Club Eurostar Conditions Générales

1. Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

« Billet Anytime » a la signification énoncée au paragraphe 6.1 des présentes conditions générales ;

« Points Bonus » désigne les Points de récompense gagnés par le biais d’une promotion ou d’un partenariat ;

« Club Eurostar » désigne le club de récompenses exploité par Eurostar International Limited, agissant en son nom et au nom de THI Factory SA ;

« Centre de Contact Eurostar » désigne le centre de contact d’Eurostar. Les informations relatives à la manière d’entrer en contact avec le Centre de Contact Eurostar sont publiées sur le site ;

« Niveau Club » désigne un niveau d’adhésion au sein du Club Eurostar ;

« Points de Compensation » désigne les Points de récompense attribués par Eurostar aux Membres à titre de compensation pour des événements tels que des retards ou des annulations sur les Services Eurostar ;

« Conditions de transport » désigne les conditions de transport applicables aux Services Eurostar consultables sur le site Internet d’Eurostar.

« Eurostar » désigne Eurostar International Limited (société de droit anglais dont le siège social est sis 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, Londres, N1 9AG, Royaume-Uni), l’exploitant du Programme Club Eurostar ;

« Salons Eurostar Premier » désigne les salons situés à Londres St Pancras International, Paris Gare du Nord et Bruxelles-Midi ;

« Service(s) Eurostar » désigne les services ferroviaires exploités par :

i) Eurostar International Limited sur des itinéraires à destination/en provenance de Londres St Pancras International et des itinéraires entre Lille Europe et Bruxelles-Midi (ensemble « Itinéraires Londres des services Eurostar ») ; et

ii) THI Factory SA sur des itinéraires entre la Belgique, la France, l’Allemagne et les Pays-Bas (ensemble « Itinéraires Continentaux des services Eurostar »).

« Bon Eurostar » désigne le(s) bon(s) reçu(s) dans le cadre de toute récompense de compensation, ou le(s) bon(s)-cadeau(x) achetés via Eurostar.com ;

« Membre » et « Adhésion » désignent un membre ou une adhésion au Programme Club Eurostar. Les Membres et les Adhésions sont classés par Niveau Club ;

« Carte d’adhésion » et « Carte » désigne la carte d’adhésion Club Eurostar émise par Eurostar, au format numérique via l’application mobile Eurostar d’un Membre uniquement ;

« Année d’adhésion » désigne, pour chaque Membre individuel, la période de 12 mois commençant à la date à laquelle ce Membre a rejoint Club Eurostar, et chaque période de 12 mois suivante. (Pour tous les Membres ayant rejoint Club Eurostar avant le 1er octobre 2023, l’Année d’adhésion sera réputée commencer le 1er octobre) ;

« Partenaire » désigne une organisation qui fournit des services, des avantages ou des Points de récompense aux Membres ;

« Points de récompense »ou « Points Reward » désigne les points crédités sur le compte d’un Membre en contrepartie de son activité auprès d’Eurostar et/ou de ses Partenaires ;

« Billet récompense » désigne un Billet Anytime ou un Billet Value émis en échange de Points de récompense ;

« Points Status » désignent les points gagnés sur la base des déplacements sur un Service Eurostar qui comptent pour la progression du Niveau Club. Les Points Status sont réinitialisés tous les 12 mois à la date anniversaire de l’Année d’adhésion ;

« THI Factory SA » désigne une société anonyme de droit belge, dont le siège social est situé 4 Place Marcel Broodthaers, 1060 Bruxelles, Belgique, immatriculée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0541.696.005 ;

« Bon de surclassement » a la signification énoncée au paragraphe 4 des présentes conditions générales; et

« Billet Value » a la signification énoncée au paragraphe 6.1 des présentes conditions générales.

