WANNEER MOET IK IN HET STATION ZIJN?

Je moet een ticket hebben en een paspoort of identiteitskaart. Kinderen die meereizen, moeten hun eigen identificatiepapieren hebben, zelfs baby’s.

Bagage hoef je niet in te checken, zolang die binnen de toegelaten hoeveelheid blijft en je de bagage zelf kunt dragen. Wel moet je ermee door de veiligheidscontrole, dus laat verboden voorwerpen thuis.

Tip als je in Brussel-Zuid opstapt: gebruik een Europees biometrisch paspoort voor de e-gates. 

Ben je minstens 18 jaar en heb je een Europees biometrisch paspoort, dan kun je beter via de e-gates (elektronische paspoortlezers), want dat gaat sneller. Reis je met een identiteitskaart, dan moet je die tonen aan de beambte voor de identiteitscontrole. Hier staan vaak langere rijen, waardoor het even duurt voor je naar de vertrekhal kunt. 

Bewaar de tickets op je smartphone, zet ze in de Eurostar app of print ze thuis uit, klaar voor de ticketcontrole.

Tip: zet de boekingsreferentie in de Eurostar app. Wij houden je dan automatisch op de hoogte met live-berichten over je trein op de dag van je vertrek.

Bij vertrek vanuit Nederland scan je eerst je ticket bij de ticketpoortjes van NS om het station binnen te komen.

Ga dan naar de Eurostar-vertrekhal aan het einde van spoor 15b in Amsterdam of halverwege spoor 2 in Rotterdam. Onze medewerkers controleren daar de tickets.

Iedereen moet z'n ticket laten scannen, zodat we precies weten wie er in de trein is. Onze medewerkers scannen de barcode op je smartphone of je uitgeprinte ticket bij de ticketcontrole.

Elk ticket moet apart worden gescand, ook dat van kinderen. Als het ticket niet gescand is en je plaats dus niet bevestigd, kunnen we die plaats doorgeven aan iemand anders.

Sommige tickets hebben geen barcode. Ze zijn niet uitgeschreven door Eurostar, maar zijn wel geldig. Staat er geen plaatsnummer op je ticket, dan helpen onze medewerkers bij de ticketcontrole je verder.

Zorg dat je 45-60 minuten voor vertrek in het station bent. De ticketcontrole stopt 30 minuten voor vertrek.

Voor reizigers in Business Premier of met een Eurostar Carte Blanche sluit de ticketcontrole in Nederland 20 minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd vanuit de NS International Lounge naar de ticketcontrole gaat, vooral in Amsterdam, want de trein wacht niet. Op het ticket staat wanneer we je in het station verwachten. Als het erg druk is en je beter nog vroeger kunt komen, sturen we 48 uur vooraf daarover een sms.

Als je in het station aankomt nadat de ticketcontrole gesloten is, behouden we ons het recht voor om je niet te laten instappen in de trein. Kom je te laat, maar de trein is nog niet vertrokken, dan kun je aan de ticketbalie vragen om een plaats in de eerstvolgende beschikbare trein. We kunnen het ticket dan omboeken met een toeslag van € 49.

Als je paspoort een elektronische chip heeft, kun je die scannen aan een e-gate of elektronische sas en hoef je niet via de manuele identiteitscontrole.

Alle burgers van de EU en de EER (Europese Economische Ruimte) plus Andorra, San Marino en Monaco, ouder dan 12 en met een geldig biometrisch paspoort (met een elektronische chip) kunnen via een e-gate gaan. 

Dit symbool staat op een biometrisch paspoort.

1.Wandel door het eerste poortje.

2. Open je paspoort en leg de pagina met je foto op het leesvenster. Kijk in de camera en wacht tot de chip gelezen is en de gezichtsherkenning door de camera is gebeurd.

3. Als de camerascan overeenstemt met de foto in je paspoort, gaan de deurtjes open. Ga verder naar de vertrekhal.

1. Open je paspoort en leg de pagina met je foto op het leesvenster. Wacht tot de chip gelezen is. Bij groen licht opent zich het eerste poortje.
2. Ga op de voetafdrukken staan, kijk in de camera en wacht tot de gezichtsherkenning is gebeurd.
3. Als de camerascan overeenstemt met de foto in je paspoort, gaat het tweede poortje open en kun je verdergaan naar de vertrekhal.