Inloggen / registreren

ONS COOKIEBELEID

Hier kom je meer te weten over de manier waarop wij, Eurostar International Limited, cookies gebruiken en over de manier hoe jij jouw voorkeuren kunt beheren.

Wat is eigenlijk een cookie?

Hier kom je meer te weten over de manier waarop wij, Eurostar International Limited, cookies gebruiken en over de manier hoe jij jouw voorkeuren kunt beheren.

Wat is eigenlijk een cookie?

Cookies zijn tekstbestanden die kleine hoeveelheden informatie bevatten die op jouw computer of mobiele apparaat worden gedownload wanneer je een website bezoekt. Cookies verrichten veel verschillende taken, zo laten ze je efficiënt op pagina’s navigeren, ze onthouden je voorkeuren en goederen en diensten die je wilt kopen, en sturen je content die relevant is voor jou en je interesses. Je kunt meer informatie over cookies van deze websites vinden bij:

www.allaboutcookies.org
www.aboutcookies.org
http://www.youronlinechoices.com/nl/

Door gebruik te maken van onze website en onze andere online-diensten, zoals onze mobiele app of ons entertainmentkanaal, ga je akkoord met ons gebruik van cookies zoals beschreven in dit beleidsdocument.

Op de meeste van onze websites kun je de cookies die wij op jouw apparaat plaatsen, beheren via onze Privacy Manager. Het is ook mogelijk om via je browserinstellingen cookies uit te schakelen. Deze Privacy Manager is niet beschikbaar op snap.eurostar.com en ook niet op het portaal van ons entertainmentkanaal; in deze gevallen kun je je op twee manieren afmelden voor cookies. Je kunt deze uitschakelen via de browserinstellingen en de procedure hiervoor is beschreven op de bovenvermelde websites. Of je kunt dit ook doen via links die speciaal bedoeld zijn voor het uitschakelen van de hierna besproken cookies en technologieën. 

Raadpleeg de bovenstaande websites voor meer informatie over het uitschakelen van cookies via je browserinstellingen.

Welke cookies worden gebruikt door de website eurostar.com, het entertainmentkanaal en de Eurostar-app?

Je vindt hier een volledige lijst met cookies en andere technologieën die door Eurostar worden gebruikt.

 

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om door onze website en onze app te navigeren en ook om het portaal van het entertainmentkanaal ('portaal') te gebruiken. Ze worden gebruikt voor het online boeken. Ze onthouden dingen zoals de data waarop je wilt reizen en het aantal en de namen van passagiers en geven deze informatie door van een pagina van onze website naar de volgende. Zonder die cookies zou je niet online kunnen boeken. Wanneer je het boekingsproces doorloopt, zal de website namelijk de informatie onthouden die je ons al hebt gegeven. Voor de website kun je je afmelden voor strikt noodzakelijke cookies via je browserinstellingen, hoewel dit ertoe leidt dat je onze website niet goed kunt gebruiken. Bij de app en het portaal van het entertainmentkanaal kun je deze cookies niet uitschakelen, want hierdoor wordt de app/het portaal onbruikbaar.


Functionaliteitscookies

Deze cookies stellen ons in staat om keuzes die je maakt te onthouden en verbeterde, persoonlijkere functies aan te bieden. We plaatsen bijvoorbeeld een cookie op je computer of mobiele apparaat om je land en (indien van toepassing) taalvoorkeuren te identificeren.
 

Prestatiecookies 

Deze cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers onze website gebruiken, zoals naar welke pagina’s bezoekers het vaakst gaan en of ze foutmeldingen krijgen. Dit helpt ons om de werking van onze website te verbeteren. De prestatiecookies die we gebruiken, worden geleverd door derden, hoewel we de controle behouden over hoe jouw cookie-informatie gebruikt wordt.
 

We hebben de belangrijkste prestatiecookies beschreven die op onze site worden gebruikt, je kunt een volledige lijst hier vinden.


