Omboeken, e-vouchers en terugbetaling
Compensatie aanvragen
Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hier vind je meer informatie om je ticket om te boeken of compensatie te vragen.
Scenario 1: de trein heeft vertraging
Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie.
| 60 – 119 minuten | 120 – 179 minuten | 180+ minuten | |
|---|---|---|---|
| Vraag een e-voucher aan | 30% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher | 60% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher | 75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher |
| Vraag om terugbetaling | 25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling | 50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling | 50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling |
Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je e-voucher aan te vragen
- De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde trein
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen
Scenario 2: de trein is geannuleerd
of wordt vóór het vertrek aangekondigd met vertraging
De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je ticket om te boeken
- Je kunt elke datum kiezen, volgens beschikbaarheid
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je e-voucher aan te vragen
- De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijke reisdatum om een terugbetaling te vragen, wat ook de ticketvoorwaarden waren
- Je krijgt terugbetaling ter waarde van je ticket, maar niet voor eventuele boekings- of omboekkosten
Terugbetaling van tickets
Als je het ticket rechtstreeks bij ons boekte
- en je hebt een Trein + Hotel-boeking of een boeking waar niet alle passagiers met dezelfde trein reizen, gebruik dan dit formulier om een terugbetaling aan te vragen.
- Voor alle andere boekingen vraag je de terugbetaling via onze website en de tab Beheer je boeking. Houd de boekingsreferentie bij de hand.
Heb je niet rechtstreeks bij ons geboekt, neem dan contact op met de persoon of de firma bij wie je het ticket hebt gekocht.
Scenario 3: ik wil een e-voucher gebruiken
Een e-voucher gebruiken
Om je e-voucher te verzilveren, ga je naar eurostar.com en zoek je de tickets op die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de Checkout pagina komt, voer je de e-vouchercode in en klik je op 'Toepassen'.
E-vouchercodes hebben 9 of 16 tekens.
Lukt het niet helemaal? Hier zijn een paar tips:
- Houd rekening met de vervaldatum van de e-voucher. Die staat in de e-mail van de e-voucher.
- Als de code niet wordt herkend, check dan dat je geen extra tekens hebt gekopieerd of geplakt. Een vergissing met bijvoorbeeld extra spaties is snel gemaakt. Of misschien heb je sommige tekens door elkaar gehaald (bv. het cijfer 0 in plaats van de hoofdletter O).
- Heb je een code van 8 tekens, voeg dan het cijfer 0 toe aan het begin.
- De nieuwe boeking moet op dezelfde naam staat als van de persoon op de e-voucher.
- De valuta van de boeking moet dezelfde zijn als de valuta van de e-voucher.
- De vervaldatum van de e-voucher is de deadline om hem te gebruiken. Maar je kunt wel boeken voor een trip op een latere datum.
- Je mag meerdere e-vouchers gebruiken om een nieuw treinticket te boeken
- Er kan slechts 1 tegoedbon worden ingewisseld voor hotel- of trein- en hotelboekingen.
- Een eventueel resterend bedrag op de voucher na het boeken, moet je opgebruiken vóór de vervaldatum (dit kan niet worden terugbetaald). Je krijgt een e-mail om het resterende saldo te bevestigen.
Als je om een andere reden je reis moet uitstellen, kan dat met flexibele tickets.
Ga naar Beheer je boeking om je boeking eenvoudig en kosteloos* om te boeken.