Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hier vind je meer informatie om je ticket om te boeken of compensatie te vragen.
Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie.
Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
Kies je compensatie
Duur van de vertraging |
Vraag een e-voucher aan |
Vraag om terugbetaling |
60 – 119 minuten |
30% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher |
25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling |
120 – 179 minuten |
60% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher |
50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling |
180+ minuten |
75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher |
50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling |
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.
Een e-voucher gebruiken
Om je e-voucher te verzilveren, ga je naar eurostar.com en zoek je de tickets op die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de Checkout pagina komt, voer je de e-vouchercode in en klik je op 'Toepassen'.
E-vouchercodes hebben 9 of 16 tekens.
Lukt het niet helemaal? Hier zijn een paar tips:
Heb je e-vouchers of cadeauvouchers die vervallen op 30 december 2021?
We hebben de geldigheidsduur verlengd van e-vouchers en cadeauvouchers die vervallen op 30 december 2021. Dat geeft je veel meer mogelijkheden.
Je kunt ze nu gebruiken tot 30 juni 2022. Dit is de einddatum om te boeken, we gaan de geldigheidsduur van e-vouchers en cadeauvouchers niet verlengen na juni 2022. Door onze flexibele tickets kun je gerust boeken en daarna nog altijd je reis aanpassen als dat nodig is. Meer info over onze ticketvoorwaarden.
Als je om een andere reden je reis moet uitstellen, kan dat met flexibele tickets. Ga naar Beheer je boeking om je boeking eenvoudig en kosteloos* om te boeken.