2. Éligibilité à l’adhésion

2.1. Si vous postulez à l’Adhésion, vous êtes réputé avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

2.2. Les Conditions de transport s’appliquent aux déplacements sur les Services Eurostar.

• Les Conditions de transport d’Eurostar International Limited s’appliquent aux déplacements sur les Itinéraires Londres des services Eurostar. 
• Les Conditions de transport de THI Factory SA s’appliquent aux déplacements sur les Itinéraires Continentaux des services Eurostar.

2.3 L’Adhésion est ouverte aux personnes âgées de 16 ans et plus. (Les Membres âgés de 4 à 15 ans ayant adhéré au programme Club Eurostar avant le 7 février 2023 conserveront leur statut de Membre.) Les déplacements de mineurs non accompagnés (et l’approbation du tuteur) sont définis dans les Conditions Générales de Transport applicables.

2.4. Le processus de demande doit être complété par le Membre potentiel lui-même, à moins que le Membre potentiel ne soit mineur, auquel cas le parent ou le tuteur légal du mineur doit compléter le processus de demande et accepter les conditions d’adhésion au nom du mineur.

2.5. Vous ne pouvez postuler à l’Adhésion en tant que personne physique que sous votre nom légal complet. L’Adhésion n’est pas disponible pour des entités telles que des sociétés ou des associations.

2.6. Les demandes d’Adhésion doivent être faites via eurostar.com ou l’application Eurostar. Les personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent faire une demande par l’intermédiaire du Centre de contact Eurostar si elles ne sont pas en mesure de postuler en ligne.

2.7. Eurostar se réserve le droit d’effectuer tous les contrôles raisonnables pour valider les informations que vous fournissez au cours du processus de demande d’Adhésion.

2.8 Il ne peut y avoir qu’une seule adresse électronique associée à chaque Adhésion. Vous garantissez l’exactitude de toutes les informations fournies dans le cadre de la demande d’Adhésion et êtes seul responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète. Toute demande d’Adhésion incomplète ou non confirmée peut être considérée comme invalide ; une demande contenant de fausses informations peut faire l’objet de poursuites pénales.

2.9 Suite à l’acceptation de votre demande d’Adhésion par Eurostar, vous recevrez un numéro d’Adhésion et les instructions pour la création d’un mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte d’Adhésion en ligne. Vous pourrez accéder à votre carte d’Adhésion numérique via l’application mobile Eurostar. Une Carte d’Adhésion est nécessaire pour bénéficier des récompenses et avantages Club Eurostar (y compris, mais sans s’y limiter, l’accès aux Salons Eurostar Premier et l’utilisation de la voie prioritaire Eurostar Premier).

2.10. Vous devez informer Eurostar de toute modification de vos informations personnelles dès que possible en mettant à jour votre compte sur eurostar.com ou sur l’application mobile Eurostar.

2.11. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte d’Adhérent à tout moment.

3. Niveaux Club

3.1. Votre Niveau Club sera déterminé par le nombre de Points Status obtenus au cours de l’Année d’adhésion précédente. Les exigences pour atteindre et maintenir les Niveaux Club Classique, Avantage, Carte Blanche ou Étoile sont définies sur eurostar.com.

3.2. Vous serez transféré à un Niveau Club inférieur au début d’une nouvelle Année d’adhésion si, au cours de l’Année d’adhésion précédente, vous n’avez pas satisfait aux critères requis pour maintenir votre Niveau Club. Toute modification de votre Niveau Club vous sera notifiée dans un délai raisonnable.

3.3. À condition que vous remplissiez les critères applicables, vous pouvez passer au Niveau Club supérieur à tout moment au cours de votre Année d’adhésion, auquel cas vous conserverez votre nouveau Niveau Club pour au moins le reste de cette Année d’adhésion plus l’Année d’adhésion suivante.

3.4. À la fin de chaque Année d’adhésion, les Points Status ne sont pas reportés à l’Année d’adhésion suivante. Toutefois, les Membres peuvent dépenser leurs Points de récompense conformément aux présentes conditions générales.

