Club Eurostar algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

"Anytime Ticket" heeft de betekenis zoals uiteengezet in paragraaf 6.1 van deze voorwaarden;

"Bonuspunten" betekent beloningspunten die worden verdiend door middel van een promotie of partnerschap;

"Club Eurostar" betekent de beloningsclub die wordt geëxploiteerd door Eurostar International Limited voor en namens THI Factory SA;

Het "Eurostar Contact Centre" betekent het contactcentrum van Eurostar. Informatie over hoe u contact kunt opnemen met het Eurostar Contact Centre is gepubliceerd op de website.

"Clubniveau" betekent een Lidmaatschapsniveau binnen Club Eurostar;

"Vergoedingspunten" betekent beloningspunten die Eurostar aan de leden toekent als compensatie voor gebeurtenissen zoals vertragingen of annuleringen op Eurostar-diensten;

"Vervoersvoorwaarden" betekent de vervoersvoorwaarden voor Eurostar-diensten beschikbaar op de Eurostar website.

"Eurostar" betekent Eurostar International Limited (opgericht naar het recht van het Verenigd Koninkrijk, gevestigd 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, Londen, N1 9AG, Verenigd Koninkrijk), de exploitant van het Club Eurostar-programma;

"Eurostar Premier Lounges" betekent lounges in London St Pancras International, Paris Gare du Nord en Brussel-Zuid;

"Eurostar-dienst(en)" betekent de treindiensten die worden geëxploiteerd door:

(i) Eurostar International Limited op routes naar/van London St Pancras International en routes tussen Lille Europe en Brussel-Zuid (gezamenlijk "Eurostar London Routes Service(s)"); en

(ii) THI Factory SA op routes tussen België, Frankrijk, Duitsland en Nederland (tezamen "Eurostar Continental Routes Service(s)”).

"Eurostar-voucher" betekent vouchers die zijn ontvangen als onderdeel van enige beloning, of cadeaubonnen die via Eurostar.com zijn gekocht;

"Lid" en "Lidmaatschap" betekent een lid of lidmaatschap van het Eurostar-programma van de Club. Leden en Lidmaatschap zijn ingedeeld volgens Clubniveau;

"Lidmaatschapskaart" en "Kaart" betekent de door Eurostar uitgegeven Club Eurostar- lidmaatschapskaart, in digitale vorm uitsluitend via de Eurostar-mobiele app van een lid;

"Lidmaatschapsjaar" betekent, voor elk afzonderlijk lid, de periode van 12 maanden die aanvangt op de datum waarop dat lid bij Club Eurostar is toegetreden, en elke daaropvolgende periode van 12 maanden. (Voor alle leden die vóór 1 oktober 2023 bij Club Eurostar zijn toegetreden, wordt het lidmaatschapsjaar geacht te beginnen op 1 oktober);

"Partner" betekent een organisatie die diensten, voordelen of beloningspunten aan de deelnemers verleent;

"Beloningspunten" betekent de punten die op de rekening van een lid zijn bijgeschreven in ruil voor activiteiten bij Eurostar en/of haar partners;

"Beloningskaart" betekent een Anytime Ticket of een Value Ticket dat wordt uitgegeven in ruil voor beloningspunten;

"Statuspunten" betekent punten die worden verdiend door reizen op een Eurostar-dienst die meetellen voor de progressie van Clubniveau. Statuspunten worden elke 12 maanden gereset op de verjaardatum van het lidmaatschapsjaar;

"THI Factory SA" betekent een Belgische naamloze vennootschap, met maatschappelijke zetel te 4 Place Marcel Broodthaers, 1060 Brussel, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0541.696.005),

"Upgrade Voucher" heeft de betekenis zoals uiteengezet in paragraaf 4 van deze algemene voorwaarden; en

"Ticket Value" heeft de betekenis zoals uiteengezet in paragraaf 6.1 van deze voorwaarden.

2. Toelating tot het lidmaatschap

2.1. Als u een lidmaatschap aanvraagt, wordt u geacht deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

2.2. Op reizen op Eurostar Services zijn de vervoersvoorwaarden van toepassing.

• Op reizen op Eurostar London Routes Services zijn de vervoersvoorwaarden van Eurostar International Limited van toepassing. 
• Op reizen op Eurostar Continental Routes Services zijn de vervoersvoorwaarden van THI Factory SA van toepassing.

