Gare de Lille Europe

Nous vous recommandons d’arriver à la gare de Lille Europe à l'heure recommandée indiquée afin d’avoir suffisamment de temps pour passer toutes les étapes avant le départ, n'arrivez pas juste avant la fermeture des portillons d'accès.

Les passagères et passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap peuvent bénéficier d’un service d’accompagnement en gare gratuit. Afin de garantir un service d’assistance le jour du voyage, nous vous conseillons de le réserver au moins 24 heures avant le départ.

Pour savoir comment réserver et pour plus d’informations sur l’accompagnement proposé, le stationnement, les services en gare et bien plus encore, consultez notre page sur les besoins spécifiques.

Lorsque vous arrivez à la gare, rendez-vous au bureau Services situé dans le hall 1.

Il vous suffit de scanner le code-barres figurant sur votre billet, imprimé ou électronique, aux portillons d’accès ou auprès d’un membre de notre équipe. Vous devez scanner chaque billet individuellement. Si vous ne scannez pas votre billet, votre siège pourrait être attribué à quelqu'un d'autre.

Eurostar dispose de deux types de trains, chacun ayant un nombre de sièges différent. Il arrive que nous devions changer de type de train, et nous devons donc réassigner les places. Dans ce cas, un nouveau numéro de siège pourra vous être attribué, soit par un membre de notre équipe, soit lorsque vous scannez votre billet aux portillons. Conservez bien votre nouveau numéro de siège, vous en aurez besoin pour trouver votre place lors de l'embarquement.

Les billets émis par d'autres compagnies ne disposent pas toujours de code-barres. Dans ce cas, adressez-vous à un membre de notre équipe pour passer les portillons d’accès.

Votre passeport sera contrôlé deux fois : d'abord par la police aux frontières française, puis par les autorités britanniques.

Ensuite, vous devrez passer un contrôle de sécurité avec vos bagages. Veillez à ne pas dépasser le volume de bagages autorisé et à ne transporter aucun article interdit à bord. Il n'y a pas de restriction de poids pour vos bagages (sacs ou valises), à condition que vous puissiez les soulever et les porter vous-même en toute sécurité.

Si vous portez un pacemaker, merci de l’indiquer au personnel de sécurité avant de passer le portique de contrôle. Nous pourrons vous demander de présenter un justificatif (certificat médical, carte de porteuse/porteur).

Vous trouverez les services et commerces suivants dans la salle d’embarquement Eurostar :

· Boutique Relay

·   Toilettes avec table à langer

· Wi-fi

· Distributeurs automatiques de snacks et de boissons fraîches

· Comptoir de remboursement de détaxe

· Aire de jeux pour enfants

Les passagères et passagers Business Premier ainsi que les adhérent·es Carte Blanche peuvent accéder à notre salon Business Premier. Celui-ci propose les services suivants:

• Des sièges confortables pour travailler ou se détendre
• Machine à café en libre-service
• Jetons pour obtenir des snacks à la boutique Relay