Eurostar Holidays Limited

Wichtiger Hinweis: Diese Buchungsbedingungen gelten nur für Buchungen von Städtereisen/Zug + Hotel. Wenn Sie ein separates Hotel, eine Eurostar-Zugreise oder andere Produkte gebucht haben, verweisen wir Sie auf die entsprechenden produktspezifischen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein Pauschalangebot Städtereise/Zug + Hotel gebucht haben, beziehen Sie sich bitte auf Ihre Bestätigungs-E-Mail.

1. Ihr Vertrag

1. Der Vertrag für Ihre Städtereise/Zug + Hotel besteht zwischen Ihnen und Eurostar Holidays Limited, einer in England und Wales eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit der Gesellschaftsnummer 11005481 und eingetragenem Sitz in 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London, N1 9AG, Vereinigtes Königreich („Eurostar Holidays“). Ihre Buchung von Städtereisen/Zug + Hotel ist eine „Pauschalreise“ im Sinne der „Package Travel and Linked Arrangements Regulations 2018“ („PTRs“). Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung eines Eurostar-Zugtickets ein Hotel über Eurostar Holidays Limited buchen, wird dies nicht als Pauschalreise eingestuft, kann aber als „verbundenes Reisearrangement (Linked Travel Arrangement)“ gemäß den PTRs betrachtet werden.
2. Ein Vertrag kommt zwischen Ihnen und Eurostar Holidays zustande, sobald wir unsere Bestätigungsrechnung ausstellen. Unser Vertrag mit Ihnen wird zu den Bedingungen dieser Buchungsbedingungen geschlossen. Obwohl Ihr Vertrag mit Eurostar Holidays besteht, werden die Bestandteile Ihrer Pauschalreise Städtereise/Zug + Hotel von Drittanbietern bereitgestellt. „Drittanbieter“ bedeutet entweder (i) der Unterkunftsanbieter, wenn es sich um ein Hotel handelt; (ii) Eurostar International Limited („Eurostar“), wenn es sich um eine Eurostar-Zugreise handelt; und/oder (iii) das jeweilige Beförderungsunternehmen, wenn es sich um eine Nicht-Eurostar-Zugreise handelt.
3. Drittanbieter können zusätzlich zu den vorliegenden Buchungsbedingungen weitere Bedingungen haben, die für Ihre Buchung gelten. Diese werden Ihnen vor der Buchung und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zur Verfügung gestellt.
4. Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung von Städtereisen/Zug + Hotel auch zusätzliche Produkte wie z. B. eine Reiseversicherung oder einen Mietwagen („Zusatzprodukte“) erworben haben, beachten Sie bitte die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters, auch im Falle einer Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung, die Sie über die Links auf unserer Website finden können. Zusätzliche Produkte sind nicht Teil Ihrer Pauschalreise mit Eurostar Holidays und werden von Eurostar Holidays als Vermittler für den jeweiligen Leistungsanbieter angeboten.

2. ABTA-Mitgliedschaft, IPP-Mitgliedschaft und finanzielle Absicherung

Für Städtereisen/Zug + Hotel, die über unsere britische Website gebucht werden:

1. Wir sind Mitglied der ABTA unter der Mitgliedsnummer Y6504/P7255. Wir sind durch den ABTA-Verhaltenskodex verpflichtet, Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
2. Wir bieten vollen finanziellen Schutz für alle unsere Städtereisen/Zug + Hotel-Buchungen durch eine Bürgschaft, die von ABTA Limited gehalten wird. Weitere Informationen finden Sie auf der ABTA Website (Öffnet einen neuen Tab).
   
   Für Städtereisen/Zug + Hotel-Buchungen, die über unsere EU-Websites außerhalb Großbritanniens getätigt werden:
3. Wir bieten umfassenden finanziellen Schutz für alle unsere Städtereisen/Zug+Hotel-Buchungen durch die International Passenger Protection Limited, die von der Liberty Mutual Insurance Europe SE gezeichnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter www.ipplondon.co.uk.

3. Preis für Ihre Städtereise/Zug + Hotel und Zahlung

1. Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung in voller Höhe erfolgen.
2. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für alle auf unserer Website aufgeführten Produkte zu ändern. Der aktuelle Preis des Produkts, das Sie buchen möchten, wird Ihnen mitgeteilt, bevor Ihr Vertrag bestätigt wird.
3. Vorbehaltlich der Klauseln 3.4 und 3.5 ist der Preis Ihres Städtereise-/Zug-/Hotelpakets vollständig garantiert und kann nicht mehr geändert werden, sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben.