4. Obtention de Points de récompense et de statut

4.1. Chaque Membre peut choisir d’accumuler ou de ne pas accumuler des Points de récompense. Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales, en tant que Membre, vous obtiendrez les Points de récompense et les Points Status suivants lors de l’achat de billets pour les Services Eurostar :

• 1 Point de récompense et Point Status pour chaque 1€ dépensé ;
• 1,2 Points de récompense et Points Status pour chaque 1£ dépensée ; ou
• 1 Point de récompense et Point Status pour chaque 1 USD dépensé.

Vous n’obtiendrez pas de Points de récompense ou de Points Status pour les frais applicables tels que les frais de réaffectation ou les frais de bagages enregistrés.

4.2. En tant que Membre, vous obtiendrez les Points de récompense et les Points Status suivants lors de l’achat de billets pour les Services Eurostar, à condition de respecter les conditions suivantes :

1. vous êtes le passager désigné sur le billet (et le nom inscrit correspond à celui de votre compte) ;
2. vous disposez du numéro d’adhésion correct ; et
3. vous effectuez dans son intégralité le voyage pour lequel le billet a été acheté.

Vous gagnerez des Points de récompense et des Points Status sur le pass Fréquent et Premium, et sur les billets achetés via ces pass. Vous ne gagnerez pas de Points de récompense ou de Points Status pour les Billets récompenses, les billets gagnés par le biais de concours, ou les billets gratuits (par exemple, réservations du personnel). Vous n’obtiendrez des Points de récompense et des Points Status que pour les déplacements où vous êtes le passager désigné.

4.3. Pour gagner des Points de récompense et des Points Status à l’occasion de voyages sur les Services Eurostar, vous devez fournir votre numéro d’Adhésion au moment de la réservation. Alternativement, vous pouvez gagner des Points de récompense et des Points Status en ajoutant votre billet sur votre compte en ligne dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant votre voyage.

Lorsque vous voyagez sur les Itinéraires Continentaux des services Eurostar :

• lorsque les billets sont contrôlés à bord, les Points de récompense et les Points Status seront crédités sur votre compte le lendemain du voyage ;
• lorsque les billets ne sont pas contrôlés à bord, ou lorsque des billets papier sont utilisés, les Points de récompense et les Points Status seront crédités sur votre compte au plus tard 2 jours après la date du voyage.

Lorsque vous voyagez sur les Itinéraires Londres des services Eurostar, des Points de récompense et des Points Status seront crédités sur votre compte automatiquement après l’achèvement de votre voyage.

4.4. Si vous choisissez de ne pas voyager ou manquez votre train, vous ne gagnerez pas de Points de récompense ou de Points Status. Si vous ne respectez votre délai d’enregistrement et que vous ne pouvez pas embarquer dans votre train, vous ne gagnerez les Points de récompense et les Points Status que si vous êtes réaffecté à un autre train, sous réserve du paiement des frais de réaffectation (le cas échéant). Pour plus d’informations sur les délais d’enregistrement et les frais de réaffectation, consultez les Conditions de transport applicables. Vous ne gagnerez pas les Points de récompense et les Points Status en cas d’annulation de votre train, mais vous en gagnerez pour tout voyage de remplacement que vous prenez.

4.5. Si vous estimez que le solde de vos Points de récompense ou Points Status est incorrect, vous devez en informer Eurostar dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de voyage concernée en envoyant les informations relatives à la divergence et toute pièce justificative au Centre de Contact Eurostar.

4.6. Si vous modifiez votre réservation pour un tarif plus cher, vous gagnerez des Points de récompense et des Points Status pour le montant total payé, hors frais applicables. Vous ne gagnerez pas de Points de récompense ni des Points Status sur les coûts supplémentaires induits par un surclassement acheté à bord des services Eurostar, en gare, ou en ligne sur la page des offres spéciales de surclassement d’Eurostar. Les Billets Récompenses ne peuvent pas être utilisés pour un surclassement sur la page des offres spéciales de surclassement d'Eurostar.