Analytics

Prestatiecookies Wij gebruiken cookies die door Google Analytics (voor onze website en het portaal van het entertainmentkanaal) en Firebase (voor onze app) worden verstrekt om ons te helpen begrijpen hoe je onze website of onze app bereikte, om de effectiviteit van onze advertenties te meten en om te begrijpen hoe bezoekers onze website of onze app gebruiken. De informatie helpt ons dingen te leren, zoals welke pagina’s aantrekkelijker zijn voor onze bezoekers, welke van onze producten onze klanten het meest interesseren en het soort aanbiedingen dat onze klanten graag zien. Om Google Analytics op de website en op het portaal van het entertainmentkanaal uit te schakelen, ga naar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout; om je op de app af te melden bij Firebase, ga naar het Privacy Manager Screen in de App Settings


Content Square en Conductrics
We gebruiken cookies van Content Square en Conductrics om wijzigingen aan onze website te testen en om ons te helpen de inhoud van onze website te personaliseren om een verbeterde klantervaring te bieden. Deze hulpmiddelen slaan informatie over je huidige sessies op. Om af te melden ga naar http://optout.contentsquare.net/ .

Tealium
Tealium houdt bijvoorbeeld gegevens bij over de bezochte pagina's, de clicks en de boekingen om ons een idee te geven welke informatie en producten voor jou interessant kunnen zijn. Vervolgens stemmen wij de inhoud van onze website en onze advertenties op die informatie af. 

Usabilla
We gebruiken cookies die door Usabilla worden geleverd om feedback van klanten te verzamelen via vragenlijsten en campagnes om onze website en services te verbeteren. Hierdoor zijn we in staat om bepaalde gebruikersgroepen of delen van de website te targeten om problemen of zwakke punten te identificeren en op te lossen en om betere gebruikersinformatie te bieden.

Bestemmingcookies

Deze cookies verzamelen informatie over je surfgedrag om je advertenties weer te geven die relevant zijn voor jou en je interesses. Ze worden ook gebuikt om het aantal keren dat je een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van een advertentiecampagne te helpen meten. Deze cookies worden niet gebruikt op onze mobiele app en ook niet op het portaal van ons entertainmentkanaal. We kunnen deze informatie delen met derden voor deze doeleinden en, in overeenstemming met ons Privacybeleid, kunnen we bestemmingcookiegegevens combineren met gegevens die we van derden ontvangen.

Als je je in het algemeen wilt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties klik dan hier, of klik hier als je in de Europese Unie bent.

We hebben de belangrijkste Advertentiecookies die op onze website gebruikt worden hieronder gezet, je kunt een volledige lijst hier vinden.

Double Click (Google)
Deze cookie analyseert het succes van onze advertentiecampagnes op internet door te meten hoeveel advertenties waarop wordt geklikt, resulteren in een aankoop. Dit helpt ons om advertenties waar je waarschijnlijk niet in geïnteresseerd bent ook niet weer te geven. Je kunt meer over Google en hun advertentiebeleid en -principes lezen op http://www.google.com/policies/privacy/ads.

Cedar
We hebben Cedar Communications Ltd. toestemming gegeven om pixeltags op onze website te plaatsen en cookies op je computer of mobiele apparaat in te stellen. Deze informatie wordt verzameld en gedeeld met derden om advertenties voor onze services weer te geven, inclusief ondersteunende diensten zoals hotelaccommodatie of autoverhuur op basis van treintickets die je via onze website hebt gekocht.

Salesforce Data Management Platform
We hebben toestemming verleend aan Salesforce UK Ltd om HTTP-cookies, HTML5-cookies, statistische ID’s en pixeltags te gebruiken op onze website en onze amusementsportaal op de website, en ID’s van mobiele apparaten in onze mobiele app. Informatie van deze technologieën wordt verzameld, geüpload naar en geanalyseerd in ons Salesforce-gegevensbeheerplatform en gedeeld met derde partijen om bestemmings-, personalisatie- en optimalisatieoplossingen voor adverteerders en uitgevers te bieden. Via ons gegevensbeheerplatform kunnen we cookiegegevens van je apparaat koppelen aan persoonlijke gegevens die je ons of onze derde verkooppartners verstrekt wanneer je boekt om met ons te reizen.

Ga voor meer informatie naar https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-privacy/?mc=DMP. Om af te melden ga naar https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-consumer-choice/?mc=DMP.

