Qui nous pouvons aider

Qui nous pouvons aider

Si vous ne pouvez pas marcher 200 m sans assistance, vous devez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe d'accès au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous ferons tout notre possible pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage. Et pas d'inquiétude, votre emplacement sera situé à proximité de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Pour utiliser l'un de ces emplacements, votre fauteuil roulant doit :

• mesurer moins de 700 mm (70 cm) de large ;
• mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
• peser moins de 300 kg* (poids de la personne compris).

*Attention : dans les gares allemandes de Duisbourg et d'Aix-la-Chapelle, les fauteuils roulants sont limités à 250 kg (poids de la personne compris) en raison de restrictions sur les rampes d'accès.

Si vous pouvez marcher 200 m et monter/descendre du train sans assistance, vous pouvez voyager sur un siège et ranger votre fauteuil/équipement plié sur les porte-bagages.

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant en gare et d’une rampe, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, vous pouvez demander un service d’assistance le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Comment réserver votre billet

Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Eurostar Plus et Eurostar Premier. Vous aurez donc plus de place et pourrez profiter d'un délicieux repas accompagné de boissons, le tout au prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Une personne peut également vous accompagner à prix réduit. Voir nos tarifs pour personnes en fauteuil roulant et nos tarifs pour accompagnant·es.

Si vous voyagez sur l'une de nos lignes directes et que vous avez besoin uniquement d'un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et d'une rampe d'accès, vous pouvez réserver votre billet en ligne.

Vous souhaitez voyager au-delà de Paris, Bruxelles, Lille, Amsterdam, Rotterdam ou vous avez besoin d'un service d'assistance supplémentaire ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact en ligne (cliquez sur le bouton Assistance, puis Voyage en fauteuil roulant) pour en savoir plus sur la réservation d'un espace pour personnes en fauteuil roulant.

Voyager avec son propre fauteuil roulant

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant manuel sans accompagnant·e et que vous avez besoin d'aide pour monter ou descendre du train à Londres, vous devez vous assurer que votre fauteuil roulant est en bon état et qu'il fonctionne normalement.

Si vous avez besoin d'aide et que l'état de votre fauteuil roulant présente un risque de blessure pour vous-même ou pour nos équipes/partenaires, nous nous réservons le droit de refuser de vous proposer une assistance ou de vous demander d'utiliser un fauteuil roulant fourni par la gare si vous êtes en mesure de le faire.

Qui nous pouvons aider

Vous devrez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe d'accès au moins 24 heures avant votre voyage.Si vous n’avez pas pu réserver, nous ferons tout notre possible pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage.

Pour utiliser l'un de ces emplacements, votre fauteuil roulant électrique ou scooter médical : 

• doit mesurer moins de 700 mm (70 cm) de large ;
• doit mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
• doit être équipé d’un dispositif anti-basculement ;
• ne doit pas être équipé d’un moteur thermique;
• ne doit pas être rechargé à bord ou dans nos gares.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas recharger votre fauteuil roulant électrique ou votre scooter médical dans nos gares ou à bord de nos trains. Avant de partir, assurez-vous que votre fauteuil roulant ou votre scooter médical soit suffisamment chargé pour l'ensemble du trajet.

Nous avons également quelques restrictions en ce qui concerne les scooters médicaux.

Certains scooters sont uniquement destinés à un usage routier et ne peuvent pas être utilisés à bord de nos trains. Merci de vérifier soigneusement les dimensions de votre scooter médical. Si ses dimensions dépassent celles indiquées ci-dessus, nous ne pourrons pas l'accepter à bord.

Nous vous rappelons que les scooters médicaux et les fauteuils roulants à moteur thermique ne sont pas autorisés à bord.

Comment réserver votre billet

Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sont situés en Eurostar Plus et Eurostar Premier. Vous aurez donc plus de place et pourrez profiter d'un délicieux repas accompagné de boissons, le tout au prix fixe d’un billet pour personnes en fauteuil roulant. Une personne peut également vous accompagner à prix réduit. Voir nos tarifs pour personnes en fauteuil roulant et nos tarifs pour accompagnant·es.

Si vous voyagez sur l'une de nos lignes directes, vous pouvez réserver votre billet en ligne.

