Umtausch, e-Voucher und Erstattungen
Eine Entschädigung für Verspätungen und Zugausfälle anfragen
Manchmal geht etwas schief und unsere Züge sind verspätet oder fallen aus. Wir entschuldigen uns für diese Störungen. Lesen Sie hier, wie Sie Ihr Zugticket umtauschen oder eine Entschädigung anfragen können.
Szenario 1: Ihr Zug ist verspätet
Wenn Ihr Zug 60 Minuten und länger verspätet ist, können Sie eine Entschädigung anfragen. Sie haben mehrere Möglichkeiten:
| 60 - 90 Minuten | 120 - 179 Minuten | 180+ Minuten | |
|---|---|---|---|
| e-Voucher | 30 Prozent der Kosten für die betroffene Reise in Form eines Eurostar-e-Vouchers | 60 Prozent der Kosten für die betroffene Reise in Form eines Eurostar-e-Vouchers | 75 Prozent der Kosten für die betroffene Reise in Form eines Eurostar-e-Vouchers |
| Cash | 25 Prozent der Kosten für die betroffene Strecke als Barauszahlung | 50 Prozent der Kosten für die betroffene Strecke als Barauszahlung | 50 Prozent der Kosten für die betroffene Strecke als Barauszahlung |
Einen e-Voucher beantragen
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um Ihren digitalen Gutschein anzufragen.
- Ihr Gutschein ist zwölf Monate ab der Verspätung gültig.
Eine Teilerstattung beantragen
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um eine Teilerstattung anzufragen.
Szenario 2: Wenn Ihr Zug ausfällt oder vor der Abreise verspätet ist
Wenn Ihr Zug ausfällt oder wenn vor der Abfahrt eine Verspätung von mehr als 60 Minuten bekannt gegeben wurde, können Sie Ihre Reise auf ein anderes Datum verschieben oder Ihr Zugticket in einen e-Voucher einlösen. Sie können ihn später für eine neue Buchung verwenden oder in bar auszahlen lassen.
Sie können Ihr Zugticket kostenlos umtauschen
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um Ihr Zugticket umzutauschen. Klicken Sie auf Buchung verwalten.
- Sie können nach dem Ticketumtausch jederzeit in der gleichen Reiseklasse reisen, sofern Plätze frei sind.
- Wenn Sie nicht direkt bei Eurostar gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Person oder das Reisebüro, bei der bzw. dem Sie Ihr Ticket gekauft haben.
Ihren e-Voucher anfragen:
• Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um Ihren digitalen Gutschein anzufragen. Das können Sie unter Buchung verwalten tun.
• Ihr Gutschein ist zwölf Monate ab Verspätung oder Zugausfall gültig.
Erstattung für ein Zugticket anfragen
- Sie haben 3 Monate ab dem geplanten Reisedatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, unabhängig von den Ticketkonditionen.
- Sie erhalten den Wert Ihres Tickets erstattet, jedoch nicht die Buchungs- oder Umtauschgebühren.
- Haben Sie direkt bei Eurostar gebucht? Klicken Sie auf Buchung verwalten, um eine Erstattung anzufragen.
- Wichtig: Wenn Sie für mehrere Reisende gebucht haben, die zu unterschiedlichen Daten/Zeiten unter derselben Referenz reisen, nutzen Sie am besten dieses Formular.
n Referenz reisen, nutzen Sie am besten dieses Formular. - Wenn Sie nicht direkt bei Eurostar gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Person oder das Reisebüro, bei der bzw. dem Sie Ihr Ticket gekauft haben.
Szenario 3: e-Voucher einlösen
Gehen Sie einfach auf eurostar.com und buchen Sie die Tickets für Ihre Reise. Wenn Sie dann zur Kasse gehen, geben Sie den 9- oder 16-stelligen Code Ihres digitalen Gutscheins ein und klicken auf „Einlösen“.
Der Code steht auf dem e-Voucher, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben. (Suchen Sie in Ihren E-Mails nach Eurostar und e-Voucher.
Checken Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht auf Anhieb finden.
Probleme beim Einlösen? Einige Tipps:
- Wenn Sie einen 8-stelligen e-Voucher-Code haben, fügen Sie an der Kasse bei der Eingabe bitte eine 0 am Anfang der Nummer hinzu.
Sie können mehrere digitale Gutscheine für eine neue Zugbuchung verwenden. - Für eine Hotel- oder Zug- und Hotelbuchung können Sie immer nur einen (1) Gutschein einlösen.
- Wenn der Wert Ihrer neuen Buchung höher ist als der Wert Ihres e-Voucher, müssen Sie die Differenz bezahlen.
- Ihre neue Buchung kann auf einen beliebigen Namen lauten, muss aber von der Person vorgenommen werden, die auf dem Gutschein angegeben ist.
- Die Währung, in der Sie gebucht haben, muss dieselbe Währung sein wie die Ihres Gutscheins.
- Das Verfallsdatum auf Ihrem Gutschein ist der Stichtag für dessen Einlösung. Sie können Ihren Gutschein auch für eine Reise verwenden, die nach diesem Datum stattfindet.
- Nach der Buchung verbleibt ein eventueller Restwert auf dem Gutschein, der vor dem Verfallsdatum eingelöst werden muss (Der Restwert wird nicht erstattet). Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Restbetrags.
- Es ist nicht möglich, einen digitalen Gutschein für einen Umtausch oder ein Upgrade zu verwenden.
Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?
Wenn die Antwort unseres Kundenservice Sie nicht zufriedenstellt, können Sie sich jederzeit an den Ombuds-Person wenden.
Alle wichtigen Informationen hierzu lesen Sie in unserem Dokument über das Beschwerdeverfahren.