Compensatie bij vertraging en annulering van je trein
Trein uitgevallen, vertraagd of je aansluiting gemist? Hier lees je meer over ons compensatiebeleid.
Als je trein met vertraging aankomt
Als je trein 60 minuten of meer vertraging heeft, dan heb je recht op compensatie. Wacht minstens 24 uur voor je de compensatie aanvraagt. Zo kan het systeem alle gegevens verwerken van de vertraging.
Je hebt 3 maanden vanaf de datum waarop je trein vertraging had om je aanvraag in te dienen.
| 60 – 119 minuten vertraging | 120 – 179 minuten vertraging | 180+ minuten vertraging | |
|---|---|---|---|
| E-voucher ter waarde van: | 30% van de kostprijs van het traject | 60% van de kostprijs van het traject | 75% van de kostprijs van het traject |
| Terugbetaling ter waarde van: | 25% van de kostprijs van het traject | 50% van de kostprijs van het traject | 50% van de kostprijs van het traject |
E-voucher aanvragen
De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van je vertraagde trein.
Je kunt hier meer te weten komen over het gebruik van e-vouchers.
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
Je hebt drie maanden de tijd vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum om je gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen
Als je trein uitvalt of als er voor vertrek vertraging wordt gemeld
Als je trein geannuleerd is, of als er vóór vertrek meer dan 60 minuten vertraging is aangekondigd, heb je drie maanden vanaf je oorspronkelijke reisdatum om een van de volgende keuzes te maken:
Boek je ticket gratis om
Je kan je ticket omboeken voor een reis op elke datum in dezelfde reisklasse, al naargelang beschikbaarheid.
Als je van tevoren op de hoogte bent gesteld van de verstoring van je reis, zorg er dan voor dat je je ticket inwisselt voordat je naar het station gaat.
Vraag een e-voucher aan
Je e-voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum waarop je trein vertraging had of geannuleerd werd.
Vraag een terugbetaling aan
Je krijgt een volledige terugbetaling van je ticket, maar niet voor de boekings- of omboekingskosten.
- Als je je ticket rechtstreeks bij ons geboekt hebt, kun je een terugbetaling aanvragen in de ‘Beheer je boeking’-sectie op onze website. Je hebt dan het referentienummer van je boeking nodig.
- Als je een Trein + Hotel-pakket bij ons geboekt hebt, of je hebt een boeking gedaan waarbij niet alle passagiers op dezelfde trein reizen, gebruik dan dit formulier om een terugbetaling te vragen.
- Heb je niet rechtstreeks bij ons geboekt, neem dan contact op met de persoon of het bedrijf waar je je ticket kocht.
Als je je aansluiting mist
Als je je aansluitende hogesnelheidstrein mist door een vertraging of annulering, kun je kosteloos de eerstvolgende beschikbare trein nemen. Dit komt omdat we deel uitmaken van de Railteam Alliance (samen met TGV InOui, TGV Lyria, ICE en Railjet).
In het Verenigd Konkrijk hebben we een overeenkomst met lokale treinoperatoren, en kun je eveneens kosteloos op de volgende beschikbare trein stappen.
Als je je aansluitende trein mist:
- Praat met een van onze medewerkers en bevestig dat je Eurostar-trein geannuleerd is of vertraging heeft.
- In het aansluitende station zal een medewerker van TGV InOui, TGV Lyria, ICE, Railjet of een van de Britse spoorwegmaatschappijen je helpen, zodat je kosteloos de eerstvolgende aansluitende trein kunt nemen.
Als je je Eurostar-trein mist:
- Praat met een medewerker van TGV InOui, TGV Lyria, ICE, Railjet of een van de Britse spoorwegmaatschappijen om te bevestigen dat je trein vertraagd of geannuleerd is.
- In het aansluitende station zal een Eurostar-medewerker ervoor zorgen dat je gratis de eerstvolgende Eurostar-trein kunt nemen.
Let op: de volgende trein kan pas de volgende dag zijn
Houd er rekening mee dat de eerstvolgende beschikbare trein mogelijk pas later op de dag vertrekt. Op drukke dagen kan het voorkomen dat je pas de volgende dag een trein kunt nemen, als er geen plek meer is voor dezelfde dag. Maar we bieden je altijd de best mogelijke optie aan.
Als je pas de volgende dag verder kunt reizen
In geval van verstoringen kunnen we mogelijk helpen met gerelateerde kosten, maar via je reisverzekering kun je vaak de meeste onkosten terugvorderen. Neem dus eerst contact met hen op.
Onkostenvergoeding
We kunnen de volgende onkosten mogelijk vergoeden, maar alleen als ze een direct gevolg waren van een vertraagde of geannuleerde trein:
- Overnachtingen
- Maaltijden
- Vervoer tussen het station en je accommodatie
- Telefoonkosten om iemand in te lichten die je stond op te wachten op je bestemming
Wat we niet vergoeden:
- De kosten voor alternatief transport per trein, ferry of bus als we je binnen 100 minuten na je geplande vertrek informeerden over je opties en je besloot om niet te wachten op de eerstvolgende beschikbare Eurostar-trein.
- Alle andere uitgaven.
Hoe dien ik een compensatieverzoek in?
Om te zien of je recht hebt op compensatie, neem je uiterlijk 3 maanden na de verstoorde reis contact met ons op via het contactformulier met het volgende:
- Duidelijk leesbare scans of foto's van je Eurostar-tickets
- Duidelijk leesbare scans of foto’s van gedetailleerde ontvangstbewijzen
- Je IBAN-nummer en BIC/Swift-code als je in de Eurozone woont
- Rekeningnummer en 6-cijferige sort code als je in het Verenigd Koninkrijk woont
- Het e-mailadres dat verbonden is aan je PayPal-account als je buiten Europa woont
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben?
Als je na contact te hebben opgenomen met onze klantenservice niet tevreden bent, nodigen we je uit om contact op te nemen met een ombudsman. Je vindt alle benodigde informatie in onze klachtenprocedure.
Meer info