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Chiens guides et d'assistance
Voyager en Eurostar avec un chien d’assistance est soumis à certaines conditions. Votre chien guide et/ou chien d'assistance doivent être impérativement munis d'un titre de transport. Vous trouverez toutes les informations utiles sur cette page.
IMPORTANT : les chiens guides et d'assistance sont acceptés en tant qu’aide auxiliaire. Par conséquent, nous ne les acceptons que s’ils voyagent avec leurs propriétaires.
Si vous vous rendez au Royaume-Uni, sachez que les conditions pour voyager avec un chien d'assistance ont changé, et que des documents spécifiques sont désormais nécessaires.
Pour plus d'informations, veuillez lire la rubrique Documents de voyage ci-dessous. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Voir la rubrique Contactez-nous ci-dessous pour plus de détails.
Qu’ils soient accrédités ou non, les chiens d’assistance sont les bienvenus à bord entre les gares suivantes :
- AU ROYAUME-UNI
Londres St Pancras International
- SUR LE CONTINENT
Paris Gare du Nord
Bruxelles-Midi
Lille Europe
Amsterdam
Rotterdam
Pour que votre chien ait la place de se coucher à côté de vous, vous devez lui réserver un espace dans le train. Comme chaque train peut accueillir jusqu’à quatre chiens d’assistance, vous pouvez voyager à l’heure qui vous convient. Seule exception : vous ne pourrez pas réserver un train s’il arrive au Royaume-Uni après le dernier départ.
Vous devez réserver le billet de votre chien guide ou chien d’assistance avant le voyage. Pour ce faire, contactez-nous via ce formulaire au moins 48 heures avant votre départ et cliquez sur Assistance spéciale puis Animaux d'Assistance. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations. Ou appelez-nous au +33 (0)1 70 70 60 88 (choisissez votre langue, puis l’option 4).
Pour ce faire, contactez-nous via ce formulaire au moins 48 heures avant votre départ et cliquez sur Assistance spéciale puis Animaux d'Assistance. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations.
Certains documents relatifs au dressage de votre chien sont nécessaires pour confirmer la réservation. La nature exacte de ces documents dépend de la certification de votre chien.
CHIENS D’ASSISTANCE ACCRÉDITÉS
Si votre chien a été dressé par une association accréditée, nous pourrons confirmer votre réservation après quelques vérifications rapides. Nous vous demanderons notamment le nom du centre de dressage et celui de l’organisme d’accréditation.
Organisations membres
International Guide Dog Federation
CHIENS D’ASSISTANCE NON ACCRÉDITÉS
Si votre chien n’a pas été dressé par une association accréditée, nous aurons besoin d’un certain nombre de renseignements avant de confirmer votre réservation. Pour cela, vous devrez remplir un formulaire et le faire parvenir à l’équipe Special Assistance au moins 48 h avant le départ.
Pour en savoir plus, contactez-nous via ce formulaire au moins 48 heures avant votre départ et cliquez sur Assistance spéciale puis Animaux d'Assistance. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations.Ou appelez-nous au +33 (0)1 70 70 60 88 (choisissez votre langue, puis l’option 4).
ASSISTANCE SPÉCIALE
Si vous avez besoin d’aide en gare de départ ou d’arrivée, vous pouvez réserver un service d’assistance en nous contactant via ce formulaire au moins 48 heures avant votre départ, en cliquant sur Assistance spéciale. Ou appelez-nous au +33 (0)1 70 70 60 88 (choisissez votre langue, puis l’option 4). Pour en savoir plus, consultez notre page Besoins spécifiques ou téléchargez notre guide des services d’assistance.
IMPORTANT : vérifiez à l'avance que vous avez les bons documents et vaccins à jour pour votre chien. Sinon, il pourrait être placé en quarantaine pour une durée pouvant aller jusqu'à quatre mois.
Lorsque vous voyagez avec votre animal à destination du Royaume-Uni et en provenance de l’UE, les conditions requises sont les suivantes :
- une puce électronique (conformément aux exigences techniques de l'annexe II du règlement de l'UE sur les déplacements des animaux de compagnie) ou un tatouage clairement lisible s'il a été fait avant le 3 juillet 2011
- une vaccination antirabique valide
- un traitement vermifuge contre le ténia du renard (Echinococcus multilocularis) à faire 1 à 5 jours avant le départ).
- un certificat sanitaire vétérinaire européen si vous voyagez dans un pays hors UE. Si vous voyagez entre les pays de l'UE, le passeport européen pour animaux de compagnie en cours de validité sera accepté.
Avant de voyager, consultez les règlements en vigueur dans votre pays de destination pour vérifier les éventuelles restrictions ou exigences supplémentaires.
Assistance téléphonique dédiée aux voyages avec des animaux de compagnie
Si vous avez des questions d'ordre général, vous pouvez appeler la Pet Travel Helpline au : +44 (0)370 214 1710 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 CET) ou envoyer un e-mail à pettravel@apha.gov.uk.
Vous trouverez également des informations utiles sur le site internet du gouvernement britannique
DOCUMENTS À EMPORTER
Vous
- Votre billet Eurostar
- Votre passeport
Votre chien
- Son billet Eurostar(sans lequel nous nous verrons l'obligation de refuser son accès à bord du train)
- Son passeport pour animal de compagnie
- Un document attestant que votre chien est autorisé à voyager à bord des trains Eurostar (ex. : certificat approuvé, copie de l’e-mail de confirmation, numéro de dossier)
EN GARE
Nous vous recommandons d’arriver en gare au moins 75 minutes avant le départ. Une fois sur place, rendez-vous au comptoir Eurostar Assist, à proximité des portillons d’accès. Vous y serez accueilli par notre équipe, qui vous expliquera tout et contrôlera vos documents.
Vous pouvez joindre l’équipe Eurostar du lundi au vendredi de 9h à 18h, et les jours fériés anglais de 9h à 16h30.
Contactez-nous ce formulaire et cliquez sur Assistance spéciale. Pour toute demande d’assistance urgente en dehors de nos horaires d’ouverture, cliquez sur Assistance spéciale, puis Assistance spéciale urgente. Si besoin, nous vous appellerons pour obtenir plus d’informations.
IMPORTANT : sélectionnez la demande d'assistance spéciale urgente UNIQUEMENT si vous voyagez en dehors de nos heures de bureau et que votre voyage est prévu dans les prochaines 48 heures.
Vous pouvez également :
Nous appeler au +33 (0)1 70 70 60 88 (choisissez votre langue, puis l’option 4)
Ou nous écrire à :
Eurostar Special Assistance Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni
Assistance téléphonique dédiée aux voyages avec des animaux de compagnie
Si vous avez des questions d'ordre général, vous pouvez appeler la Pet Travel Helpline au : +44 (0)370 214 1710 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 CET) ou envoyer un e-mail à pettravel@apha.gov.uk.
Vous trouverez également des informations utiles sur le site internet du gouvernement britannique.