4. Bei Hotelbuchungen sind im Preis nicht enthalten:

1. Örtliche Stadt-, Touristen-, Kurort- oder andere Steuern (falls zutreffend), die direkt an den Unterkunftsanbieter gezahlt werden müssen;
2. Kautionen zur Deckung von Nebenkosten, die einige Unterkunftsanbieter beim Check-in verlangen können; und
3. sofern nicht anders angegeben, Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die vom Unterkunftsanbieter angeboten werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zuschläge für zusätzliche Personen, die nicht in der ursprünglichen Buchung enthalten sind, Getränke und Mahlzeiten, Telefongespräche, Filme, Artikel aus der Minibar und Trinkgelder sowie generell alle Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung enthalten sind, und die direkt an den Unterkunftsanbieter gezahlt werden müssen.
4. Bei Zugbuchungen: Sofern nicht anders angegeben, sind die Kosten für die Anreise zum Abfahrtsbahnhof bzw. zu den Abfahrtsbahnhöfen sowie die während der Reise verzehrten Speisen und Getränke nicht im Preis enthalten.
5. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rechnungen mit Mehrwertsteuer für Ihre Buchung von Städtereisen/Zug + Hotel ausstellen können.

Aktionscodes

7. Die Verwendung von Aktionscodes im Rahmen Ihrer Buchung („Aktionscode“) unterliegt:

• den für den Aktionscode geltenden Bestimmungen und Bedingungen und
• diesen Allgemeinen Buchungsbedingungen.

5. Buchungsunterlagen

1. Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit allen anderen notwendigen Informationen für Ihre Städtereise/Zug + Hotel-Buchung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und andere erforderliche Informationen erhalten haben. Wir sind nicht haftbar, wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder andere Informationen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht erhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgendes: (i) Sie haben uns eine falsche E-Mail-Adresse angegeben; (ii) Ihre E-Mail-Einstellungen lassen nicht zu, dass unsere E-Mail Sie erreicht; oder (iii) Ihre E-Mail-Einstellungen behandeln die E-Mail als Spam.
2. Für ein Hotel: Sofern in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nicht anders angegeben, müssen Sie Ihren Hotelbuchungsbeleg bei der Ankunft im Hotel vorlegen. Einzelheiten dazu, wie Sie Ihren Hotelbuchungsbeleg abrufen können, finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
3. Für Eurostar-Zugreisen: Sie können Ihre Fahrkarten entweder zu Hause ausdrucken, indem Sie den Anweisungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail folgen, oder Sie können Ihre Fahrkarten an einem der Fahrkartenautomaten an Ihrem Abfahrtsbahnhof abholen, indem Sie die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene sechsstellige Buchungsnummer verwenden. Fahrkarten können auch über die Eurostar-Mobil-App eingesehen und heruntergeladen werden, indem Sie ein Konto einrichten und Ihre Buchungsnummer angeben.
4. Für Reisen mit Nicht-Eurostar-Zügen: Möglicherweise müssen Sie Ihre Fahrkarten an Ihrem Abfahrts- oder Anschlussbahnhof abholen. Bitte erkundigen Sie sich bei der jeweiligen Bahngesellschaft.
5. Sie erhalten eine separate Bestätigungs-E-Mail für alle Zusatzprodukte, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung von Städtereise/Zug + Hotel erworben haben, die Informationen darüber enthält, wie Sie Ihre Zusatzprodukte erhalten.
6. Wir sind nicht für andere Aktivitäten haftbar, die von den in Ihrer Buchung genannten Personen unternommen werden und die nicht Teil Ihrer Städtereise/Zug + Hotel-Buchung sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Folgenden: (i) sportliche Aktivitäten; (ii) Ausflüge; oder (iii) Autovermietung.

