Inloggen / registreren
Error

Er zijn nieuwe reisbeperkingen. Kijk na of je een negatieve COVID-19-test moet voorleggen en of je de verplichte formulieren hebt ingevuld. Raadpleeg de overheidswebsites voor updates. Belangrijke reisinformatie vind je hier.

Omboeken of e-voucher aanvragen

We weten dat de dingen op korte termijn kunnen veranderen. Daarom geven we je extra flexibiliteit om je plannen aan te passen. Als je je reis wilt verzetten, kun je omboeken naar een andere datum of je ticket ruilen voor een e-voucher (lees de voorwaarden*).

Ticket omboeken naar een andere datum

Je kunt je ticket gemakkelijk omboeken. Tot 7 dagen voor vertrek kan dat kosteloos*.

  1. Ga naar Beheer je boeking  
  2. Voer je boekingsreferentie in (die staat in de bevestigingsmail en op je ticket).
  3. Kies 'Ticket omboeken' en verander je reisdatum.

 

 

E-voucher aanvragen

  1. Ga naar Beheer je boeking  
  2. Vul de boekingsreferentie in (staat op de bevestigingsmail en op je ticket)
  3. Selecteer 'E-voucher aanvragen'

 

Belangrijk voor e-vouchers

Voor een Trein + Hotel-pakketboeking tot en met 30 september 2021:

  • Je kunt een e-voucher aanvragen voor de volledige waarde van je oorspronkelijke boeking.
  • Die e-voucher is geldig tot en met 30 december 2021 voor een reis met Eurostar (volgens beschikbaarheid).
  • Je hoeft daarom niet te reizen voor die datum, maar je moet wel een nieuwe reis boeken voor de vervaldatum van de e-voucher.
  • Heb je een Trein + Hotel-pakket geboekt via een reisagent of touroperator, neem dan contact op met hen om te zien wat mogelijk is.

 

Let hierop: de aanvraag voor een e-voucher moet gebeuren minstens 7 volledige dagen vóór het vertrekuur. Als je bijvoorbeeld hebt geboekt voor de trein van woensdag 29 september om 11:04 u., dan moet je de voucher aanvragen vóór woensdag 22 september om 11:04 u. Daarna is het niet meer mogelijk om een voucher aan te vragen.


Compensatie aanvragen

Soms lopen de dingen niet zoals gepland en heeft een trein vertraging of moet worden geannuleerd. Dat is altijd vervelend, maar we proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. Hier vind je meer informatie om je ticket om te boeken of compensatie te vragen.

De trein heeft vertraging

Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie. 

  • Je hebt twee maanden de tijd om een e-voucher aan te vragen voor een boeking op eurostar.com.
  • De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein.

 

Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
 

Kies je compensatie

Duur van de vertraging

Vraag een e-voucher aan

Vraag om terugbetaling

60 – 119 minuten

25% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

25% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

120 – 179 minuten

50% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

180+ minuten

75% van de kostprijs van het traject, in de vorm van een Eurostar-voucher

50% van de kostprijs van het traject, als terugbetaling

 

E-voucher aanvragen


Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen

 

De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met vertraging

De trein is geannuleerd of wordt vóór het vertrek aangekondigd met een vertraging van meer dan 60 minuten. Dan kun je het ticket omboeken naar een andere datum of het ticket omzetten naar een e-voucher. Die voucher kun je gebruiken om later te boeken of een terugbetaling te vragen.

Gratis ticket omboeken

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je ticket om te boeken.
  • Je kunt elke datum kiezen, volgens beschikbaarheid

 

E-voucher aanvragen:

  • De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde of geannuleerde trein.

 

Terugbetaling aanvragen:

  • Je hebt twee maanden de tijd vanaf de oorspronkelijke reisdatum om een terugbetaling te vragen, wat ook de ticketvoorwaarden waren. 

 

* Algemene voorwaarden

Flexible tickets 

Tickets voor Standard reisklasse en Standard Premier kunnen zo vaak als gewenst worden omgeboekt zonder toeslag, op voorwaarde dat dit gebeurt minstens 7 dagen vóór de vertrekdatum. Tickets zijn niet terugbetaalbaar. Als de nieuwe tickets duurder zijn, dan moet het prijsverschil worden betaald. Als de nieuwe tickets goedkoper zijn, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald. Tickets in Standard reisklasse of in Standard Premier die binnen 7 dagen vóór de vertrekdatum worden omgeboekt, hebben een toeslag per persoon en per traject in Standard reisklasse (€ 40 per volwassene en € 20 per kind) en in Standard Premier (€ 50 per volwassene en € 20 per kind)

Groener reizen

De analyse van Eurostar in vergelijking met een vliegtuig steunt op een onafhankelijk rapport van Paul Watkiss Associates Ltd uit 2020, op basis van de CO2e-uitstoot in 2019. De vergelijking tussen Eurostar en de luchtvaart wordt gemaakt op basis van kilo broeikasgasemissies [CO2(e)] per reiziger tijdens eenzelfde enkele reis. De berekening is gebaseerd op de CO2e-emissies in de luchtvaart van de ICAO-calculator (International Civil Aviation Organization) en de CO2e-emissies van de trein berekend met Defra-methodologie voor het VK, en de IEA (International Energy Agency) voor België, Nederland en Frankrijk. Meer info.