Hoe en waar we kunnen helpen

Vanaf het moment dat je boekt, willen we ervoor zorgen dat we aan al je behoeften voldoen.

Hoe we kunnen helpen en in welke stations

Afhankelijk van waar je naartoe of vandaan reist, hebben we verschillende manieren om te helpen in onze stations.

Hoe Eurostar Assist je kan helpen

Assistentie is beschikbaar aan beide uiteinden van je reis. Ons eigen Eurostar Assist-team is gevestigd in Londen en we maken gebruik van externe assistentieverleners in al onze andere stations. Dit betekent dat de assistentie enigszins kan verschillen van station tot station. Maak je echter geen zorgen, we werken nauw samen met deze teams om ervoor te zorgen dat je reis soepel verloopt.

Priority zitplaatsen en ruimten

We bieden zitplaatsen en plaatsen voor reizigers met een beperking en oudere passagiers, of passagiers die reizen met mobiliteitshulpmiddelen, geleide- en assistentiehonden en assistentiekatten, reisgenoten en een groot aantal andere passagiers met voorrang. Onze treinen hebben gereserveerde zitplaatsen met iets meer beenruimte.

Hulp rond het station

Of je nu een taxi neemt of naar het perron gaat, ons Eurostar Assist-team en onze assistentiepartners kunnen je op weg helpen.

Hulp met bagage

We bieden gratis hulp met je bagage. We kunnen je helpen met maximaal twee stuks bagage, die niet langer mogen zijn dan 85 cm en niet meer mogen wegen dan 15 kg per stuk.

Dankzij een proefperiode van twaalf maanden gestart op 1 april 2025, kun je vanaf Amsterdam en Rotterdam Centraal nu bagagehulp boeken door het contact centre te bellen of ons contactformulier in te vullen op eurostar.com, als je naar of vanuit Londen reist. Reis je van of naar een ander station? Neem dan contact op met de dienstverlener van dat vertrekstation voor hulp.

Instappen

Ons Eurostar Assist-team helpt je graag bij het in- en uitstappen. Op al onze stations zijn hellingen beschikbaar om het instappen te vergemakkelijken, ook voor reizigers met beperkte mobiliteit. De hellingen worden bediend door ons stationspersoneel.

Waar we kunnen helpen

Voor assistentie vooraf en bij het instappen kun je ons behulpzame Eurostar Assist-team vinden bij assistentiecabine 5 bij de Eurostar-ticketpoortjes.

In Amsterdam Centraal worden assistentieaanvragen eerst behandeld door NSmedewerkers en daarna door ons team.

Voor vooraf geboekte assistentie die minimaal 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, kun je terecht bij de OV Informatie Service Desk. Je vindt dit informatiepunt bij de hoofdingang van de centrale hal. De NS-assistent begeleidt je naar de hoofdingang van de Eurostar-terminal. Een medewerker van ons team zal je dan verderhelpen.

Voor ‘turn-up-and-go’-assistentie moet je zelf naar onze Eurostar-terminal gaan. Als je daar bent, spreek dan een medewerker van ons team aan die je kan helpen.

In Rotterdam Centraal worden assistentieaanvragen eerst behandeld door NS-medewerkers en daarna door ons team.

Voor vooraf geboekte assistentie die minimaal 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, kun je terecht bij de VVV Informatie Service Desk. Je vindt dit informatiepunt bij de hoofdingang van de centrale hal.

De NS-assistent begeleidt je naar de hoofdingang van de Eurostar-terminal. Een medewerker van ons team zal je dan verder helpen.

Voor ‘turn-up-and-go’-assistentie moet je zelf naar onze Eurostar-terminal gaan. Als je daar bent, spreek dan een medewerker van ons team aan die je kan helpen.

Bij Paris Gare du Nord worden assistentieaanvragen beheerd door Challancin N'Assit.