Vous souhaitez voyager au-delà de Paris, Bruxelles, Lille, Amsterdam ou Rotterdam ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact en ligne (cliquez sur le bouton Assistance, puis Voyage en fauteuil roulant) pour en savoir plus sur la réservation d'un espace pour personnes en fauteuil roulant.

Si une personne vous accompagne pour vous aider pendant votre trajet, elle peut bénéficier de nos tarifs réduits pour accompagnant·es. La personne qui vous accompagne sera assise avec vous dans le train.

Si vous voyagez avec des enfants, écrivez-nous via notre formulaire de contact (cliquez sur le bouton Assistance, puis Voyager avec des enfants) ou appelez-nous au (+32) 2 400 6776 (sélectionnez votre langue, puis l'option 6) et nous ferons en sorte que vous soyez assis ensemble.

Si vous avez des questions sur les voyages accompagnés, appelez-nous au numéro ci-dessus ou utilisez notre formulaire de contact (cliquez sur le bouton Assistance dans le menu).

Vous voyagez avec un chien guide, un chien d’assistance ou un chat d’assistance ? Pour voyager avec nous, les animaux guides et d'assistance doivent remplir certaines conditions. En savoir plus sur les voyages avec un animal guide ou d'assistance.

Nous vous accompagnerons en gare, jusqu'à votre train et à votre arrivée à destination.

Si vous préférez voyager lorsque nos gares et nos trains sont plus calmes, nous vous conseillons les créneaux suivants :

• du lundi au jeudi après 14 h ;
• le dimanche avant 14 h.

En revanche, pour éviter les périodes de grande affluence, nous vous déconseillons de voyager :

• les jours fériés ;
• pendant les vacances scolaires ;
• lors d’événements spéciaux.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage

Si vous avez des besoins médicaux spécifiques, parlez-en à votre médecin avant votre voyage, le train n’est peut-être pas le moyen de transport le plus adapté pour vous.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage.

Nous pouvons aussi aider :

• les femmes enceintes ;
• les personnes âgées ;
• les personnes souffrant de troubles visuels ou auditifs ;
• les personnes sourdes ou malentendantes ;
• les personnes souffrant de troubles de la communication ;
• les personnes souffrant de troubles de l’apprentissage ;
• les personnes souffrant de troubles sensoriels, psychologiques ou intellectuels ;
• les personnes dont la mobilité est réduite temporairement ou durablement.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage.

• Si vous pouvez monter les deux marches pour embarquer à bord de nos trains et que votre scooter ou votre aide à la mobilité peut être plié/démonté, nous vous demanderons de vous asseoir sur un siège classique. Certains modèles de scooters électriques ou d’aides à la mobilité ne sont pas conçus pour être transportés dans un véhicule en mouvement lorsqu’ils sont assemblés. En vous installant dans un siège classique, le risque de dommages ou d’accidents sera réduit.
• Si vous n’êtes pas en mesure de monter les deux marches pour embarquer à bord de nos trains, ou si votre scooter ou votre aide à la mobilité ne peut être démonté/plié, nous vous réserverons l’un de nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant. Pour des raisons de sécurité, tous les dispositifs d’aide à la mobilité (fauteuils roulants manuels ou électriques, scooters et dispositifs similaires) doivent être verrouillés à bord afin d’éviter qu’ils ne se déplacent pendant le voyage.

Pour être accepté à bord de nos trains, votre fauteuil roulant manuel :

• doit mesurer moins de 700 mm (70 cm) de large ;
• doit mesurer moins de 1 200 mm (120 cm) de longueur
  (repose-pieds inclus) ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris)* ;
  doit être en bon état de fonctionnement.

Pour être accepté à bord de nos trains, votre fauteuil roulant
électrique ou scooter médical :

• doit mesurer moins de 700 mm (70 cm) de large ;
• doit mesurer moins de 1 200 mm (120 cm) de longueur (repose-pieds inclus) ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris)* ;
• doit être équipé d’un dispositif anti-basculement ;
• doit être en bon état de fonctionnement ;
• ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
• ne doit pas être rechargé à bord ou dans nos gares.