2.3. Het lidmaatschap staat open voor personen van 16 jaar en ouder. (Leden van 4-15 jaar die vóór 7 februari 2023 bij het Club Eurostar-programma zijn toegetreden, behouden hun lidmaatschap. Reizen van niet-begeleide minderjarigen (en toestemming van de voogd) zijn opgenomen in de toepasselijke vervoersvoorwaarden.

2.4. De aanvraagprocedure dient door de potentiële deelnemer zelf te worden doorlopen, tenzij het potentiële lid minderjarig is, in welk geval de ouder of voogd van de minderjarige de aanvraagprocedure moet doorlopen en namens de minderjarige de voorwaarden voor deelname dient overeen te komen.

2.5. U kunt alleen lid worden als individu met uw volledige wettelijke naam. Het lidmaatschap is niet beschikbaar voor entiteiten zoals bedrijven of verenigingen.

2.6. Aanvragen voor het lidmaatschap moeten worden gedaan via eurostar.com of de Eurostar-app. Personen met een handicap of personen met beperkte mobiliteit kunnen zich aanmelden via het Eurostar Contact Centre als zij niet online kunnen solliciteren.

2.7. Eurostar behoudt zich het recht voor om alle redelijke controles uit te voeren om de informatie die u verstrekt tijdens het lidmaatschapsaanvraagproces te valideren.

2.8 Er kan slechts één e-mailadres zijn gekoppeld aan elk lidmaatschap. U garandeert de juistheid van alle in het kader van de lidmaatschapsaanvraag verstrekte informatie en bent als enige verantwoordelijk voor eventuele onjuiste, onvolledige of verouderde informatie. Elke onvolledige of niet-bevestigde lidmaatschapsaanvraag kan als ongeldig worden beschouwd; een aanvraag met valse informatie kan strafrechtelijk worden vervolgd.

2.9 Na aanvaarding van uw lidmaatschapsaanvraag door Eurostar ontvangt u een lidmaatschapsnummer en instructies voor het aanmaken van een wachtwoord waarmee u toegang krijgt tot uw online lidmaatschapsaccount. U kunt via de mobiele app van Eurostar toegang krijgen tot uw digitale lidmaatschapskaart. Een lidmaatschapskaart is vereist om van Club Eurostar- beloningen en -voordelen te kunnen genieten (waaronder, zonder daartoe beperkt te zijn, toegang tot Eurostar Premier Lounges en het gebruik van de Eurostar Premier voorrangsrij).

2.10. U moet Eurostar zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in uw persoonlijke gegevens door uw account bij te werken op eurostar.com of de mobiele Eurostar-app.

2.11. U mag slechts één lidmaatschapsaccount op elk moment hebben.

3. Clubniveaus

3.1. Uw Clubniveau wordt bepaald door het aantal statuspunten dat u in het voorgaande lidmaatschapsjaar hebt verdiend. De vereisten voor het bereiken en onderhouden van de Classique, Avantage, Carte Blanche of Étoile Clubniveaus staan vermeld op eurostar.com.

3.2. U wordt aan het begin van een nieuw lidmaatschapsjaar naar een lager Clubniveau verplaatst als u tijdens het vorige lidmaatschapsjaar niet aan de criteria hebt voldaan die nodig zijn om uw Clubniveau te handhaven. U wordt binnen een redelijke termijn van elke wijziging in uw Clubniveau op de hoogte gesteld.

3.3. Op voorwaarde dat u voldoet aan de toepasselijke criteria, kunt u op elk moment gedurende uw lidmaatschapsjaar upgraden naar het volgende Clubniveau, in welk geval u uw nieuwe Clubniveau voor ten minste de rest van dat lidmaatschapsjaar plus het daaropvolgende lidmaatschapsjaar zult behouden.

3.4. Aan het einde van elk lidmaatschapsjaar worden de statuspunten niet overgedragen naar het daaropvolgende lidmaatschapsjaar. Deelnemers kunnen hun beloningspunten echter in overeenstemming met deze voorwaarden uitgeven.

