Hoe en waar we kunnen helpen

Vanaf het moment dat je boekt, willen we ervoor zorgen dat we aan al je behoeften voldoen.

Hoe we kunnen helpen en in welke stations

Afhankelijk van waar je naartoe of vandaan reist, hebben we verschillende manieren om te helpen in onze stations.

Assistentie in onze stations en treinen

Assistentie is beschikbaar aan beide uiteinden van je reis. We maken gebruik van externe bijstandverleners in onze stations in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Zwitserland. Dit betekent dat de assistentie enigszins kan verschillen van station tot station.

Ontdek meer informatie over waar je het verzamelpunt voor assistentie kunt vinden of onze aanbevolen aankomsttijden voor elk station.

Hoe Eurostar Assist je kan helpen

Assistentie is beschikbaar aan beide uiteinden van je reis. Ons eigen Eurostar Assist-team is gevestigd in Londen en we maken gebruik van externe assistentieverleners in al onze andere stations. Dit betekent dat de assistentie enigszins kan verschillen van station tot station. Maak je echter geen zorgen, we werken nauw samen met deze teams om ervoor te zorgen dat je reis soepel verloopt.

Priority zitplaatsen en ruimten

We bieden zitplaatsen en plaatsen voor reizigers met een beperking en oudere passagiers, of passagiers die reizen met mobiliteitshulpmiddelen, geleide- en assistentiehonden en assistentiekatten, reisgenoten en een groot aantal andere passagiers met voorrang. Onze treinen hebben gereserveerde zitplaatsen met iets meer beenruimte.

Hulp rond het station

Of je nu een taxi neemt of naar het perron gaat, ons Eurostar Assist-team en onze assistentiepartners kunnen je op weg helpen.

Hulp met bagage

We bieden gratis hulp met je bagage. We kunnen je helpen met maximaal twee stuks bagage, die niet langer mogen zijn dan 85 cm en niet meer mogen wegen dan 15 kg per stuk. Houd er wel rekening mee dat onze derde partij in Amsterdam en Rotterdam je niet kan helpen met je bagage.

Instappen

Ons Eurostar Assist-team helpt je graag bij het in- en uitstappen. Op al onze stations zijn hellingen beschikbaar om het instappen te vergemakkelijken, ook voor reizigers met beperkte mobiliteit. De hellingen worden bediend door ons stationspersoneel.

Waar we kunnen helpen

Voor assistentie vooraf en bij het instappen kun je ons behulpzame Eurostar Assist-team vinden bij assistentiecabine 5 bij de Eurostar-ticketpoortjes.

Bij Paris Gare du Nord worden assistentieaanvragen beheerd door Challancin N'Assit.

Vooraf geboekte assistentie

Als je ten minste 24 uur voor vertrek assistentie hebt gereserveerd, ga dan naar de wachtruimte voor assistentie op het hoofdstation. Deze bevindt zich tegenover perrons 6 en 7 tussen Monop'daily en Starbucks. Een medewerker van het Challancin N'Assit-assistentieteam zal je vanaf daar verderhelpen.

Turn-up-and-go assistentie

Als je niet minstens 24 uur voor vertrek assistentie kon reserveren, moet je naar de tussenverdieping van Eurostar gaan en praten met een medewerker van Eurostar. Ga hiervoor naar de hoofdingang van Paris Gare du Nord (vlakbij het rode Angel Bear-beeldhouwwerk). Gebruik de stationsliften tegenover perrons 9 en 10. Of gebruik de roltrap tegenover perrons 17 en 18.

In station Lille Europe worden assistentieaanvragen beheerd door N-Assist.

Vooraf geboekte assistentie

Voor vooraf geboekte assistentie die ten minste 24 uur voor vertrek wordt aangevraagd, ga je naar het ontmoetingspunt voor assistentie aan het einde van de grote hal. Je vindt het tegenover de ticketpoortjes van Eurostar.

Turn-up-and-go assistentie

Voor assistentie bij het in- en uitstappen ga je naar het Eurostar-loket en kan je een medewerker aanspreken. Zij zullen contact opnemen met het N-Assist team dat je vanaf daar verder zal helpen.

Voor zowel vooraf geboekte assistentie die ten minste 24 uur voor vertrek is aangevraagd, als voor assistentie bij vertrek, ga je naar de Eurostar-ticketpoortjes. Zij zullen de relevante assistentieteamleden op de hoogte brengen zodat ze je kunnen helpen.

In het station van je aansluiting brengen we je naar het overdrachtspunt, vanaf daar word je begeleid door het lokale assistentieteam.

Voor verdere reizen vanaf London St Pancras International moet je de assistentie rechtstreeks bij National Rail regelen.

Je kunt ook assistentie boeken in een Frans station door SNCF Assist'enGare te bellen op de volgende nummers:

Vanuit Frankrijk: 3212
Vanuit het buitenland: +33 (0)9 72 72 00 92

Je kunt ook ten minste 24 uur voor vertrek assistentie reserveren via het online formulier.

Als je tijdens je reis problemen ondervindt met assistentie, is er 7 dagen per week een noodlijn beschikbaar op +33 (0)9 72 72 00 65 (gratis service, er kunnen gesprekskosten van toepassing zijn).

Assistentie-aanvragen bij de SBB (Zwitserse Spoorwegen) is noodzakelijk. Hiervoor bel je:

Vanuit Zwitserland: 0800 007 102
Vanuit alle andere landen: +41 800 007 102
Of gebruik dit formulier.
Lees meer over toegankelijk reizen met Lyria.

De treinen van Eurostar en van TGV Lyria rijden niet vanuit en naar dezelfde stations in Parijs. Assistentie voor reizen tussen deze stations kan niet worden voorzien.