Qui nous pouvons aider

Qui nous pouvons aider

Si vous ne pouvez pas marcher 200 m sans assistance, vous devez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe d'accès au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous ferons tout notre possible pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage. Et pas d'inquiétude, votre emplacement sera situé à proximité de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Pour utiliser l'un de ces emplacements, votre fauteuil roulant doit :

• mesurer moins de 700 mm (70 cm) de large ;
• mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
• peser moins de 300 kg* (poids de la personne compris).

*Attention : dans les gares allemandes de Duisbourg et d'Aix-la-Chapelle, les fauteuils roulants sont limités à 250 kg (poids de la personne compris) en raison de restrictions sur les rampes d'accès.

Si vous pouvez marcher 200 m et monter/descendre du train sans assistance, vous pouvez voyager sur un siège et ranger votre fauteuil/équipement plié sur les porte-bagages.

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant en gare et d’une rampe, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, vous pouvez demander un service d’assistance le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Comment réserver votre billet

Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Eurostar Plus et Eurostar Premier. Vous aurez donc plus de place et pourrez profiter d'un délicieux repas accompagné de boissons, le tout au prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Une personne peut également vous accompagner à prix réduit. Voir nos tarifs pour personnes en fauteuil roulant et nos tarifs pour accompagnant·es.

Si vous voyagez sur l'une de nos lignes directes et que vous avez besoin uniquement d'un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et d'une rampe d'accès, vous pouvez réserver votre billet en ligne.

Vous souhaitez voyager au-delà de Paris, Bruxelles, Lille, Amsterdam, Rotterdam ou vous avez besoin d'un service d'assistance supplémentaire ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact en ligne (cliquez sur le bouton Assistance, puis Voyage en fauteuil roulant) pour en savoir plus sur la réservation d'un espace pour personnes en fauteuil roulant.

Voyager avec son propre fauteuil roulant

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant manuel sans accompagnant·e et que vous avez besoin d'aide pour monter ou descendre du train à Londres, vous devez vous assurer que votre fauteuil roulant est en bon état et qu'il fonctionne normalement.

Si vous avez besoin d'aide et que l'état de votre fauteuil roulant présente un risque de blessure pour vous-même ou pour nos équipes/partenaires, nous nous réservons le droit de refuser de vous proposer une assistance ou de vous demander d'utiliser un fauteuil roulant fourni par la gare si vous êtes en mesure de le faire.

Qui nous pouvons aider

Vous devrez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe d'accès au moins 24 heures avant votre voyage.Si vous n’avez pas pu réserver, nous ferons tout notre possible pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage.

Pour utiliser l'un de ces emplacements, votre fauteuil roulant électrique ou scooter médical : 

• doit mesurer moins de 700 mm (70 cm) de large ;
• doit mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
• doit être équipé d’un dispositif anti-basculement ;
• ne doit pas être équipé d’un moteur thermique;
• ne doit pas être rechargé à bord ou dans nos gares.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas recharger votre fauteuil roulant électrique ou votre scooter médical dans nos gares ou à bord de nos trains. Avant de partir, assurez-vous que votre fauteuil roulant ou votre scooter médical soit suffisamment chargé pour l'ensemble du trajet.

Nous avons également quelques restrictions en ce qui concerne les scooters médicaux.

Certains scooters sont uniquement destinés à un usage routier et ne peuvent pas être utilisés à bord de nos trains. Merci de vérifier soigneusement les dimensions de votre scooter médical. Si ses dimensions dépassent celles indiquées ci-dessus, nous ne pourrons pas l'accepter à bord.

Nous vous rappelons que les scooters médicaux et les fauteuils roulants à moteur thermique ne sont pas autorisés à bord.

Comment réserver votre billet

Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Eurostar Plus et Eurostar Premier. Vous aurez donc plus de place et pourrez profiter d'un délicieux repas accompagné de boissons, le tout au prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Une personne peut également vous accompagner à prix réduit. Voir nos tarifs pour personnes en fauteuil roulant et nos tarifs pour accompagnant·es.

Si vous voyagez sur l'une de nos lignes directes, vous pouvez réserver votre billet en ligne.

Vous souhaitez voyager au-delà de Paris, Bruxelles, Lille, Amsterdam ou Rotterdam ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact en ligne (cliquez sur le bouton Assistance, puis Voyage en fauteuil roulant) pour en savoir plus sur la réservation d'un espace pour personnes en fauteuil roulant.

Si une personne vous accompagne pour vous aider pendant votre trajet, elle peut bénéficier de nos tarifs réduits pour accompagnant·es. La personne qui vous accompagne sera assise avec vous dans le train.

Si vous voyagez avec des enfants, écrivez-nous via notre formulaire de contact (cliquez sur le bouton Assistance, puis Voyager avec des enfants) ou appelez-nous au (+32) 2 400 6776 (sélectionnez votre langue, puis l'option 6) et nous ferons en sorte que vous soyez assis ensemble.

Si vous avez des questions sur les voyages accompagnés, appelez-nous au numéro ci-dessus ou utilisez notre formulaire de contact (cliquez sur le bouton Assistance dans le menu).

Vous voyagez avec un chien guide, un chien d’assistance ou un chat d’assistance ? Pour voyager avec nous, les animaux guides et d'assistance doivent remplir certaines conditions. En savoir plus sur les voyages avec un animal guide ou d'assistance.

Nous vous accompagnerons en gare, jusqu'à votre train et à votre arrivée à destination.

Si vous préférez voyager lorsque nos gares et nos trains sont plus calmes, nous vous conseillons les créneaux suivants :

• du lundi au jeudi après 14 h ;
• le dimanche avant 14 h.

En revanche, pour éviter les périodes de grande affluence, nous vous déconseillons de voyager :

• les jours fériés ;
• pendant les vacances scolaires ;
• lors d’événements spéciaux.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage

Si vous avez des besoins médicaux spécifiques, parlez-en à votre médecin avant votre voyage, le train n’est peut-être pas le moyen de transport le plus adapté pour vous.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage.

Nous pouvons aussi aider :

• les femmes enceintes ;
• les personnes âgées ;
• les personnes souffrant de troubles visuels ou auditifs ;
• les personnes sourdes ou malentendantes ;
• les personnes souffrant de troubles de la communication ;
• les personnes souffrant de troubles de l’apprentissage ;
• les personnes souffrant de troubles sensoriels, psychologiques ou intellectuels ;
• les personnes dont la mobilité est réduite temporairement ou durablement.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage.