Réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Standard Premier ou Business Premier, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Jusqu’à deux accompagnatrices ou accompagnateurs pourront aussi voyager avec vous à un tarif préférentiel.

• Si vous voyagez entre Paris, Lille, Bruxelles et Londres

Réservez votre emplacement via l’outil de réservation.

• Si vous voyagez entre Rotterdam, Amsterdam et Londres

Vous pouvez soit :

• nous écrire via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre départ en cliquant sur accessibilité puis voyage en fauteuil roulant. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons directement par téléphone ou par e-mail ;
• nous appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 4) :
  
  - depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
  - depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
  - depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186

Fauteuils roulants

Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :

• mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
• mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
• peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).

Fauteuils roulants électriques et scooters médicaux

Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :

• doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
• doit mesurer moins de 120 cm (1200 mm) de long ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
• doit disposer d’un dispositif anti-basculement ;
• ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
• ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.

Réservez une rampe

Si vous avez réservé un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, vous devrez réserver une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Réservez un service d’assistance pour vos bagages

Si vous avez besoin d’aide pour porter vos bagages, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Nos équipes au Royaume-Uni, en France et en Belgique vous aideront à porter jusqu’à deux bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun. Tout bagage au-delà de cette limite ne sera pas pris en charge. En savoir plus sur les bagages dans l’Eurostar.

Attention : nous ne pourrons pas vous aider à porter vos bagages dans nos gares de Rotterdam et d’Amsterdam.

Présentez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train.

• À Londres St Pancras International

Rendez-vous au point d’accueil Eurostar Assist (guichet 5) ou adressez-vous à notre équipe.

• À Paris Gare du Nord, Lille Europe et Bruxelles-Midi

Rendez-vous aux points d'accueil de la gare ou adressez-vous à notre équipe.

• À Amsterdam Centraal et Rotterdam Centraal

Adressez-vous à l’équipe d’assistance NS.

Dans toutes nos gares, l’accès aux quais se fait sans marches.

Une fois à bord, vous :

• voyagerez dans une voiture spacieuse avec une table ;
• profiterez d’un repas et de boissons servis pendant le voyage ;
• serez près des toilettes pour personnes à mobilité réduite ;
• serez à côté de la personne qui vous accompagne (si vous voyagez avec une accompagnatrice ou un accompagnateur).

Si vous avez des questions pendant le trajet, parlez-en à l’équipe de bord.

À destination, l’équipe d’assistance vous accueillera et vous aidera à descendre du train.

Guides et politiques

Pour plus d’informations sur l’assistance Eurostar, téléchargez notre guide.

Pour plus d’informations sur les dispositifs et équipements d’accessibilité à bord de nos trains, dont les sièges prioritaires, téléchargez notre guide matériel roulant.

Pour en savoir plus sur Eurostar et l’accessibilité, téléchargez notre politique sur l’accessibilité.

• Contactez-nous

Notre équipe est disponible aux horaires suivants :

• du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
• les samedis et dimanches de 9 h à 16 h
• les jours fériés au Royaume-Uni de 9 h à 16 h 15
  
• Par téléphone :

Choisissez votre langue, puis l’option 4.

• Depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 99
• Depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
• Depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186
  
• En ligne :

Écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Attention : l’assistance urgente est réservée aux demandes en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels et pour des voyages prévus sous 24 heures.

• Par courrier :

Eurostar Assist

2nd Floor Kent House

81 Station Road

Ashford Kent

TN23 1AP

Royaume-Uni

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Premium, mais vous payerez seulement le prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Votre accompagnatrice ou accompagnateur pourra aussi voyager à un tarif préférentiel.

Pour réserver votre emplacement pour personnes en fauteuil roulant et/ou un billet pour la personne qui vous accompagne, appelez-nous au numéro suivant : +33 (0)1 83 75 49 69 (tarif d’un appel local) du lundi au dimanche, de 7 h à 22 h.

Si vous avez besoin d’aide à la gare et/ou pendant l’embarquement, contactez-nous aux numéros suivants au moins 24 heures avant votre départ :

• depuis la France : +33 (0)1 70 70 60 88
• depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76
• depuis les Pays-Bas : +31 20 5323232
• depuis l’Allemagne : +49 (0)30 700 70000

Fauteuils roulants

Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :

• mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
• mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus)
• peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).

Fauteuils roulants électriques et scooters médicaux

Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :

• doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
• doit mesurer moins de 120 cm (1200 mm) de long ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
• doit disposer d’un dispositif anti-basculement ;
• ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
• ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.