6. Reisepass, Visum und medizinische Angelegenheiten

1. Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie im Besitz eines gültigen Reisepasses oder anderer gültiger Reisedokumente sind, wenn Sie reisen, und dass Sie alle erforderlichen Visa oder andere Einwanderungsdokumente erhalten haben, die Sie für alle Länder benötigen, durch die Ihre Reise führt. Sie sollten sich bei den zuständigen Botschaften und/oder Konsulaten über Ihre speziellen Pass- und Visumerfordernisse und andere Einwanderungsbestimmungen informieren. Wenn Sie ohne gültigen Reisepass oder andere erforderliche Reisedokumente zu reisen beabsichtigen, kann Ihnen der Zutritt zum Zug verweigert werden. In solchen Fällen ist eine Erstattung oder ein Umtausch nur möglich, wenn die Art der Fahrkarte dies zulässt, und es können Umtausch- und Servicegebühren anfallen. Wir haften nicht, wenn Sie oder eine andere Person Ihrer Buchung aufgrund der Nichteinhaltung von Vorschriften eines Drittanbieters und/oder staatlicher Vorschriften nicht an Bord gehen dürfen, ausgewiesen werden oder eine Geldbuße zahlen müssen.
2. Wenn Sie während Ihrer Städtereise/Zug + Hotel-Aufenthalte in Schwierigkeiten geraten und uns um Hilfe bitten, werden wir Ihnen die entsprechende Unterstützung zukommen lassen, insbesondere durch die Bereitstellung von Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Hilfe, durch die Unterstützung bei der Suche nach alternativen Vorkehrungen und durch notwendige Telefonate oder E-Mails. Wenn die Schwierigkeiten nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, müssen Sie die uns entstehenden Kosten tragen.

7. Assistenz für Reisende mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität

1. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität sind, werden Sie gebeten, uns mindestens 24 Stunden vor Ihrer Abreise telefonisch über unser Kontaktzentrum zu informieren, wenn Sie Assistenz benötigen. Die Zugangsregeln von Eurostar, Informationen über die Kontaktaufnahme mit dem Kontaktzentrum und andere Reiseinformationen für behinderte Fahrgäste sind auf unserer Website zu finden: www.eurostar.com.

8. Änderungen, Stornierungen und/oder Rückerstattungen

Änderungen oder Stornierungen Ihrerseits

1. Für jeden Bestandteil des Pakets gelten eigene Änderungs- und Stornierungsbedingungen, die Ihnen vor Abschluss Ihrer Buchung zur Verfügung gestellt werden. Mit dem Abschluss Ihrer Buchung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Eine bestimmte Änderung (z. B. der Daten) ist möglicherweise nicht unter allen Bedingungen möglich.

Wenn Ihre Buchung geändert werden kann oder erstattungsfähig ist, muss Ihre Anfrage über

• die Funktion „Buchung verwalten“ auf Eurostar.com gestellt werden, wenn die ursprüngliche Buchung per Kredit-/Debitkarte, digitaler Brieftasche (außer Google Pay) oder Online-Überweisung bezahlt wurde. In diesem Fall erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• unser Kontaktzentrum gestellt werden, wenn Ihre ursprüngliche Buchung mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Buchung, die mit E-Gutschein(en) bezahlt wurde, eine Rückerstattung mit E-Gutschein(en) an den in dem oder den Original-E-Gutschein(en) genannten Inhaber erfolgt. Wenn die Buchung teilweise in bar und teilweise mit E-Gutschein(en) bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Weise, d. h. eine Rückerstattung des gleichen Betrags, der in bar bezahlt wurde, und eine Rückerstattung des gleichen Betrags, der mit E-Gutschein(en) bezahlt wurde. Andernfalls erfolgt die Rückerstattung nach unserem Ermessen per Banküberweisung.

Stornierung aufgrund von unvermeidbaren oder außergewöhnlichen Umständen.

2. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren, weil die Durchführung Ihrer Pauschalreise Städtereise/Zug + Hotel oder die Beförderung der Reisenden zu Ihrem Zielort durch unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände erheblich beeinträchtigt wird. Unter solchen Umständen können wir dafür sorgen, dass Ihre Buchung storniert wird und Sie eine vollständige Erstattung erhalten. Wir halten uns dabei an die Empfehlungen des britischen Foreign & Commonwealth Office.

Übertragung der Buchung auf eine andere Person.

3. Wenn Sie Ihre Buchung auf eine andere Person (den „Übertragungsempfänger“) übertragen möchten, müssen Sie uns dies mindestens sieben Tage vor Ihrem Abreisedatum schriftlich mitteilen. Die übernehmende Person muss die für Ihre Buchung geltenden Bedingungen, einschließlich dieser Buchungsbedingungen, erfüllen und akzeptieren. Sowohl Sie als auch der Erwerber sind verantwortlich für die Zahlung (i) des Restbetrags Ihrer Buchung und (ii) aller Kosten, die uns durch die Umbuchung entstehen, einschließlich der Kosten für eine neue Zugfahrkarte. Über diese Kosten werden Sie vor der Durchführung der Umbuchung informiert.