4. Belonings- en statuspunten verdienen

4.1. Elk lid kan ervoor kiezen om al dan niet beloningspunten op te bouwen of niet op te bouwen. Tenzij anders vermeld in deze algemene voorwaarden, verdient u als lid de volgende beloningspunten en statuspunten bij de aankoop van tickets voor Eurostar-diensten:

• 1 belonings- en statuspunt per uitgegeven € 1;
• 1,2 beloningspunten en statuspunten per uitgegeven £ 1; of
• 1 beloningspunt en statuspunt voor elke uitgegeven USD 1.

U verdient geen beloningspunten of statuspunten voor toepasselijke vergoedingen, zoals herallocatiekosten of geregistreerde bagagekosten.

4.2. Als lid verdient u beloningspunten en statuspunten voor elk ticket dat u koopt voor Eurostar-diensten, op voorwaarde dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

1. u bent de op het ticket genoemde passagier (en dit is tevens de naam vermeld op uw lidmaatschapsaccount);
2. u heeft het juiste lidmaatschapsnummer; en
3. u heeft de reis voltooid waarvoor het ticket is gekocht.

U verdient beloningspunten en statuspunten op de Frequent en Premium-pas, en op de tickets die via deze pasjes worden gekocht. U verdient geen beloningspunten of statuspunten voor beloningstickets, tickets gewonnen in wedstrijden of gratis tickets (bv. personeelsboekingen). U verdient geen beloningspunten of statuspunten voor beloningstickets, tickets gewonnen via wedstrijden of gratis tickets (bijv. reserveringen van personeel). U verdient alleen beloningspunten en statuspunten voor reizen waar u de genoemde passagier bent.

4.3. Om beloningspunten en statuspunten te verdienen voor reizen op Eurostar Services, moet u uw lidmaatschapsnummer op het moment van boeking opgeven. Als alternatief kunt u binnen negentig (90) dagen na uw reis beloningspunten en statuspunten verdienen door uw ticket toe te voegen aan uw lidmaatschapsaccount via uw online lidmaatschapsaccount.

Bij reizen op Eurostar Continental Routes Services:

• wanneer tickets aan boord worden geïnspecteerd, worden beloningspunten en statuspunten de dag na de reis op uw lidmaatschapsaccount bijgeschreven;
• wanneer tickets niet worden geïnspecteerd aan boord of waar gebruik wordt gemaakt van papieren tickets, worden beloningspunten en statuspunten uiterlijk 2 dagen na de reisdatum op uw lidmaatschapsaccount bijgeschreven.

Wanneer u op Eurostar London Routes Services reist, worden beloningspunten en statuspunten automatisch na voltooiing van uw reis op uw lidmaatschapsaccount bijgeschreven.

4.4. Als u ervoor kiest om niet te reizen of uw trein mist, zult u geen beloningspunten of statuspunten verdienen. Als u uw inchecktijd mist en u niet in staat bent om uw trein in te stappen, zult u alleen beloningspunten en statuspunten verdienen als u opnieuw wordt toegewezen aan een andere trein, afhankelijk van de betaling van herallocatiekosten (indien van toepassing). Meer informatie over de inchecktijden en herallocatiekosten vindt u in de toepasselijke voorwaarden. U verdient geen beloningspunten en statuspunten in het geval uw trein wordt geannuleerd, maar u verdient beloningspunten en statuspunten voor een vervangende reis die u maakt.

4.5. Indien u van mening bent dat uw beloningspunten of statuspunten niet juist zijn, dient u Eurostar binnen negentig (90) dagen na de relevante reisdatum op de hoogte te stellen door de verschillen en eventuele ondersteunende documentatie aan het Eurostar Contact Centre te sturen.

4.6. Als u uw boeking in een duurder tarief wijzigt, verdient u bonuspunten en statuspunten voor het totale betaalde bedrag, exclusief eventuele toepasselijke kosten. U zult geen beloningspunten of statuspunten verdienen op toeslagen of upgrades aan boord van Eurostar Services, in Eurostar stations of via Eurostar's speciale upgrade-biedingspagina. Beloningstickets komen niet in aanmerking voor upgrades via Eurostar's speciale upgrade-biedingspagina.

