Rotterdam Centraal
Stationsplein 1, 3013 AJ Rotterdam
Gare de Rotterdam Centraal
La gare de Rotterdam Centraal est idéalement située, en plein cœur de la ville.
Les procédures d’embarquement à Rotterdam Centraal sont différentes selon que vous vous rendez à Londres ou que vous voyagez dans le reste de nos destinations. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur la station de Rotterdam.
Billetteries à Rotterdam Centraal
Utilisation des portillons à Rotterdam Centraal
Préparez votre billet à votre arrivée, car vous devrez scanner le code-barres pour monter ou descendre du quai à Rotterdam.
Utilisation d'un billet mobile ?
Si vous avez des cartes bancaires stockées sur votre téléphone, évitez de scanner un PDF ou une capture d'écran de votre billet.
Préférez enregistrer votre billet Eurostar dans votre Apple Wallet ou Google Pay Wallet afin d'éviter de voir votre carte débitée par erreur.
Les portillons de la gare sont conçus pour lire à la fois les codes-barres des billets et les cartes bancaires numériques, ce qui permet aux usagers d'entrer et de sortir.
Il peut arriver que ces portillons lisent une carte bancaire stockée sur un téléphone plutôt que l'image à l'écran du code-barres de votre billet. Le montant prélevé par erreur peut alors se monter à 20 EUR.
Sauvegarder votre billet sur votre Apple Wallet ou Google Pay Wallet ou l'imprimer vous permettra de vous assurer que votre billet est scanné correctement.
Si vous êtes débité par erreur, veuillez consulter le OVpay website pour savoir comment obtenir un remboursement.
Les billets émis par d'autres transporteurs peuvent ne pas comporter de code-barres. Vous devrez donc vous adresser à un membre du personnel ou appuyer sur le bouton (i) situé à côté des portillons d'accès pour obtenir de l'aide.
Guide des départs pour les voyages entre les Pays-Bas, la Belgique, la France et l’Allemagne
Si vous voyagez dans l’une de nos destinations européennes incontournables, veuillez arriver à la gare au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue.
Il vous suffit ensuite de chercher votre train sur le tableau des départs et de vous rendre sur le quai.
À l'arrivée du train, montez à bord et trouvez votre siège.
Pour garantir un départ à l'heure, soyez prêts à embarquer au moins 5 minutes avant l'heure de départ prévue.
Vous voyagez vers Londres avec un changement à Bruxelles ?
Les contrôles des bagages et des passeports auront lieu avant que vous ne preniez votre train pour Londres. En savoir plus sur les départs à Bruxelles-Midi
Guide des départs pour nos trains directs à destination de Londres
Si vous voyagez vers Londres avec un changement à Bruxelles, consultez la section Guide des départs pour les voyages entre les Pays-Bas, la Belgique, la France et l’Allemagne.
Les contrôles des bagages et des passeports auront lieu à Bruxelles avant que vous ne preniez votre train pour Londres.
Contrôle des billets
Rendez-vous au bâtiment des départs Eurostar, situé à la voie 2. Préparez votre billet Eurostar pour le présenter à notre personnel qui vous accueillera à l’entrée du bâtiment.
Contrôles de sécurité
Vous ferez ensuite l’objet d’un contrôle de sécurité avec vos bagages. Veillez à ne pas dépasser la franchise de bagages et à ne pas apporter d'articles non autorisés.
Il n'y a pas de restriction de poids, à condition que vous puissiez soulever et porter vos bagages vous-même en toute sécurité.
Si vous portez un stimulateur cardiaque, veuillez en informer l'équipe de sécurité avant de passer le détecteur de métaux. Il se peut que l'on vous demande de présenter la carte d'identité de votre dispositif médical.
Contrôle des passeport
Votre passeport sera contrôlé deux fois : d'abord par les autorités néerlandaises, puis par la police aux frontières britannique.
- Salle d’embarquement Eurostar
Vous trouverez les services suivants dans la salle d’embarquement Eurostar:
- Places assises
- Prises de courant
- Point thé et café
- Distributeurs automatiques de snacks et de boissons fraîches
- Toilettes
Salon NS International – Regus Express
Avant le départ, les détentrices et détenteurs de billets Business Premier ou du statut Carte Blanche peuvent se détendre dans le salon NS International – Regus Express. Il est situé à la voie 2a, mais pas dans le bâtiment des départs Eurostar. Vous y trouverez les services suivants :
- Espaces de travail confortables
- Wi-fi gratuit
- Salles de réunion
- Boissons (non alcoolisées) gratuites
En savoir plus sur le salon NS International – Regus Express (en anglais).
Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour rejoindre le bâtiment des départs Eurostar et effectuer les contrôles avant le départ.
Quand arriver au bâtiment des départs Eurostar?
Lorsque vous voyagez à destination de Londres à bord de nos trains directs, les opérations de contrôle de bagage et d’identité seront menées avant l'embarquement.
Nous vous recommandons de vous présenter à la gare à l'heure recommandée sur votre billet.
Chacun de nos trains peut transporter près de 900 passagères et passagers, ce qui explique qu'il y ait parfois des files d'attente aux heures d'affluence.
Mais pas d’inquiétude, notre équipe en gare mettra tout en œuvre pour vous guider tout au long du processus de départ et de votre traversée sous la Manche.
Les contrôles d’identité et de bagages étant effectués avant votre départ, vous pouvez descendre directement du train. Londres est à vous dès votre arrivée !
| Standard et Standard Premier | Business Premier | Besoins spécifiques | |
|---|---|---|---|
| Combien de temps avant le départ faut-il arriver ? (min) | 90-120 | 45-60 | 60 |
| Combien de temps avant le départ les portillons d’accès ferment-ils ? (min) | 30 | 15 | 30 |
Service assistance en station
Si vous êtes en situation de handicap ou que votre mobilité est réduite, vous pouvez bénéficier d’un service d’assistance gratuit pour vous accompagner jusqu’au train (ou depuis le train).
Si vous êtes en situation de handicap ou que votre mobilité est réduite, vous pouvez bénéficier d’un service d’assistance gratuit pour vous accompagner jusqu’au train (ou depuis le train).
Si vous avez besoin d’un service d’assistance, nous vous recommandons de réserver au moins 24 heures avant votre voyage.
Si vous voyagez au départ ou à destination de Londres, veuillez utiliser le bouton Service assistance de ce formulaire de contact pour nous contacter au moins 24 heures avant votre départ.
Si vous voyagez à bord de l'un de nos trains entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, veuillez appeler le numéro d'assistance à la réservation au +33 (0)8 90 64 06 50 au moins 24 heures avant le départ. Nous sommes à votre disposition de 7h00 à 22h00 tous les jours.
Consultez notre page consacrée au service assistance pour en savoir plus sur les modalités de réservation, la prise en charge de vos bagages, les commodités dans les gares, et bien plus encore.
Infos pratiques Rotterdam Centraal
- Cafés, boutiques et supermarchés
- Distributeurs automatiques de billets
- Billetterie NS International. Voir les horaires d’ouverture (en anglais)
- Salon NS International – Regus Express. Voir les horaires d’ouverture (en anglais)
- Consignes à bagages
- Bornes automatiques NS
- Toilettes avec table à langer
- Location et gardiennage de vélos
La gare est facilement accessible à pied, à vélo ou en transports en commun. Elle est desservie par des lignes de métro et de tram, ainsi que par un certain nombre de lignes de bus. Pour savoir comment se rendre à Rotterdam Centraal en voiture, consultez l’itinéraire sur Google Maps.
Si vous avez perdu quelque chose à la gare ou à bord de l'un de nos trains à destination d’Amsterdam Centraal, vous pouvez faire une réclamation en ligne auprès de NS.
Pour les correspondances aux Pays-Bas, consultez le site NS (en anglais). Vous y trouverez des informations sur les billets et les horaires des trains. Pour les correspondances au sein de Rotterdam, consultez Google Maps.
Pour accéder aux quais d'Rotterdam Centraal ou en sortir, vous devez scanner le code-barres de votre billet.
Vous pouvez monter à bord de votre train Eurostar jusqu'à deux minutes avant le départ, il n'est donc pas nécessaire de se présenter trop tôt.
Pour trouver votre quai, consultez les écrans de départ, puis montez à bord.
Une fois à Bruxelles-Midi, vous suivrez la procédure de départ Eurostar pour la suite de votre voyage vers Londres.