4.7. Si vous avez utilisé un Bon Eurostar pour régler partiellement les frais de votre réservation, vous obtiendrez des Points de récompense et des Points Status selon la valeur totale du billet acheté. Si vous avez utilisé un Bon Eurostar pour l’ensemble des frais de votre réservation, vous n’obtiendrez aucun point.

4.8. Si vous réservez un trajet avec une correspondance pour voyager à la fois sur les services Eurostar et sur un transporteur tiers, vous gagnerez des points Reward (ou points de récompense) et des points Status comme suit :

4.8.1. Si vous achetez (i) un service Eurostar et un service TGV InOui combinés, ou (ii) un service Eurostar et un service TGV Lyria, vous gagnerez des points Reward et des points Status sur la base du prix total des billets.

4.8.2. Si vous achetez un service Eurostar et un billet Deutsche Bahn, vous gagnerez des points Reward et des points Status uniquement sur la base du prix de la partie du trajet assurée par le service Eurostar.

4.9. Si vous achetez un billet auprès d’un transporteur tiers, vous devez respecter les conditions de transport du transporteur tiers concerné, ainsi que les Conditions de Transport applicables au Service Eurostar.

Obtenez des Points de récompense et Points Status sur les trains Eurostar + forfaits hôteliers

4.10. Si vous réservez un forfait Train + Hôtel via Eurostar.com, vous obtiendrez 1,2 Points toutes les 2£ dépensées, 1 Point tous les 2€ dépensés et 1 Point tous les 2$ dépensés. Vous n’obtiendrez pas de Points de récompense ou de Points Status pour les frais applicables tels que les frais de réaffectation ou les frais de bagages enregistrés.

4.11. Les Points de récompense et les Points Status ne seront décernés qu’au passager principal lors d’une réservation d’un train + hôtel. Un seul numéro d’Adhésion peut être lié à chaque réservation et les autres personnes sur la réservation n’auront pas le droit d’obtenir des points.

4.12. Les Points de récompense et les Points Status sont attribués sous réserve de l’achèvement du voyage relatif au billet acheté. Si vous choisissez de ne pas voyager, vous n’obtiendrez aucun Point de récompense ou de statut.

4.13. Vous devez fournir votre numéro d’Adhésion au moment de la réservation. Les Points de récompense et les Points Status ne peuvent pas être réclamés rétroactivement pour les réservations de train + d’hôtel.

Bon de surclassement

4.14. Tous les Membres Club Eurostar qui renouvellent leur Adhésion aux Niveaux d’adhésion Avantage, Carte Blanche ou Étoile reçoivent un (1) Bon de surclassement au début de chaque Année d’adhésion. Le Bon de surclassement permet aux Membres de bénéficier d’un surclassement d'Eurostar Standard à Eurostar Plus sur un aller simple pour une personne. Le Bon de surclassement est valable pour les voyages effectués sur tous les Services Eurostar (sous réserve de disponibilité). Le Bon de surclassement ne peut s’appliquer qu’aux réservations en Eurostar Standard existantes.

4.15. Le Bon de surclassement expire automatiquement s’il n’est pas utilisé avant la fin de l’Année d’adhésion au cours de laquelle il a été émis. Le Bon de surclassement doit être utilisé durant l’Année d’adhésion au cours de laquelle il a été émis. Toutefois, les dates du voyage de la réservation applicable ne doivent pas obligatoirement se situer au cours de la même Année d’adhésion ; le voyage peut se dérouler à des dates ultérieures.

4.16. Tout Membre Club Eurostar passant à un Niveau d’adhésion supérieur au cours de l’Année d’adhésion applicable se voit attribuer un Bon de surclassement supplémentaire. Ce membre recevra ensuite un nouveau Bon de surclassement au début de l’Année d’adhésion suivante. Ce Bon de surclassement est valable jusqu’à la fin de l’Année d’adhésion au cours de laquelle il a été émis. Les Membres peuvent consulter la date de renouvellement de leur adhésion sur leur compte Club Eurostar en ligne.