4.7. Als u een Eurostar Voucher hebt gebruikt voor de kosten van uw boeking, dan verdient u beloningspunten en statuspunten op basis van de totale waarde van het gekochte ticket. Als u een Eurostar Voucher hebt gebruikt voor de volledige kosten van uw boeking, zult u geen punten verdienen.

4.8. Als u een reis boekt met een aansluiting om zowel met Eurostar-diensten als met een externe vervoerder te reizen, dan verdient u de volgende beloningspunten en statuspunten:

4.8.1. Als u (i) een gecombineerde Eurostar-dienst en TGV-InOui-dienst of (ii) een Eurostar-dienst en TGV-Lyria-dienst koopt, verdient u beloningspunten en statuspunten op basis van de totale ticketprijs.

4.8.2. Als u een Eurostar-dienst en Deutsche Bahn-ticket koopt, verdient u beloningspunten en statuspunten alleen op basis van het Eurostar-dienst gedeelte van de reis.

4.9. Indien u een ticket bij een externe vervoerder koopt, dient u zich te houden aan de vervoersvoorwaarden van de betreffende externe vervoerder in aanvulling op de toepasselijke vervoersvoorwaarden voor de Eurostar-dienst.

Belonings- en statuspunten verdienen op Eurostar-trein- + hotelpakketten

4.10. Als u een trein- + hotelpakket via Eurostar.com boekt, verdient u 1,2 punten per uitgegeven £ 2, 1 punt per uitgegeven € 2 en 1 punt per uitgegeven $2. U verdient geen beloningspunten of statuspunten voor toepasselijke vergoedingen, zoals herlocatiekosten of geregistreerde bagagekosten.

4.11.Beloningspunten en statuspunten zullen alleen worden toegekend aan de hoofdpassagier voor trein- + hotelboekingen. Aan elke boeking kan slechts één lidmaatschapsnummer worden gekoppeld en de andere personen op de boeking hebben geen recht op punten.

4.12. Beloningspunten en statuspunten worden toegekend onder voorbehoud van de voltooiing van de reis met betrekking tot het gekochte ticket. Als u ervoor kiest om niet te reizen, zult u geen beloningspunten of statuspunten verdienen.

4.13. U dient uw lidmaatschapsnummer op het moment van boeking op te geven. Beloningspunten en statuspunten kunnen niet met terugwerkende kracht worden gedeclareerd voor trein- + hotelboekingen.

Upgrade Voucher

4.14. Alle Leden die hun Lidmaatschap verlengen op Avantage, Carte Blanche of Etoile Clubniveaus ontvangen één (1) Upgrade Voucher aan het begin van elk Lidmaatschapsjaar. De Upgrade Voucher geeft Leden recht op één enkele upgrade voor één persoon van Eurostar Standard naar Eurostar Plus. De Upgrade Voucher is geldig voor reizen op alle Eurostar-diensten (afhankelijk van beschikbaarheid). De Upgrade Voucher kan alleen worden toegepast op bestaande boekingen in Eurostar Standard.

4.15. De Upgrade Voucher vervalt automatisch indien deze niet gebruikt wordt voor het einde van het Lidmaatschapsjaar waarin deze is uitgegeven. De Upgrade Voucher moet worden gebruikt binnen hetzelfde Lidmaatschapsjaar waarin de Upgrade Voucher is uitgegeven. De reisdata voor de betreffende boeking hoeven echter niet binnen hetzelfde Lidmaatschapsjaar te vallen en kunnen in de toekomst liggen.

4.16. Elk Lid dat binnen het betreffende Lidmaatschapsjaar overgaat naar een hoger Clubniveau ontvangt een extra Upgrade Voucher. Het lid ontvangt vervolgens een nieuwe Upgrade Voucher aan het begin van het volgende Lidmaatschapsjaar. Deze Upgrade Voucher is geldig tot het einde van het Lidmaatschapsjaar waarin deze is uitgegeven. Leden kunnen de verlengingsdatum van hun lidmaatschap bekijken in hun online Club Eurostar account.

