À partir du 12 octobre 2025, l'UE introduira l'Entry/Exit System (EES), une nouvelle exigence frontalière qui s'appliquera aux citoyennes et citoyens de pays tiers qui se rendent dans l'UE. Nous nous y préparons et publierons plus d'informations sur notre site Internet en temps voulu. En attendant, vous pouvez consulter cette page (Ouvre un nouvel onglet) pour en savoir plus.
Au départ de la gare de Rotterdam Centraal
Retrouvez tout ce qu'il faut savoir sur l'heure d'arrivée à la gare, comment rejoindre nos destinations en Europe et au Royaume-Uni depuis Rotterdam Centraal et les différentes procédures de départ en fonction des lignes. Pour bien préparer votre voyage avec Eurostar, consultez les sections correspondantes sur cette page.
Portillons d'accès à Rotterdam Centraal
Pour entrer ou sortir de la gare, scannez le QR code ou le code-barres de votre billet aux portillons d'accès.
Les billets émis par d'autres compagnies ne disposent pas toujours de QR code ou de code-barres. Adressez-vous à un membre du personnel ou appuyez sur le bouton (i) à côté des portillons pour obtenir de l'aide.
Nous vous recommandons de télécharger votre billet la veille de votre voyage. Sauvegardez-le dans votre portefeuille Google/Apple ou imprimez-le pour éviter tout problème.
Trains vers Paris, Bruxelles et Anvers depuis Rotterdam Centraal
- Veuillez vous présenter à la gare au moins 20 minutes avant le départ de votre train.
- Consultez l'affichage pour connaître la voie de départ de votre train.
- Préparez-vous à monter dans le train cinq minutes avant le départ prévu.
- Lorsque le train arrive, montez à bord et dirigez-vous vers votre place.
Guide des départs pour nos trains vers Londres
Retrouvez toutes les informations utiles pour votre voyage vers Londres à bord de l'un de nos trains directs. Si votre voyage comprend une correspondance à Bruxelles, consultez la section correspondante.
Quand arriver à la zone des départs Eurostar ?
Présentez-vous en gare à l'heure d’arrivée recommandée indiquée sur votre billet. Vous aurez ainsi tout le temps nécessaire pour passer les contrôles obligatoires avant l'embarquement.
Pour vous assurer d'avoir les informations les plus récentes, nous vous conseillons de télécharger votre billet peu de temps avant votre voyage.
Le contrôle des billets ferme :
- 30 minutes avant le départ pour Eurostar Standard et Eurostar Plus.
- 15 minutes avant le départ pour Eurostar Premier.
Merci de suivre nos conseils et d’arriver bien avant la fermeture des contrôles.
Contrôle des billets
La zone des départs Eurostar se trouve au milieu du quai 2, où vous serez accueillie par les membres de notre équipe. Veuillez garder votre billet de train Eurostar à portée de main.
Contrôles de sécurité
Après le contrôle des billets, vous devrez passer deux contrôles de sécurité : un pour vous, un pour vos bagages.
Veillez à ne pas dépasser le volume de bagages autorisé et à ne transporter aucun article interdit à bord. Il n'y a pas de restriction de poids pour vos bagages, à condition que vous puissiez les soulever et les porter vous-même en toute sécurité. Si vous portez une montre connectée ou une ceinture, ou si vous avez un téléphone ou de la monnaie sur vous, placez-les dans un bac sur le tapis du scanner. Tous vos autres effets personnels peuvent rester dans vos bagages.
Si vous portez un pacemaker, merci de l’indiquer au personnel de sécurité avant de passer le portique de contrôle. Nous pourrons vous demander de présenter un justificatif (certificat médical, carte de porteuse/porteur).
Contrôles des passeports
Votre passeport (ainsi que tout autre document de voyage dont vous pourriez avoir besoin) sera contrôlé deux fois : d'abord par les autorités néerlandaises, puis par la police aux frontières britannique.
Salle d’embarquement Eurostar
Vous trouverez les services suivants dans la salle d’embarquement Eurostar :
- Places assises
- Prises de courant
- Toilettes
NS International Lounge – Regus Express
Avant le départ, les voyageuses et voyageursEurostar Premier et les membres Carte Blanche et Étoile peuvent se détendre dans le NS International Lounge – Regus Express. Il se trouve sur le quai 2a (à l’extérieurde la zone des départs Eurostar).
Plus d'informations sur le NS International Lounge– Regus Express (Ouvre un nouvel onglet).
N'oubliez pas de vous présenter à temps à la zone des départs Eurostar pour effectuer les contrôles nécessaires avant l’embarquement.
Voyager vers Londres avec une correspondance à Bruxelles
Présentez-vous à la gare au moins 20 minutes avant le départ et montez à bord du train cinq minutes avant son départ. Consultez les écrans pour connaître la voie de départ de votre train vers Bruxelles-Midi.
Les contrôles des bagages et des passeports se feront à Bruxelles avant de monter à bord de votre train pour Londres.
Services d’assistance à Rotterdam Centraal
Retrouvez toutes les informations utiles sur les services d’assistance. Vous découvrirez quels services nous proposons, à qui ils s’adressent et comment les réserver.
Infos pratiques Rotterdam Centraal
- Cafés, boutiques et supermarchés
- Distributeurs automatiques de billets
- Billetterie NS International. Voir les horaires d’ouverture (Ouvre un nouvel onglet) (en anglais)
- Salon NS International – Regus Express. Voir les horaires d’ouverture (Ouvre un nouvel onglet) (en anglais)
- Consignes à bagages
- Bornes automatiques NS
- Toilettes avec table à langer
- Location et gardiennage de vélos
La gare est facilement accessible à pied, à vélo ou en transports en commun. Elle est desservie par des lignes de métro et de tram, ainsi que par un certain nombre de lignes de bus (Ouvre un nouvel onglet). Pour savoir comment se rendre à Rotterdam Centraal en voiture, consultez l’itinéraire sur Google Maps (Ouvre un nouvel onglet).
Si vous avez oublié un objet à la gare ou à bord d’un train, consultez notre page Objets trouvés pour obtenir plus d'infos.
Pour les correspondances aux Pays-Bas, consultez le site NS (Ouvre un nouvel onglet) (en anglais). Vous y trouverez des informations sur les billets et les horaires des trains. Pour les correspondances au sein de Rotterdam, consultez Google Maps (Ouvre un nouvel onglet).
Vous devrez scanner le code-barres ou le QR code de votre billet aux portillons de la gare pour accéder aux voies ou sortir de la gare.
Vous utilisez un billet numérique ?
Si vos cartes bancaires sont enregistrées dans votre smartphone, ne scannez pas un PDF ou une capture d'écran de votre billet, vous éviterez ainsi que vos cartes bancaires soient débitées par erreur. Enregistrez plutôt votre billet Eurostar dans votre application Apple Cartes ou Google Wallet ou imprimez-le.
Les portillons d'accès sont conçus pour lire à la fois les QR codes et les codes-barres des billets et les cartes bancaires numériques. Il peut donc arriver qu'ils lisent une carte bancaire sur votre téléphone au lieu du QR code ou du code-barres de votre billet. Votre carte serait alors débitée par erreur d'un montant pouvant atteindre 20 euros.
Si vous êtes débité·e par erreur, consultez le site d'OVpay (Ouvre un nouvel onglet) pour savoir comment obtenir un remboursement.
Les billets émis par d'autres compagnies ne disposent pas toujours de QR code ou de code-barres. Adressez-vous à un membre du personnel ou appuyez sur le bouton (i) à côté des portillons pour obtenir de l'aide.