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Billets Eurostar

Tout ce qu’il faut savoir sur la façon d'acheter, d'obtenir et de modifier vos réservations

Achat de vos billets

Vous pouvez acheter des billets Eurostar vers et depuis n'importe quelle destination sur eurostar.com ou sur notre l’appli Eurostar.

Si vous voyagez entre deux villes d’Europe, vous pouvez également acheter des billets par téléphone, à la gare ou par l'intermédiaire d'une agence de voyage.

Réservation de billets entre la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas

Pour réserver par téléphone, appelez l'un des numéros ci-dessous :· Depuis la France : +33 1 83 75 49 69

· Depuis la Belgique : +32 2 808 19 17

· Depuis les Pays-Bas : +31 800 370 00 00

· Depuis l'Allemagne : +49 302 062 67 990 Nous vous répondons tous les jours de 7h à 22h. La France, la Belgique et l’Allemagne appliquent des frais de réservation de 9 EUR. Les frais peuvent varier aux Pays-Bas.

Remarque : Si votre billet n'est pas disponible en ligne, les frais ne seront pas réclamés.

Les appels sont facturés au tarif local.

En Belgique

Rendez-vous dans n'importe quelle gare SNCB internationale. Des frais de réservation peuvent s'appliquer.

En France

Rendez-vous dans une gare SNCF, où vous pourrez également acheter des billets aux bornes (sauf si vous achetez un abonnement).

Aux Pays-Bas

Rendez-vous dans n'importe quelle gare NS qui vend des billets internationaux. Des frais de réservation peuvent s'appliquer.

En Allemagne

Rendez-vous dans n'importe quelle gare DB qui vend des billets internationaux. Des frais de réservation peuvent s'appliquer.

Attention : Si votre billet n'est pas disponible en ligne, les frais ne seront pas réclamés.

Vous pouvez également réserver auprès de n'importe quelle agence de voyage autorisée à vendre des billets Eurostar. Pour information, les frais de réservation varient d'une agence à l'autre.

Comment obtenir vos billets ?

Si vous avez réservé en ligne ou à l’aide de l’appli Eurostar, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre référence de réservation de six lettres et un lien pour ‘Obtenir votre billet’.

Vous devrez indiquer vos coordonnées avant de pouvoir obtenir votre billet.

C’est notre façon de pouvoir vous contacter si votre voyage devait être interrompu pour une raison ou pour une autre.

  1. Téléchargez l'application pour iPhone ou Android
  2. Allez dans ‘Votre réservation’ et entrez votre référence de réservation de six lettres et votre nom de famille.
  3. Appuyez sur ‘Voir les billets’.
  4. À la gare, apposez le code-barres sur le lecteur pour passer le portillon

Si vous utilisez l'application mobile, suivez les étapes ci-dessus, puis touchez l'icône située sous chaque billet pour l'ajouter à votre portefeuille Apple Wallet ou Google Pay Wallet.

Sinon, allez sur Gérer une réservation sur eurostar.com et entrez les coordonnées de chaque passager. Cliquez ensuite sur ‘Envoyer les billets mobiles’.

Lorsque vous recevez le courriel, ouvrez la pièce jointe, appuyez sur ‘Ajouter’ et votre billet sera ajouté à l'application de votre portefeuille.

À la gare, passez le code-barres sur le lecteur pour passer le portillon.

Attention: Les billets du portefeuille digital ne sont disponibles que pour les réservations sans trajet de correspondance.

  • Si vous modifiez les détails d’une réservation, vous devrez enregistrer le(s) billet(s) mis à jour dans l'application de votre portefeuille.

  1. Allez à Gérer une réservation
  2. Connectez-vous en utilisant votre référence de réservation et votre nom.
  3. Entrez les coordonnées de chaque passager.
  4. Cliquez sur ‘Imprimer les billets’.
  5. Vous pouvez imprimer directement ou sauvegarder le billet sur votre ordinateur pour l'imprimer plus tard.

Vous pouvez retirer vos billets aux bornes ou, dans certaines de nos gares, à un guichet Eurostar.

Pour utiliser une borne, munissez-vous de votre référence de réservation et de la carte de crédit ou de débit utilisée pour réserver le billet.

Si vous retirez votre carte au guichet, le titulaire de la carte devra être présent avec une pièce d'identité.

N’oubliez pas que les Pays-Bas facturent 5 EUR de frais administratifs pour l'impression des billets au guichet.

Conditions relatives aux billets et comment changer de billet

Les conditions relatives aux billets et les modalités de modification dépendent du lieu de départ et d'arrivée.

Si vous avez réservé en ligne ou sur l’appli Eurostar, vous pouvez modifier votre billet dans Gérer une réservation ou dans l’appli Eurostar.

Connectez-vous en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour commencer.

Si vous avez acheté votre billet par téléphone ou réservé un tarif spécial (pour un groupe*, une personne à mobilité réduite, un enfant non accompagné, le titulaire d'un billet Eurail ou Interrail), vous devez nous appeler pour modifier votre réservation.

Nous sommes ouverts tous les jours de 7h00 à 22h00.

● Depuis la France, appelez le +33 (0)1 83 75 49 69

● Depuis la Belgique, appelez le +322 808 19 17

● Depuis les Pays-Bas, appelez le +31 800 370 00 00

● Depuis l’Allemagne, appelez le +49 302 062 67 990

Si les conditions d’émission de votre billet le permettent, votre billet sera modifié. Sur les liaisons européennes, le même trajet (avec les mêmes gares d'origine et de destination) doit être effectué pour modifier une réservation.

Veuillez consulter nos conditions pour billets flexibles.

Pour modifier une réservation en raison d'un retard ou d'une annulation de votre train, consultez notre politique de compensation.

Si vous n'êtes pas passé directement par Eurostar pour effectuer votre réservation, veuillez vous adresser à l'intermédiaire auprès duquel vous avez acheté votre billet.

* Les billets de groupe peuvent également être modifiés au point de vente initial. Les billets pour minigroupes peuvent être modifiés en ligne.

Vous pouvez modifier votre billet dans Gérer une réservation ou via l’appli Eurostar.

Connectez-vous en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour commencer.

Veuillez consulter nos conditions pour billets flexibles.

Pour modifier une réservation en raison d'un retard ou d'une annulation de votre train, consultez notre politique de compensation.

Si vous n'êtes pas passé directement par Eurostar pour effectuer votre réservation, veuillez vous adresser à l'intermédiaire auprès duquel vous avez acheté votre billet.

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