4.17. Leden kunnen hun Upgrade Vouchers en bijbehorende geldigheidsdata bekijken in het Club Vouchers gedeelte van hun online Club Eurostar account.

4.18. Als de boeking met de Upgrade Voucher wordt geannuleerd binnen het Lidmaatschapsjaar waarin de Upgrade Voucher is uitgegeven, dan wordt de Upgrade Voucher teruggegeven aan het Lid en kan deze opnieuw worden gebruikt binnen het Lidmaatschapsjaar. De oorspronkelijke vervaldatum van de Upgrade Voucher blijft dan van toepassing. Als de boeking met de Upgrade Voucher wordt geannuleerd buiten het Lidmaatschapsjaar waarin de Upgrade Voucher is uitgegeven, dan wordt de Upgrade Voucher niet teruggegeven aan het Lid en wordt deze als vervallen beschouwd. Wanneer een Upgrade Voucher is gebruikt voor een boeking, moet het Lid hun boeking annuleren via het Eurostar Contact Centre. Als Leden een boeking willen omruilen waarbij een Upgrade Voucher is gebruikt, dienen zij het verschil te betalen tussen het oorspronkelijke tarief (exclusief de Upgrade Voucher) en het nieuwe tarief.

4.19. De Upgrade Voucher kan alleen worden gebruikt voor rechtstreekse Eurostar-ritten. Deze voucher kan niet worden gebruikt voor Beloningskaarten, Snap-tickets, ‘Trein + Hotel’ boekingen of Interrail-tickets.

4.20. Als het Clubniveau van een Lid wordt verlaagd binnen het Lidmaatschapsjaar waarin een Upgrade Voucher is uitgegeven, of als een Lid de Club Eurostar account sluit tijdens dat Lidmaatschapsjaar, dan vervalt de Upgrade Voucher voor het betreffende Lidmaatschapsjaar.

4.21. Upgrade Vouchers kunnen alleen worden gebruikt voor boekingen voor één reiziger.

4.22 Het kan tot 48 uur duren voordat Upgrade Vouchers verschijnen in het Club Vouchers gedeelte van de Club Eurostar account van een Lid aan het begin van het Lidmaatschapsjaar.

5. Beloningspunten verdienen met partners

5.1. U kunt beloningspunten verdienen met een aantal geselecteerde partners die van tijd tot tijd kunnen veranderen. Een actuele lijst van deze Partners is beschikbaar op eurostar.com.

5.2 Op de toekenning van beloningspunten door een partner zijn de voorwaarden van de betreffende partner van toepassing.

5.3. Eventuele beloningspunten die u van een partner verdient, tellen niet mee voor uw Clubniveau.

5.4. Beloningspunten kunnen niet achteraf van partners worden geclaimd.

6. Beloningspunten besteden aan tickets voor Eurostar-services

6.1. U kunt aanvragen voor beloningstickets indienen op de Club Eurostar-pagina's van eurostar.com, via de mobiele app van Eurostar of door contact op te nemen met het Eurostar Contact Centre. U krijgt de mogelijkheid om te kiezen tussen ofwel een Value Ticket of een Anytime Ticket in ruil voor beloningspunten. Op Londen-routes zijn Anytime Tickets beschikbaar in Eurostar Standard class, Eurostar Plus class en Eurostar Premier class. Value Tickets zijn beschikbaar in Eurostar Standard class of Eurostar Plus op Eurostar London Routes Services en in Eurostar Standard, Eurostar Plus of Eurostar Premier class op Eurostar Continental Routes Services. Waarde- tickets zijn beperkt beschikbaar. Meer informatie over Anytime Tickets en Value Tickets is te vinden in de Club Eurostar sectie op eurostar.com.

6.2. Beloningspunten worden van uw account afgetrokken op het moment dat het beloningsticket wordt uitgegeven.

6.3. Beloningstickets zijn beschikbaar op Eurostar-services en zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

6.4. U dient ten minste één (1) uur voor het vertrek van de door u gekozen dienst een verzoek om beloningstickets in te dienen en u dient te voldoen aan uw inchecktermijn in overeenstemming met de toepasselijke vervoersvoorwaarden.