4.17. Les Membres peuvent consulter leurs Bons de surclassement, ainsi que leurs dates de validité, dans la rubrique Bons Club de leur compte Club Eurostar en ligne.

4.18. Si la réservation comprenant le Bon de surclassement est annulée durant l’Année d’adhésion au cours de laquelle le Bon de surclassement a été émis, celui-ci est alors rendu au Membre et peut être réutilisé au cours de l’Année d’adhésion. La date d’expiration initiale du Bon de surclassement s’applique donc. Si la réservation comprenant le Bon de surclassement est annulée en dehors de l’Année d’adhésion au cours de laquelle le Bon de surclassement a été émis, celui-ci n’est alors pas rendu au Membre et est considéré comme perdu par le Membre. Lorsqu’un Bon de surclassement a été utilisé pour une réservation, le Membre doit annuler sa réservation par le biais du Centre de contact d’Eurostar. Si des Membres souhaitent modifier une réservation pour laquelle un Bon de surclassement a été utilisé, ils devront payer la différence entre le tarif initial (hors Bon de surclassement) et le nouveau tarif.

4.19. Le Bon de surclassement ne peut être utilisé que pour des voyages Eurostar directs. Il ne peut pas être utilisé pour des Billets Récompense, des billets SNAP, des réservations Train + Hôtel ou des billets Interrail.

4.20. Si un Membre Club Eurostar passe à un Niveau d’adhésion inférieur durant l’Année d’adhésion au cours de laquelle un Bon de surclassement a été émis, ou si un Membre clôture son compte Club Eurostar durant cette Année d’adhésion, le Bon de surclassement est alors perdu pour cette Année d’adhésion.

4.21. Les Bons de surclassement ne peuvent être utilisés que pour des réservations de passagers individuels.

4.22. Les Bons de surclassement peuvent demander jusqu’à 48 heures pour apparaître dans la rubrique Bons Club du compte Club Eurostar d’un Membre au début de l’Année d’adhésion.

5. Obtenir des Points de récompense avec les Partenaires

5.1. Vous pouvez gagner des Points de récompense avec un certain nombre de Partenaires choisis qui peuvent changer de temps en temps. Une liste mise à jour de ces Partenaires est disponible sur eurostar.com.

5.2 L’attribution de Points de récompense par un Partenaire est soumise aux conditions générales du Partenaire concerné.

5.3. Les Points de récompense obtenus auprès d’un Partenaire ne seront pas pris en compte pour votre Niveau Club.

5.4. Les Points de récompense ne peuvent pas être réclamés rétroactivement aux Partenaires.

6. Utilisation des Points de récompense

Utilisation des Points de récompense sur les billets pour les Services Eurostar

6.1. Vous pouvez faire des demandes de Billets Récompense sur les pages Club de eurostar.com, via l’application mobile Eurostar ou en contactant le Centre de Contact Eurostar. Vous aurez la possibilité de choisir entre un Billet Value ou un Billet Anytime en échange de Points de récompense. Les Billets Anytime sont disponibles en classe Eurostar Standard, classe Eurostar Plus et classe Eurostar Premier sur les Itinéraires Londres. Les Billets Value sont disponibles en classe Eurostar Standard ou Eurostar Plus sur les Itinéraires Londres des services Eurostar, et en classe Eurostar Standard, Eurostar Plus ou Eurostar Premier sur les Itinéraires Continentaux. Les Billets Value ont une disponibilité limitée. Plus d’informations sur les Billets Anytime et les Billets Value sont disponibles sur la section Club Eurostar sur eurostar.com.

6.2. Les Points de récompense seront déduits de votre compte lors de l’émission du Billet Récompense.

6.3. Les Billets Récompense sont disponibles sur les Services Eurostar, sous réserve de disponibilité.

6.4. Vous devez faire toute demande de Billets Récompense au moins une (1) heure avant le départ de votre service choisi et vous devez respecter votre délai d’enregistrement conformément aux Conditions de Transport applicables.

