COMPENSATIE BIJ VERTRAGING
Gelukkig komen vertragingen en annuleringen bij Eurostar niet zo vaak voor. Maar voor het geval het toch gebeurt, is er een compensatiebeleid uitgewerkt.
Vergoeding aanvragen
Je had een vertraging van meer dan een uur
Je kunt een Eurostar e-voucher aanvragen voor een nieuwe reis. Hoe groter de vertraging was, hoe meer vergoeding je krijgt.
Hou je ticket goed bij, wacht 24 uur, vraag dan online een voucher aan. Doe dit binnen het jaar na de vertraging.
Maar wacht dus eerst een dag, zodat we alle nodige gegevens hebben verzameld om meteen de voucher te kunnen opsturen.
We sturen binnen de vijf minuten een e-voucher per e-mail, die je meteen kunt gebruiken op eurostar.com.
De voucher is twaalf maanden geldig vanaf de datum van de reis met vertraging, je hebt dus alle tijd om een nieuwe reis te plannen.
Als je nog niet vertrokken bent en je trein is geannuleerd of zal waarschijnlijk meer dan een uur vertraging hebben.
Als je nog niet vertrokken bent en je trein is geannuleerd of zal waarschijnlijk meer dan een uur vertraging hebben.
Je kunt beslissen om niet te reizen, dan heb je 60 dagen de tijd vanaf de oorspronkelijke vertrekdatum om
- gratis het ticket om te boeken. Kies een nieuwe datum binnen de 180 dagen na de omboekingsaanvraag (90 dagen als het ticket ook een reis met een andere spoorwegmaatschappij inhoudt), volgens beschikbaarheid.
Of
- Vraag een volledige terugbetaling van het ticket, wat ook de voorwaarden van dat ticket zijn.
Een ticket omboeken of een terugbetaling vragen kan via het oorspronkelijke verkooppunt van het ticket.
Als je het ticket geboekt hebt via eurostar.com:
Vraag een terugbetaling