Help
Inloggen / registreren


Compensatie aanvragen

Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hier vind je meer informatie om je ticket om te boeken of compensatie te vragen.

De trein heeft vertraging

Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie. 

  • Je hebt twee maanden de tijd om een e-voucher aan te vragen voor een boeking op eurostar.com.
  • De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein.

 

Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
 

Kies je compensatie

Duur van de vertraging

Vraag een e-voucher aan

Vraag om terugbetaling

60 – 119 minuten

30% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

120 – 179 minuten

60% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

180+ minuten

75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

 

E-voucher aanvragen


Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen

 

De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met vertraging

De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.

Gratis ticket omboeken

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je ticket om te boeken.
  • Je kunt elke datum kiezen, volgens beschikbaarheid

 

E-voucher aanvragen:

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je e-voucher aan te vragen
  • De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein

 

Terugbetaling aanvragen:

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijke reisdatum om een terugbetaling te vragen, wat ook de ticketvoorwaarden waren
  • Je krijgt terugbetaling ter waarde van je ticket, maar niet voor eventuele boekings- of omboekkosten

 

Ik heb een e-voucher

Een e-voucher gebruiken

Om je e-voucher te verzilveren, ga je naar eurostar.com en zoek je de tickets op die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de Checkout pagina komt, voer je de e-vouchercode in en klik je op 'Toepassen'. 
E-vouchercodes hebben 9 of 16 tekens. 

Lukt het niet helemaal? Hier zijn een paar tips:

  • Houd rekening met de vervaldatum van de e-voucher. Die staat in de e-mail van de e-voucher. 
  • Als de code niet wordt herkend, check dan dat je geen extra tekens hebt gekopieerd of geplakt. Een vergissing met bijvoorbeeld extra spaties is snel gemaakt. Of misschien heb je sommige tekens door elkaar gehaald (bv. het cijfer 0 in plaats van de hoofdletter O).
  • Heb je een code van 8 tekens, voeg dan het cijfer 0 toe aan het begin.
  • De nieuwe boeking moet op dezelfde naam staat als van de persoon op de e-voucher.
  • De valuta van de boeking moet dezelfde zijn als de valuta van de e-voucher.
  • De vervaldatum van de e-voucher is de deadline om hem te gebruiken. Maar je kunt wel boeken voor een trip op een latere datum.
  • Je mag meerdere e-vouchers gebruiken om een nieuw treinticket te boeken
  • Er kan slechts 1 tegoedbon worden ingewisseld voor hotel- of trein- en hotelboekingen.
  • Een eventueel resterend bedrag op de voucher na het boeken, moet je opgebruiken vóór de vervaldatum (dit kan niet worden terugbetaald). Je krijgt een e-mail om het resterende saldo te bevestigen.

 

Heb je e-vouchers of cadeauvouchers die vervallen op 30 december 2021?

We hebben de geldigheidsduur verlengd van e-vouchers en cadeauvouchers die vervallen op 30 december 2021. Dat geeft je veel meer mogelijkheden.

Je kunt ze nu gebruiken tot 30 juni 2022. Dit is de einddatum om te boeken, we gaan de geldigheidsduur van e-vouchers en cadeauvouchers niet verlengen na juni 2022. Door onze flexibele tickets kun je gerust boeken en daarna nog altijd je reis aanpassen als dat nodig is. Meer info over onze ticketvoorwaarden.

Als je om een andere reden je reis moet uitstellen, kan dat met flexibele tickets. Ga naar Beheer je boeking om je boeking eenvoudig en kosteloos* om te boeken. 

*Lees de voorwaarden.