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Comment réserver un service d'assistance

Parce que les besoins et les situations peuvent varier d'une personne à une autre, nous proposons des services d'assistance avec et sans réservation

Réservation d'un service d'assistance

La réservation d'un service d'assistance s'effectue de manières différentes en fonction de votre destination.

Services d'assistance avec réservation

Pour vous assurer d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin, réservez votre service d'assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Vous pourrez effectuer cette réservation après avoir acheté vos billets.

Par téléphone

  • Depuis le Royaume-Uni : (+44) (0)3432 186 186
  • Depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
  • Depuis la France : (+33) 1 70 70 60 88
  • Depuis l'Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000
  • Depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232

Réservation d'un service d'assistance dans une gare française

Pour réserver un service d'assistance dans une gare française, vous pouvez également appeler directement SNCF Assist'enGare aux numéros suivants :

  • Depuis la France : 3212
  • Depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92

Vous pouvez aussi réserver via leur formulaire en ligne (Ouvre un nouvel onglet) au moins 24 heures avant votre départ.

Si vous rencontrez des problèmes liés aux services d'assistance pendant votre voyage, notre ligne d'urgence est disponible 7 jours sur 7 au +33 (0) 9 72 72 00 65 (service gratuit, frais d'appel possibles).

Réserver une assistance pour voyager avec Eurostar et TGV Lyria

Les correspondances à destination et en provenance de la Suisse comprennent des voyages à bord de trains Eurostar et TGV Lyria. Planifiez votre assistance (et la rampe nécessaire si besoin) pour chaque partie du voyage en suivant ces étapes :

  • après avoir réservé votre billet
  • Et au moins 24 heures avant le départ.

N'oubliez pas que :

  • Les trains Eurostar et TGV Lyria circulent depuis et vers des gares différentes à Paris. Ni Eurostar ni TGV Lyria ne fournissent d'assistance entre les deux gares.
  • Les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) ne proposent pas d'assistance pour les bagages, ni pour les femmes enceintes ou les familles.

Si vous voyagez avec Eurostar en première partie de voyage, veuillez nous contacter pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :

  • Depuis le Royaume-Uni : (+44) (0)3432 186 186
  • Depuis la Belgique : (+32) 2 400 6776
  • Depuis la France : (+33) 1 70 70 60 88
  • Depuis l'Allemagne : (+49) (0) 30 700 70000
  • Depuis les Pays-Bas : (+31) 20 5323232

Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par Eurostar.

 

Si vous voyagez avec un TGV Lyria en première partie de voyage, veuillez contacter les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) pour réserver, modifier ou annuler l'assistance pour l'intégralité de votre voyage :

Obtenir plus d'informations sur le voyage avec assistance proposée par TGV Lyria (Ouvre un nouvel onglet).

Services d’assistance sans réservation

Vous n'avez pas pu réserver un service d'assistance pour votre voyage ? Rendez-vous à la gare au moins 30 minutes avant le départ de votre train et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez prendre le train que vous avez réservé. Afin de vous fournir le service d'assistance dont vous avez besoin, nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

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Services d'assistance

Tout ce que vous devez savoir sur l'accessibilité lorsque vous voyagez avec Eurostar.

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Qui nous pouvons aider ?

Découvrez à qui s'adressent nos services d'assistance.

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Quelle assistance et dans quelles gares ?

Découvrez quels services nous proposons en fonction des gares.

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