BOEKEN VOOR ROLSTOEL

Van Nederland naar Londen?
Boek een rolstoelplaats via e-mail contactus@eurostar.com of bel ons even +44 3432 186 186 (optie 4)

Passagiers
0
0
0

Elke rolstoelgebruiker mag een begeleider meebrengen.

Kinderen die jonger zijn dan 16 jaar, moeten een begeleider kiezen die minstens 16 jaar oud is.

Goed om te weten

Boeken, assistentie in het station, wat zijn de voorzieningen in de trein, hoe word je opgevangen op de bestemming ... alle informatie over reizen in een rolstoel staat hier handig bij elkaar.

Ticket boeken

Bij vertrek uit Brussel, Rijsel, Londen, Ashford of Ebbsfleet hoef je vooraf niet te bellen voor assistentie.

Onze rolstoelplaatsen zijn  in Standard Premier en Business Premier, toch betaal je gewoon voor een Standard-ticket. Je kunt ook een begeleider meenemen tegen een gereduceerd tarief.

Op dit ogenblik kun je online alleen boeken voor onze rechtstreekse routes. Wil je een aansluiting boeken, bel dan naar:

  • BE  +32 (0)2400 67 31 

  • NL. +31 (0)207 16 83 25 

Of e-mail naar contactus@eurostar.com.

Reis voorbereiden

Als je een plaats voor een rolstoel boekt, zorgen wij ervoor dat er een helling klaarstaat om in en uit de trein te rijden, zowel in het station van vertrek als van aankomst.

Bij vertrek uit Brussel, Rijsel, Londen, Ashford of Ebbsfleet hoef je vooraf niet te bellen voor assistentie.

Een volwassene mag tot twee koffers meenemen (max. 85 cm op de langste zijde) en een kleine handbagage.

Voor assistentie met bagage geldt een gewichtsbeperking van 15 kg per koffer.

Meer info over bagage

In het station

Zowel in het station van vertrek als van aankomst wordt automatisch een helling en assistentie voorzien. Je hoeft daarvoor dus niet speciaal te bellen.

De ticketpoortjes in Brussel-Zuid sluiten 30 minuten voor het vertrek van de trein. Maak je graag gebruik van de assistentie, kom dan 75 minuten vooraf naar het station. Ga naar het welkomstpunt van Eurostar Assist, of spreek onze medewerkers aan.

Na de ticketpoortjes is er een veiligheidscontrole, ongeveer zoals in de luchthaven, maar zonder gedoe met vloeistoffen. Breng dus gerust een koffietje mee of flesje water.

Paspoort of identiteitskaart wordt gecontroleerd door de Belgische en Britse autoriteiten.

Naar en van het perron is drempelvrij en we voorzien een helling om in en uit de trein te rijden in al onze stations.

In de trein

Al zijn onze rolstoelplaatsen zijn in Standard Premier en Business Premier. En dus heb je extra ruimte, plus een maaltijd met drankjes opgediend aan de zitplaats, alles voor de prijs van een Standard-ticket.

Je reist gewoon in je eigen rolstoel, in de rijrichting, met een tafeltje en vlak bij een toilet dat toegankelijk is met een rolstoel.

Een begeleider krijgt een zitplaats vlakbij.

Meer informatie in onze speciale assistentiegids.

Bij aankomst

Bij aankomst in het station staat ons assistentieteam klaar om je uit de trein te helpen rijden. Heb je onderweg nog vragen, spreek dan gerust onze medewerkers aan.

Naar en van het perron is drempelvrij en we voorzien een helling om in en uit de trein te rijden in al onze stations.

Meer informatie over assistentie staat in onze assistentiegids.

FAQ’s Vragen en antwoorden

Kan ik meer dan één rolstoelplaats boeken?

Voor het ogenblik kun je maar één rolstoelplaats per keer boeken (met of zonder begeleider).

Heb je meer rolstoelplaatsen nodig, boek die dan apart.

Kan ik meer dan één begeleider meenemen?

Er kan één begeleider mee tegen een begeleiderstarief en die zit bij jou in Standard Premier of Business Premier.

Reist er nog iemand anders mee, dan moet die apart boeken en een normaal tarief betalen. Na het boeken kan die inloggen via beheer je boeking en een zitplaats kiezen dicht bij jou.

Reizen er kinderen mee, bel dan naar:

  • BE +32 (0)2400 67 31

  • NL. +31 (0)207 16 83 25

Of stuur een e-mail naar contactus@eurostar.com en wij zorgen dat jullie samen zitten.

Is er een maximale afmeting voor rolstoelen in de Eurostar?

Ja. Een rolstoel mag niet breder zijn dan 70 cm of langer dan 1 meter, anders past hij niet in onze treinen, liften en hellingen.

In welke reisklasse ga ik zitten?

Onze rolstoelplaatsen zijn  in Standard Premier en Business Premier, toch betaal je gewoon voor een Standard-ticket. Je kunt ook een begeleider meenemen tegen een gereduceerd tarief.

Zit ik in een rolstoel of op een gewone zitplaats van de trein?

Wie een rolstoelplaats boekt, zit de hele reis in de rolstoel.

Zit je liever op een gewone zitplaats, dan moet je 200 meter zonder hulp kunnen wandelen en instappen via de treden van de trein.

Boek dan een gewoon ticket in een reisklasse naar keuze. Een inklapbare rolstoel berg je op in het bagagerek aan het uiteinde van het rijtuig.

Een niet-inklapbare rolstoel kan gratis mee met EuroDespatch onze service voor geregistreerde bagage.

Is er een aangepast toilet bij mijn zitplaats?

Ja. Al onze aangepaste toiletten bevinden zich vlak bij de rolstoelplaatsen.

Kan ik iets eten of drinken in de trein?

Natuurlijk. Omdat onze rolstoelplaatsen in Standard Premier en Business Premier zijn, serveren wij onderweg een maaltijd en drankjes.

Maar breng gerust een picknickje mee als je dat liever hebt. We hebben wel een beperking op de hoeveelheid alcohol.

Ons beleid rond alcohol

Spreken de mensen voor assistentie in Londen Nederlands?

Waarschijnlijk niet. Engels is uiteraard geen probleem, Frans meestal ook niet, maar niet veel mensen spreken Nederlands in Londen. Geen probleem, onze mensen zijn gewend om assistentie te bieden.

Mag mijn mobility scooter/scootmobiel mee in de Eurostar?

Een mobility scooter of scootmobiel op batterijen mag gratis mee, als hij maximaal 70 cm breed en 1 meter lang is. Anders past hij niet in onze treinen, liften en hellingen.

Scooters met brandstof zijn niet toegelaten in onze treinen.

Wie een rolstoelplaats heeft geboekt, zit de hele reis in de scooter. Zit je liever op een gewone zitplaats, dan moet je 200 meter zonder hulp kunnen wandelen en instappen via de treden van de trein.

De scooter kan dan gratis mee met  EuroDespatch, onze service voor geregistreerde bagage.