Inloggen / registreren

Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hier vind je meer informatie om je ticket om te boeken of compensatie te vragen.

Compensatie aanvragen

De trein heeft vertraging

Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie. 

  • Je hebt twee maanden de tijd om een e-voucher aan te vragen voor een boeking op eurostar.com.
  • De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein.

 

Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
 

Kies je compensatie

Duur van de vertraging

Vraag een e-voucher aan

Vraag om terugbetaling

60 – 119 minuten

25% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

120 – 179 minuten

50% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

180+ minuten

75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

 

E-voucher aanvragen


Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen

 

De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met vertraging

De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.

Gratis ticket omboeken

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je ticket om te boeken.
  • Je kunt elke datum kiezen, volgens beschikbaarheid

 

E-voucher aanvragen:

  • De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein.

 

Terugbetaling aanvragen:

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijke reisdatum om een terugbetaling te vragen, wat ook de ticketvoorwaarden waren. 

 

Als je om een andere reden je reis moet uitstellen, kan dat via flexibele tickets. *Onderworpen aan voorwaarden.