WANNEER MOET IK IN HET STATION ZIJN?

Je moet een ticket hebben en een paspoort of identiteitskaart. Kinderen die meereizen, moeten hun eigen identificatiepapieren hebben, zelfs baby’s.

Tip: gebruik een Europees biometrisch paspoort voor de e-gates. 
 

Ben je minstens 18 jaar en heb je een Europees biometrisch paspoort, dan ga je sneller via de e-gates (elektronische paspoortlezers). Reis je met een identiteitskaart, dan moet je die tonen aan de beambte voor de identiteitscontrole. Hier staan vaak langere rijen, waardoor het even duurt voor je naar de vertrekhal kunt. 

Bagage hoef je niet in te checken, zolang die binnen de toegelaten hoeveelheid blijft en je de bagage zelf kunt dragen.

Bewaar de tickets op je smartphone, zet ze in de Eurostar app of print ze vooraf thuis uit, klaar voor de ticketpoortjes.

Tip: zet de boekingsreferentie in de Eurostar app. Wij houden je dan automatisch op de hoogte met live-berichten over je trein op de dag van je vertrek.

Iedereen moet z'n ticket scannen, zodat we precies weten wie er in de trein is. Scan de barcode van je ticket of op je smartphone bij de ticketpoortjes. Onze medewerkers zullen zo nodig helpen.

Elk ticket moet apart worden gescand, ook dat van kinderen. Als het ticket niet gescand is en je plaats dus niet bevestigd, kunnen wij die plaats doorgeven aan iemand anders.

Sommige tickets hebben geen barcode. Ze zijn niet uitgeschreven door Eurostar, maar zijn wel geldig. Inchecken doe je dan aan de incheck-balie.

Staat er geen plaatsnummer op je ticket, ga dan naar de incheck-balie en we helpen je verder.

Bij vertrek vanuit Nederland scan je eerst je ticket in het station, aan de ticketpoortjes van NS. Ga dan naar Eurostar op spoor 15b in Amsterdam of spoor 2 in Rotterdam. Onze medewerkers controleren daar de tickets.

Zorg dat je 45-60 minuten voor vertrek in het station bent. De ticketpoortjes sluiten 30 minuten voor vertrek.

Voor reizigers in Business Premier of met een Eurostar carte blanche sluit de ticketcontrole tien minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd bent, want de trein wacht niet. Op het ticket staat wanneer we je in het station verwachten. Als het erg druk is en je beter nog vroeger komt, sturen we 48 uur vooraf daarover een sms.

Als je in het station aankomt nadat de ticketcontrole gesloten is, behouden we ons het recht voor om je niet te laten instappen in de trein. Kom je te laat, maar de trein is nog niet vertrokken, dan kun je aan de ticketbalie vragen om een plaats in de eerstvolgende beschikbare trein. We kunnen het ticket dan omboeken met een toeslag van € 49.

Als je paspoort een elektronische chip heeft, kun je die scannen aan een e-gate of elektronische sas en hoef je niet via de manuele identiteitscontrole.

Alle burgers van de EU en de EER (Europese Economische Ruimte) plus Andorra, San Marino en Monaco, ouder dan 12 en met een geldig biometrisch paspoort (met een elektronische chip) kunnen via een e-gate gaan. 

Dit symbool staat op een biometrisch paspoort.

1. Wandel door het eerste poortje.

2. Open je paspoort en leg de pagina met je foto op het leesvenster. Kijk in de camera en wacht tot de chip gelezen is en de gezichtsherkenning door de camera is gebeurd.

3. Als de camerascan overeenstemt met de foto in je paspoort, gaan de deurtjes open. Ga verder naar de vertrekhal.

1. Open je paspoort en leg de pagina met je foto op het leesvenster. Wacht tot de chip gelezen is. Bij groen licht opent zich het eerste poortje.
2. Ga op de voetafdrukken staan, kijk in de camera en wacht tot de gezichtsherkenning is gebeurd.
3. Als de camerascan overeenstemt met de foto in je paspoort, gaat het tweede poortje open en kun je verdergaan naar de vertrekhal.