COORDONNÉES DE CONTACT

COVID-19: Nous recevons des milliers d'appels et d’e-mails chaque jour. Malheureusement nous ne sommes plus en mesure d’assurer notre niveau de service habituel.
Par conséquent, nous vous recommandons vivement ne pas appeler notre centre de contact, mais de consulter cette page pour accéder à nos toutes dernières informations.

Pour effectuer une réservation, appelez-nous aux numéros suivants :
Belgique: 02 400 67 31
France : 01 70 70 60 88 (coût d’un appel international, hors surcoût éven­tuel de l’opérateur) 

Pour modifier une réservation, appelez-nous aux numéros suivants (en vous munissant de votre référence de réservation en six lettres) :
Belgique : 02 400 67 31 
France : 01 70 70 60 88 

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.

Nos lignes téléphoniques seront fermées pendant les jours fériés au Royaume-Uni.

À noter : les frais suivants s’appliquent aux réservations et échanges :

*Les billets Standard ou Standard Premier sont échangeables avant le départ du train  (sous réserve de disponibilités). Pour cela, vous devez vous acquitter des frais d’échange 40 € en Standard, 50 € en Standard Premier) et de l’éventuelle différence de tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet.

Vous pouvez être dispensé de vos frais de modification si vous avez acheté un billet flexible. Veuillez consulter notre page Réservations flexibles pour en savoir plus.

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Pour toute question concernant votre adhésion Club Eurostar, appelez-nous aux numéros suivants.

Belgique : 02 400 67 31
France : 01 70 70 60 88
Royaume-Uni : 03432 186 186
Nederland: 0207 16 83 25

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.

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Vous réservez pour plus de neuf personnes ? Vous pouvez faire une réservation de groupe.

Pour la Belgique : contactez la SNCB au 02 528 28 28, tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30.
 

Vous pouvez aussi contacter notre équipe sur +33186653041 et selectionnez option 2.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00

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Pour tout commentaire concernant votre voyage, contactez notre équipe Service aux Voyageurs (Traveller Care).

E-mail : Cliquez ici pour remplir notre formulaire en ligne.

Téléphone : 01 70 70 60 88 depuis la France ou 02 400 67 31 depuis la Belgique.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.

Nos lignes téléphoniques seront fermées pendant les jours fériés au Royaume-Uni.

Vous pouvez également nous écrire à :
Eurostar Traveller Care Team
2^nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre équipe mais que notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, contactez un autre service de résolution de conflit.

Pour toute information concernant notre service de bagages pour les groupes et les bagages supplémentaires ou encombrants (vélos, instruments de musique, matériel sportif), appelez le 02 224 88 62 depuis la Belgique ou le 01 55 31 58 33 depuis la France.  

Vous avez oublié un article dans le train ou en salle d’embarquement ? Envoyez un e-mail à lost.property@eurostar.com.

Pour un dossier de presse ou toute autre demande concernant le service presse, envoyez un e-mail à press.office@eurostar.com.

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 90 York Way
Londres N1 9AG
Royaume-Uni