6.5. U kunt uw beloningsticket eenmaal voor vertrek kosteloos inwisselen. U kunt ervoor kiezen om extra beloningspunten te gebruiken om een Value Ticket te wijzigen in een Anytime Ticket, met dien verstande dat een Anytime Ticket alleen beschikbaar is op Eurostar London Routes Services. Alle wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en (in het geval van wijzigingen in het beloningsticket door Classique en Avantage-leden via het Eurostar Contact Centre) onder voorbehoud van toepasselijke servicekosten. Na afgifte kunnen beloningstickets niet worden gerestitueerd. Als u uw beloningsticket niet wilt gebruiken, worden de beloningspunten die u hebt gebruikt om uw beloningsticket te verkrijgen niet bijgeschreven op uw ledenaccount. Beloningstickets kunnen niet worden overgedragen aan een andere persoon of een ander lid of verkocht worden aan derden.

6.6. U verdient geen beloningspunten of statuspunten voor beloningstickets.

6.7. U mag een kind onder de vier jaar gratis meenemen met een beloningsticket, op voorwaarde dat het kind geen stoel nodig heeft en op uw schoot kan zitten.

Beloningspunten besteden aan upgrades van Eurostar-services

6.8. U kunt uw beloningspunten gebruiken om een bestaande betaalde boeking te upgraden, van Eurostar Standard class naar Eurostar Plus class. In dergelijke gevallen verdient u geen extra beloningspunten voor het gedeelte dat aan de upgrade is gerelateerd. Beloningspunten kunnen niet worden gebruikt voor upgrades op SNAP tickets of voor upgrades die geboekt zijn via Eurostar's speciale upgrade-biedingspagina.

Beloningspunten besteden aan kortingen op tickets voor Eurostar-services

6.9. U kunt uw beloningspunten gebruiken voor een korting op Eurostartickets die geboekt zijnvia eurostar.com of via de de mobiele app van Eurostar. Meer informatie over kortingstarieven is beschikbaar op eurostar.com.

6.10. Boekingen met korting zijn onderworpen aan de gebruikelijke voorwaarden die van toepassing zijn op het gekochte ticket, zoals beschreven op eurostar.com. Als u uw boeking annuleert, ontvangt u alleen een restitutie voor de gebruikte beloningspunten als het door u geboekte ticket restitueerbaar is.

6.11. Beloningspunten worden in mindering gebracht op uw ledenaccount op het moment dat het ticket wordt uitgegeven.

6.12. U verdient beloningspunten op basis van de totale waarde van het gekochte ticket.

7. Toegang tot lounge en ticketpoorten

7.1 Om toegang te krijgen tot Eurostar Premier Lounges moet u een geldig ticket hebben voor de vertrekdatum en voor de betreffende reistijd en reisklasse.

7.2. Als u een Carte Blanche- of Étoile-lid bent, kunt u zich toegang verschaffen tot Eurostar Premier Lounges tot twee uur voor vertrek op de dag van vertrek, met inachtneming van capaciteitsbeperkingen. Meer informatie over de toegang tot de lounge is beschikbaar op eurostar.com. Een lid kan de toegang tot een Eurostar Premier Lounge geweigerd worden indien de betreffende Eurostar Premier Lounge naar het oordeel van het personeelslid helemaal volzet is.

7.3. U dient uw geldige Lidkaart en een geldig ticket (voor de dag van vertrek) te tonen om toegang te krijgen tot Eurostar Premier Lounges of om gebruik te kunnen maken van de Business Premier voorrangsrij. Carte Blanche-leden mogen één gast meenemen tijdens de week (maandag tot vrijdag) en tot vier gasten tijdens het weekend (zaterdag en zondag) in de Eurostar Premier Lounges en via de Business Premier voorrangsrij. Étoile-leden kunnen twee gasten in de week (maandag tot vrijdag) en maximaal vier gasten in het weekend (zaterdagen en zondagen) meenemen naar Eurostar Premier Lounges en via de Business Premier voorrangsrij.

