NOTRE POLITIQUE DE COMPENSATION
Les retards et les annulations sont rares, mais nous tenons à vous dédommager lorsqu’ils se produisent.
Marche à suivre
Vous avez déjà effectué votre voyage : votre train avait plus d’une heure de retard.
Vous pouvez bénéficier d’un e-voucher Eurostar à utiliser sur votre prochain voyage. Le montant que vous pouvez réclamer est proportionnel à l’importance du retard subit. Conservez votre billet d’origine, attendez 24 heures, puis demandez votre e-voucher en ligne au plus tard 12 mois après la date du voyage. Nous vous demandons de patienter 24 heures pour nous laisser le temps de réunir toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande. Nous vous adresserons ensuite votre e-voucher par e-mail dans un délai de cinq minutes. Il est utilisable immédiatement sur notre site eurostar.com. Préparez votre prochain voyage en toute sérénité : votre e-voucher est valable 12 mois à compter de la date de votre voyage d’origine.
Vous n’avez pas encore effectué votre voyage : votre train est annulé ou un retard de plus d’une heure est annoncé.
Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous disposez de deux mois (60 jours) à compter de la date de départ initiale pour :
- Échanger gratuitement votre billet. Choisissez simplement d’autres dates de voyage dans les 180 jours suivants la date de l’échange (90 jours si votre réservation inclut une correspondance avec une autre compagnie ferroviaire). Sous réserve de disponibilités.
- Demander un remboursement (quelles que soient les conditions tarifaires de votre billet).
Effectuez votre demande auprès du point de vente où vous avez obtenu le billet.
Si vous l’avez acheté sur eurostar.com :
Connectez-vous et échangez votre billet en ligne