Des correspondances en train vers toute l'Europe

Si votre correspondance est retardée ou annulée, nous n'indemnisons que la partie Eurostar de votre voyage.

Si votre train a été retardé ou annulé, nous vous remboursons la valeur du trajet effectué à bord d'un train Eurostar, en conformité avec notre page Échanges et remboursements.

Si vous souhaitez faire une demande de dédommagement sur une correspondance du réseau SNCF, veuillez les contacter directement. Vous pouvez également consulter les politiques de remboursement pratiquées par SNCF.

Oui, vous pouvez modifier l'intégralité de votre voyage sur votre espace Gérer une réservation. Vous pouvez également contacter notre service clients via notre Formulaire de contact si vous souhaitez de l'aide pour un échange.

Vous pouvez échanger votre réservation Eurostar sans frais jusqu'à 1 heure avant le départ si celle-ci comprend une correspondance. En revanche si votre billet Eurostar ou votre billet de correspondance est plus cher, vous devrez payer la différence tarifaire.

Veuillez noter qu'il n'y aura aucune différence de prix pour votre correspondance si vous voyagez avec un billet émis par une gare belge, puisque le tarif est fixe sur cette partie du trajet.

Retrouvez toutes nos conditions tarifaires sur notre page Tarifs, frais et conditions.

Oui, vous pouvez annuler l'intégralité de votre voyage en vous rendant sur la page Gérer une réservation, en conformité avec nos conditions tarifaires.

Veuillez contacter notre service clients via notre Formulaire de contact si vous souhaitez de l'aide pour une annulation.

Trois gares principales permettent de prendre de nombreuses correspondances :

• Paris (Paris Gare du Nord, Paris Bercy, Paris Gare de Lyon, Gare Montparnasse, et Gare St Lazare). Pour savoir comment rejoindre votre correspondance à Paris, veuillez consulter notre page d'informations sur la gare de Paris Gare du Nord.
• Lille (Lille Europe et Lille Flandres)
• Bruxelles (Bruxelles-Midi)

Veuillez consulter le tableau des départs dans le hall principal dès que possible. Une fois le quai affiché sur le tableau, suivez les panneaux indiquant les escaliers, escalators ou ascenseurs pour vous y rendre. Notre personnel est disponible dans toutes les gares desservies par Eurostar.

Chaque membre du personnel ne travaille pas directement pour Eurostar, mais reste à votre disposition pour vous aider.

Veuillez nous contacter au moins 24h avant le départ si vous avez besoin d'aide pour votre voyage. Nos équipes vous aideront pour les deux parties de votre trajet.

Il se peut que votre trajet soit modifié pour laisser davantage de temps entre les correspondances.

Pour réserver une assistance gratuite sur votre trajet de correspondance, rendez-vous sur notre page Accessibilité.

Malheureusement non.

Néanmoins en cas de retard, vous pourrez monter gratuitement à bord du train suivant, sans frais supplémentaires.

HOTNAT est un service de Railteam, l’alliance de compagnies ferroviaires européennes qui permet la circulation des trains à grande vitesse en Europe. Si vous manquez votre correspondance parce que votre premier train est en retard, HOTNAT vous permet de prendre le prochain train disponible à partir de la même gare, sans frais supplémentaires.

Adressez-vous à la cheffe ou au chef de bord du train retardé ou bien au personnel en gare si vous avez besoin d'assistance. Les conditions sont les suivantes :

• Votre correspondance manquée doit s'effectuer entre deux trains à grande vitesse exploités par l'alliance Railteam.

• Vous devez prendre une correspondance à partir de la gare de départ de la correspondance manquée. Notez qu'en ce qui concerne Paris, les gares de Paris Gare du Nord, Paris Gare de l’Est, Paris Gare de Lyon et Paris Montparnasse sont considérées comme une seule et même gare.

• Vous pourrez monter dans le prochain train disponible, sans garantie de siège disponible, ni de service à bord.

Depuis le 1er septembre 2024, Eurostar fait officiellement partie du programme AJC.

Grâce à l'AJC, vous pourrez emprunter le prochain train local ou régional, sans changer de compagnie ferroviaire et sans frais. Par exemple, si un retard sur un train Eurostar vous empêche de prendre votre correspondance pour un train local ou régional NS à Amsterdam ou Rotterdam, vous pourrez prendre le prochain train NS disponible pour la même destination.

De même, si vous ratez votre correspondance Eurostar à Amsterdam ou Rotterdam en raison d'un retard de train NS, vous pourrez embarquer à bord du prochain train Eurostar disponible. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à vous rapprocher de la cheffe ou du chef de bord de votre train en retard, ou d'un membre du personnel en gare. 19 compagnies ferroviaires d'Europe continentale font partie de cet accord.

Cliquez ici (ouvre un PDF) pour en savoir plus.