na 14 u
• Zondag voor 14 u
  

We raden je aan niet te reizen

• Op feestdagen
• Tijdens schoolvakanties
• Tijdens speciale evenementen

Als je meer info wilt, kun je ons bellen.

Als je specifieke medische behoeften hebt, overleg dan met je arts of we de beste manier zijn voor jou om te reizen.

Bel ons ten minste 24 uur voordat je van plan bent om te reizen en stel ons eventueel je vragen.

We kunnen ook onderstaande passagiers helpen:

• Zwangere vrouwen
• Ouderen
• Reizigers met visuele of auditieve beperkingen
• Slechthorenden
• Reizigers met communicatieproblemen
• Reizigers met leermoeilijkheden
• Reizigers met zintuiglijke, psychologische of verstandelijke beperkingen
• Reizigers met tijdelijke of langdurige mobiliteitsbeperkingen

Let op: sommige van onze externe bijstandverleners in Frankrijk kunnen alleen zwangere vrouwen helpen en geen volwassenen die alleen reizen met kinderen.

Als je vragen hebt, gebruik dan dit contactformulier of bel ons.