Contactinformatie

Heb je vragen of opmerkingen over je reis, en kun je het antwoord niet vinden op onze website of in het Help Centre? Neem dan contact op met ons Traveller Care-team via het contactformulier.

Daar kun je alle details over je vraag kwijt, inclusief eventuele bijlagen. Op die manier kunnen we dringende verzoeken sneller beantwoorden en vragen efficiënter in behandeling nemen.

Telefoonnummer: +31 (0)20 532 32 32

Elken dag 08.00 – 20.00 uur (CET-tijd)

Voor reizen naar of vanaf Londen (St Pancras) schrijf naar:
Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Verenigd Konkinkrijk

Als je een claim hebt ingediend bij ons Traveller Care-team, maar niet tevreden bent met het antwoord, of als je binnen drie maanden geen antwoord hebt ontvangen, dan kun je contact opnemen met de geschillendienst.

Voor reizen naar Parijs, Brussel, Amsterdam en Rotterdam (en alle andere reizen waarbij de bestemming niet Londen is) schrijf naar:
Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
België

Boek online (geen servicekosten)

Beheer je boeking online:

• ticket downloaden
• boeking upgraden*
• reisdatum of vertrektijd wijzigen*
• zitplaats kiezen (alleen voor treinen van en naar Londen)
• je maaltijdvoorkeur selecteren (voor Business Premier of Standard Premier tickets, geldt alleen voor treinen van en naar Londen)
• opties bekijken als je trein geannuleerd is

*Omboeken kan onderhevig zijn aan omboekingskosten. Raadpleeg de aftersalesvoorwaarden van je ticket. Het mogelijke prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket is van toepassing. Meer informatie

Meer hulp nodig?

De beste manier om contact op te nemen is via ons contactformulier. Zo kunnen we vragen prioriteit te geven en zo snel en efficiënt mogelijk reageren. Als je vraag over een bestaande boeking gaat, vergeet dan niet je boekingsreferentie te vermelden.

Onze klantenservice is beschikbaar:

Elke dag 08.00 – 20.00 uur (CET-tijd)

Ons team is telefonisch bereikbaar op +31 (0)20 532 32 32 . Er kunnen €14 servicekosten in rekening worden gebracht als je een boeking maakt. 

Ben je iets vergeten in de trein of in een van onze vertrekhallen?

Voor reizen van of naar Londen (St Pancras):

E-mail lost.property@eurostar.com.

Voor reizen naar Parijs, Brussel, Amsterdam en Rotterdam (en alle andere reizen waarbij de bestemming niet Londen is):

Onze klantenservice is beschikbaar:

Maandag tot vrijdag 08.00 – 20.00 uur (CET-tijd)

Telefoonnummer: +31 (0)20 532 32 32 (kosten van een lokaal gesprek afhankelijk van de operator).

Een boeking voor 10 personen of meer?

Bezoek onze pagina voor groepsreizen en ontdek hoe we je kunnen helpen bij het plannen van je reis.

Voor reizen van of naar Londen (St Pancras):

Een offerte aanvragen

Mail groups@eurostar.com of bel:

• voor Engels +44 (0)3448 224 800
• voor Frans +33 (0)1 86 65 30 41

Voor alle andere reizen, exclusief reizen van of naar Londen:

Een offerte aanvragen

Mail thalysgroups@eurostar.com of bel:

• In Nederland: +31 20 532 15 60
• In België: +32 2 586 18 04
• In Frankrijk: +33 1 86 65 30 41
• In Duitsland: +49 30 91739258

Ons team is beschikbaar elke dag 09.00 – 17.00 uur (CET-tijd) .

Log in op je account van Club Eurostar om:

• Punten te gebruiken, in te wisselen of te delen
• Je puntenoverzicht te bekijken
• Je accountgegevens bij te werken

Meer hulp nodig?
De beste manier om contact met ons op te nemen is via ons contactformulier. Je kunt ook bellen elke dag, 08.00 – 20.00 uur (CET-tijd) op:

+31 (0)20 532 32 32 (kosten van een lokaal gesprek afhankelijk van de operator).

Wil je persinformatie of heb je media-gerelateerde vragen, contacteer dan press.office@eurostar.com.

Je kunt ook schrijven naar:

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 6th Floor | 90 York Way
London N1 9AG
United Kingdom