
Réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant
A savoir avant de partir
Besoin de réserver un voyage, de vous faire assister en gare ou de savoir comment se déroulent le trajet et l’accueil dans la gare de destination ? Découvrez notre guide pour voyager dans un emplacement réservé aux personnes en fauteuils roulants.
Comment réserver un emplacement pour fauteuil roulant
Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Standard Premier ou Business Premier, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Jusqu’à deux accompagnatrices ou accompagnateurs pourront aussi voyager avec vous à un tarif préférentiel.
- Si vous voyagez entre Paris, Lille, Bruxelles et Londres
Réservez votre emplacement via l’outil de réservation.
- Si vous voyagez entre Rotterdam, Amsterdam et Londres
Vous pouvez soit :
- nous écrire via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre départ en cliquant sur accessibilité puis voyage en fauteuil roulant. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement par téléphone ou par e-mail ;
- nous appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 4) :
- depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
- depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
- depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186
Restrictions
Fauteuils roulants
Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :
- mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
- mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
- peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).
Fauteuils roulants électriques et scooters médicaux
Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :
- doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
- doit mesurer moins de 120 cm (1200 mm) de long ;
- doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
- doit disposer d’un dispositif anti-basculement ;
- ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
- ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.
Avant votre voyage
Réservez une rampe
Si vous avez réservé un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous devrez réserver une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.
Réservez un service d’assistance pour vos bagages
Si vous avez besoin d’aide pour porter vos bagages, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Nos équipes au Royaume-Uni, en France et en Belgique vous aideront à porter jusqu’à deux bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun. Tout bagage au-delà de cette limite ne sera pas pris en charge. En savoir plus sur les bagages dans l’Eurostar.
Attention : nous ne pourrons pas vous aider à porter vos bagages dans nos gares de Rotterdam et d’Amsterdam.
Le jour de votre voyage
Présentez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train.
- À Londres St Pancras International
Rendez-vous au point d’accueil Eurostar Assist (guichet 5) ou adressez-vous à notre équipe.
- À Paris Gare du Nord, Lille Europe et Bruxelles-Midi
Rendez-vous aux points d'accueil de la gare ou adressez-vous à notre équipe.
- À Amsterdam Centraal et Rotterdam Centraal
Adressez-vous à l’équipe d’assistance NS.
Dans toutes nos gares, l’accès aux quais se fait sans marches.
Dans le train
Une fois à bord, vous :
- voyagerez dans une voiture spacieuse avec une table ;
- profiterez d’un repas et de boissons servis pendant le voyage ;
- serez près des toilettes pour personnes à mobilité réduite ;
- serez à côté de la personne qui vous accompagne (si vous voyagez avec une accompagnatrice ou un accompagnateur).
Si vous avez des questions pendant le trajet, parlez-en à l’équipe de bord.
À votre arrivée
À destination, l’équipe d’assistance vous accueillera et vous aidera à descendre du train.
Plus d’informations
Guides et politiques
Pour plus d’informations sur l’assistance Eurostar, téléchargez notre guide.
Pour plus d’informations sur les dispositifs et équipements d’accessibilité à bord de nos trains, dont les sièges prioritaires, téléchargez notre guide matériel roulant.
Pour en savoir plus sur Eurostar et l’accessibilité, téléchargez notre politique sur l’accessibilité.
- Contactez-nous
Notre équipe est disponible aux horaires suivants :
- du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
- les samedis et dimanches de 9 h à 16 h
- les jours fériés au Royaume-Uni de 9 h à 16 h 15
- Par téléphone :
Choisissez votre langue, puis l’option 4.
- Depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
- Depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
- Depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186
- En ligne :
Écrivez-nous via notre formulaire de contact.
Attention : l’assistance urgente est réservée aux demandes en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels et pour des voyages prévus sous 24 heures.
- Par courrier :
Eurostar Assist
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni
FAQs
Pour le moment, vous ne pouvez réserver qu’un seul emplacement pour personnes en fauteuil roulant à la fois (avec ou sans accompagnatrice/accompagnateur).
Si vous souhaitez réserver plus d’un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous devrez effectuer chaque réservation séparément.
Vous pouvez voyager avec jusqu’à deux accompagnatrices ou accompagnateurs à tarif réduit. Dans le train, les personnes qui vous accompagnent seront assises avec vous en Standard Premier ou Business Premier.
Pour en bénéficier, toutes les personnes doivent voyager ensemble sur l’ensemble des trajets de leur voyage en Eurostar.
Si vous voyagez avec d’autres personnes, elles devront réserver leurs billets séparément et payer un tarif plein. Une fois la réservation effectuée, elles pourront gérer leur réservation et choisir une place proche de la vôtre.
Si vous voyagez avec des enfants ou vous avez des questions sur les voyages accompagnés, contactez -nous.
Oui. Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :
- mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
- mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
- peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).
Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Standard Premier ou Business Premier, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Votre accompagnatrice ou accompagnateur pourra aussi voyager à un tarif préférentiel.
Si vous avez réservé un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous voyagerez dans votre fauteuil.
Si vous préférez voyager dans l’un des sièges à bord, vous devez pouvoir marcher 200 m et monter/descendre du train sans assistance. Dans ce cas, il vous suffit de réserver un billet dans n’importe quelle classe de voyage et de placer votre fauteuil pliant dans les porte-bagages. Si votre fauteuil pliant ne rentre pas dans les porte-bagages, adressez-vous à nos équipes à bord.
Oui. Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés à proximité de toilettes pour personnes à mobilité réduite.
Oui. Comme nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant et les sièges des personnes qui les accompagnent se trouvent en Standard Premier et en Business Premier, vous pourrez profiter d’un repas et de boissons pendant le voyage.
Vous devrez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.
Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :
- doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
- doit mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long ;
- doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
- doit être équipé d’un dispositif anti-basculement ;
- ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
- ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.
Comment réserver un emplacement pour fauteuil roulant
Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Premium, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Votre accompagnatrice ou accompagnateur pourra aussi voyager à un tarif préférentiel.
Pour réserver votre emplacement pour personnes en fauteuil roulant et/ou un billet pour la personne qui vous accompagne, appelez-nous au numéro suivant : +33 (0)1 83 75 49 69 (tarif d’un appel local) du lundi au dimanche, de 7 h à 22 h.
Si vous avez besoin d’aide à la gare et/ou pendant l’embarquement, contactez-nous aux numéros suivants au moins 24 heures avant votre départ :
- depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 88
- depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
- depuis les Pays-Bas : +31 20 5323232
- depuis l’Allemagne : +49 (0)30 700 70000
Restrictions
Fauteuils roulants
Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :
- mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
- mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus)
- peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).
Fauteuils roulants électriques et scooters médicaux
Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :
- doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
- doit mesurer moins de 120 cm (1200 mm) de long ;
- doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
- doit disposer d’un dispositif anti-basculement ;
- ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
- ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.
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Accessibilité
Si vous avez besoin d’une assistance particulière, notre équipe est là pour vous aider à l’enregistrement, à l’embarquement ou à la descente du train.