4. Wenn Sie ein Zusatzprodukt ändern oder stornieren möchten, beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstleisters.

Änderung/Stornierung unsererseits

5. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung jederzeit zu ändern oder zu stornieren, wobei der Preis Ihrer Buchung in Übereinstimmung mit Klausel 3.3 garantiert wird.

6. Vorbehaltlich der geltenden Gesetze werden wir Sie im Falle einer Stornierung oder wesentlichen Änderung Ihrer Buchung so schnell wie möglich über die von Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Sie haben dann die Wahl, entweder

• eine Ersatzpauschale für Städtereisen/Zug + Hotel von vergleichbarer Qualität zu akzeptieren, je nach Verfügbarkeit (wenn die Ersatzpauschale günstiger ist, wird Ihnen die Preisdifferenz erstattet); oder
• Ihre Buchung zu stornieren und sich den vollen Preis erstatten zu lassen.

7. Wenn Sie sich für eine Stornierung Ihrer Buchung mit vollständiger Rückerstattung gemäß Klausel 7.6.2 entscheiden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, es sei denn, die Änderung oder Stornierung erfolgt aufgrund eines Ereignisses, das außerhalb unserer Kontrolle liegt (wie in Klausel 10 definiert). Ob eine Entschädigung fällig ist und wie hoch diese ist, wird von Fall zu Fall entschieden.

8. Wenn wir eine Änderung Ihrer Buchung nach Ihrem Abreisedatum vornehmen, bieten wir Ihnen einen angemessenen Ersatz (wenn möglich) ohne zusätzliche Kosten an. Ist es nicht möglich, Ihnen einen angemessenen Ersatz anzubieten, oder akzeptieren Sie die Ersatzregelung aus triftigen Gründen nicht, bringen wir Sie - soweit möglich - an den Ort Ihrer Abreise zurück.

Bei Fragen zu unseren Änderungs-, Stornierungs- und/oder Rückerstattungsrichtlinien wenden Sie sich bitte unter +44 (0)3432 186 186 an unser Kontaktzentrum.