7.4. Met inachtneming van paragraaf 7.3 kunt u alleen uw lidkaart gebruiken om toegang te krijgen tot Eurostar Premier Lounges of om gebruik te maken van de Eurostar Premier-voorrangsrij. Als iemand anders uw lidkaart probeert te gebruiken om toegang te krijgen tot Eurostar Premier Lounges of om gebruik te maken van de Eurostar Premier-voorrangrij, wordt de toegang geweigerd. Het recht op toegang tot Eurostar Premier Lounges is niet overdraagbaar. Elk misbruik zal leiden tot het verlies van lidmaatschapsvoordelen voor het betreffende Lid en de mogelijke annulering van het desbetreffende ticket zonder vergoeding.

7.5. Leden jonger dan 18 jaar die Eurostar Lounges willen gebruiken, moeten te allen tijde vergezeld worden van een volwassene. De volwassene telt mee voor het aantal toegestane gasten.

Toegang Railteam-lounge

7.6. Als u een Carte Blanche- of Étoile-lid bent, heeft u toegang tot Railteam-lounges op uw reisdag op vertoon van uw lidkaart en een geldig ticket voor een Eurostar-service.

7.7. Een overzicht van de huidige locaties van de Railteam-lounges is te vinden op www.railteam.eu.

7.8 De sluitingstijden van de ticketpoorten staan vermeld op onze website en hangen af van uw serviceklasse, en niet van uw Clubniveau. De sluitingstijden van de ticketpoorten zijn slechts bedoeld als indicatie en kunnen worden aangepast.

7.9 Als u aankomt nadat de ticketpoorten zijn gesloten, behouden wij ons het recht voor om u niet door te laten en u niet op de trein te laten stappen. Kom je nog aan vóór de aangekondigde vertrektijd van de trein, dan kun je vragen voor een plaats in de eerstvolgende trein van die dag, op voorwaarde dat er vrije plaatsen zijn en dit het vertrek van de trein niet vertraagt. Wel moet je dan een toeslag betalen voor het wijzigen van trein, volgens de voorwaarden van de tarieven.

8. Beheer van uw beloningspunten

8.1. U kunt via uw online ledenaccount toegang krijgen tot het saldo van uw beloningspunten.

8.2. U kunt uw beloningspunten aan andere leden overdragen via uw online Eurostar-account; dit kan in veelvouden van 100 punten tot een maximum van 3600 beloningspunten per overdracht. Er moet een minimum van 500 beloningspunten per overdracht worden overgedragen. Per kalenderjaar kunt u in totaal maximaal 7500 beloningspunten overdragen. U kunt per kalenderjaar aan hetzelfde lid maximaal vier (4) keer beloningspunten overdragen. U kunt per kalenderjaar van andere leden maximaal 7500 beloningspunten ontvangen. Beloningspunten die door een ander lid aan u zijn overgedragen tellen niet mee voor uw Clubniveau.

8.3. Uw beloningspunten komen te vervallen als u gedurende een periode van 24 maanden geen beloningspunten verdient op basis van: de aankoop van tickets voor Eurostar-services, ontvangen punten van andere leden, ontvangen punten van een Partnerbedrijf, ontvangen compensatiepunten.

9. Beëindiging van het lidmaatschap; wijziging of annulering van het Club Eurostar-programma

9.1 U kunt uw lidmaatschap te allen tijde beëindigen door uw account online te sluiten of door het Eurostar Contact Centre schriftelijk in kennis te stellen van uw beslissing om uw lidmaatschap te beëindigen. Ongebruikte beloningspunten worden bij beëindiging van uw lidmaatschap geannuleerd.

