De dag van vertrek
Wat heb ik nodig?
Je moet een ticket hebben en een paspoort of identiteitskaart. Kinderen die meereizen, moeten hun eigen identificatiepapieren hebben, zelfs baby’s.
Tip: gebruik een Europees biometrisch paspoort voor de e-gates.
Ben je minstens 18 jaar en heb je een Europees biometrisch paspoort, dan ga je sneller via de e-gates (elektronische paspoortlezers). Reis je met een identiteitskaart, dan moet je die tonen aan de beambte voor de identiteitscontrole. Hier staan vaak langere rijen, waardoor het even duurt voor je naar de vertrekhal kunt.
Bagage hoef je niet in te checken, zolang die binnen de toegelaten hoeveelheid blijft en je de bagage zelf kunt dragen.
Tickets op zak voor je vertrekt
Bewaar de tickets op je smartphone, zet ze in de Eurostar app of print ze vooraf thuis uit, klaar voor de ticketpoortjes.
Tip: zet de boekingsreferentie in de Eurostar app. Wij houden je dan automatisch op de hoogte met live-berichten over je trein op de dag van je vertrek.
Gebruik de ticketpoortjes
Iedereen moet z'n ticket scannen, zodat we precies weten wie er in de trein is. Scan de barcode van je ticket of op je smartphone bij de ticketpoortjes. Onze medewerkers zullen zo nodig helpen.
Elk ticket moet apart worden gescand, ook dat van kinderen. Als het ticket niet gescand is en je plaats dus niet bevestigd, kunnen wij die plaats doorgeven aan iemand anders.
Sommige tickets hebben geen barcode. Ze zijn niet uitgeschreven door Eurostar, maar zijn wel geldig. Inchecken doe je dan aan de incheck-balie.
Staat er geen plaatsnummer op je ticket, ga dan naar de incheck-balie en we helpen je verder.
Bij vertrek vanuit Nederland scan je eerst je ticket in het station, aan de ticketpoortjes van NS. Ga dan naar Eurostar op spoor 15b in Amsterdam of spoor 2 in Rotterdam. Onze medewerkers controleren daar de tickets.
Wanneer moet ik bij de ticketpoortjes zijn?
Zorg dat je 45-60 minuten voor vertrek in het station bent. De ticketpoortjes sluiten 30 minuten voor vertrek.
Voor reizigers in Business Premier of met een Eurostar carte blanche sluit de ticketcontrole tien minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd bent, want de trein wacht niet. Op het ticket staat wanneer we je in het station verwachten. Als het erg druk is en je beter nog vroeger komt, sturen we 48 uur vooraf daarover een sms.
|
Standard en Standard Premier |
Business Premier |
|
Zorg dat je 45-60 minuten voor het vertrek in het station bent. Zo heb je voldoende tijd voor de ticketpoortjes en de veiligheids- en identiteitscontrole. De ticketpoortjes sluiten 30 minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd bent, want de trein wacht niet. |
De ticketpoortjes voor Business Premier sluiten 10 minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd bent, want de trein wacht niet. |
|
Groepen |
Eurostar Assist |
Rolstoelgebruikers die geen Eurostar Assist hebben gevraagd - alle reisklassen |
|
|
Geen Carte Blanche |
Carte Blanche |
||
|
Kom naar het station 90 minuten voor het vertrek van de trein. |
Kom naar het ontmoetingspunt van Eurostar Assist 75 minuten voor het vertrek van de trein. Dan regelen wij het vanaf daar. |
Kom naar het station 45-60 minuten voor het vertrek van de trein. Zo heb je voldoende tijd voor de ticketpoortjes en de veiligheids- en identiteitscontrole. De ticketpoortjes sluiten 30 minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd bent, want de trein wacht niet. |
De ticketpoortjes sluiten 30 minuten voor het vertrek. Zorg dat je op tijd bent, want de trein wacht niet. |
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Als je in het station aankomt nadat de ticketcontrole gesloten is, behouden we ons het recht voor om je niet te laten instappen in de trein. Kom je te laat, maar de trein is nog niet vertrokken, dan kun je aan de ticketbalie vragen om een plaats in de eerstvolgende beschikbare trein. We kunnen het ticket dan omboeken met een toeslag van € 49.