*Attention : dans les gares allemandes de Duisbourg et d’Aix-la-Chapelle, les fauteuils roulants sont limités à 250 kg (poids de la personne compris) en raison de restrictions sur les rampes d’accès.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas recharger votre fauteuil roulant électrique ou votre scooter médical dans nos gares ou à bord de nos trains. Avant de partir, assurez-vous que votre aide à la mobilité soit suffisamment chargée pour l’ensemble du trajet.

Certains scooters médicaux sont uniquement destinés à un usage routier et ne peuvent pas être utilisés à bord de nos trains. Merci de vérifier soigneusement les dimensions de votre scooter médical. Si ses dimensions dépassent celles indiquées ci-dessus, nous ne pourrons pas l’accepter à bord.

Les scooters et fauteuils roulants à moteur thermique ne sont pas autorisés à bord.

Tarifs pour personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnant·es

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne se trouvent en Eurostar Premier, mais vous payerez le prix d’un billet Eurostar Standard.

Les personnes qui vous accompagnent voyageront à prix réduit et seront assises avec vous dans le train. Pour bénéficier de ces tarifs, vos accompagnant·es doivent voyager avec vous pendant l’intégralité du trajet.

Sur eurostar.com, vous pouvez réserver un billet au tarif accompagnant·es par billet pour personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’autres billets au tarif accompagnant·es, contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Des tarifs spécifiques existent également pour les accompagnant·es de personnes sans fauteuil roulant nécessitant une assistance pendant leur voyage. Contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Si vous voyagez avec des enfants, contactez-nous. Nous ferons en sorte que vous soyez assis ensemble, dans la mesure du possible.

Autres aides à la mobilité acceptées à bord

Entre autres :

• Fauteuils roulants manuels
• Certains types de poussettes adaptées
• Fauteuils roulants et scooters médicaux électriques
• Segways
• Déambulateurs, rollators ou tricycles
• Cannes, cadres de marche et béquilles
  

Nous acceptons certaines poussettes adaptées dans nos espaces réservés aux personnes en fauteuil roulant si ces poussettes sont officiellement reconnues et si :

• elles respectent les dimensions et les limites de poids telles qu’indiquées ci-dessus ;
• vous disposez d’un certificat délivré par le fabricant ou l’hôpital attestant qu’il s’agit d’une poussette pour personnes à mobilité réduite.

Si votre poussette ne répond pas à ces exigences, mais vous souhaitez néanmoins réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant, contactez-nous.

Tous les dispositifs d’aide à la mobilité doivent être verrouillés à bord afin d’éviter qu’ils ne roulent pendant le voyage. Cette règle s’applique également si vous restez assis·e dans ou sur votre dispositif pendant le voyage.

Nous pouvons également vous aider à transporter d’autres articles. Faites-nous part de vos besoins lors de la réservation de votre service d’assistance.

Tarifs pour personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnant·es

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne se trouvent en Eurostar Premier, mais vous payerez le prix d’un billet Eurostar Standard.

Les personnes qui vous accompagnent voyageront à prix réduit et seront assises avec vous dans le train. Pour bénéficier de ces tarifs, vos accompagnant·es doivent voyager avec vous pendant l’intégralité du trajet.

Sur eurostar.com, vous pouvez réserver un billet au tarif accompagnant·es par billet pour personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’autres billets au tarif accompagnant·es, contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Des tarifs spécifiques existent également pour les accompagnant·es de personnes sans fauteuil roulant nécessitant une assistance pendant leur voyage. Contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Si vous voyagez avec des enfants, contactez-nous. Nous ferons en sorte que vous soyez assis ensemble, dans la mesure du possible.

Si vous avez besoin d’assistance pendant votre voyage, vous pouvez vous faire accompagner par une personne de votre choix. Nos équipes ne sont pas en mesure de vous fournir cette assistance pendant votre voyage.

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant et que vous avez besoin de l’assistance d’une autre personne pendant le voyage, vous pouvez voyager avec deux accompagnant·es maximum. Si vous voyagez avec un·e accompagnant·e, le siège situé à côté de l’espace réservé aux personnes en fauteuil roulant leur sera attribué. Si vous voyagez avec deux accompagnant·es, le siège disponible le plus proche sera attribué à la deuxième personne.

Tarifs pour personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnant·es

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne se trouvent en Eurostar Premier, mais vous payerez le prix d’un billet Eurostar Standard.

