Rückerstattung und Entschädigung bei Verspätung und Zugausfall
Erfahren Sie was zu tun ist wenn, Sie Ihren Anschlusszug verpassen, wie Sie Ihre Fahrkarte umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen
Ihr Zug hat Verspätung
Manchmal läuft nicht alles wie geplant und unsere Züge sind verspätet oder fallen aus. Wenn Ihr Zug 60 Minuten und mehr Verspätung hat, können Sie eine Entschädigung anfragen.
Sie haben drei Monate Zeit ab dem Datum der Verspätung, um eine Entschädigung anzufragen.
Bitte warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie eine Entschädigung anfragen. Unsere Softwaresysteme brauchen etwas Zeit, um die Angaben zu dieser Zugverspätung zu bearbeiten.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten:
| 60 - 119 Minuten | 120 - 179 Minuten | 180+ Minuten | |
|---|---|---|---|
| e-Voucher | 30 Prozent der Kosten für die jeweilige Strecke als Eurostar-e-Voucher | 60 Prozent der Kosten für die jeweilige Strecke als Eurostar-e-Voucher | 75 Prozent der Kosten für die jeweilige Strecke als Eurostar-e-Voucher |
| Cash | 25 Prozent der Kosten für die jeweilige Strecke als Barauszahlung | 50 Prozent der Kosten für die jeweilige Strecke als Barauszahlung | 50 Prozent der Kosten für die jeweilige Strecke als Barauszahlung |
Einen e-Voucher beantragen
Sie erhalten einen e-Voucher, der zwölf Monate ab dem Datum der Verspätung gültig bleibt.
Eine Teilerstattung beantragen
Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um eine Teilerstattung anzufragen.
Ihr Zug fällt aus oder wird mit einer Verspätung vor der Abfahrt angekündigt
Wenn Ihr Zug ausfällt oder vor der Abfahrt mit einer Verspätung von über 60 Minuten angekündigt wird, haben Sie drei Monate Zeit ab dem geplanten Reisedatum, um sich für eine der folgenden Optionen zu entscheiden:
Ticket kostenfrei umtauschen:
Sie können Ihr Ticket auf einen Sitzplatz in derselben Reiseklasse umbuchen (sofern noch Plätze frei sind). Wenn Sie über Störungen im Voraus informiert werden, denken Sie daran, Ihr Zugticket umzutauschen, bevor Sie sich zum Bahnhof begeben.
E-Voucher anfragen:
Ihr e-Voucher bleibt zwölf Monate ab dem Datum der Verspätung oder des Zugausfalls gültig.
Erstattung für ein Zugticket anfragen:
Wir erstatten Ihnen gerne den Wert Ihres Zugtickets, jedoch keine eventuell entstandenen Buchungs- oder Umtauschkosten.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um eine Erstattung anzufragen.
Wenn Sie Ihr Zugticket direkt bei Eurostar gebucht haben:
- Fragen Sie die Rückerstattung über die Sparte Buchung verwalten auf unserer Website an. Dafür brauchen Sie Ihre Buchungsreferenz.
- Wenn Sie ein Zug + Hotel Package gebucht haben oder wenn nicht alle Reisenden dieser Buchung mit demselben Zug gereist sind, können Sie Ihre Anfrage am besten mit diesem Formular einreichen.
Wenn Sie nicht direkt bei Eurostar gebuchthaben, wenden Sie sich bitte an die Person oder das Reisebüro, bei der bzw. dem Sie Ihr Ticket gekauft haben.
Wenn Sie Ihren Anschlusszug in Frankreich, Belgien, den Niederlanden oder Deutschland verpassen
Eurostar ist Mitglied der Railteam Alliance, der auch TGV InOui, TGV Lyria, ICE und Railjet angehören. Wenn Sie den Anschluss an einen dieser Hochgeschwindigkeitszüge wegen einer Verspätung oder eines Zugausfalls verpassen, dürfen Sie kostenlos einfach einen der nächstmöglichen Züge unserer Railteam-Partner nehmen.
Wenn Sie Ihren Railteam- Anschlusszug verpassen:
- Lassen Sie sich die Verspätung oder den Ausfall Ihres Zuges von unserem Team bestätigen.