9. Im Falle einer Reklamation

Während Ihres Aufenthalts

1. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts eine Reklamation haben, informieren Sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch 24 Stunden nach Ihrer Ankunft, den betreffenden Drittanbieter. Tun Sie dies nicht, bedeutet dies, dass wir keine Möglichkeit hatten, Ihre Reklamation während Ihrer Reise zu untersuchen und zu beheben, und dies kann Ihre Rechte gemäß diesen Buchungsbedingungen beeinträchtigen.
   Nach Ihrem Aufenthalt
2. Wenn Ihr Anliegen nicht vor Ort geklärt werden kann, müssen Sie sich innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer geplanten Rückreise schriftlich an die Eurostar-Abteilung „Traveller Care“ wenden (Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Website. Reklamationen, die nach dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
3. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer und alle Einzelheiten zu Ihrer Reklamation an. Wir werden uns bemühen, den Eingang aller Reklamationen innerhalb eines (1) Monats nach Eingang zu bestätigen und Ihnen spätestens zwei (2) Monate nach dem Datum der Reklamation eine Antwort auf Ihr Anliegen zukommen zu lassen. Wenn sich Ihr Anliegen auf Eurostar-Zugreisen bezieht, müssen die Reklamationen innerhalb von drei (3) Monaten nach der Reise eingereicht werden, und wir werden Ihnen innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Reklamation eine Antwort auf Ihr Anliegen zukommen lassen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen (Complaints Handling Procedure - öffnet eine PDF-Datei) (Öffnet einen neuen Tab) (öffnet eine PDF). Gegebenenfalls werden wir Ihre Reklamation an den zuständigen Drittanbieter weiterleiten.
4. Wenn Sie eine Reklamation an die Abteilung „Traveller Care“ von Eurostar in Bezug auf Ihre Städtereise/Zug + Hotel-Buchung gerichtet haben, mit der Antwort jedoch nicht zufrieden sind, oder wenn Sie nicht wie oben angegeben innerhalb von zwei Monaten eine Antwort erhalten haben, können Sie sich in englischer oder französischer Sprache an La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) wenden, entweder online (Öffnet einen neuen Tab) oder auf dem Postweg an folgende Adresse: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, Frankreich.
5. Wenn Sie eine Reklamation bei der Abteilung „Traveller Care“ von Eurostar im Zusammenhang mit einer Reise mit einem Eurostar-Zug eingereicht haben und mit der Antwort nicht zufrieden sind oder wenn Sie innerhalb von drei (3) Monaten keine Antwort erhalten haben, können Sie sich in englischer oder französischer Sprache online an die Médiation SNCF Voyageurs wenden, entweder online über folgenden Link: https://mediation.sncf-voyageurs.com/ (Öffnet einen neuen Tab) oder per Post an: Médiation SNCF Voyageurs ,TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex– Frankreich. Die geltenden Regeln und das Verfahren für die Einreichung eines Antrags bei der Médiation SNCF Voyageurs sind in einem von Eurostar International Limited abgeschlossenen Schlichtungsprotokoll („Protocole de médiation“) geregelt. Das Schlichtungsprotokoll ist online unter https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/ (Öffnet einen neuen Tab) und im Jahresbericht der Médiation SNCF Voyageurs abrufbar.
6. Darüber hinaus gibt es eine europäische Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR), die den Zugang zur alternativen Streitbeilegung (ADR) bei Reklamationen erleichtert. Die Plattform ist unter http://ec.europa.eu/odr zugänglich und die dort eingereichten Reklamationen werden gemäß der Verordnung EU 524/2013 behandelt.
7. Für Städtereise/Zug + Hotel-Buchungen, die über unsere britische Website getätigt werden, können wir Ihnen auch das ABTA-Programm zur Beilegung von Streitigkeiten anbieten, das vom Chartered Trading Standard Institute genehmigt wurde. Wenn wir Ihre Reklamation nicht beilegen können, können Sie unter www.abta.com das einfache Verfahren der ABTA einleiten. Für Städtereise/Zug + Hotel-Buchungen, die über unsere nicht-britischen Websites getätigt werden, können wir Ihnen auch die IPP-Regelung zur Beilegung von Streitigkeiten anbieten, die von Liberty Mutual Insurance Europe SE übernommen wird. Wenn wir Ihre Reklamation nicht beilegen können, können Sie unter www.ipplondon.co.uk (Öffnet einen neuen Tab)das einfache Verfahren von IPP einleiten.

10. Wenn Sie nicht im Hotel erscheinen oder Ihren Zug verpassen

1. Hotel: Wenn Sie nicht in Ihrem Hotel erscheinen oder zu spät ankommen, gelten die Bestimmungen des Unterkunftsanbieters für Nichterscheinen/verspätete Ankunft.
2. Eurostar-Zugfahrt: Wenn Ihre Buchung eine Reise mit dem Eurostar-Zug umfasst, gelten die Beförderungsbedingungen von Eurostar für Ihre Buchung (Beförderungsbedingungen von Eurostar). Eurostar-Fahrkarten sind nur für die Fahrt an dem auf der Fahrkarte angegebenen Datum und in dem angegebenen Zug gültig. Wenn Sie einen anderen als den auf der Fahrkarte angegebenen Zug besteigen, müssen Sie Eurostar den vollen Fahrpreis für eine Fahrkarte für den von Ihnen bestiegenen Zug zahlen. Je nach Art der Fahrkarte kann eine Erstattung für die ursprüngliche Fahrkarte möglich sein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Eurostar.
3. Reisen mit Nicht-Eurostar-Zügen: Wenn Ihre Buchung eine Reise mit einem Nicht-Eurostar-Zug umfasst, gelten für Ihre Buchung die Bedingungen des jeweiligen Beförderers.
4. Eurostar-Zugreise in Kombination mit einer Nicht-Eurostar-Zugreise:Wenn Ihre Buchung eine Kombination aus Eurostar-Zug und Nicht-Eurostar-Zug beinhaltet, gelten die Beförderungsbedingungen von Eurostar für den Eurostar-Teil Ihrer Reise und die Beförderungsbedingungen des anderen Beförderers für den anderen Teil Ihrer Reise.
5. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass Sie sich für jeden gebuchten Zug zum richtigen Bahnhof begeben. Wir haften nicht für Verluste oder Verspätungen, die dadurch entstehen, dass Sie einen falschen Bahnhof ansteuern.
6. Sie müssen ausreichend Zeit vor der Abfahrt einplanen, um für Ihren Zug einzuchecken und die Sicherheitskontrolle zu passieren, da Sie sonst möglicherweise nicht in Ihren Zug einsteigen können.

