Aansluitingen: bereik honderden Europese bestemmingen dankzij Eurostar

Je kunt je aansluitende reis omboeken of annuleren volgens het omboekings- en terugbetalingsbeleid dat van toepassing is op elk deel van je reis. Als je de volledige reis wilt omboeken of annuleren, ga dan naar 'Beheer je boeking'.

Als je enkel een deel van je aansluitende reis wilt omboeken of annuleren, neem dan contact op met het team van onze klantenservice via het contactformulier.

Klik hier onze pagina met tarieven, toeslagen en voorwaarden voor het omboekings- en terugbetalingsbeleid voor de Eurostar-treinen.

Omboekingen en annuleringen gelden voor alle passagiers in je boeking. Maak aparte boekingen om individuele wijzigingen mogelijk te maken.

Er zijn drie hoofdknooppunten waar je een aansluitende trein kunt nemen:

• Parijs (Paris Gare du Nord, Paris Bercy, Paris Gare de Lyon, Gare Montparnasse en Gare St Lazare). Lees onze stationsgids Paris Gare du Nord om uit te vinden hoe je naar je aansluitende treinstation in Parijs komt.
• Rijsel (Lille Europe en Lille Flandres)
• Brussel (Brussel-Zuid)

Hoe stap ik over in Brussel of Rijsel?

Kijk bij de eerste gelegenheid op de vertrekborden. Je vindt de vertrekborden in de hal. Volg de borden naar de trappen / roltrappen of lift voor het perron dat aangegeven staat op de vertrekborden. Er is personeel aanwezig in alle stations waar Eurostar verbindingen heeft. Het personeel werkt niet rechtstreeks voor Eurostar, maar kan je wel helpen eventuele problemen op te lossen.

Neem ten minste 24 uur voor vertrek contact met ons op als je assistentie nodig hebt tijdens je reis. Onze collega's zullen ervoor zorgen dat er assistentie wordt geregeld voor beide trajecten van je aansluitende reis.

Houd er rekening mee dat dit kan betekenen dat je reis moet worden gewijzigd om een langere overstaptijd mogelijk te maken.

Ga naar onze pagina Toegankelijkheid voor aansluitende reizen om gratis assistentie te boeken voor je reis met aansluiting.

HOTNAT (opent in een nieuwe tab) is een dienst die wordt aangeboden door Railteam, een samenwerkingsverband van Europese spoorwegmaatschappijen die internationale hogesnelheidstreinen binnen Europa exploiteren. Als je je aansluitende hogesnelheidstrein mist omdat je eerste trein vertraging heeft, kun je met HOTNAT zonder extra kosten de volgende beschikbare trein nemen die vanaf hetzelfde station vertrekt.

Spreek met de treinmanager van je vertraagde trein of een medewerker op het station voor assistentie.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Je gemiste aansluiting moet tussen twee hogesnelheidstreinen van Railteam zijn.
• Je moet een aansluitende trein nemen vanaf het station waar je gemiste aansluiting vertrok (als je een aansluitende trein neemt in Parijs, worden Paris Gare du Nord, Paris Gare de l'Est, Paris Gare de Lyon en Paris Montparnasse als één station beschouwd).
• Je kunt alleen de volgende trein nemen als deze beschikbaar is, zonder garantie op zitplaatsen of service aan boord.

Dit betekent dus dat op drukke momenten de eerstvolgende beschikbare trein later op dezelfde dag of op de volgende dag kan zijn. HOTNAT geeft je niet de mogelijkheid om:

• de reis uit te stellen naar een latere datum
• je ticket terugbetaald te krijgen
• gratis accommodatie te genieten als de eerstvolgende beschikbare trein pas de volgende dag is.

Wij maken ook deel uit van het AJC-programma. Dat betekent dat je zonder extra kosten de volgende beschikbare aansluitende trein van dezelfde operator kunt nemen. Als je dus door vertraging op een Eurostar trein je aansluitende regionale of lokale NS-trein in Amsterdam of Rotterdam mist, kan je de eerstvolgende beschikbare NS-trein naar dezelfde bestemming nemen.

Ook als je je Eurostar-verbinding vanuit Amsterdam of Rotterdam mist door een vertraging van je NS-trein, word je omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare Eurostar-trein. Neem voor hulp contact op met de treinmanager van je vertraagde trein of met het spoorwegpersoneel op het station.

Binnen continentaal Europa nemen er 19 spoorwegmaatschappijen deel aan de overeenkomst, hier (opent in een nieuwe tab) (opent een PDF) vind je meer informatie.

Dit betekent dus dat op drukke momenten de eerstvolgende beschikbare trein later op dezelfde dag of op de volgende dag kan zijn. AJC geeft je niet de mogelijkheid om:

• de reis uit te stellen naar een latere datum
• je ticket terugbetaald te krijgen
• gratis accommodatie te genieten als de eerstvolgende beschikbare trein pas de volgende dag is.

Helaas niet.

Maar als je je aansluiting mist, zelfs als je aparte vervoersovereenkomsten hebt gekocht, hoef je je geen zorgen te maken! Eurostar heeft samen met verschillende andere spoorwegmaatschappijen commerciële overeenkomsten gesloten waardoor je zonder extra kosten de eerstvolgende beschikbare trein kunt nemen. Dit is een onderdeel van de Agreement on Journey Continuation (AJC) en de HOTNAT-diensten.

Als je reis twee Eurostar-trajecten combineert (een London Route Service en een Continental Route Service), die samen in één commerciële transactie werden aangekocht, worden de tickets beschouwd als één vervoersovereenkomst (Doorreisticket). In geval van annulering of vertraging van een van deze trajecten, geldt de terugbetaling of compensatie voor de volledige reis.

Alle andere reizen die een Eurostar-traject verbinden met een traject van een andere vervoerder(s), bijvoorbeeld SNCF, NMBS, DB, ... zelfs als ze in één commerciële transactie zijn gekocht, vormen afzonderlijke vervoersovereenkomsten. In geval van annulering of vertraging wordt elk traject van de reis afzonderlijk beschouwd, zonder rekening te houden met het andere traject van de reis. In geval van vertraging wordt je compensatie, indien van toepassing, bijvoorbeeld berekend op basis van de vertraging op de verstoorde trajecten afzonderlijk, en niet op basis van de totale vertraging op de eindbestemming.
reis.

Voor elke aanvraag tot terugbetaling of compensatie in geval van verstoring van het Eurostar-traject van je reis, kan je contact opnemen met het team van onze klantenservice via het contactformulier.

Voor elke aanvraag tot terugbetaling of compensatie in geval van verstoring van het aansluitende traject, uitgevoerd door een andere vervoerder, kan je rechtstreeks contact opnemen met die andere vervoerder.