- In Ihrem Anschlussbahnhof finden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von TGV InOui, TGV Lyria, ICE oder Railjet für Sie bestimmt einen kostenlosen Sitzplatz an Bord des nächstmöglichen Zuges.
Wenn Sie Ihren Eurostar verpassen:
- Lassen Sie sich die Verspätung oder den Ausfall Ihres Zuges von einem Teammitglied von TGV InOui, TGV Lyria, ICE oder Railjetbestätigen.
- In Ihrem Anschlussbahnhof findet unser Team bestimmt einen kostenlosen Sitzplatz an Bord des nächstmöglichen Zuges.
Denken Sie bitte daran, dass der nächstmögliche Zug eventuell erst später am selben Tag fährt.
An Spitzentagen, wenn so gut wie alle Plätze besetzt sind, können wir vielleicht erst am nächsten Tag eine Weiterfahrt für Sie buchen. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen immer die beste Lösung vorschlagen.
Wenn Sie Ihren Anschlusszug in Großbritannien verpassen
Wenn Sie Ihren Anschluss aufgrund einer Verspätung oder eines Zugausfalls verpassen, können Sie kostenlos einfach den nächstmöglichen Zug nehmen. Das hat Eurostar mit anderen britischen Zugunternehmen so vereinbart.
Wenn Sie Ihren lokalen Anschlusszug verpassen:
- Lassen Sie sich die Verspätung oder den Ausfall Ihres Eurostar-Zuges von unserem Team bestätigen.
- In Ihrem Anschlussbahnhof geben die Mitarbeitenden des örtlichen Zugunternehmens gerne darüber Auskunft, in welchen nächstmöglichen Zug Sie kostenlos einsteigen können.
Wenn Sie Ihren Eurostar verpassen:
- Lassen Sie sich die Verspätung oder den Ausfall Ihres Zuges von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter des örtlichen Zugunternehmens bestätigen.
- In London St Pancras International gibt unser Team gerne darüber Auskunft, in welchen nächstmöglichen Eurostar Sie kostenlos einsteigen können.
Denken Sie bitte daran, dass der nächstmögliche Zug eventuell erst später am selben Tag fährt.
An Spitzentagen, wenn so gut wie alle Plätze besetzt sind, können wir vielleicht erst am nächsten Tag eine Weiterfahrt für Sie buchen. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen immer die beste Lösung vorschlagen.
Wenn Sie am selben Tag nicht weiterfahren können
Bei einer Störung kommen wir eventuell für bestimmte Kosten auf. Ihre Reiseversicherung aber sollte den Großteil Ihrer Kosten abdecken. Setzen Sie sich deshalb zuerst mit ihr in Verbindung.
Wir können Ihnen allenfalls die Kosten erstatten, die eine direkte Folge der Verspätung oder des Zugausfalls sind:
- Übernachtung,
- Bewirtung,
- Transport zwischen Bahnhof und Unterkunft,
- Kosten für Anrufe bei der Person, die am Reiseziel auf Sie gewartet hat.
Wir kommen nicht für folgende Kosten auf:
Wir kommen nicht für folgende Kosten auf:
- alternative Transportkosten (Züge, Busse oder Fähren),
- sofern wir Ihnen binnen 100 Minuten nach Ihrer geplanten Abreise Optionen zur Weiterreise vorgeschlagen haben, Sie aber nicht auf den nächstmöglichen Eurostar warten wollten,
- sofern Sie eine Erstattung Ihres unbenutzten Eurostar-Tickets anfragen,
- Alle anderen Ausgaben.
Um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, schreiben Sie uns spätestens 3 Monate nach der Reiseunterbrechung und legen Sie diese Dokumente bei:
- lesbare Scans oder Fotos Ihrer Eurostar-Zugtickets,
- lesbare Scans oder Fotos aller relevanten Einzelbelege,
- Ihre Bankkontonummer und Bankleitnummer (sort code), wenn Sie in Großbritannien leben,
- Ihr IBAN und Ihr BIC/SWIFT-Code, wenn Sie in der Eurozone leben,
- die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, wenn Sie nicht in Europa leben.
Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?
Wenn die Antwort unseres Kundenservice Sie nicht zufriedenstellt, können Sie sich jederzeit an den Ombuds-Person wenden.
Alle wichtigen Informationen hierzu lesen Sie in unserem Dokument über das Reklamationsverfahren.