11. Verspätungen oder Annullierungen von Zugfahrten

1. Wenn Ihr Zug Verspätung hat oder ausfällt, haben Sie gemäß den Europäischen Verordnungen über Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung und/oder eine Entschädigung durch Eurostar. Eine solche Rückerstattung berechtigt Sie jedoch nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung Ihrer Pauschalreise Städtereise/Zug + Hotel durch uns.

12. Haftung

1. Wir sind für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags verantwortlich, den wir mit Ihnen schließen, wenn Ihre Buchung bestätigt wird. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich über die Nichterbringung oder nicht ordnungsgemäße Erbringung der in Ihrer Pauschalreise „Städtereise/Zug + Hotel“ enthaltenen Reiseleistungen zu informieren. Wenn eine der Reiseleistungen nicht in Übereinstimmung mit unserem Vertrag mit Ihnen erbracht wird oder von uns oder einem Drittanbieter nicht ordnungsgemäß erbracht wird und dies den Genuss Ihres Reisearrangements beeinträchtigt hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder Entschädigung oder beides.
2. Unsere Haftung Ihnen gegenüber ist, außer in Fällen von Tod, Körperverletzung oder Krankheit, auf maximal das Zweifache des Preises für Ihre Pauschalreise Städtereise/Zug + Hotel beschränkt.
3. Wir haften nur für Verluste oder Schäden, die Sie erleiden, soweit diese eine direkte und vorhersehbare Folge unseres Verstoßes oder unserer Fahrlässigkeit waren. Wir haften jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die nicht direkt oder vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn er eine natürliche Folge unserer Vertragsverletzung war oder wenn er von Ihnen und uns zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Buchung in Betracht gezogen wurde.
4. Schadensersatzansprüche gegen uns sind ausgeschlossen oder beschränkt gemäß und/oder in identischer Weise mit:
   - den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Drittanbieter für jeden Bestandteil Ihrer Buchung von Städtereisen/Zug + Hotel. Diese Bedingungen, einschließlich der Beförderungsbedingungen von Eurostar, sind Bestandteil dieser Buchungsbedingungen;
   - alle einschlägigen internationalen Übereinkommen, die die Höhe der Entschädigung begrenzen, die Sie für Tod, Verletzung, Verspätung von Reisenden und Verlust, Beschädigung und Verspätung von Gepäck beanspruchen können. Es gilt, dass alle in diesen Übereinkommen enthaltenen Entschädigungsein-schränkungen für uns gelten.
5. Wir haften nicht für Schäden, die durch die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrages verursacht werden, wenn die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung (i) Ihnen oder einer in der Buchung genannten Person zuzuschreiben ist; (ii) einem Dritten, der nicht mit der Bereitstellung der Städtereise/Zug + Hotel-Buchung in Verbindung steht und bei dem das Versäumnis oder die nicht ordnungsgemäße Erfüllung unvorhersehbar oder unvermeidbar ist, oder (iii) einem Ereignis, das außerhalb unserer Kontrolle liegt (wie in Klausel 10 definiert), mit der Ausnahme, dass wir, wenn es aufgrund eines Ereignisses, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, nicht möglich ist, Ihre planmäßige Rückkehr sicherzustellen, die Kosten für eine notwendige Unterkunft, wenn möglich einer gleichwertigen Kategorie, für maximal drei Nächte übernehmen.
6. Die auf unserer Website angegebenen Hotelklassifizierungen dienen nur zur Orientierung. Die Hotelklassifizierungen können sich von Land zu Land unterscheiden.

13. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

1. Soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben oder in diesen Buchungsbedingungen vorgesehen, haften wir nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung einer unserer Verpflichtungen aus diesen Buchungsbedingungen, die durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht wurde.
2. Ein „Ereignis außerhalb unserer Kontrolle“ bedeutet unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände, die sich unserer Kontrolle oder der Kontrolle eines Drittanbieters entziehen und deren Folgen auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle angemessenen Maßnahmen ergriffen worden wären. Dazu gehören unter anderem Krieg, Aufruhr, Arbeitskämpfe, terroristische Aktivitäten und ihre Folgen, Natur- oder Atomkatastrophen, Brände, ungünstige Wetterbedingungen, Epidemien und Pandemien sowie unvermeidbare technische Transportprobleme.
3. Wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle eintritt, das die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus Ihrem Vertrag mit uns beeinträchtigt:
   - werden wir Sie so schnell wie möglich unter Verwendung der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren; und
   - werden unsere Verpflichtungen gemäß diesen Buchungsbedingungen suspendiert und die Zeit für die Erfüllung unserer Verpflichtungen wird für die Dauer des Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verlängert.