6.5. Vous pouvez gratuitement échanger votre Billet Récompense une fois avant le départ. Vous pouvez choisir d’utiliser des Points de récompense supplémentaires pour modifier un Billet Value en Billet Anytime, sous réserve que les Billets Anytime ne sont disponibles que sur les Itinéraires Londres des services Eurostar. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et (en cas de modification des Billets Récompense effectuées par les Membres Classique et Avantage par l’intermédiaire du Centre de Services Eurostar) sous réserve des frais de service applicables. Une fois émis, les Billets Récompense ne sont pas remboursables. Par conséquent, si vous décidez de ne pas utiliser votre Billet Récompense, les Points récompense que vous avez utilisés pour obtenir votre Billet Récompense ne seront pas crédités sur votre compte. Les Billets Récompense ne peuvent pas être transférés à une autre personne ou Membre ou vendus à un tiers.

6.6. Vous ne gagnerez pas de Points de récompense ou de Points Status pour les Billets Récompense.

6.7. Vous pouvez transporter gratuitement un enfant de moins de quatre ans avec vous sur un Billet de récompense, à condition que l’enfant n’ait pas besoin d’un siège et qu’il soit en mesure de s’asseoir sur vos genoux.

Utiliser des Points de récompense pour les surclassements des Services Eurostar

6.8. Vous pouvez utiliser vos Points de récompense pour surclasser une réservation payante existante, de la classe Eurostar Standard à la classe Eurostar Plus. Dans ces cas, vous ne gagnerez pas de Points de récompense supplémentaires pour la partie liée au surclassement. Les Points de récompense ne peuvent pas être utilisés pour le surclassement de billets SNAP ni pour des surclassements réservés via la page des offres spéciales de surclassement d’Eurostar.

Utiliser des Points de récompense pour les remises sur les billets pour les Services Eurostar

6.9. Vous pouvez utiliser vos Points de récompense pour une remise sur les billets Eurostar réservés via eurostar.com ou via l’application mobile Eurostar. De plus amples informations sur les taux de remise sont disponibles sur eurostar.com.

6.10. Les réservations à prix réduit sont soumises aux conditions habituelles applicables au billet acheté, telles que décrites sur eurostar.com. Si vous annulez votre réservation, vous ne recevrez un remboursement pour les Points de récompense utilisés que si le billet réservé est remboursable.

6.11. Les Points de récompense seront déduits de votre compte au moment de l’émission du billet.

6.12. Vous gagnerez des Points de récompense sur la base de la valeur totale du billet acheté.

7. Accès aux salons et portails de billets

7.1 Pour accéder aux Salons Eurostar Premier, vous devez être en possession d’un billet valide pour la date du jour, la durée du voyage et la classe de service applicables.

7.2. Si vous êtes un membre Carte Blanche ou Étoile, vous avez accès aux Salons Eurostar Premier jusqu’à deux heures avant le départ le jour de votre départ, sous réserve de restrictions liées à la capacité. De plus amples informations sur l’accès au salon sont disponibles sur eurostar.com. Un Membre peut se voir refuser l’accès à un Salon Eurostar Premier si, de l’avis du membre du personnel, le Salon Eurostar Premier concerné a atteint sa pleine capacité.

7.3. Vous devez présenter votre Carte d’adhésion en cours de validité et un billet en cours de validité (pour le jour du voyage) pour accéder aux Salons Eurostar Premier ou utiliser la voie prioritaire Eurostar Premier. Les membres Carte Blanche peuvent amener un invité sur semaine (du lundi au vendredi) et jusqu’à quatre invités le week-end (samedis et dimanches) dans les Salons Eurostar Premier et dans la voie prioritaire Eurostar Premier. Les membres Étoile peuvent amener deux invités sur semaine (du lundi au vendredi) et jusqu’à quatre invités le week-end (samedis et dimanches) dans les Salons Eurostar Premier et dans la voie prioritaire Eurostar Premier.