Google Ads
Deze cookies verzamelen informatie over de manier waarop je onze website gebruikt. Ze houden bijvoorbeeld bij op welke pagina je bent geweest en waarnaar je hebt gezocht om ons toe te laten jou via de Google-platforms meer gerichte boodschappen te versturen. Je kunt de informatie die Google gebruikt om jou advertenties te tonen, beheren op https://adssettings.google.com.

Microsoft Ads
Deze cookies houden conversies bij en meten de efficiëntie van advertenties bij meerdere bezoeken en websites, wat ons helpt te voorkomen dat je advertenties te zien krijgt waarin je waarschijnlijk niet geïnteresseerd bent. Je kunt je hier afmelden https://about.ads.microsoft.com/en-gb/resources/policies/personalized-ads.

Sociale Media (Facebook, Twitter en Snapchat)
Deze cookies analyseren het succes van onze reclamecampagnes op sociale media door te meten hoeveel aangeklikte advertenties resulteren in een aankoop. Zo wordt vermeden dat wij jou advertenties tonen waarin je toch niet bent geïnteresseerd. Ze verzamelen ook informatie over hoe jij onze website gebruikt, bijvoorbeeld welke pagina's je bezoekt, om het ons mogelijk te maken jou via sociale media meer gerichte boodschappen te versturen.

Je kunt de informatie beheren waarmee Facebook, Snapchat en Twitter je advertenties laten zien op https://www.facebook.com/ads/preferences, https://support.snapchat.com/en-GB/a/advertising-preferences en https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads.

Xandr
We werken samen met Xandr, een externe programmatische mediapartner, om onze diensten te adverteren. Xandr verzamelt standaard browser- en apparaatgebeurtenissen zoals bezochte pagina's, geanonimiseerde apparaatgegevens voor retargeting of uitsluiting van gebruikers van toekomstige advertenties. Xandr verzamelt geen persoonlijk identificeerbare informatie. Je kunt je hier afmelden https://platform.xandr.com/privacy-center/opt_out.

Adara
Deze cookies verzamelen informatie over hoe jij onze website gebruikt, bijvoorbeeld de bezochte pagina's, om ons toe te laten jou meer gerichte boodschappen te tonen via internet. Voor meer informatie, surf naar https://adara.com/privacy-promise/. Om je af te melden, ga naar https://adara.com/opt-out/.

Hoe gebeurt het opslaan van gegevens door de app op mijn telefoon?


De app gebruikt het lokale geheugen van jouw apparaat - gegevens die zijn opgeslagen op jouw mobiel toestel. De gegevens blijven behouden, zelfs als de app niet actief is; ze worden wel gewist als de app door de gebruiker wordt verwijderd. Dit wordt beheerd door het besturingssysteem en kan verschillend zijn voor iOS- en Android-apparaten. 

Om de klanten via de app toegang te bieden tot hun boekingen en tickets slaan wij de ticket- en boekingsgegevens tijdelijk op in het lokale geheugen van het mobiele toestel van de klant. We slaan bijvoorbeeld de namen van de passagiers op, de contactgegevens, de route en de reisgegevens. Deze informatie wordt van de app verwijderd zodra de betreffende reis heeft plaatsgevonden.

We gebruiken ook Crashlytics om de prestaties van de app te volgen en om ons te helpen de hoofdoorzaak van eventuele crashes te onderzoeken.

Push-meldingen

We gebruiken Localytics om ons in staat te stellen pushmeldingen en locatiegebaseerde berichten via onze app te verzenden. Je bent hiervoor aangemeld nadat je de app hebt gedownload (vanaf versie 6.1.0) en je kunt je op elk moment afmelden via het instellingenscherm van je apparaat. Als je ermee instemt om van ons push-meldingen en locatiegebaseerde boodschappen te ontvangen, gebruiken wij de ons verstrekte gegevens om je te voorzien van lokale informatie en diensten en zo jouw reiservaring te verbeteren.


Hoe actueel is de informatie genoemd in dit beleidsdocument?

Dit beleid wordt bijgewerkt als we nieuwe cookies introduceren of de manier wijzigen waarop we de cookies gebruiken die hierboven zijn beschreven.

Websites van derden

Onze website bevat links naar websites beheerd door derden. We weten niet welke cookies die andere websites gebruiken. Controleer het cookiebeleid van deze websites van derden als je meer wilt weten.

 

 03 April 2020