14. Allgemeines

1. Auslegung. Die Verwendung der Wörter „wir“, „unser“ und „uns“ in diesen Buchungsbedingungen bezieht sich stets auf Eurostar Holidays Limited.
2. Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit. Die vorliegenden Bedingungen und alle außervertraglichen Verpflichtungen, die sich aus ihnen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, unterliegen, soweit dies nach den örtlichen Gesetzen zulässig ist, englischem Recht, und jede Person, die eine Klage unter diesen Bedingungen erhebt, unterwirft sich der nicht ausschließlichen Gerichtsbarkeit der englischen Gerichte. Nichts in diesen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt Ihr Recht als Verbraucher, sich auf zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes zu berufen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
3. Personenbezogene Daten. Ihre personenbezogenen Daten werden von uns in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen behandelt. Eurostar Holidays Limited ist der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zur Verfügung stellen, und verarbeitet diese personenbezogenen Daten ausschließlich zu Zwecken der Buchungsbearbeitung, wozu bei Bedarf auch die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an einen Unterkunftsanbieter gehören kann. Die Sammlung, Erfassung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Drittanbieter ist für den Verkauf und die Durchführung Ihres Aufenthalts erforderlich. Sie haben ein Recht auf Zugang, Löschung und Berichtigung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht können Sie ausüben, indem Sie eine E-Mail an data.protection@eurostar.com senden oder sich schriftlich an Eurostar Holidays Limited, 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG, Vereinigtes Königreich, wenden. Keinerlei Marketingmitteilungen werden von uns an Sie versandt, es sei denn, Sie haben dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt. Auch Drittanbietern ist dies nicht gestattet.
4. Nutzung der Website. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den Allgemeinen Nutzungsbedingungen unserer Website und unserer Cookie-Richtlinie einverstanden.

Eurostar Holidays Limited
November 2024

Die wichtigsten Rechte gemäß den Verordnungen über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen 2018

Die Reisenden erhalten alle wesentlichen Informationen über die Pauschalreise vor Abschluss des Pauschalreisevertrags.

• Es haftet immer mindestens ein Unternehmer für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag inbegriffenen Reiseleistungen.
• Die Reisenden erhalten eine Notruftelefonnummer oder Angaben zu einer Kontaktstelle, über die sie sich mit dem Reiseveranstalter oder dem Reisebüro in Verbindung setzen können.
• Die Reisenden können die Pauschalreise — innerhalb einer angemessenen Frist und unter Umständen unter zusätzlichen Kosten — auf eine andere Person übertragen.
• Der Preis der Pauschalreise darf nur erhöht werden, wenn bestimmte Kosten (zum Beispiel Treibstoffpreise) sich erhöhen und wenn dies im Vertrag ausdrücklich vorgesehen ist, und in jedem Fall bis spätestens 20 Tage vor Beginn der Pauschalreise. Wenn die Preiserhöhung 8 % des Pauschalreisepreises übersteigt, kann der Reisende vom Vertrag zurücktreten. Wenn sich ein Reiseveranstalter das Recht auf eine Preiserhöhung vorbehält, hat der Reisende das Recht auf eine Preissenkung, wenn die entsprechenden Kosten sich verringern.
• Die Reisenden können ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten und erhalten eine volle Erstattung aller Zahlungen, wenn einer der wesentlichen Bestandteile der Pauschalreise mit Ausnahme des Preises erheblich geändert wird. Wenn der für die Pauschalreise verantwortliche Unternehmer die Pauschalreise vor Beginn der Pauschalreise absagt, haben die Reisenden Anspruch auf eine Kostenerstattung und unter Umständen auf eine Entschädigung.
• Die Reisenden können bei Eintritt außergewöhnlicher Umstände vor Beginn der Pauschalreise ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten, beispielsweise wenn am Bestimmungsort schwerwiegende Sicherheitsprobleme bestehen, die die Pauschalreise voraussichtlich beeinträchtigen.
• Zudem können die Reisenden jederzeit vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung einer angemessenen und vertretbaren Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten.

Richtlinie (EU) 2015/2302

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=DE (Öffnet einen neuen Tab)