7.4. Sous réserve du paragraphe 7.3, vous pouvez utiliser votre Carte d’adhésion pour accéder aux Salons Eurostar Premier ou pour utiliser la voie prioritaire Eurostar Premier. Si quelqu’un d’autre tente d’utiliser votre Carte d’adhésion pour accéder aux Salons Eurostar Premier ou pour utiliser la voie prioritaire Eurostar Premier, l’accès lui sera refusé. Les avantages d'accès aux Salons Eurostar Premier ne sont pas transférables. Tout usage abusif entraînera la perte des avantages conférés par l’Adhésion pour le Membre concerné et l’éventuelle annulation du billet concerné sans remboursement.

7.5. Les Membres de moins de 18 ans souhaitant accéder aux Salons Eurostar doivent être accompagnés en tout temps d’un adulte. L’adulte sera compté dans le nombre des invités autorisés.

Accès au salon Railteam

7.6. Si vous êtes membre Carte Blanche ou Étoile, vous pouvez accéder aux salons Railteam le jour de votre voyage sur présentation de votre Carte d’adhésion et d’un billet valide pour un Service Eurostar.

7.7. Une liste des salons Railteam actuels est disponible sur www.railteam.eu.

7.8 Les horaires de fermeture des portillons d’accès sont publiés sur notre site Internet et dépendent de votre classe de service, et non de votre Niveau Club. Les horaires de fermeture des portillons d’accès ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés.

7.9 Si vous vous présentez après l’heure de fermeture du portillon d’accès, nous nous réservons le droit de vous interdire de franchir le portillon et d’embarquer à bord de votre train. Toutefois, dans un tel cas, si vous êtes arrivé avant l’heure de départ de votre train figurant sur votre billet, vous pourrez demander à être replacé sur le prochain train du jour disponible. Sous réserve de disponibilité et du paiement de frais de replacement tels qu’indiqués dans les tarifs, nous essaierons de vous replacer sur le prochain train du jour disponible dans la mesure où ce replacement n’entraînerait pas de retard au départ du train concerné.

8. Gérer vos Points de récompense

8.1. Vous pouvez accéder au solde de vos Points de récompense via votre compte en ligne.

8.2. Vous pouvez transférer vos Points de récompense à d'autres Membres via votre compte Club Eurostar en ligne par multiples de 100 Points jusqu'à un maximum de 3 600 Points récompenses par transfert. Le nombre minimum de Points de récompense par transfert est fixé à 500. Vous pouvez transférer un maximum de 7 500 Points de récompense au total par année civile. Vous pouvez transférer des Points de récompense à un même Membre quatre (4) fois maximum par année civile. Vous pouvez recevoir un maximum de 7 500 Points récompenses de la part d'autres Membres par année civile. Tous les Points de récompense vous étant transférés par un autre Membre ne compteront pas dans votre Niveau d'adhésion au Club.

8.3. Vos Points de récompense expireront si, au cours d'une période de 24 mois consécutifs, vous ne gagnez aucun Point de récompense, en achetant des billets pour les services Eurostar, en recevant des points de la part d'autres Membres ou de la part d'un Partenaire ou en recevant des Points de compensation.

9. Fin de l’Adhésion ; modification ou annulation du Programme Club Eurostar

9.1 Vous pouvez mettre fin à votre Adhésion à tout moment en clôturant votre compte en ligne ou en notifiant par écrit au Centre de Services Eurostar votre décision de mettre fin à votre adhésion. Tous les Points de récompense non utilisés seront annulés à la fin de votre Adhésion.