Vooraf geboekte assistentie

Als je ten minste 24 uur voor vertrek assistentie hebt gereserveerd, ga dan naar de wachtruimte voor assistentie op het hoofdstation. Deze bevindt zich tegenover perrons 6 en 7 tussen Monop'daily en Starbucks. Een medewerker van het Challancin N'Assit-assistentieteam zal je vanaf daar verderhelpen.

Turn-up-and-go assistentie

Als je niet minstens 24 uur voor vertrek assistentie kon reserveren, moet je naar de tussenverdieping van Eurostar gaan en praten met een medewerker van Eurostar. Ga hiervoor naar de hoofdingang van Paris Gare du Nord (vlakbij het rode Angel Bear-beeldhouwwerk). Gebruik de stationsliften tegenover perrons 9 en 10. Of gebruik de roltrap tegenover perrons 17 en 18.

In station Lille Europe worden assistentieaanvragen beheerd door N-Assist.

Vooraf geboekte assistentie

Voor vooraf geboekte assistentie die ten minste 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, ga je naar het ontmoetingspunt voor assistentie aan het einde van de grote hal. Je vindt het tegenover de ticketpoortjes van Eurostar.

Turn-up-and-go assistentie

Voor assistentie bij het in- en uitstappen ga je naar het Eurostar-loket en kan je een medewerker aanspreken. Zij zullen contact opnemen met het N-Assist team dat je vanaf daar verder zal helpen.

Voor zowel vooraf geboekte assistentie die ten minste 24 uur voor vertrek is aangevraagd, als voor assistentie bij vertrek, ga je naar de Eurostar-ticketpoortjes. Zij zullen de relevante assistentieteamleden op de hoogte brengen zodat ze je kunnen helpen.

Alles wat je moet weten over het boeken van assistentie voor treinreizen met een aansluiting.

Priority zitplaatsen en ruimten

We bieden uitsluitend internationaal vervoer van passagiers aan en alle zitplaatsen moeten vooraf worden gereserveerd. Reserveren kan op eurostar.com of via ons contact centre.

Als je een rolstoelgebruiker bent, moet je ten minste 24 uur voor je reis een voor jou bestemde plaats in de trein reserveren en assistentie aanvragen. Zo kunnen we de juiste regelingen voor je treffen. De ruimte kan online worden geboekt of door te bellen naar onze contactcentra, en assistentie kan worden geboekt via onze assistentiepartners.

Hulp rond het station

Omdat onze assistentiedienst in elk land door verschillende partners
wordt geleverd, kan de service die je ontvangt of die je boekt, per
aanbieder verschillen.

In de meeste gevallen kunnen onze assistentiepartners bij vertrek:

je opwachten
assistentie verlenen voor bagage*
je begeleiden naar de trein
waar nodig een hellingbaan inzetten
je begeleiden naar je zitplaats in de trein

Hulp met bagage

We bieden gratis hulp met je bagage. We kunnen je helpen met maximaal twee stuks bagage, die niet langer mogen zijn dan 85 cm en niet meer mogen wegen dan 15 kg per stuk.

Instappen

Hellingbanen zijn beschikbaar in al onze stations en zijn ontworpen om het in- en uitstappen zonder treden te vergemakkelijken. Indien nodig moeten hellingbanen worden geboekt als onderdeel van een assistentieaanvraag. Ze worden door het assistentieteam ingezet in rijtuigen met speciale rolstoelplaatsen.

Houd er rekening mee dat de stations in Duisburg en Aken hellingbeperkingen hebben waardoor het maximaal toegestane gewicht van een rolstoel (inclusief de persoon die hem gebruikt) beperkt is tot 250 kg

Waar we kunnen helpen

Amsterdam Centraal
Rotterdam Centraal
Schiphol Airport

Reizen vanaf Amsterdam Centraal
Ga naar de OV-informatiebalie vlakbij de hoofdingang aan de kant van het Stationsplein.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan. Als je een trein naar Londen neemt, kom dan 45-60 minuten voor vertrek aan als je de eerste trein van de dag neemt of 90 minuten voor elke andere trein.

Reizen vanaf Rotterdam Centraal
Ga naar een van de twee informatiebalies in de centrale hal als je het station binnenkomt.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan (of 60 minuten voor vertrek als je een trein naar Londen neemt).