9.2 Eurostar behoudt zich het recht voor om uw aanvraag voor het lidmaatschap af te wijzen, uw lidmaatschap onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, beloningspunten die u hebt opgebouwd te annuleren (en eventueel ongebruikte beloningstickets die u hebt gekocht), u te diskwalificeren van toekomstig lidmaatschap van Club Eurostar of passende juridische stappen te ondernemen indien u naar de redelijke mening van Eurostar:

9.2.1. niet voldoet aan de criteria die vereist zijn voor het lidmaatschap;

9.2.2. frauduleuze activiteiten uitvoert (bijv. het verkopen van een ticket op naam van het lid aan een derde, wat leidt tot de accumulatie van beloningspunten) in verband met uw lidmaatschapsapplicatie of tijdens uw lidmaatschap; of

9.2.3. deze algemene voorwaarden en/of de toepasselijke vervoersvoorwaarden en/of een van onze andere voorwaarden die u zou hebben aanvaard niet nakomt; bijvoorbeeld als u beloningstickets aan een derde verkoopt of probeert te verkopen, of als u in strijd handelt met de gedragsregels zoals uiteengezet in de toepasselijke Vervoersvoorwaarden.

9.3. In geval van overlijden van een lid zal Eurostar de account van het betreffende lid sluiten en desgevraagd de uitstaande beloningspunten op de account van het lid overmaken naar een door de nalatenschap van het lid gecontroleerde rekening na overlegging van een kopie van het overlijdensbewijs van het lid.

9.4. Eurostar behoudt zich het recht voor het Club Eurostar-programma te wijzigen, te annuleren of te vervangen en/of deze voorwaarden te wijzigen, indien van toepassing, met inachtneming van een redelijke kennisgevingstermijn aan u. U wordt geacht wijzigingen in het Club Eurostar-programma of in deze voorwaarden te hebben aanvaard indien u uw ledenaccount blijft gebruiken. U kunt uw lidmaatschap beëindigen overeenkomstig paragraaf 9.1 indien u niet instemt met een wijziging van het Club Eurostar-programma of met deze voorwaarden.

10. Persoonsgegevens

10.1 Eurostar International Limited en THI Factory SA zijn de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor alle persoonsgegevens die worden ingediend en verwerkt voor de administratie van het Club Eurostar-programma. Alle persoonsgegevens die u in verband met het Club Eurostar-programma verstrekt, worden uitsluitend verwerkt zoals gedefinieerd in het Eurostar-privacybeleid. Gelieve dit Privacybeleid te raadplegen voor alle relevante informatie betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens door Eurostar International Limited en THI Factory SA.

11. Algemeen

11.1. Eurostar International Limited en THI Factory SA zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade dat u lijdt als gevolg van een wijziging of annulering van het Club Eurostar-programma, of deze algemene voorwaarden, inclusief wanneer een dergelijke wijziging of annulering wordt aangetast om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of de beslissing van een bevoegde rechter.

11.2. Eurostar International Limited en THI Factory SA zijn niet verantwoordelijk voor en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de handelingen van partners of externe spoorwegexploitanten, met inbegrip van wijzigingen die dergelijke partners of derden kunnen aanbrengen in hun algemene voorwaarden, of de voordelen die aan u als lid ter beschikking worden gesteld.

11.3. Eurostar International Limited en THI Factory SA behouden zich het recht voor om zonder kennisgeving aan het lid de account en administratie van een lid te controleren om na te gaan of deze voorwaarden, de toepasselijke vervoersvoorwaarden en eventuele andere toepasselijke regels, voorschriften of voorwaarden worden nageleefd. Tijdens een audit is het mogelijk dat een lid geen boekingen kan maken via beloningspunten.

11.4. Eventuele klachten met betrekking tot de Club Eurostar-beloningsclub dienen schriftelijk te worden gericht aan onze afdeling Traveller Care (zie voor contactgegevens onze website). Wij streven ernaar om binnen één (1) maand na ontvangst van alle klachten de ontvangst van alle klachten te bevestigen en u uiterlijk drie (3) maanden na de datum van de klacht een reactie op uw klacht te geven. Voor meer informatie, raadpleeg onze Klachtenbehandelingsprocedure.

11.5. Voor zover toegestaan door lokale wetgeving, worden deze voorwaarden en alle niet- contractuele verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden beheerst door het Engelse recht, en elke persoon die een vordering onder deze voorwaarden indient, onderwerpt zich aan de niet-exclusieve bevoegdheid van de Engelse rechter. Niets in deze algemene voorwaarden tast uw recht als consument aan om zich te beroepen op dwingende bepalingen van de wet van het land waar u woonachtig bent.

Versie per 31 maart 2025