Les personnes qui vous accompagnent voyageront à prix réduit et seront assises avec vous dans le train. Pour bénéficier de ces tarifs, vos accompagnant·es doivent voyager avec vous pendant l’intégralité du trajet.

Sur eurostar.com, vous pouvez réserver un billet au tarif accompagnant·es par billet pour personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’autres billets au tarif accompagnant·es, contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Des tarifs spécifiques existent également pour les accompagnant·es de personnes sans fauteuil roulant nécessitant une assistance pendant leur voyage. Contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Si vous voyagez avec des enfants, contactez-nous. Nous ferons en sorte que vous soyez assis ensemble, dans la mesure du possible.

Tarifs pour personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnant·es

Nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant sur nos lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne se trouvent en Eurostar Premier, mais vous payerez le prix d’un billet Eurostar Standard.

Les personnes qui vous accompagnent voyageront à prix réduit et seront assises avec vous dans le train. Pour bénéficier de ces tarifs, vos accompagnant·es doivent voyager avec vous pendant l’intégralité du trajet.

Sur eurostar.com, vous pouvez réserver un billet au tarif accompagnant·es par billet pour personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’autres billets au tarif accompagnant·es, contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Des tarifs spécifiques existent également pour les accompagnant·es de personnes sans fauteuil roulant nécessitant une assistance pendant leur voyage. Contactez-nous pour faire votre demande et effectuer une réservation.

Si vous voyagez avec des enfants, contactez-nous. Nous ferons en sorte que vous soyez assis ensemble, dans la mesure du possible.

Des règles strictes s’appliquent si vous souhaitez voyager au Royaume-Uni avec un chien guide, un chien d’assistance ou un chat d’assistance. Tous les chiens guides, chiens d’assistance et chats d’assistance entrant au Royaume-Uni doivent disposer d’un billet, de certains documents et vaccins, et remplir un formulaire d’autorisation préalable au moins 24 heures avant le voyage. Consultez le site eurostar.com pour en savoir plus.

Chiens dangereux

Attention, même s’il s’agit d’un chien guide ou d’assistance enregistré,
tout chien :

• figurant sur la liste des races interdites au Royaume-Uni
• figurant sur la liste des chiens de catégorie 1 et 2 considérés comme dangereux selon la loi française ne sera pas autorisé à voyager à bord de nos trains.

Nous vous accompagnerons en gare, jusqu'à votre train et à votre arrivée à destination.

Si vous préférez voyager lorsque nos gares et nos trains sont plus calmes, nous vous conseillons les créneaux suivants :

• du lundi au jeudi après 14 h ;
• le dimanche avant 14 h.

En revanche, pour éviter les périodes de grande affluence, nous vous déconseillons de voyager :

• les jours fériés ;
• pendant les vacances scolaires ;
• lors d’événements spéciaux.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage

Si vous avez des besoins médicaux spécifiques, parlez-en à votre médecin avant votre voyage, le train n’est peut-être pas le moyen de transport le plus adapté pour vous.

En cas de questions ou pour en savoir plus, contactez-nous au moins 24 heures avant votre voyage.

Équipement médical

Si vous souhaitez voyager avec du matériel médical, merci d’en informer notre équipe lors de la réservation de votre service d’assistance.

Si vous voyagez avec des dispositifs pour diabétiques, des bouteilles d’oxygène ou des médicaments sur ordonnance, merci de nous en informer. Dans certains cas, vous devrez fournir une lettre ou une ordonnance de votre médecin. Nous vous demanderons peut-être de ranger certains articles dans un compartiment spécifique, si votre train en dispose.

Attention, si vous devez brancher du matériel médical à bord, nous ne pouvons pas garantir l’alimentation électrique pendant toute la durée 15 du voyage. Nous vous déconseillons de voyager si vous dépendez d’un équipement nécessitant une alimentation électrique constante.

• Personnes malvoyantes
• Personnes malentendantes
• Personnes présentant un handicap invisible qui n’est pas directement perceptible
• Personnes présentant des troubles de la communication
• Personnes présentant des handicaps sensoriels, psychologiques ou intellectuels
• Personnes à mobilité réduite en raison d’un handicap temporaire ou permanent
• Femmes enceintes
• Personnes âgées