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Remboursements et indemnisations en cas de retard ou d'annulation

Découvrez comment échanger votre billet, demander un remboursement ou poursuivre votre voyage si vous avez manqué votre correspondance.

Si votre train a été retardé

Si votre train subit un retard d'au moins 60 minutes, vous êtes en droit de demander un dédommagement. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

60 – 119 min120 – 179 minÀ partir de 180 min
Demander un e-voucher Eurostar

30% du montant du trajet concerné


60% du montant du trajet concerné


75% du montant du trajet concerné

Demander un remboursement partiel

25 % du montant du trajet concerné

50 % du montant du trajet concerné

50 % du montant du trajet concerné

Merci d’attendre au moins 24 heures avant de faire votre demande : c’est le délai dont notre système a besoin pour traiter les informations relatives à votre retard.

Vous avez trois mois à compter de la date du retard pour effectuer votre demande.

Demander un e-voucher Eurostar

Votre e-voucher sera valable 12 mois à partir de la date du retard.

Pour savoir comment utiliser votre e-voucher, consultez notre page dédiée.

Demander un e-voucher - Demander un e-voucher Eurostar

Demander un remboursement partiel

Vous avez trois mois pour demander le remboursement partiel en espèce.

Demander un remboursement partiel - Demander un remboursement partiel

Si votre train est annulé ou annoncé avec un retard avant le départ

Si votre train a été annulé ou annoncé avec un retard de plus de 60 minutes avant le départ, vous avez trois mois à compter de votre date de voyage prévue pour choisir l’une de ces options :

Échanger gratuitement votre billet

Voyagez à n’importe quelle autre date dans la même classe de voyage, sous réserve de disponibilité. Si vous êtes informé·e des perturbations affectant votre voyage à l’avance, pensez à échanger votre billet avant de vous rendre à la gare.

Échangez votre billet - Échanger gratuitement votre billet

Demander un e-voucher Eurostar

Votre e-voucher sera valable 12 mois à partir de la date du retard.

Pour savoir comment utiliser votre e-voucher, consultez notre page dédiée.

Demander un e-voucher - Demander un e-voucher Eurostar

Demander un remboursement

Le remboursement couvrira la valeur de votre billet, mais pas les frais de réservation ou d’échange.

Comment demander un remboursement ?

Si vous avez réservé votre billet directement auprès d’Eurostar :

  • demandez un remboursement via la section Gérer une réservation de notre site. Vous aurez besoin de votre référence de réservation ;
  • demandez un remboursement via ce formulaire si vous avez une réservation Train + Hôtel ou une réservation où l’ensemble des passagères et passagers ne voyagent pas dans le même train.

Si vous n'avez pas réservé directement auprès d’Eurostar, contactez votre point de vente d’origine

Demandez un remboursement - Demander un remboursement

Si vous avez manqué votre correspondance en France, en Belgique, aux Pays-Bas ou en Allemagne

Eurostar est membre de l’alliance Railteam (avec TGV InOui, TGV Lyria, ICE et Railjet). Si vous manquez votre correspondance entre deux trains de cette alliance en raison d'un retard ou d'une annulation, vous pourrez emprunter gratuitement le prochain train disponible.


Si vous manquez votre correspondance avec un train Railteam :

  • adressez-vous à un membre de notre équipe pour confirmer que votre train Eurostar a été retardé ou annulé ;
  • à votre gare de correspondance, les équipes de TGV InOui, TGV Lyria, ICE ou Railjet vous replaceront gratuitement dans le prochain train disponible.

Si vous manquez votre train Eurostar :

  • adressez-vous aux équipes de TGV InOui, TGV Lyria, ICE ou Railjet pour confirmer que votre train a été retardé ou annulé ;
  • à votre gare de correspondance, notre équipe vous replacera gratuitement dans le prochain train Eurostar disponible.

Attention, il se peut que le prochain train disponible ne parte que plus tard dans la journée, ou le lendemain en cas de forte affluence. Nous vous proposerons toujours la meilleure option possible.

Si vous avez manqué votre correspondance au Royaume-Uni

Grâce à notre accord avec les compagnies ferroviaires du Royaume-Uni, vous pourrez emprunter gratuitement le prochain train disponible si vous avez manqué votre correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation de train.

Si vous manquez votre correspondance avec un train local :

  • adressez-vous à un membre de notre équipe pour confirmer que votre train Eurostar a été retardé ou annulé ;
  • à votre gare de correspondance, les équipes des compagnies ferroviaires locales vous replaceront gratuitement dans le prochain train disponible.

Si vous manquez votre train Eurostar :

  • adressez-vous aux équipes de la compagnie ferroviaire locale avec laquelle vous avez voyagé pour confirmer que votre train a été retardé ou annulé ;
  • à Londres St Pancras International, notre équipe vous replacera gratuitement dans le prochain train Eurostar disponible.

Attention, il se peut que le prochain train disponible ne parte que plus tard dans la journée, ou le lendemain en cas de forte affluence. Nous vous proposerons toujours la meilleure option possible.

Si vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage le jour même

En cas de perturbation, nous pourrons éventuellement vous aider à couvrir certains frais encourus. Mais pensez à contacter votre assurance voyage en premier, comme elle devrait couvrir la majeure partie de vos frais.

Les frais que nous pourrons envisager de rembourser doivent être dus au retard ou à l'annulation de votre train :

  • hébergement pour la nuit ;
  • repas ;
  • transport entre la gare et votre lieu d'hébergement ;
  • frais téléphoniques pour joindre toute personne vous attendant à destination.

Attention, nous ne pouvons pas couvrir :

  • Les frais de car, de ferry ou de train si :
    • nous vous communiquons les options qui s’offrent à vous dans un délai de 100 minutes à compter de l’horaire de départ prévu et vous choisissez de rejoindre votre destination par vos propres moyens ;
    • vous demandez le remboursement de votre billet Eurostar non utilisé.
  • Toute autre dépense.

Pour savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation, contactez-nous dans un délai de trois mois à compter de la date du voyage concerné et joignez les documents suivants :

  • scans ou photos lisibles de vos billets Eurostar ;
  • scans ou photos lisibles des reçus détaillés des frais concernés ;
  • si vous vivez au Royaume-Uni, votre numéro de compte bancaire et votre sort code ;
  • si vous habitez dans la zone euro, votre IBAN et votre code BIC/SWIFT ;
  • si vous habitez en dehors de l'Europe, l'adresse e-mail liée à votre compte PayPal.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait.e ?

Après avoir contacté notre service clientèle, si vous n'êtes pas satisfait.e du retour d'information fourni, nous vous invitons à contacter un médiateur. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre document sur la procédure de traitement des plaintes.