Compensatie bij vertraging
Wat kun je doen als je trein uitvalt of vertraging heeft? Hier vind je meer informatie over ons compensatiebeleid.
Compensatie aanvragen
Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hieronder lees je hoe je terugbetaling kunt aanvragen of je ticket kunt omboeken.
De trein heeft vertraging
Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie. Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
| 60 – 119 minuten | 120 – 179 minuten | 180+ minuten | |
|---|---|---|---|
| Vraag een e-voucher aan | 30% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher | 60% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher | 75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher |
| Vraag om terugbetaling | 25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling | 50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling | 50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling |
E-voucher aanvragen
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je e-voucher aan te vragen
- De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde trein
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen
De trein is geannuleerd
De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.
Gratis ticket omboeken
- Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je ticket om te boeken
- Je kunt elke datum kiezen, volgens beschikbaarheid
Ik wil een e-voucher gebruiken
Om je e-voucher te verzilveren, ga je naar de boekingstool op de eurostar website en zoek je de tickets op die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de Checkout pagina komt, voer je de e-vouchercode in en klik je op 'Toepassen'. Let op, onze e-vouchercodes hebben 9 of 16 tekens.
Lukt het niet helemaal? Hier zijn een paar tips:
- Houd rekening met de vervaldatum van de e-voucher. Die staat in de e-mail van de e-voucher.
- Als de code niet wordt herkend, check dan dat je geen extra tekens hebt gekopieerd of geplakt. Een vergissing met bijvoorbeeld extra spaties is snel gemaakt. Of misschien heb je sommige tekens door elkaar gehaald (bv. het cijfer 0 in plaats van de hoofdletter O).
- Heb je een code van 8 tekens, voeg dan het cijfer 0 toe aan het begin.
- De nieuwe boeking moet op dezelfde naam staat als van de persoon op de e-voucher.
- De valuta van de boeking moet dezelfde zijn als de valuta van de e-voucher.
- De vervaldatum van de e-voucher is de deadline om hem te gebruiken. Maar je kunt wel boeken voor een trip op een latere datum.
- Je mag meerdere e-vouchers gebruiken om een nieuw treinticket te boeken
- Er kan slechts 1 tegoedbon worden ingewisseld voor hotel- of trein- en hotelboekingen.
- Een eventueel resterend bedrag op de voucher na het boeken, moet je opgebruiken vóór de vervaldatum (dit kan niet worden terugbetaald). Je krijgt een e-mail om het resterende saldo te bevestigen.