- Reisinformatie
- Praktische informatie
- Vertragingen en compensatie
Compensatie bij vertraging en annulering van je trein
Trein uitgevallen, vertraagd of je aansluiting gemist? Hier lees je meer over ons compensatiebeleid.
Als je trein met vertraging aankomt
Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie. Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
Je hebt 3 maanden vanaf de datum waarop je trein vertraging had om je aanvraag in te dienen.
| 60 – 119 minuten | 120 – 179 minuten | 180+ minuten | |
|---|---|---|---|
| Vraag een e-voucher aan | 30% van de kostprijs van het traject | 60% van de kostprijs van het traject | 75% van de kostprijs van het traject |
| Vraag om terugbetaling | 25% van de kostprijs van het traject | 50% van de kostprijs van het traject | 50% van de kostprijs van het traject |
Een e-voucher aanvragen
U heeft tot 3 maanden na de datum van uw vertraagde reis om een e-voucher aan te vragen. Na uitgifte is de e-voucher 12 maanden geldig vanaf de datum van uw vertraagde trein.
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen.
Hoe een e-voucher of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen?
Voor de meeste boekingen kun je nu een e-voucher of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen via Beheer je boeking. Ga naar je reisgegevens en volg de instructies op de banner bovenaan de pagina. Als je je verzoek niet op deze manier kunt indienen, kun je:
Als je trein uitvalt of als er voor vertrek vertraging wordt gemeld
Als je trein geannuleerd is, of als er vóór vertrek en je ervoor kiest om niet te reizen, meer dan 60 minuten vertraging is aangekondigd, heb je drie maanden vanaf je oorspronkelijke reisdatum om een van de volgende keuzes te maken:
Boek je ongebruikte ticket gratis om
Je kan je ticket omboeken voor een reis op elke datum in dezelfde reisklasse, al naargelang beschikbaarheid.
Als je van tevoren op de hoogte bent gesteld van de verstoring van je reis, zorg er dan voor dat je je ticket inwisselt voordat je naar het station gaat.
Vraag een e-voucher aan voor je ongebruikte ticket
Je e-voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum waarop je trein vertraging had of geannuleerd werd.
Vraag een terugbetaling aan voor je ongebruikte ticket
Je krijgt een volledige terugbetaling van je ticket, maar niet voor de boekings- of omboekingskosten.
- Als je je ticket rechtstreeks bij ons geboekt hebt, kun je een terugbetaling aanvragen in de ‘Beheer je boeking’-sectie op onze website. Je hebt dan het referentienummer van je boeking nodig.
- Als je een Trein + Hotel-pakket bij ons geboekt hebt, of je hebt een boeking gedaan waarbij niet alle passagiers op dezelfde trein reizen, gebruik dan dit formulier om een terugbetaling te vragen.
- Heb je niet rechtstreeks bij ons geboekt, neem dan contact op met de persoon of het bedrijf waar je je ticket kocht.
Als je aansluitende trein vertraagd of geannuleerd is
Wat gebeurt er als ik een vergoeding wil voor een verstoorde aansluitende reis?
Als je aansluitende trein vertraagd of geannuleerd is, betalen we alleen compensatie voor verstoringen op het Eurostar-traject van de reis.
Als je Eurostar-trein vertraagd of geannuleerd is, betalen we je direct de waarde van het Eurostar-traject terug, volgens onze compensatiepagina.
Als je compensatie wilt voor een aansluitend NMBS- of SNCF-traject, neem dan rechtstreeks contact op met de operator. Je kunt het compensatiebeleid van de NMBS (opent in een nieuwe tab) of de SNCF raadplegen (opent in een nieuwe tab) voor meer informatie.
Meer info over een treinreis met aansluiting vind je op onze pagina met aansluitingen. Je vindt er informatie over hoe je je ticket kunt annuleren of omwisselen. Je vindt er ook een gids over hoe je zonder extra kosten een latere trein kunt nemen als je je aansluiting mist door een vertraagde trein.
Als je pas de volgende dag verder kunt reizen
In geval van verstoringen kunnen we mogelijk helpen met gerelateerde kosten, maar via je reisverzekering kun je vaak de meeste onkosten terugvorderen. Neem dus eerst contact met hen op.
Onkostenvergoeding
We kunnen de volgende onkosten mogelijk vergoeden, maar alleen als ze een direct gevolg waren van een vertraagde of geannuleerde trein:
- Overnachtingen
- Maaltijden
- Vervoer tussen het station en je accommodatie
- Telefoonkosten om iemand in te lichten die je stond op te wachten op je bestemming
Wat we niet vergoeden:
Wat we niet vergoeden:
- De kosten voor alternatief transport per trein, ferry of bus als:
- We je binnen 100 minuten na je geplande vertrek informeerden over je opties en je besloot om niet te wachten op de eerstvolgende beschikbare Eurostar-trein
- Je je ongebruikte Eurostar-tickets terugbetaald krijgt
- Alle andere uitgaven
Hoe dien ik een compensatieverzoek in?
Om te zien of je recht hebt op compensatie, neem je uiterlijk 3 maanden na de verstoorde reis contact met ons op via het contactformulier met het volgende:
- Duidelijk leesbare scans of foto's van je Eurostar-tickets
- Duidelijk leesbare scans of foto’s van gedetailleerde ontvangstbewijzen
- Je IBAN-nummer en BIC/Swift-code als je in de Eurozone woont
- Rekeningnummer en 6-cijferige sort code als je in het Verenigd Koninkrijk woont
- Het e-mailadres dat verbonden is aan je PayPal-account als je buiten Europa woont
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben?
Als je na contact te hebben opgenomen met onze klantenservice niet tevreden bent, nodigen we je uit om contact op te nemen met een ombudsman. Je vindt alle benodigde informatie in onze klachtenprocedure. (opent in een nieuwe tab) (opent een PDF)
Meer info