Nous rencontrons parfois des imprévus et nos trains sont alors retardés ou annulés. Nous sommes désolés pour toute perturbation qui aurait affecté votre voyage. Veuillez lire ce qui suit pour savoir comment échanger votre billet ou demander un dédommagement suite au désagrément occasionné.
Si votre train est retardé de 60 minutes ou plus, vous pouvez demander un dédommagement comme indiqué ci-après :
Politique de dédommagement en cas de retard
Durée du retard |
Obtenir un bon d’achat électronique |
Obtenir un remboursement en espèces |
60 – 119 min |
30% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar |
Remboursement de 25% du montant du trajet concerné |
120 – 179 min |
60% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar |
Remboursement de 50% du montant du trajet concerné |
180+ min |
75% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar |
Remboursement de 50% du montant du trajet concerné |
Veuillez attendre au moins 24 heures avant de faire une réclamation, c’est le délai nécessaire à notre système informatique pour traiter les informations relatives à votre retard.
Demander un bon d’achat électronique
Obtenir un remboursement partiel en espèce
Si votre train a été annulé ou annoncé avec un retard de plus de 6o minutes avant le départ, vous pouvez reporter votre voyage ou échanger votre billet contre un bon d’achat électronique, que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle réservation plus tard dans l'année, ou réclamer un remboursement en espèces.
Échangez votre billet gratuitement :
Demandez un bon d’achat électronique :
Rendez-vous simplement sur eurostar.com et sélectionnez les billets que vous désirez. Une fois sur la page de paiement, entrez votre code du bon d'achat (e-voucher) et cliquez sur « Appliquer ».
Un problème ? Voici quelques astuces :
Si vous devez reporter votre voyage pour toute autre raison, vous pouvez le reprogrammer à une date ultérieure grâce à nos billets flexibles. *Voir conditions