Algemene staking in Frankrijk: aangepaste dienstregeling op 31 januari. Meer info
Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hier vind je meer informatie om je ticket om te boeken of compensatie te vragen.
Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie.
60 – 119 minuten | 120 – 179 minuten | 180+ minuten | |
---|---|---|---|
Vraag een e-voucher aan | 30% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher | 60% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher | 75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher |
Vraag om terugbetaling | 25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling | 50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling | 50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling |
Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
of wordt vóór het vertrek aangekondigd met vertraging
De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.
Een e-voucher gebruiken
Om je e-voucher te verzilveren, ga je naar eurostar.com en zoek je de tickets op die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de Checkout pagina komt, voer je de e-vouchercode in en klik je op 'Toepassen'.
E-vouchercodes hebben 9 of 16 tekens.
Lukt het niet helemaal? Hier zijn een paar tips:
Als je om een andere reden je reis moet uitstellen, kan dat met flexibele tickets.
Ga naar Beheer je boeking om je boeking eenvoudig en kosteloos* om te boeken.