Assistance perturbations

Grève des douanes françaises jusqu'au 27 mars 2019

En raison d'une grève, il y a des files d'attente au niveau des douanes françaises en gare de Paris Nord et nous subissons des retards sur nos services partant de cette gare. Nous vous conseillons de ne pas voyager de Paris sauf si nécessaire et il sera possible de modifier votre billet gratuitement ou demander un remboursement.

Si vous devez voyager, merci de vous présenter aux portillons d’accès à l’heure indiquée sur votre billet, mais préparez-vous à une attente plus longue qu'à la normale.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous attribuer une place dans le prochain train disponible, si nécessaire.

Nous devons supprimer le train suivant aujourd'hui, lundi 25 mars 2019:
9063 (21:03 de Paris Nord vers Ebbsfleet International et Londres St Pancras)

Nous devons supprimer le train suivant mardi 26 mars 2019:
9063 (21:03 de Paris Nord vers Ebbsfleet International et Londres St Pancras)

Nous devons supprimer le train suivant mercredi 27 mars 2019:
9063 (21:03 de Paris Nord vers Ebbsfleet International et Londres St Pancras)

Si vous arrivez à votre destination avec plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander une compensation. Veuillez attendre 24 heures avant d'aller sur compensation.eurostar.com

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

 

Annulations Eurostar jusqu'au 30 mars 2019

Pour des raisons opérationnelles, nous avons dû supprimer les trains suivants:

25/03/2019:
9006 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 07:31)
9050 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 19:01)
9055 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 19:07)

26/03/2019:
9013 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 08:37)
9014 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 09:22)
9055 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 19:07)

27/03/2019:
9014 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 09:22)
9042 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 17:01)
9055 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 19:07)

28/03/2019:
9013 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 08:43)
9014 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 09:24)
9055 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 19:13)

29/03/2019:
9006 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 07:31)
9042 : Londres St Pancras à Paris Nord (départ 17:01)
9053 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 18:43)

30/03/2019:
9027 : Paris Nord à Londres St Pancras (départ 12:13)

 

Si votre train figure dans la liste, vous pouvez échanger votre billet ou obtenir un remboursement.

Si vous avez réservé directement auprès d'Eurostar, veuillez utiliser la section ci-dessous, sinon, nous vous invitons à contacter votre point de vente.

En raison du nombre important de passagers voyageant en ce moment, notre disponibilité est très limitée.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. 

Demande d'échange ou de remboursement

Réserver un hôtel et taxi gratuitement

Vous aurez besoin de votre billet pour la référence de réservation et les numéros de billet pour tous les passagers qui ont besoin d'aide

Compensation

Si votre train a subi un retard de plus de 60 minutes, vous pouvez bénéficier d'une compensation. Vous pouvez demander votre e-voucher sur notre page Compensation.