Reizen vanaf Schiphol Airport
Ga naar de NS International informatiebalie op Schiphol Plaza.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 10 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf London St Pancras International
(als je een trein over het Kanaal neemt) Ga naar infostand 5 naast de Eurostar-ticketpoortjes.
Aanbevolen aankomsttijd
60 minuten voor vertrek van je trein.

Paris Gare du Nord
Aéroport Paris-Charles de Gaulle
Lille Europe
Marne-La-Vallée - Chessy (Disneyland® Paris)

Er is ook assistentie beschikbaar in de stations van de seizoensgebonden
routes. Zie onze website voor meer informatie.

Reizen vanaf Paris Gare du Nord
Voor reizen op alle routes ga je naar het assistentiebureau op de begane grond van het station tegenover perrons 3 en 4 naast Starbucks en de taxistandplaats.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 30 minuten voor vertrek van je trein aan (of 60 minuten voor vertrek
als je een aansluitende trein naar Londen neemt).

Reizen vanuit Lille Europe
Je vindt de belangrijkste wachtruimte voor assistentie bij de Espace Services in Hal 1.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 45 minuten voor vertrek van je trein aan (of 60 minuten voor vertrek als je een aansluitende trein naar Londen neemt).

Reizen vanaf Marne-la-Vallée - Chessy (Disneyland® Paris)
Het ontmoetingspunt is naast de TGV INOUI-winkel tegenover de ticketpoortjes.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 45 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Aéroport Paris-Charles de Gaulle
Het assistentiebureau bevindt zich bij de Grandes Lignes ticketverkoop op niveau 2 van het station, vlakbij ingang N.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 45 minuten voor vertrek van je trein aan.

Brussel-Zuid
Antwerpen-Centraal
Liège-Guillemins

Reizen vanuit Brussel-Zuid
Ga bij aankomst in het station naar de balie van NMBS Internationaal. Als je een aansluitende trein naar Londen neemt, spreek dan een medewerker van ons team aan bij de Eurostar-ticketpoortjes - volg daarvoor de borden naar Channel Terminal.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 30 minuten voor vertrek van je trein aan (of 60 minuten voor vertrek als je een aansluitende trein naar Londen neemt).

Reizen vanaf Antwerpen-Centraal
Het assistentiepunt bevindt zich bij het bureau voor toerisme op de begane grond van het station, vlakbij de ingangen Keyserlei en Pelikaanstraat.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 30 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanuit Liège-Guillemins
Ga naar de grote lokettenhal of de rolstoeltoegankelijke terminals naast de ticketautomaten bij de hoofdingang van het station (Esplanade-zijde).
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 30 minuten voor vertrek van je trein aan.

Düsseldorf Hbf
Düsseldorf Airport
Essen Hbf
Duisburg Hbf
Dortmund
Köln Hbf
Aachen Hbf

Reizen vanaf Düsseldorf Hbf
Als je met de auto komt, vind je het ontmoetingspunt op de Bertha von Suttner Platz dat je alleen kunt bereiken via de Ludwig-Erhard-Allee met de noordelijke tunnel. Je kunt ook naar de informatiebalie van Deutsche Bahn (DB) gaan.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Düsseldorf Airport
Ga naar het hoofdloket op de luchthaven.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Essen Hbf
Ga naar de informatiebalie van Deutsche Bhan (DB) op het station.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Duisburg Hbf
Ga naar de informatiebalie van Deutsche Bahn (DB) op het station.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Dortmund Hbf
Ga naar de informatiebalie van Deutsche Bahn (DB) op het station.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Köln Hbf
Ga naar de informatiebalie van Deutsche Bahn (DB) op de begane grond bij perron 1 en vlakbij de ingang die het dichtst bij de kathedraal ligt.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.

Reizen vanaf Aachen Hbf
Ga naar het hoofdloket op het station.
Aanbevolen aankomsttijd
Kom 20 minuten voor vertrek van je trein aan.