9.2 Eurostar se réserve le droit de rejeter votre demande d’Adhésion, de suspendre ou mettre fin immédiatement à votre Adhésion, d’annuler les Points de récompense que vous avez accumulés (et de tous les Billets Récompense non utilisés que vous avez achetés), de vous disqualifier de toute Adhésion future du Club Eurostar, ou toute procédure judiciaire appropriée si, de l’avis raisonnable d’Eurostar, vous :

9.2.1. ne répondez pas aux critères requis pour l’Adhésion ;

9.2.2. exercez une activité frauduleuse (par exemple, la vente d’un billet au nom du Membre à un tiers qui conduit à l’accumulation de Points de récompense) dans le cadre de votre demande d’Adhésion ou pendant votre Adhésion ; ou

9.2.3. violez les présentes conditions générales et/ou les Conditions de Transport applicables, et/ou l’une quelconque de nos autres conditions générales que vous auriez acceptées ; par exemple, si vous vendez ou tentez de vendre des Billets Récompense à un tiers, ou si vous contrevenez aux règles de comportement énoncées dans les Conditions de Transport applicables.

9.3. En cas de décès d’un Membre, Eurostar clôturera le compte du Membre concerné et, sur demande, transférera les Points de récompense en cours sur le compte du Membre sur un compte contrôlé par la succession du Membre sur présentation d’une copie de son certificat de décès.

9.4. Eurostar se réserve le droit de modifier, d’annuler ou de remplacer le Programme Club Eurostar et/ou de modifier les présentes conditions générales moyennant un préavis raisonnable, le cas échéant. Vous serez réputé avoir accepté toute modification du Programme Club Eurostar ou des présentes conditions générales si vous continuez à utiliser votre compte. Vous pouvez mettre fin à votre Adhésion conformément au paragraphe 9.1 si vous n’acceptez aucune modification du Programme Club Eurostar ou des présentes conditions générales.

10. Données à caractère personnel

10.1 Eurostar International Limited et THI Factory SA sont co-responsables du traitement des données à caractère personnel soumises et traitées pour l’administration du Programme Club Eurostar. Les données à caractère personnel que vous fournissez dans le cadre du Programme Club Eurostar ne seront traitées que conformément à la Politique de Confidentialité d’Eurostar. Veuillez-vous référer à la présente Politique de Confidentialité pour toute information pertinente concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Eurostar International Limited et THI Factory SA.

11. Généralités

11.1. Eurostar International Limited et THI Factory ne seront pas responsables des pertes ou dommages que vous subissez du fait d’une modification ou d’une annulation du Programme Club Eurostar, ou des présentes conditions générales, y compris lorsque ce changement ou cette annulation est affecté par la conformité aux lois applicables ou à la décision d’un tribunal compétent.

11.2. Eurostar International Limited et THI Factory ne seront pas responsables et déclinent toute responsabilité pour les actions des Partenaires ou des opérateurs ferroviaires tiers, y compris toute modification que ces Partenaires ou tiers peuvent apporter à leurs conditions générales, ou aux avantages qui vous sont offerts en tant que Membre.

11.3. Eurostar International Limited et THI Factory se réservent le droit d’auditer le compte et les registres d’un Membre sans préavis au Membre pour vérifier le respect des présentes conditions générales, des Conditions de Transport applicables et de toutes autres règles, réglementations ou conditions applicables. Lors d’un audit, il est possible qu’un Membre puisse ne pas être en mesure d’effectuer des réservations en utilisant des Points de récompense.

11.4. Toute réclamation relative au club de récompenses Club Eurostar doit être adressée par écrit à notre service Traveller Care (pour plus de coordonnées, voir notre site). Nous nous efforcerons d’accuser réception de toutes les réclamations dans un délai d’un (1) mois suivant leur réception et vous y répondrons au plus tard dans les trois (3) mois suivant la date de la réclamation. Pour plus d’informations, consultez notre Procédure de traitement des réclamations.

11.5. Dans la mesure autorisée par les lois locales, les présentes conditions générales et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent ou qui y sont liées seront régies par le droit anglais, et toute personne engageant une action en vertu des présentes conditions générales se soumet à la compétence non exclusive des tribunaux anglais. Aucune disposition des présentes conditions générales n’affecte votre droit en tant que consommateur d’invoquer des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

Version en date du 31 mars 2025